21世纪不动产单店内部培训指南

　　21世纪不动产单店内部培训指南

　　任何一个企业内部的培训是由岗外培训（OfftheJobTraining，简称Off-J.T）和在岗培训（OntheJobTraining，简称O.J.T）两部分组成。21世纪培训中心和区域培训部为加盟店的员工提供了系统的制式化Off-J.T课程，而O.J.T培训则是单店培训的主要内容。只用Off-J.T与O.J.T有机的结合，才能培养出优秀的不动产从业人员。

　　21世纪不动产体系内的成功的加盟店，都对自身的内部员工培训投入极大的努力，设置有专门的培训教室，以及专职或兼职的培训人员。这些培训人员由店主、销售经理或资深的经纪人担任，不断为员工提供帮助和支持。加盟店可以根据自身的经营状况，建立符合单店实际情况的O.J.T培训体系。在单店内部建立培训体系请参照以下方法：

　　确定培训人员

　　在规模较小的情况下，可以不必设立专职的培训人员，店内培训一职一般应当由店主和/或销售经理承担（培训与辅导员工是销售管理者的五大职能之一）。当公司规模扩大，经纪人增加到50人以上，且不断有新员工加入的情况下，建议加盟店增设培训职位，以适应公司的成长。

　　制定培训计划

　　在岗培训同样需要事先计划，才能产生良好的效果。加盟店应当根据公司的业务类型和员工的知识结构和技能水平计划员工培训内容和方式，同时如何通过培训建立员工的正确的从业态度，同样是培训必不可少的内容。

　　新员工培训计划

　　I.当一名新员工进入公司，首先应当由销售经理对其讲解21世纪不动产体系，公司的内部运营机制、企业文化和公司制度，公司业务流程、操作规范等内容，同时让其进行初步的不动产市场调查和研究。该过程应该持续3—7天。

　　II.由各加盟店组织或派其参加由区域培训部组织实施的《房地产基础知识》培训，学习有关当地中介市场、建筑、法律法规和中介业务的相关知识。

　　III.当新员工参加并完成以上课程，便开始了在加盟店的正式工作。此时加盟店应当指定专人利用店内辅导录像带资料和学员手册，在规定时间内，指导新员工一边工作一边学习，并及时解决新员工在实际工作中遇到的问题，尽快掌握其所从事具体业务的工作技能。

　　IV.然后参加并完成由区域培训部组织的《21Plus——个人营销技巧》培训（所谓“完成”是指获得培训结业证书）。掌握不动产经纪人应当掌握的相关营销、销售技能。

　　在3个月内，通过以上四个步骤的岗外培训和在岗培训相结合的培训和辅导，应使新员工：

　　u获得初步的房地产从业知识和技能

　　u建立从业信心和正确的从业心态

　　u掌握所从事业务必备的基本技能

　　u建立一定量的客户储备

　　至少成交一笔房产交易，迈出成功的第一步

　　经纪人日常培训计划

　　什么时候需要培训

　　u新的业务出台时

　　u新的方法采用时

　　u业务下滑时

　　u士气低落时

　　培训的内容

　　u业务操作流程

　　u目前市场信息分析

　　u竞争对手分析

　　u优质服务技能

　　u销售技能培训

　　u法律法规培训

　　u团队建设

　　采用灵活的培训形式

　　培训的形式可以是课堂式、分组研讨、角色扮演、演讲、活动、一带一等等；培训时间安排：

　　u定时：利用定期举行的销售会议，每次时间不用太长，1—2小时就可以。或者利用定期的早会，或者每周/每两周确定一个专门的培训时间，集中进行比较正式的专题培训。

　　u不定时：对于经纪人日常工作中所遇到的棘手的问题、自己无法解决的问题，应当立即予以解决。在解决完成之后，可以通过一次非正式的培训，让所有员工都能得到培训，以免再次出现同样的问题。另外，对于临时出现的紧急的新状况、新政策，都可以随时利用销售人员集中的机会进行培训。

　　持之以恒的辅导

　　根据专业培训机构对培训效果的研究表明，在接受完培训后，学员在一周内将忘记所学的25%，一个月以后，只记得课堂所学的15%。所以，培训如果要想真正取得预期的效果，必须持续进行，不断强化。销售经理应当定期跟踪销售人员的销售过程，并陪同销售，已发现销售人员销售过程中存在的问题，及时通过有效的辅导，纠正错误，形成良好的销售工作习惯，强化各种销售技能。

　　同时，持之以恒的在岗培训是制式化培训产生作用的唯一有效的方法，岗外培训如果离开持续的在岗培训的配合，将不会产生多大的作用。

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篇2：《省3:6岁儿童学习发展指南》培训心得体会

　　《省3—6岁儿童学习与发展指南》培训心得体会

　　在这春光明媚、春暖花开的日子里，我们走进了浙江省省委党校，进行了为期4天半的《浙江省3—6岁儿童学习与发展指南》培训学习活动。此次培训活动采用专家专题报告、小组分散互动参与等形式展开，学习过程注重体验性、理解性学习，通过比较充分的思考和讨论方式，让我们在学习《指南》的基础上，慢慢走近《指南》，走入《指南》，从而明确、理解《指南》的基本理念。

　　一、更加关注幼儿学习与发展的整体性。

　　《指南》培训活动中，专家老师把健康、社会、科学、语言、艺术五大领域各目标做了详细的解读，并结合案例，图文并茂的对各领域的子目标展开分析，特别是每个领域子目标后的教育建议，给我们今后在具体的工作生活中指明了教育方向。《指南》指出：儿童的发展方向是一个整体，不可分割，应注重领域之间、目标之间的相互渗透和整合，不应片面追求某一方面或几方面的发展。如在小组参与式讨论的活动中，陈家行老师结合案例《玩拼图》，让参与者对案例中教师和幼儿的表现情况展开分析，引导教师运用《指南》对幼儿做整体地分析，而不是片面地指出幼儿某一点的不足，案例中的教师在处理情况时，只对幼儿的某一行为结果作了评论，而忽略了幼儿行为发生的情景和原因，通过对《指南》理论的学习及专家的案例分析引导，我们对教学中经常出现的类似行为做了反思，以新的视点重新审视了我们的教育理念，规范教育行为。

　　二、越发尊重幼儿发展的个体差异。

　　我们都知道，世界上没有两片相同的叶子，对于幼儿来说，个性特点、生活习惯都是不一样的，而且就算是同一年龄阶段的幼儿各自发展的速度和到达某一水平的时间也不完全相同，通过专家对《指南》的引领解读，让我们意识到：《指南》不是一把衡量幼儿的尺子，而是为我们指明了每个年龄段幼儿学习与发展的具体方向。因此，我们在工作中，应调整工作思路，转变错误的教育模式，支持和引导幼儿从原有水平向更高水平发展。

　　三、重新审视幼儿特有的学习方式和特点。

　　许多教师都明白“幼儿一日生活皆游戏”的道理，但真正实施起来，却是大相径庭，比如李季湄老师在解读《指南》时，举了这样一个案例：一老师在班级做了一个调查问卷，让幼儿参与讨论“学习重要”呢？还是”玩“重要”？很www.pmceo.com明显，该老师本身的出发点就错了，她完全割离了幼儿的学习和游戏，其实幼儿的学习本身就是一种游戏，幼儿学习不是“教课”，不是机械地“灌输”知识，而作为教师的我们，应创设丰富的教育环境，让幼儿在学中玩，玩中学，促进各方面的发展。

　　四、更加重视幼儿的学习品质。

　　《指南》指出：幼儿在活动过程中表现出的积极态度和良好行为是幼儿终身学习与发展所必需的宝贵品质，而在以前的教学工作中，我们往往只关注幼儿学习结果的好坏，而忽视幼儿学习的过程，对于幼儿在学习过程中表现出来的认真专注、不怕困难的品质视而不见，而仅仅去用学习结果的优差去评价幼儿。这次培训，专家也采用了类似具体的案例，比如游戏活动中，幼儿表现为变换花样搭积木，搭一半又推到，继续搭建，又推到，如此重复同一个过程，虽然最终没有预期的所谓的精美作品呈现，但幼儿在一次又一次的重复过程中感受到了愉悦，也有助于幼儿思维的灵活性和发散性的发展。

　　这次《指南》的培训，既有理论的学习，又有案例的分析，既有教育理念的引领，又有教师与专家智慧的碰撞。我也深深地感到，对于《指南》的学习和消化不是一朝一夕，而是一个实践与理论、探究与反思相结合的过程，在今后的工作中，它是引路石，又是指明灯，为我们今后的工作开辟了思路，明确了发展方向。