地产销售员解说房型
地产销售员如何解说房型
一、解说房型在销售工作中的重要性
1、使潜在客户更为详尽的了解项目相关房型的卖点；
2、引导潜在客户的需性，推荐适当的产品需求；
3、引导客户的同时，验证置业顾问分析及把握客户的能力；
4、解说房型同时，能及时去除潜在客户对于产品的不同抗性。
二、解说房型的步骤
1、补步确认客户需求产品（住宅、商铺）；
2、大体介绍项目产品及其面积段，并告知客户其所需产品在项目中的比重；
3、向客户推荐两套左右的同面积段房型；
4、首先详尽解说房型的优点，切入点：房屋结构（框架或框剪）、入户花园或入户门的朝向及便利性、层高、得房率、主要功能区域的朝向（客厅、主卧、阳台），采光、南北阳台（及其计算方式）、空调机位位置及数量、户型全明、私密性、飘窗及其特点优势、主卫和次卫及其干湿分离程度、窗户及玻璃、进户门等使用优质材料的优势、客厅朝南或客厅朝北的优势解说、餐厅与厨房的便利性、北阳台改建的建议、户内的动静分离（整体功能区域的布置）、户内的南北通风（各房之间的门厅对称情况分析）、整套户型的评价及与其他产品的对比评价（实用性、景观、功能布局等）；
5、解答客户对于房型的看法及问题，常见问题：入户门的朝向位置、主要功能区域的朝向（客厅、主卧、阳台）、功能区域之间的过道浪费面积、主卫生间的采光及通风、功能区域布局的不合理性（餐厅等）、功能区域面积过小（如次卧、厨房、卫生间）、通风问题、噪音问题、空气污染、防水处理办法等；
6、重新引导客户的需求房型，为客户的真正需求做进一步的分析与说服；
7、说服交谈过程中再次重复强调该户型的主要优势，强化客户意识，去除抗性；
8、最终令潜在客户最大程度上的认可置业顾问所推荐的房型。
三、解说房型技巧及注意点
1、为潜在客户推荐需求：项目的面积房型与客户所需求的面积房型相近时，建议同时推荐两种同面积段房型，如推荐一套，客户在拒绝或对此房型有极大抗性时，将出现不必要的尴尬场面；如推荐三套，可能会使潜在客户无法最终确定房型，从而使房型也无法在其脑海中留下深刻印像；
2、为潜在客户引导需求：在没有适合客户所需面积的产品时，可做引导推荐，在引导推荐其他面积房型时，切勿过大脱离客户的实际需求，通过询问，根据其家人状况、收支情况、购房目的等做分析，从而向客户提出置业顾问的看法；
3、解说顺序合理，介绍过程注重内外结合。在解说房型时为避免给客户留下杂乱无章及啰嗦的感觉，应有解说顺序方面的准备，大体上首先介绍房屋内固有功能区域的划分，其次介绍各功能区域的卖点，再次介绍房屋内整体及各功能区域之间搭配的便利性。同时，注意将室内各卖点结合到该房型所处的房屋楼层、景观，以达到令客户全面了解该房型内外情况的目地。
4、突出重点，略显瑕疵，解决建议：
（1）初步确认客户需求的面积房型后，在介绍过程中应注意分析客户对于户型的主要兴趣着重点，如房型的朝向、功能区布局、客厅大小、卫生间明暗
便利、入户花园配套、采光、房型对称方面等等，将主要兴趣着重点的优势反复不停的加以突出、强调，以达到加强客户对于该房型的印像；
（2）客户对户型提出问题（如空调机位的设置和数量、电梯噪音等），在确认该问题对户型不存在重要影响的情况下，可适当回应问题的存在性，以达到客户对于置业顾问诚信度的良好印像；
（3）为客户分析其认为户型所存在的瑕疵问题，并提出解决方案，此时的推荐技巧应该是一笔带过，无需为小问题而陷入更深的纠缠。对于客户认为存在的较大问题（如风水影响、视线阻碍、北阳台的浪费等），主动分析解决，拿出详细解决办法，建议方面如墙体改造、阳台的封闭等等装修办法；
5、制造梦想，产生梦想。将客户引入到户型介绍的过程中去，为客户具体安排假想的生活情况等等梦想，令客户身临其境的感受，以达到客户对项目产生最大好感目的。
四、常见问题及解释说辞
1、房屋内过道的浪费问题？
过道为各个主要功有区域特别是卧房之间、客厅与厨卫之间的缓冲地带，以达到房型舒适自然的效果，您可以想象一下，如果没有这条过道的话，这个房型将会是很不方便的，看起来也不会太自然。再说您买的是三房的，还会在乎这几个平米吗？毕竟买三房就是应该用来享受的。
2、卧房都朝南的户型比较好？
房型内还有一个主要功能区是客厅（起居室），日常生活中人们待在客厅活动的时间是比较多的，无论是看电视，聚会，接待亲朋好友，都会使用到客厅，那么让这样一个主要的活动区域处于朝南方向会更好，有利于整套房屋内的采光，使房子看起来更明亮，这是现代居住理念的潮流。
3、客厅朝南比较好，卧房可朝北？
还是两间房朝南比较好，因为毕竟空调的控温和采暖还是不如自然阳光的效果好，而且采光情况好的话，可以节约用电，卧房内的通风效果也好，两间房都朝南的话势必紧挨在一起，这样也有利于方便照顾小孩和老人。
4、为何小高层比多层好？
a、小高层的造价是比较高的，而且结构也比多层结实耐用，使用周期更长。
b、高层的建筑能够更体现档次，利于物业管理，
c、小高层的价格要比多层便宜了许多，这样升值力与投资回报力都相应的较高。
d、小高层相比多层更方便，因为有电梯的使用，上下楼更快捷。
e、景观更好，更高，更远。
f、最大程度上避免了空气与噪音问题。
5、为何多层比小高层好？
得房率较高，一般能达到90％左右，而且物业管理费用较低，没有使用电梯的风险，也符合以前的居住习惯，加上目前来说多层越来越少，房屋以后的升值潜力将会更大，楼层较低，上下楼也比较的方便。
6、多层的哪层最好？
a、一、二楼较好，因为楼层比较低，如有孩子和老人，有利于出行与活动，更因为人员走动较大，生活安全系数较高；
b、三、四楼较好，一直以来都有着“金三银四”的说法，具有采光好、安全、安静，整洁，既避免了一、二楼低楼层的潮湿，也避免了五、六层的爬楼累的问题，兼备了高低楼层的各项优势。
c、五、六楼较好，采光好，通风好，景观好，没有视线阻碍，价位也较低，因为在顶层，而没有被人踩在脚下的感觉，并且楼层靠近平台，可自由选择使用方式，或种花草，或喂养鸽子等宠物。
7、高层的哪层最好？
a、低底的楼层比较好，因为楼层低的话，可以当作多层来居住，这
样也符合客户以前的居住习惯，而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的使用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高；b、中间的楼层比较好，景观、通风及采光都较好，同时避免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也避免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话使用电梯也比较方便。
c、高的楼层比较好，采光最好，通风最好，既然客户选择的是高层，那么对于景观应是比较注重的，而高的楼层没有视线阻碍，视墅开阔，景观是最好的。同时配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比较方便。另外，高层对于人的信心、精神状态的培养也是一个绝佳的环境。
8、单卫与双卫的好处？
单卫：其实现在一般都是三口之家，根本没有必要再弄一个卫生间，而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用，而且还多了卫生间的装修费用，这样太不划算，况且现在市场上的很多双卫中的主卫都是暗卫，存在的意义确实不大。
双卫：特别的方便，卫生。而且双卫的私密性比较好，这也是时代生活的趋势所在。
9、为什么一进门是客厅比较好？
视墅比较开阔，大气，敞亮，符合中国人的生活习惯，而且减少了过道的浪费，装修起来比较方便；
10、为什么一进门不是客厅比较好？
隐蔽性较好，通常会做一个悬关在门口，这样能使客厅内的装饰布局更有创意。同时悬关起到了一个贯穿的作用，形成了一条自然的走道，使房子看上去更显档次。
11、为何处于一幢楼的两边房子较好？
采光好，通风好，只有一边与居民邻近，比较安静。最重要的是享受全明房型。
12、为何处于一幢楼的中间房子比较好？
保温效果好，而且不存在“西晒东淋”的影响，安全性也较好。
13、为何最东边的房子好？
阳光光照时间早，新空气易流通，避免了西晒的问题，夏天比较凉快。
14、为何最西边的房子较好？
价格比东边的房子要低，阳光比较充足，户内能够保持干燥，比较适合喜欢夜生活习惯的年青人群体，至于西晒问题，因为现在大部家庭都使用空调，加上现在房屋建筑质量及用材的不同，现在西晒基础都没有什么影响。
15、阳台在卧房这边不好？
这样其实不错，洗衣也比较方便，平时住在主卧的话，可以欣赏一下风景，也算是一种生活的情趣。
16、阳台在客厅这边不好？
就应该在这边，因为要洗衣晾衣服的话，势必有水滳，在客厅这边方便打扫，如果在卧房那里，肯定会影响到房间内的整洁卫生，不利于保持主卧的干净。而客厅是接待客人和家人的主要活动区域，阳台在这里，也能方便客人和家人欣赏景观。
17、客厅和卧房面积太小？
其实设计的时候已经考虑这个问题了，以前的房子各个房间都是比较大的，但其实过大的房间并不好，房大神就散，如果太空旷，显得气氛不足，而现在流行的趋势是使房子保持一定的大小，这样不仅能够营造较好的家居气氛，也能使室内活动拿衣取物更方便些。
18、卧房的门是朝向客厅的，感觉不好？
实质问题客户问这个问题是因为感觉别扭，而且私密性不够好。如果是在客厅开门的话其实是挺方便的，因为从客厅至卧房话不需要再拐弯绕道而行，至于私密性方面，因为房门平时应该都是关闭的，应该问题不大。另外，可考虑在没有承重墙的地方重新划分门的朝向，在确认没有承重柱，可行的前提下为客户建议此装修方案。
19、为何采用推拉窗，不采用平开窗？
首先，两种窗的使用材料都是一样的，只是打开方式有区别，平开窗因为是向外用力，而推拉窗是左右用力，这样的话对于居家来说封闭性比较好，采用推拉的方式能最大程度的隔离空气和减少噪音的污染。
20、南北两侧阳台为何不在施工时就将其封闭？
客户质疑这个问题的真意是因其已打算将阳台封闭了或以前的住房的阳台就是封闭。可先告知客户阳台计算面积的方法，能省缺一半的面积，自己封闭阳台，花的材料钱与省下来那一半面积的总价相比要实惠了很多，而且可以根据自己的喜好来封闭，可以将这个问题转化成房屋的卖点。
五、住宅户型常规设计指标
1、小套、中套至少应该有一个，大套至少有两个卧室是面朝南向；
2、卧室的建筑面积：主卧应不小于15平方米，次卧不小于12平方米，儿童或书房不应小于8平方米。小、中套的主卧室开间应该不小于3.3米，大套的主卧室开间应该不小于3.9米，小、中套的次卧开间应该不小于2.7米，大套的次卧开间应该不小于3米；
3、客厅的开间，小、中套应该不小于3.6米，大套不能小于3.9米；
4、厨房面积必须可独立封闭，且面积不小于5平方米；
5、卫生间至少应有一间的面积不小于4.5平方米；开间约在1.8－2米；
六、住宅户型设计误区
1、客厅大而不当，对着客厅的门多；
2、功能区域的开间与进深比例不当；
3、入户无过渡空间；
4、餐厅面积过大、过小、阻碍；
5、客厅、主卧、卫生间等开间过于小，失去舒服度；
6、户内的过道太长太宽；
7、功能分区混乱，布局不合理；
8、四房及四房以上房型的主卧室没有设计主卫，没有设计储藏间；
9、无直接采光的房间，如暗卫，暗房；
10、卫生间距离主卧太远，或直接面向客厅，面向大门。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：房地产销售员礼仪形象
售楼人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。一、仪表和装束
女 性：公司有统一制服时必须穿工服上班
服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
男 性：服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。
头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。
二、名片递、接方式
名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：
1．首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋，女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上，切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。
2．在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿，你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好！双手拿著名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐（女士）我姓张请多指教，不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。
三、微笑的魔力
销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方，礼貌亲切的笑容散发出的化学作用，会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购，相信也会留下信任及难忘的印象，为下次认购铺垫了管线。
笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。获得特别的“微笑知识”的话，有几条简单的规则：
1) 当你不想笑的时候就笑，把烦恼留给自己，让别人相信你是快乐的；
2) 和别人分享你乐观的思想，微笑是会蔓延的。当你笑的时候，人们会认为你感觉很好，就会快乐；
3) 用你整个脸微笑，一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴，微笑布满整个脸，可以点燃别人的自信心，可以引起别的信赖；
4) 把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑；
5) 运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在www.pmceo.com你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑。
6) 大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的。
7) 笑容，是向对方传达爱意的捷径；
8) 笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大；
9) 笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双?矫澎榇罂?br />
10) 笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态；
11) 笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足；
12) 笑容会增加健康、增进活力。
篇3：进行户型分析和解说(1)
如何进行户型分析和解说（1）
第一章如何进行户型分析
内容简介：
包括：户型分析的概念和分类，户型分析的方向和要点。
目的：提高置业顾问解读产品户型的能力。
一.户型分析概念
1.概念：在目标市场能承受的的经济指标的前提下，对房地产住宅项目的户型设计中使用功能、平面尺度和空间环境进行科学性、合理性和实用性综合分析。
2.特点：户型设计综合分析的成果与项目开发时间、空间、地段、区位、环境、投资等实际存在的理性条件有关，也与开发商的认识水平和投资需求、设计师的素质和水平、市场需求中主要目标客户群的承受力和生活习惯等处于动态的感性条件有关。因此户型设计综合分析的成果往往不是唯一的，经常是多元的，但是只有经得起市场考验的成果才是正确的、高明的。
3.目的:在符合产品定位的前提下,为置业者提供经济、合理、实用和更加舒适的生活居住空间。
二.当前市场流行的户型经济标淮分类
（一）分类
1.经济型，又称紧凑型，普通标准；
2.小康型，又称中品型，中挡标准；
3.舒适型，又称高品型，高挡标准；
4.豪华型，又称消费型，超级标准。
（二）分级
一般每一分类按不同功能设置、不同空间尺度、不同用地强度、不同组团方式、不同环境条件、不同物管标准等条件又分成高、中、低三级。但分级不象分类那样严格明确，经常互相交叉相融。
三.户型分析方向
1.布局、朝向、楼层、实用率；
2.布局是关键（交通路线、功能分区、动静分离,公私明确等）。
四.户型布局分析要点
（一）使用功能
1.主要功能:
私密区（静区）-主卧、卧室、书房、起居厅、专用阳台和花园、特殊用房等
公共区（动区）-客厅、攴厅、娱乐健身用房、共用景观阳台和花园等
2.辅助功能：
专用区（人流量疏区）-主卫、主卧专用储藏室、车库、工人房等
共用区（人流量密区）-公卫、厨房、共用储藏区、洗衣区等
（二）平面尺度
1.面宽-主要临空面房间的宽度尺寸（习惯上采用相对墙体轴线设计尺寸）
2.进深-与面宽垂直方向的深度尺寸（习惯上采用相对墙体轴线设计尺寸）
3.面积-一般情况下等于面宽×进深
1）.单室面积-单一功能有独立周边界限的空间平面面积（例：卧室、书房）
2）.组合面积-多个单一功能有独立周边界限的空间平面面积之和（例：主卧+主卫+专用储藏室）
3）.交叉组合面积-两个或多个独立功能有共用周边界限的空间平面面积（例：客厅、攴厅、通道、玄关）
4）.交通面积-仅作交通联系的有独立或共用周边界限的空间平面面积（例：通道、玄关）
（三）空间环境
1.层高
2.间距
3.采光
4.日照
5.通风
6.观景
7.空气
8.噪声
（四）总图
1.规模（用地、容积率、总建筑面积、总套数、车位等）
2.物业分类
3.单体幢号布置和朝向
4.自然环境
5.景观与绿化
6.市政交通
7.小区内部交通
8.外部配套
五.常见问题判断方式
（一）显性失误
1.设计不合理（违反设计规范）
2.功能不匹配或不完善（突出重点后忽略或减弱必需功能）
3.使用不方便（违反地区生活习惯）
（二）隐性失误
1.设计粗糙、顾此失彼
2.装修改造量大、研究深度不够
3.模棱两可、怎么改都不满意
（三）观念分岐
1.设计风格超前或滞后：前者需花成本去启发和引导市场,后者掌握不好时机易滞销或呆盘；
2.创新与风险并存：创新适度符合市场需求导向和地域特点，创新失度则面临市场接受度的风险，创新市场予测中应包括风险予测、研究和应对策划；
3.仁者见仁、智者见智，业内智者有争议，成则生、败则亡，非实力派慎之。
五.常见病例
1.空间布置大而不当
2.平面尺度不按家具组合尺寸+交通尺寸控制
3.进深和面宽一边过大或过小不相匹配
4.进深和面宽方位与家具布置方式不相配
5.片面追求外立面线条,造成室内空间过多凸凹之处不好使用
6.交通流线不合理
7.交通面积过大且功能单一
8.黑房间
9.追求空间视角变化牺牲实用性
10.共亨空间大而不相匹配影响相邻空间使用功能
11.公共空间处置不合理
12.竖向管井分散、水平布线过多、感观不舒服
13.结构构件外露不平影响使用
14.细节处理不当，漏项、尺度或位置不合理
15.过多而无特色、缺主力户型、配比失度
篇4：进行户型分析和解说(2)
如何进行户型分析和解说（2）
第二章如何解说房型
一、解说房型在销售工作中的重要性
1、使潜在客户更为详尽的了解项目相关房型的卖点；
2、引导潜在客户的需性，推荐适当的产品需求；
3、引导客户的同时，验证置业顾问分析及把握客户的能力；
4、解说房型同时，能及时去除潜在客户对于产品的不同抗性。
二、解说房型的步骤
1、补步确认客户需求产品（住宅、商铺）；
2、大体介绍项目产品及其面积段，并告知客户其所需产品在项目中的比重；
3、向客户推荐两套左右的同面积段房型；
4、首先详尽解说房型的优点，切入点：房屋结构（框架或框剪）、入户花园或入户门的朝向及便利性、层高、得房率、主要功能区域的朝向（客厅、主卧、阳台），采光、南北阳台（及其计算方式）、空调机位位置及数量、户型全明、私密性、飘窗及其特点优势、主卫和次卫及其干湿分离程度、窗户及玻璃、进户门等使用优质材料的优势、客厅朝南或客厅朝北的优势解说、餐厅与厨房的便利性、北阳台改建的建议、户内的动静分离（整体功能区域的布置）、户内的南北通风（各房之间的门厅对称情况分析）、整套户型的评价及与其他产品的对比评价（实用性、景观、功能布局等）；
5、解答客户对于房型的看法及问题，常见问题：入户门的朝向位置、主要功能区域的朝向（客厅、主卧、阳台）、功能区域之间的过道浪费面积、主卫生间的采光及通风、功能区域布局的不合理性（餐厅等）、功能区域面积过小（如次卧、厨房、卫生间）、通风问题、噪音问题、空气污染、防水处理办法等；
6、重新引导客户的需求房型，为客户的真正需求做进一步的分析与说服；
7、说服交谈过程中再次重复强调该户型的主要优势，强化客户意识，去除抗性；
8、最终令潜在客户最大程度上的认可置业顾问所推荐的房型。
三、解说房型技巧及注意点
1、为潜在客户推荐需求：项目的面积房型与客户所需求的面积房型相近时，建议同时推荐两种同面积段房型，如推荐一套，客户在拒绝或对此房型有极大抗性时，将出现不必要的尴尬场面；如推荐三套，可能会使潜在客户无法最终确定房型，从而使房型也无法在其脑海中留下深刻印像；
2、为潜在客户引导需求：在没有适合客户所需面积的产品时，可做引导推荐，在引导推荐其他面积房型时，切勿过大脱离客户的实际需求，通过询问，根据其家人状况、收支情况、购房目的等做分析，从而向客户提出置业顾问的看法；
3、解说顺序合理，介绍过程注重内外结合。在解说房型时为避免给客户留下杂乱无章
及啰嗦的感觉，应有解说顺序方面的准备，大体上首先介绍房屋内固有功能区域的
划分，其次介绍各功能区域的卖点，再次介绍房屋内整体及各功能区域之间搭配的
便利性。同时，注意将室内各卖点结合到该房型所处的房屋楼层、景观，以达到令
客户全面了解该房型内外情况的目地。
4、突出重点，略显瑕疵，解决建议：
（1）初步确认客户需求的面积房型后，在介绍过程中应注意分析客户对于户型
的主要兴趣着重点，如房型的朝向、功能区布局、客厅大小、卫生间明暗
便利、入户花园配套、采光、房型对称方面等等，将主要兴趣着重点的优
势反复不停的加以突出、强调，以达到加强客户对于该房型的印像；
（2）客户对户型提出问题（如空调机位的设置和数量、电梯噪音等），在确认该问题对户型不存在重要影响的情况下，可适当回应问题的存在性，以达到客户对于置业顾问诚信度的良好印像；
（3）为客户分析其认为户型所存在的瑕疵问题，并提出解决方案，此时的推荐技巧应该是一笔带过，无需为小问题而陷入更深的纠缠。对于客户认为存在的较大问题（如风水影响、视线阻碍、北阳台的浪费等），主动分析解决，拿出详细解决办法，建议方面如墙体改造、阳台的封闭等等装修办法；
5、制造梦想，产生梦想。将客户引入到户型介绍的过程中去，为客户具体安排假想的
生活情况等等梦想，令客户身临其境的感受，以达到客户对项目产生最大好感目的。
四、常见问题及解释说辞
1、房屋内过道的浪费问题？
过道为各个主要功有区域特别是卧房之间、客厅与厨卫之间的缓冲地带，以达到房型舒适自然的效果，您可以想象一下，如果没有这条过道的话，这个房型将会是很不方便的，看起来也不会太自然。再说您买的是三房的，还会在乎这几个平米吗？毕竟买三房就是应该用来享受的。
2、卧房都朝南的户型比较好？
房型内还有一个主要功能区是客厅（起居室），日常生活中人们待在客厅活动的时间是比较多的，无论是看电视，聚会，接待亲朋好友，都会使用到客厅，那么让这样一个主要的活动区域处于朝南方向会更好，有利于整套房屋内的采光，使房子看起来更明亮，这是现代居住理念的潮流。
3、客厅朝南比较好，卧房可朝北？
还是两间房朝南比较好，因为毕竟空调的控温和采暖还是不如自然阳光的效果好，而且采光情况好的话，可以节约用电，卧房内的通风效果也好，两间房都朝南的话势必紧挨在一起，这样也有利于方便照顾小孩和老人。
4、为何小高层比多层好？
a、小高层的造价是比较高的，而且结构也比多层结实耐用，使用周期更长。
b、高层的建筑能够更体现档次，利于物业管理，
c、小高层的价格要比多层便宜了许多，这样升值力与投资回报力都相应的较高。
d、小高层相比多层更方便，因为有电梯的使用，上下楼更快捷。
e、景观更好，更高，更远。
f、最大程度上避免了空气与噪音问题。
5、为何多层比小高层好？
得房率较高，一般能达到90％左右，而且物业管理费用较低，没有使用电梯的风险，也符合以前的居住习惯，加上目前来说多层越来越少，房屋以后的升值潜力将会更大，楼层较低，上下楼也比较的方便。
6、多层的哪层最好？
a、一、二楼较好，因为楼层比较低，如有孩子和老人，有利于出行与活动，更因为人员走动较大，生活安全系数较高；
b、三、四楼较好，一直以来都有着“金三银四”的说法，具有采光好、安全、安静，整洁，既避免了一、二楼低楼层的潮湿，也避免了五、六层的爬楼累的问题，兼备了高低楼层的各项优势。
c、五、六楼较好，采光好，通风好，景观好，没有视线阻碍，价位也较低，因为在顶层，而没有被人踩在脚
下的感觉，并且楼层靠近平台，可自由选择使用方式，或种花草，或喂养鸽子等宠物。7、高层的哪层最好？
a、低底的楼层比较好，因为楼层低的话，可以当作多层来居住，这样也符合客户以前的居住习惯，而且在高层中楼层低的话相对价格也是最低的，这样一来升值潜力和投资潜力都有最大的优势，加上有电梯的使用，如此一来，相当于居住在一幢配备了电梯的多层住宅中，生活档次提高；
b、中间的楼层比较好，景观、通风及采光都较好，同时避免了低楼层的吵闹以及采光遮挡的缺点，也避免了高层有空气、噪音滞留层的污染，价格适中，处于中间位置的话使用电梯也比较方便。
c、高的楼层比较好，采光最好，通风最好，既然客户选择的是高层，那么对于景观应是比较注重的，而高的楼层没有视线阻碍，视墅开阔，景观是最好的。同时配备了很好的品牌电梯，到顶楼的时间不会超过用步行上多层六楼的时间，比较方便。另外，高层对于人的信心、精神状态的培养也是一个绝佳的环境。
8、单卫与双卫的好处？
单卫：其实现在一般都是三口之家，根本没有必要再弄一个卫生间，而且多了一个卫生间的话不仅多了购房费用，而且还多了卫生间的装修费用，这样太不划算，况且现在市场上的很多双卫中的主卫都是暗卫，存在的意义确实不大。
双卫：特别的方便，卫生。而且双卫的私密性比较好，这也是时代生活的趋势所在。
9、为什么一进门是客厅比较好？
视墅比较开阔，大气，敞亮，符合中国人的生活习惯，而且减少了过道的浪费，装
修起来比较方便；
10、为什么一进门不是客厅比较好？
隐蔽性较好，通常会做一个悬关在门口，这样能使客厅内的装饰布局更有创意。同
时悬关起到了一个贯穿的作用，形成了一条自然的走道，使房子看上去更显档次。
11、为何处于一幢楼的两边房子较好？
采光好，通风好，只有一边与居民邻近，比较安静。最重要的是享受全明房型。
12、为何处于一幢楼的中间房子比较好？
保温效果好，而且不存在“西晒东淋”的影响，安全性也较好。
13、为何最东边的房子好？
阳光光照时间早，新空气易流通，避免了西晒的问题，夏天比较凉快。
14、为何最西边的房子较好？
价格比东边的房子要低，阳光比较充足，户内能够保持干燥，比较适合喜欢夜生活习惯的年青人群体，至于西晒问题，因为现在大部家庭都使用空调，加上现在房屋建筑质量及用材的不同，现在西晒基础都没有什么影响。
15、阳台在卧房这边不好？
这样其实不错，洗衣也比较方便，平时住在主卧的话，可以欣赏一下风景，也算是一种生活的情趣。
16、阳台在客厅这边不好？
就应该在这边，因为要洗衣晾衣服的话，势必有水滳，在客厅这边方便打扫，如果在卧房那里，肯定会影响到房间内的整洁卫生，不利于保持主卧的干净。而客厅是接待客人和家人的主要活动区域，阳台在这里，也能方便客人和家人欣赏景观。
17、客厅和卧房面积太小？
其实设计的时候已经考虑这个问题了，以前的房子各个房间都是比较大的，但其实过大的房间并不好，房大神就散，如果太空旷，显得气氛不足，而现在流行的趋势是使房子保持一定的大小，这样不仅能够营造较好的家居气氛，也能使室内活动拿衣取物更方便些。
18、卧房的门是朝向客厅的，感觉不好？
实质问题客户问这个问题是因为感觉别扭，而且私密性不够好。如果是在客厅开门的话其实是挺方便的，因为从客厅至卧房话不需要再拐弯绕道而行，至于私密性方面，因为房门平时应该都是关闭的，应该问题不大。另外，可考虑在没有承重墙的地方重新划分门的朝向，在确认没有承重柱，可行的前提下为客户建议此装修方案。
19、为何采用推拉窗，不采用平开窗？
首先，两种窗的使用材料都是一样的，只是打开方式有区别，平开窗因为是向外用力，而推拉窗是左右用力，这样的话对于居家来说封闭性比较好，采用推拉的方式能最大程度的隔离空气和减少噪音的污染。
20、南北两侧阳台为何不在施工时就将其封闭？
客户质疑这个问题的真意是因其已打算将阳台封闭了或以前的住房的阳台就是封闭。可先告知客户阳台计算面积的方法，能省缺一半的面积，自己封闭阳台，花的材料钱与省下来那一半面积的总价相比要实惠了很多，而且可以根据自己的喜好来封闭，可以将这个问题转化成房屋的卖点。
五、住宅户型常规设计指标
1、小套、中套至少应该有一个，大套至少有两个卧室是面朝南向；
2、卧室的建筑面积：主卧应不小于15平方米，次卧不小于12平方米，儿童或书房不应小于8平方米。小、中套的主卧室开间应该不小于3.3米，大套的主卧室开间应该不小于3.9米，小、中套的次卧开间应该不小于2.7米，大套的次卧开间应该不小于3米；
3、客厅的开间，小、中套应该不小于3.6米，大套不能小于3.9米；
4、厨房面积必须可独立封闭，且面积不小于5平方米；
5、卫生间至少应有一间的面积不小于4.5平方米；开间约在1.8－2米；
六、住宅户型设计误区
1、客厅大而不当，对着客厅的门多；
2、功能区域的开间与进深比例不当；
3、入户无过渡空间；
4、餐厅面积过大、过小、阻碍；
5、客厅、主卧、卫生间等开间过于小，失去舒服度；
6、户内的过道太长太宽；
7、功能分区混乱，布局不合理；
8、四房及四房以上房型的主卧室没有设计主卫，没有设计储藏间；
9、无直接采光的房间，如暗卫，暗房；
10、卫生间距离主卧太远，或直接面向客厅，面向大门。
篇5：金牌地产销售员项目抗性说辞
金牌地产销售员的“项目抗性”说辞
一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。
项目抗性说辞
一、户型说辞
(一) 1、2、3、4号楼99㎡（140㎡或170㎡）户型
1.特点说辞：
户型方正，巧妙实用；
主卧室、客厅均在南面采光极佳，比较舒适，面积也较宽敞，易布置家具；
南北卧室保证主人私属休憩空间；
厨房连接阳台，有富裕的储藏空间。
2.抗性说辞（这里是说辞的关键啦。可要仔细看）；
(1)卫生间为暗卫。
答：卫生间开窗最主要问题是为了换气，而一般看报、洗浴基本都是要开灯的。卫生间开窗不但会使整体建筑增加窗户数量，而窗户过多也会影响保温效果，同时也占用的更多的面积。因为卫生间大了，别的功能间就会减小面积，所以卫生间开窗在高层建筑上是一种落后的户型设计。而恒大产品均采用目前最科学、最合理的隐蔽式管道通风系统，不仅科学的解决了通风问题，同时使卫生间面积更加规整合理。
(2)次卧与厨房阳台相连，通风，采光不好。
答：南北布局，全阳采光，我们采用的双层low-E玻璃，充分保证了整个房间的保暖效果。
针对3口以上家庭：老人跟小孩的主要活动区域也是客厅，相对来讲客卧的利用率也是不高的。
针对年轻2口人：这个卧室主要也是一个读书，上网学习的地方，反而窗户太大，阳光强烈还需要挡着窗帘，我们的设计兼顾了采光跟保暖的效果。
而且你这套房间是2套玻璃，可以说是完全不会有外界噪音的影响，可以让你达到深度睡眠。
(3)客卧距离卫生间比较近，晚上起夜的时候不会影响到主卧的休息，设计更加人性化。
答：虽然我们的窗体不大，但是因为设计的是南向采光窗，所以光线不会比北面窗暗的。
(二)楼标准层D户型三室两厅两卫 面积约140平
1.特点说辞
(1)南北通透，布局考究，精心营造空间阔度；
(2)4.2米开间豪华客厅，连接阳光阳台，使用功能强大；
(3)独立书房设计，书香弥漫，品味人生境界；
(4)餐厅、客厅双厅分离，诠释完美舒适生活；
(5)北向多功能生活阳台仓、储、洗、凉百变空间。
2.抗性说辞
(1)门厅区不好布置玄关，面积有些浪费。
答：入户门口那个位置可以放一个1.2-1.4米高的鞋柜，这样既起到美观的装饰作用，有合理利用了空间。
(2)厨房狭窄，布置家电不方便。
答：整体厨房空间布局合理，而且储物空间也足够日常的生活需要，这样的设计也符合我们的生活习惯。同样，整体面积固定的情况下，如果厨房很大，势必会占据其他的房屋空间。
(3)卫生间对着餐厅
答：卫生间门正对着餐厅：平时我们的卫生间门也都是关闭着的，视觉上并不会有什么影响。而且，一天中我们3餐的时间一共也没有多长，对我们的影响几乎忽略。或则你看，把餐桌调转一个方向摆放，效果也是非常好的。
二、工期抗性说辞
客户：为什么只建造2栋楼，是不是其他的地块有钉子户，建造不了了？
置业顾问：先生/女士，你可不要随便听信外面的谣言，目前确实有还未开始拆迁的原住户，但这是根据我们工期安排在明年4月开始拆迁的。任何开发商都有自己的开发时间安排，这几户人家都已经与我们恒大签订了拆迁合同了，根据我们的工期以及合同约定，我们同意他们明年4月开始动迁。
而目前3、4号楼，您应该可以看到基本都已经拆迁了，也可以开工建造了。只不过现在开始建造，到11月份也要停工了，所以集团通过综合考虑决定明年开春再开始建造。
三、高压线抗性说辞
客户：怎么有高压线从楼盘中间穿过啊，太危险了。
置业顾问：先生/女士，你看到的高压线，我们已经与相关政府部门达成协议了，明年10月高压线都走地下管道。线路隐蔽化不是我们项目的个例，而是城市发展得必然。现在每个城市都在提倡线路隐蔽化，所以这些担心都是没有必要的。
四、其他线抗性说辞
客户：多少钱一平？
置业顾问：具体价格目前还没出来，但按照恒大的一贯报价，肯定是开盘必特价，特价必升值，开盘的折扣会很大的。您可以留个联系方式，等出价格和折扣的时候我会第一时间通知您。
客户：怎么去项目啊？你们有看房班车吗？
置业顾问：我们有看房车，但由于我们目前现场售楼处及样板间都在装修，所以现在看房车只从各拓展点行至外展点，但等到所有装修都好了以后，我们的看房车将直通现场售楼处。这样吧，您留个电话，我们现场售楼处或样板房一装修完毕，就电话通知您来看房。
客户：样板房与售楼处什么时候能装修完成？什么时候开盘？
置业顾问：样板房9月28日，售楼处10月1日开放，开盘时候还未确定。不过我们在中间时段会有一次活动以及抽奖，到时候我们会打电话告知您。
客户：那个地方我去过，好像比较乱，卡车比较多？
置业顾问：目前整个宽城区都处于北部新城的建设阶段，而建设改造是从东向西进行的，谁叫宽城区区政府在东面，但目前宽城区政府周边都已改造完成，我相信下一阶段，就到我们这里了。
卡车比较多，目前确实是这样，但随着北凯旋路和北亚太大街与北四环链接通车以后，我们这里的开车将基本没有了，因为我们这里的卡车都是东面这里开过来的。
再有就是，北部新城建设是市政府重点规划项目，政府的规划目标是绿化覆盖率达到37%，也就是打造绿色新城概念，我项目将在20**年交房，到时候我们这里将成为长春最适宜居住的地方之一
客户：你们都是装修房，装修质量怎么保证？
置业顾问：恒大实施精品战略，严格执行全过程精品标准。坚持只与相关行业最优秀的龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等72家国际品牌建立联盟，引入满屋名牌9A精装体系，打造奢华堪比星级酒店的同时，让业主坐享钻石级豪宅带来的生活。
同时金碧物业是我们恒大集团的直属物业公司，你的装修出现问题，物业公司将负责保修。
拓客点说辞
客户：我刚才看到有人在发恒大城楼盘的资料，我想了解一下。
答：当然可以，不过请您先留个电话，我们过段时间会有一个留电送礼活动，我们可以通知您。
客户：你们楼盘的位置在哪？有多大规模？
答：项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置），总建筑面积约为150万㎡，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠77万平方米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。
客户：坐什么车能到？
答：项目位于青年路与北环城路交汇，235路公交车直通本项目，在距离项目1公里范围内有22路，322路等近10条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后，置业顾问设计条公交线路）
客户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？
答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而且目前项目还未销售，暂时未定价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到时由我为您详细介绍一下。
客户：你那的房子能贷款吗？
答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍）
客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？
答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为7栋33层的高层建筑，整体园林景观可能比有些别墅的景观更为出色。
客户：你那有什么户型、面积？
答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约90到160平（从2室到4室全部都有）。且全部为全明设计。
客户：你们是期房还是现房？什么时候入住？
答：目前为期房，全部精装交房。
客户：你们那有什么配套？
答：我们项目专门规划设计了顶级的国际级航母配套，我们规划了特色风情商业街，超过5000㎡皇家会所以及恒大幼儿园，恒大运动中心，基础配套设施一应俱全。
客户：你们小区的绿化率高吗？环境好吗？
答：绿化率超过50%以上（尽量规避回答具体数字）。我们小区的绿化效果非常好，可以肯定地讲，我们项目的绿化园林是目前本市住宅项目中，最具规模和特色的，单是首期组团就规划了近万平米的观景大湖。
客户：你们的物业费是多少钱？
答：恒大为业主提供24小时全天候管家服务，我们聘请了专业物业管理机构——金碧物业，为每一位业主量身定制超5星级水准的“帝王级”标准服务。
客户：你们的开发商是谁啊？
答：我们的开发商是恒大房地产集团，在香港联交所上市，中国地产10强。是中国标准化运营的精品地产领导者。目前，公司在广州、上海、天津、长春、等全国100多个主要城市拥有各系列项目181个。
客户：你们楼盘有什么优点啊？
答：我们的项目具备很多优势，如园林规划1万平中央湖景，四大配套设施及9A精装修体系。说了这么多，眼见为实，我建议您还是到现场来看一下，我保证您不虚此行。
客户：精装房子，都会用哪些装饰材料？
答：恒大坚持只与相关行业最优秀的龙头企业合作。目前已与三菱、海尔、松下、立邦等72家国际品牌建立联盟，引入满屋名牌9A精装体系。
客户：你们现在是什么价格，有什么优惠吗？是否可以团购？
答：现在项目还没有开始对外卖，所以价格还没出来，但开盘当天一定还有更大优惠。
结束语：如果您想更详细了解我们恒大城项目，我建议您可以去位于青年路北京华联的恒大城临时接待中心，他们这里有更详细的资料。
接电说辞
铃声响起三声以内接起，主动问候：“您好！恒大城，很高兴为您服务。”
答：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的？
（选择合适的时机提问）：请问先生（小姐）贵姓？
客户：你们楼盘的位置在哪？有多大规模？
答：本项目位于长春市宽城区基隆路以东、青年路以西、北三环以北（原孙进技校的位置），总建筑面积约为150万㎡，项目区域属于宽城区，隶属于北部新城板块，背靠77万平方米的生态湿地公园雁鸣湖，自然环境优越，是长春市的最适合居住的地方之一。
客户：坐什么车能到？
答：项目位于青年路与北环城路交汇，235路公交车直通本项目，在距离项目1公里范围内有22路，322路等近10条公交车，交通非常便利。请问您住在哪里？（客户说出后，置业顾问设计条公交线路）
客户：你们房子卖多少钱啊？能给我具体算一下吗？
答：由于位置及景观的不同，每个户型的单价不一样，而且目前项目还未销售，暂时未定价格。您可以到我们位于北京华联的外展点，根据现场实际情况挑选您最满意的房子，到时由我为您详细介绍一下。（插话：这两天所有打进电话的客户都有一份精美的小礼品，您能留个电话给我吗？到时候打电话通知您来领取）。
客户：你那的房子能贷款吗？
答：可以。（具体根据甲方最终确定的银行介绍）
客户：你们那里的房子是什么类型的，高层还是洋房？
答：我们此次开发的恒大城项目产品一期规划为7栋33层的高层建筑，整体园林景观可能比有些别墅的景观更为出色。
客户：你那有什么户型、面积？
答：我们这里从两室到三室以及豪华四室户型一应俱全。除个别户型外，主力的面积约90到160平（从2室到4室全部都有）。且全部为全明设计。
接电人员在电话接听过程中会用到的反问句或技巧：
销售员：（客户询问完第一个问题后就可以跟进）请问您是通过什么渠道知道我们项目的啊？
销售员：***先生/女士，请问您想考虑个几室的房型呢/多大面积的/总价多少价位的？
销售员：您准备什么时候与您家人来项目看一下？您今天有空吗？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？
销售员：您方便记一下我的联系方式吗？您来的时候提前给我打电话，我在这边等您/以后您有什么问题可以直接打我手机。您可以给我留一个您的联系方式，我把来我们项目的具体路线给您发过去，方便您来的时候找对路线。
结束语：感谢您的来电！期待您能尽快安排时间来项目看一下，感受一下这里的优美环境。稍后我会把交通路线用我的手机给您发过去，您注意查收一下好吧！
陌拜电话说辞
置业顾问：尊敬的***先生/女士，您好！这里是恒大城销售中心，可以打扰您2分钟吗？请问您近期有购房意向吗？
A、顾客：没有。
置业顾问：对不起，为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！
B、顾客：
有/正在考虑置业顾问：请问您想买多大面积的？
顾客：***平左右。
置业顾问：恩！我们恒大城项目是恒大地产在长春的全新力作，秉承恒大一贯的9A精装，性价比非常高，欧陆式皇家景观园林，您这周末有时间到我们的外展点来详细了解吗？
顾客：不行，没时间。
置业顾问：这样，***先生/女士，同时我会把我的姓名和电话短信发给您，您什么时候有时间过来随时给我打电话，为您好好介绍一下项目好吗。
电话为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！
顾客：恩，你们楼盘地址在哪？
置业顾问：在宽城区，因为现在园区没有正式开放，我们在青年路的北京华联超市门口有一个外站点，我会把我的姓名和电话短信发给您，您周末过来给我打电话，为您好好介绍一下项目，另外送您一份小礼品好吗？
顾客：你们房子现在多少钱？
置业顾问：因为我们现在还没开盘，所以具体价格都还没有出来，但更多的信息您可以到外展点来了解一下。
顾客：你们怎么有我电话的？
置业顾问：具体我们也不太清楚，是公司提供的，电话为您带来不便请见谅！祝您工作愉快，再见！
城市派单说辞
扫街派单人（以下简称蜜蜂）：您好！恒大地产欢迎了解！
递上海报的同时追问，请问您近期有购房意向吗？
客户：没有！（结束）
客户：可能/不确定。你们这个项目在哪？
蜜蜂：恒大地产的全新力作，恒大城位于雁鸣湖畔，青年路与北环交汇，我们的产品全部都是精装修的。
客户: 哦，多少钱啊。
蜜蜂：因为项目还没有开盘，如果您有意向可以留个电话，我们这边有什么动态会第一时间联系您或者到***外展点（拓客点）进一步了解，同时也可以去我们在北京华联的临时售楼处深入了解一下。
客户：好（结束）
客户：不用了
蜜蜂：您放心，我们不会随便给你打电话打扰您的。
客户：好。13**********。
精彩专栏
