房地产公司秘书基础知识练习

　　房地产公司秘书基础知识练习

　　一、填空：（每空0.5分,共25分）

　　1、各级部门的行文关系，应根据 各自的隶属关系和职权范围确定。公司各部门在职权范围内 ，可以互相行文。部门之间不得以发文形式来解决一般性问题。

　　2、部门之间对有关问题未经协商一致，不得各自向下行文，如擅自行文，上级部门有权责令纠正或撤销。

　　3、各部门一般不得越级向上行文，必须时应抄报越过的单位；按照一级抓一级的原则，向下行文只针对直属部门和单位。向下级部门的重要行文，应当同时抄送直接上级部门。

　　4、请示公文，要求一文一事，一般只写一个主送单位，如需同时送其他单位，应以抄送的形式，但不得抄送下级部门。报告中不得夹带请示事项。

　　5、各业务部门与外单位发生的一般性业务联，可以部门名义发函，不以公司名义发文。

　　6、发文编号由发文单位代字、年份和序号组成。单位代字由集团行政部统一制定。发文编号标识在公文标题下一行，居右排布。

　　7、年份、序号用阿拉伯数字，年份应标全称，用六角号"〔〕"括入；序号不编虚位，不加"第"字。

　　8、本部门发出的通知、通告、报告、请示、批复等公文按发文先后顺序编排流水号，使用同一组发文编号，不分别编号；"函"独立使用使用一组发文编号；"会议纪要"独立使用一组发文编号。

　　9、每一个档案均有相对应的唯一的档案编号，同一资料室内不能有重复的档案编号。编号由"年度-宗卷代字-档案流水号"构成。

　　10、档案以"年度-问题分类法"立卷，即先将立档单位的档案按年度分开，在年度内再按问题分类。

　　11、根据档案的使用价值确定档案的保管年限，三年以内为短期，三年以上十年以下为长期。

　　五、各类公文的适用情况：(每题2分,共20分)

　　1、请示：待办或拟办事项，请求上级指示和批复的，用"请示"。

　　2、决定： 适用于对重要事项或重大行动做出安排。

　　3、通知：适用于传达上级指示，推行管理制度，要求下级执行、办理或者需要知道的事项，批转公文、任免聘用干部等。

　　4、报告：适用于向上级汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，答复上级机关的询问。

　　5、函：适用于不相隶属单位之间互相商洽工作、询问或答复问题；向有关主管部门请求批准等。

　　6、指示：适用于对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则。

　　7、通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或周知的事件。

　　8、通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况。

　　9、批复：适用于答复下级请示事项。

　　10、会议纪要：适用于记载和传达会议情况和议定事项。

　　六、简答：(每题3分,共15分)

　　1、公司下发的文件主要有哪些？

　　答：公布规章制度、转发上级文件或发布根据上级文件制订的本公司文件、公布体制机构变动和干部任免、公布重大的开发和经营等决定、发布奖惩通报、其它有关公司的重大事项。

　　2、公司对上、对外行文主要有哪些？

　　答：向上机关呈报计划和请示、与业务单位联系重要的事项。

　　3、公司现行规定，公文版心尺寸及页面设置边距是多少？公文字体使用标准是什么？

　　答：公文版心尺寸为：162mm×247mm，页面设置左边距25mm，右边距23mm，下边距25mm；公文字体标题使用2号小标宋体，公文发文编号、正文用3号（或小3号）仿宋体字，文中如有小标题可用三号小标宋或黑体字。

　　4、公司公文的生效标识主要有哪些？

　　答：A、单一机关发文落款处不署发文机关名称，只标识成文日期，在成文日期上加盖发文单位印章。加盖印章应上距正文1行之内，端正、居中下压成文日期。

　　B、联合行文加盖印章，将成文日期拉开，主办机关印章在前，两个印章均压成文日期，两印章不相交或相切。

　　C、当公文超过一页时，必须保证最后一页有正文内容，发文日期和印章靠近正文。

　　5、根据公司档案管理规定，填写下列表格：

　　类别保管年限

　　重要的会议材料长期

　　上级机关的指示、命令、条例、规定等长期

　　投诉、检举材料短期

　　公司的决议、议案、指示长期

　　公司的合同、协议书长期

　　公司的规章制度长期

　　房地产专业档案根据实际情况确定

　　通知、通告、会议纪要、函等行政公文短期

　　公司的请示、报告和上级机关的批复文件长期

　　工作计划、工作报告、总结长期

　　员工档案根据实际情况确定

　　公司的各类证照永久

　　财务资料根据实际情况确定

　　公司的历史资料、大事记、公司获奖证书永久

　　公司劳动工资、福利方面的文件材料短期

　　销售资料根据实际情况确定

　　人员任免材料、奖励、处分材料长期

　　其他根据实际情况确定

　　四、回答问题并根据所在部门实际情况举例说明：（每题20分，共40分）

　　1、请明列文件归档的范围与类别，并根据所在部门的实际情况进行文件档案的分类。（20分）

　　答：归档范围与类别是：

　　1、内部管理类：A、重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导人讲话稿、典型发言稿、会议纪要等；B、公司的议案、指示；C、公司的规章制度；D、上级单位或外单位发来的与本公司有关的文件；E、对外的正式发文与有关单位来往的文书；F、请示、报告和上级单位的批复文件；G、反映本公司（部门）主要职能活动的报告、总结，各种工作计划、总结、请示、报告、批复、统计报表；H、投拆、检举材料；I、与有关单位签订的合同、协议书；J、本单位员工任免及员工奖励、处分文件材料；K、公司的历史资料、大事记及反映本公司重要工作，活动的剪报、照片、录音、录像等；L、公司各类证照，包括营业执照、税务登记证、投资许可证、资质证书等。

　　2、房地产专业档案；3、财务档案；4、人事档案；5、销售档案；

　　6、各部门应根据本部门业务的实际，建立科学合理的档案归档范围与分类办法。

　　2、根据公司行文标准，拟写一份召开部门督导级以上人员会议的通知，通知须附有与会人名单。在行文中须标明所写文字的规格大小，间隔距离。（20分）

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篇2：置业顾问培训内容大纲

　　置业顾问培训内容大纲

　　心态

　　1、自我认知、不断超越

　　2、成长心态:行业积累、人脉关系

　　3、短期利益与长期利益的关系

　　业务能力

　　4、房地产基础知识

　　5、法律法规：

　　法律：《中华人民共和国土地管理法》

　　《中华人民共和国规划法》

　　《中华人民共和国城市房地产管理法》等

　　行政法规：《城市房地产开发经营管理条例》

　　《城市房屋拆迁管理条例》

　　《城市管理法实施条例》

　　《住房公积金管理条例》等

　　行政规章：《商品房销售管理办法》

　　《城市商品房预售管理办法》

　　《城市房地产抵押管理办法》

　　《房地产开发企业资质管理规定》等

　　其他需要了解的法律文件:包括《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》等，还有一些地方的法规和规章也要进一步熟悉和了解。

　　6、销售流程

　　购房流程：电话接听、客户接待、客户需求挖掘、满足需求、逼定、维护

　　退房流程

　　换房流程

　　退款流程

　　7、中间产生的各种费用：

　　开发公司收取：房款、各项开户费用（暖气、燃气、有线宽带）

　　银行：公证费

　　房管局：交易费、契税、评估费、测量费

　　根据客户的不同情况，需要提供的资料

　　8、合同解释

　　9、谈客技巧

　　市场知识

　　10、宏观市场：现状、分析、国家政策解读

　　11、区域市场：市场现状、竞争楼盘优劣势分析

　　12、客户购房习惯

　　项目的基本知识

　　14、推广策略

　　15、项目定位：产品、目标客户

　　16、产品优势

篇3：置业顾问培训:消费者心理分析(1)

　　置业顾问培训：消费者心理分析（1）

　　有一个故事，说是一个男孩子喜欢上了自己的女同学，毕业前夕，在流动着分别气息的晚上，男孩把她约到了人烟稀少，树高林密的学校一角。男孩想错过一段感情将是终生遗憾，很多师哥师姐的悲惨遭遇深深的证明了这一点。在“爱情之神的召唤”下，男孩勇敢的对着女孩旁边的白杨树说：“我喜欢你，我能吻你一下吗？”白杨树没有宣判，她是沉默的。男孩子想：“有可能是吻这个字”，她没有听清楚。于是提高了音量：“我喜欢你，能亲你一下吗?”仍旧是沉默。男孩子心里有些失望，放弃还是继续，这是激烈的思想竞争，“行百里者半九十”这是贤人圣哲的伟大教诲，“我喜欢你，我能亲你吗？”男孩子起身要走，他心里似乎得到了解脱的畅快，但是女孩子走到他的面前，抬手就是一个耳光，哭着说“你为什么只说不做呢？”，后来自然是“王子和公主过着幸福的生活”。

　　成为销售的顶尖高手，对销售业绩有所帮助，我们不能等待别人的宣判，要实现更有效的控制客户，前提就是准确地把握消费者心理！

　　现代营销得这个“营”字，是一个研究人性的课题。研究的目的不是机械的了解人性存在方式，更重要的是要了解人性在不同时间段的变化以及所能够采取的准确策略。杰克.韦尔奇曾经说过：“精英是能够准确地对于未来发生的事情做出判断。”人际交流和销售更适用于这句话，准确地基础是来源于对消费者心理的把握。

　　佛家对于事物的理解分为三种境界：第一重山是山水是水、第二重山不是山水不是水、第三重山还是山水还是水。就像我们接触一个人说这个人是好人，随着交流的增加，你就会发现这个人做的事情，不一定全是你所认为的好，这中间有两个原因，第一他做事情受到很多客观因素的影响，另外一方面你的判断标准是在不断变化的，如果我们假定个人的判断标准是一定的，只是研究对方的思维变化历程，就会发现，哪些是出自本意那些是违心的，经过客观分析得出结论—总体而言他是一个好人，以后你们在交流的时候，你就会有的放矢。

　　人之所以是“高级动物”，必定是“谋定而后动”。行为要受到思维的控制，思维的高低、对事情的理解程度决定着做事情层次。而我们在销售的过程中是要从行为判断消费者的思维，这是一种反向的思维模式。

　　站在自己的角度上永远正确，但我们想做对事情、做好事情就要牵扯很多人，涉及很多社会系统，就必须要换位思考，隐藏自我，在了解别人的基础上，实现目标。

　　一手房消费者心理分析是整个项目进行定位的根本，二手房消费者心理分析是销售执行阶段的决定因素，如果说一手房的消费者心理分析是项目成功运营的充分条件（主要目的是造势），消费者心理分析就是二手房房源成交的必要条件（主要目的是攻坚）。

　　现在房地产中介很多公司也在向着细分市场靠拢，比如：海景房超市、商业项目、写字楼，究其原因就是对于这部分客户已经形成了一套准确地群体界定概念以及分类标准。

　　那有没有什么共性的消费心理呢？答案是肯定的！

　　共同的成长环境以及时代背景、群体特征、使其呈现千差万别的特征！

篇4：置业顾问培训:消费者心理分析(2)

　　置业顾问培训：消费者心理分析（2）

　　经济在发展，意识在更迭，变化中的矛盾是这个时代的主旋律，没有人能够绕的过去。

　　90后的无奈 ：

　　当我们出生的时候，奶粉里都有毒了;

　　当我们长身体的时候，只能吃垃圾食品了;

　　当我们要上幼儿园的时候，开始乱收费了;

　　当我们大学毕业的时候，毕业就是失业了;

　　当我想努力赚钱的时候股市倒了;

　　当我想努力谈恋爱的时候帅哥都成GAY了;

　　当我想追求一切流行的时候，又开始非主流了！

　　80后的无奈 ：

　　当我们读小学的时候，读大学不要钱；

　　我们要读大学的时候，读小学不要钱；

　　我们还没能工作的时候，工作也是分配的；

　　我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；

　　当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；

　　当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；

　　当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；

　　当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；

　　当我们不到结婚的年龄的时候骑单车就能娶媳妇；

　　当我们到了结婚年龄的时候没有洋房汽车娶不了媳妇；

　　当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；

　　当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；

　　当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；

　　当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；

　　当我们没生娃的时候，别人是可以生一串的；

　　当我们要生娃的时候，谁都不许多一个。

　　70后的无奈 ：

　　当我们出生的时候，奶粉买不到；

　　当我们长身体的时候，吃肉要靠票；

　　当我们需要信仰的时候，信仰崩溃了；

　　当我们需要理想的时候，理想泯灭了；

　　当我们需要精神鼓励的时候，我们被物欲世界包围了；

　　当我们要买房子的时候，福利房没有了；

　　当我们要上大学的时候，大学生贬值了；

　　当我们大学毕业的时候，工作要靠自己找了；

　　当我们要谈恋爱的时候，爱情也变成钱情了；

　　当我们生小孩的时候，小孩只能要一个了；

　　当我们要孝敬老人的时候，我们上面有六个老人。

　　60后的无奈 ：

　　当我们出生的时候，赶上了三年自然灾害；

　　当我们需要读书的时候，赶上了*；

　　当我们需要就业的时候，赶上了裁员；

　　当我们要养家的时候，国营企业全卖光；

　　当我们需要生育的时候，国家只让生一个；

　　当我们教育子女的时候，碰上了会说"外星文"的90后；

　　当我们需要人照顾的时候，碰上了只会让人照顾的90后。

　　50后的无奈 ：

　　当我们出生的时候，新中国还没有个样儿；

　　当我们长身体的时候，饿得"三根筋挑着一个头"；

　　当我们需要上幼儿园的时候，只能跟着父母到田头；

　　当我们长身体的时候，碰上了"三年困难时期"；

　　当我们上小学的时候，小学生都是大知识分子；

　　当我们正上学的时候，碰上了"*";

　　当我们上中学的时候，赶上了大串联；

　　当我们该工作的时候，碰上了上山下乡;

　　当我们谈恋爱的时候，还只能靠介绍；

　　当我们结婚的时候，是两张床一合并；

　　当我们工作正起劲的时候，碰上了下岗；

　　当我们老了想享享福的时候，碰上了啃老的80后！

　　主要消费者共性

　　60后

　　收入支出及储蓄情况说明：这部分消费者处在人生负担最重的阶段，家庭基本开支在1000—1500元左右，医疗费用逐渐上升，子女教育费和抚养费用也是家庭支出的主要部分，月储蓄约为1200至3000元之间，视子女成年与否。子女已成年的家庭能承受较高的月供款，金额在1500元左右。

　　购买动机：由于家庭收入较高，故房价已不再是左右其购房的首要问题。长年的艰辛创业使他们越发渴望平静的生活，因此居所是能否有好的居住环境、是否体现身份气质、物业管理是否令人满意则成为此类消费者更关心的环节。

　　主要关心问题：购房时最关心的问题依次排序为：环境、物业管理、价格、交通、付款方式、房屋质量。

　　70后

　　首次购房者和二次购房者兼而有之。

　　职业：大学教师、公务员、专业机构的研究人员、三资及小型私营企业的管理层、金融、贸易、传媒、演艺界、高科技、咨询服务业等行业的从业人员。

　　家庭构成：因有经济实力赡养父母，家庭成员一般都超过三人。

　　收入情况：由于处在人生的顶峰期，所以收入很高，个人的经济实力强，平均家庭月收入约在3000—6000元之间，家庭存款在15万以上。

　　受教育程度：1/2以上的购房者受过大专或大专以上高等教育。

　　80后

　　相对年轻化，年龄在25—45岁之间；

　　人生及事业呈上升趋势，有精湛的专业知识，理性思维，对生活品质有追求；

　　选择性地交友和学习；

　　生活品味较高，常参与社会活动，急于被社会认同；

　　虽对传统文化理解不深刻，但容易被感动，心理需求高于物质需求；

　　受过良好教育，对未来的发展有信心。

篇5：楼盘滞销期案场培训内容

　　楼盘滞销期的案场培训内容

　　1、解决问题绝对不是只有一种方法

　　2、如何成为一个合格的案场经理

　　3、过程比结果更重要

　　4、很多时候付出不一定有回报

　　5、但不付出肯定不会有回报

　　6、学会减压以及阿Q精神

　　7、学会团队协作

　　8、普天下的销售都是一样的（万理归宗）

　　9、尽细微但更要致广大

　　10、台式销售和港式销售的区别

　　11、人能走得进去更应该走得出来

　　12、不要过高的看待自己在客户购房决策中的作用

　　13、客户不退房子是因为项目的原因（价格或者产品）

　　14、学会多种挖掘客户的渠道

　　15、学会利用老客户带新客户

　　16、不要过于看重广告的作用