看房过程中服务流程注意事项

　　看房过程中服务流程及注意事项

　　服务流程：

　　1、礼仪接待服务

　　进门时置业顾问会向您主动问好，并衣冠整齐，谈吐清晰，并耐心询问。

　　2、KD品牌介绍

　　KD集团介绍

　　KD东北区域公司介绍

　　KD四大产品系介绍

　　KD物业介绍

　　3、项目区域介绍（项目位置与周边环境）

　　项目具体位置

　　项目周边路况及交通配套

　　项目周边商业配套

　　项目周边市政配套

　　项目周边自然环境

　　区域文化底蕴

　　区域发展前景

　　4、项目沙盘介绍（项目规划设计与基本信息）

　　项目售楼处所处位置

　　项目整体规模

　　项目总体规划介绍（项目建筑、项目景观、项目产品、项目路网、车位车库、园区配套）

　　各单位简介（规划设计单位、景观单位、施工单位、监理单位）

　　建材和施工工艺介绍

　　智能化设施介绍

　　物业管理形式及费用标准

　　目前的销售信息

　　5、温馨提示介绍

　　【温馨提示】 项目红线内外不利因素详细介绍

　　6、户型模型介绍

　　根据您的需求，推荐适合您户型。

　　户型面积

　　户型结构

　　户型特点

　　户型各房间大概尺寸及面积。

　　户型赠送附加值

　　7、会所介绍

　　会所规模

　　会所分区

　　会所各使用功能

　　会所的服务标准及费用

　　会所的营业时间

　　8、景观示范区介绍

　　设计风格

　　设计单位

　　园区树种

　　景观特点

　　景观规划

　　9、样板间介绍

　　入户大堂交付标准

　　样板间设计风格

　　户型面积与结构

　　房间大小及尺寸

　　交付标准与非交付标准

　　改动结构温馨提示

　　10、洽谈介绍服务内容

　　推荐房源

　　计算价格（房www.pmceo.com款总额、首付款总额、贷款总额、月还款、契税、维修基金）

　　项目详细介绍

　　意向房源具体介绍

　　优惠情况

　　回答客户问题

　　贷款相关事宜

　　限购相关事宜

　　购房相关事宜

　　11、填写客户来访登记表

　　协助您填写《来访客户登记表》，并留下您的姓名与联系方式。

　　12、附送产品资料

　　户型图

　　宣传资料

　　置业计划表

　　销售员名片

　　手提袋

　　认购前需要注意事项：

　　1、查阅五证是否齐全

　　《国有土地证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》

　　2、关注项目的红外线内不利因素。

　　红线内不利因素：例如变电室、配电箱、通风井、化粪池、煤气站、垃圾房、园区内规划路、出库出入口、后期规划施工的灰尘及噪音等。

　　红线外不利因素：例如周边路网噪音、工厂噪音及污染、周边教育影响、高压线及未来可能发展变化的环境及因施工改造对您的潜在影响。

　　3、交房标准，入住时间，采暖方式，公摊，契税，维修基金的缴纳时间和费用。贷款相关事宜，限购相关事宜。个人资信情况。车位，车库的配比及收费标准。物业收费标准，电梯费等。

　　4、请不要到施工现场看房，以免发生危险。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：样板间客户接待服务流程

　　样板间客户接待服务流程

　　1、样板房接待员迎接客人：

　　1）当客人行至离样板房3米处,工作人员微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临央谷金座样板房”。

　　2）待客人进入样板房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。

　　3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。

　　4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。

　　5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。

　　2、讲解样板间：

　　外观、周边、户型结构、朝向、面积--门厅--客厅--主卧--主卫--次卧--次卫---餐厅--厨房--阳台等一一进行介绍、讲解。

　　3、客户回顾样板间：

　　如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。

　　4、客户离开：

　　“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。

　　5、接待员的言行举止：

　　1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；

　　2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；

　　3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；

　　4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；

　　5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。

篇3：房地产营销策划概念三大服务内容

　　房地产营销策划的概念及三大服务内容

　　房地产营销策划是一项系统工程，它统筹所有房地产销售及宣传推广工作。是房地产开发商为了取得理想的销售推广效果，在进行环境分析的基础上，利用其可动用的各种外部及内部资源进行优化组合，制定计划并统筹执行的过程。

　　房地产营销策划是一项系统工程，它统筹所有房地产销售及宣传推广工作。是房地产开发商为了取得理想的销售推广效果，在进行环境分析的基础上，利用其可动用的各种外部及内部资源进行优化组合，制定计划并统筹执行的过程。一个新的楼盘的营销工作一般可以分为前、中、后三个时期，每一个过程与环节都很重要。一个楼盘想要搞得成功，必须具备全局性的营销观念，进行所谓“整体营销”、“全程营销”。因此房地产营销策划不但包括房地产营销战略与战术分析，还在在此基础上确立投资地点、物业主题、规划设计，处理残局以及物色好策划人员等一系列策划工作。

　　房地产营销策划是一个有连续性的系统工程，前期工作包括了土地判断与评估、楼盘并发定位、市场可行性研究、建筑策划、建筑设计、按盘开发营销的组织体系整合等；中期工作包括楼盘形象包装、楼盘市场推广、楼盘工程建议：后期工作有接盘交付使用、余房销售、物业管理。房地产开发与经营离不开市场营销策划，营销策划的内容、怎么做好营销策划？如何具体运作房地产营销策划？这些问题一环扣一环，都是房地产开发商必须认真考虑和对待的问题。如果前期工作不扎实，那么后期工作往往也就容易出现预料不到的问题。所以，一定要注意搞清所开发楼盘容易出现的问题多存在于哪里，以及何时会发生等情况，通过预测实现扬长避短。

　　多年以来，大多数房地产开发项目均把重点放在房地产营销策划上，市场的热点也在房地产营销策划上。房地产营销策划在很大程度上已被视为是项目致胜的关键。在房地产营销策划开展商由重视营销策划thldl.org.cn、概念打造转向重视前期研究和产品定位，随着广大居民消费倾向与消费心理的变化，楼盘的“卖点”也在逐年转变。生态卖点逐步取代高科技卖点，成为楼盘卖点的主流。“绿色”、“生态”“人居”“健康”概念受到了空前的重视。开发周期逐步缩短，产品更新换代速度加快，项目针对性更强。社会消费心理的不稳定以及发展商为突破市场重围而刻意采取的“求新求变”，使市场上的产品出现“不断升级”的现象。居住趋向郊区化，住房消费平民化，产品更新换代速度加快。在一些地方的房地产产品甚至已经出现了 “住房如时装，一年一个样”的状况。大型住宅项目不断出现，开发主题更为明显，产品多元化、客户多元化、开发主题的连贯性、品牌经营的系统性，均是营销工作的新课题。发展商的品牌策略不断提升，企业品牌和楼盘品牌已开始为买家识别。服务概念贯彻于营销全过程。优质的看楼服务、物业管理服务、24小时的专车接送服务，均给买家带来了方便和优惠。形成了从优质方便的服务到看楼、买楼的良性循环。

　　房地产营销策划主要包括了三部分服务内容：市场定位与产品设计定位，市场推广策划，项目销售策划（项目销售阶段）。

　　●市场定位与产品设计定位：

　　根据前期市场分析，确定项目的整体市场定位，并确定目标客户群定位，进行目标客户群体分析，在市场定位和营销策划总体思路下，提出产品规划设计基本要求，协助确定符合市场需求和投资回报的产品设计方案，产品规划、设计理念，最终完成产品定位。

　　具体内容包括：

　　项目总体市场定位

　　目标人群定位

　　项目开发总体规划建议 组团规划建议 交通道路规划建议 户型设计建议 整体风格建议 外立面设计建议 园林景观规划建议 社区配套设施 会所建议 楼宇配套建议 建议装修标准建议 装饰材料建议 物业管理建议

　　● 市场推广策划：

　　根据市场竞争环境分析和项目自身优劣势分析，针对目标市场需求，制定有效的市场推广计划，为产品上市销售做好准备。内容包括市场推广主题策略，营销策略，销售策略，市场推广工具设计（VI设计及宣传品、销售工具设计），广告设计创作，媒体投放，公关活动策划等。

　　具体内容是：

　　市场推广主题定位：市场推广主题，市场推广概念，项目核心卖点提炼

　　项目案名建议

　　销售策略：开盘时机选择，定价方法，付款方式，销售组织，销售计划，销售控制

　　广告策略 ：广告推广阶段计划，广告推广目标，诉求人群 项目诉求重点，各类广告创意（报纸，户外，电播等）

　　媒体投放策略 ：媒体选择，媒体组合，投放预算，媒体计划，媒体排期

　　公关策略：媒体公关，软文撰写，公关活动策划，协助活动执行

　　● 项目销售策划（项目销售阶段）：

　　此阶段主要是帮助发展商制定销售计划，协助展开促销工作，做好销售现场管理顾问，帮助发展商实现预定销售时间计划和收入计划。

　　具体内容包括：

　　开盘时机选择，回款计划，回款方式，定价方法，付款方式

　　销售组织，销售计划，销售控制，销售流程，统一说辞

　　销售培训，销售制度，销售现场包装策略，样板间策略

　　销售现场管理，客户资料管理，客户服务跟踪，促销计划

　　促销策略，月度资金分配，月度销售分析，竞争对手跟踪

　　市场机会点分析，深度卖点挖掘，价格策略调整

　　销售策略调整

篇4：全程策划服务手册:项目前期调查分析研究

　　全程策划服务手册：项目前期调查分析研究

　　“知此知彼、百战百胜”是行销成败关键。[**]团队核心伙伴由台湾资深营销专家和大陆本土策划精锐构成，专业素养蕴藉和年资积淀多年，深知市场关键这一定律，也深喑解码市场的价值意义；因此，我们每一位成员从基层营销员到主管人员，加入[集合新思维]团队的首任工作就是市场和产品研究的历练。不论我们团队每次的任务目标是[全案策划]、[广告推广]和“营销顾问”或是“直接代理”，“发现需求、创造需求、满足需求”是[集合新思维]市场和产品研究团队的宗旨和精神，只有了解市场需求动态，才能正确导入产品、精确定位，只有充分掌握产品的发展趋势，才能迎合潮流、满足消费的需求，也是营销必需深切解读和把握的关键。

　　一、【市场调查分析研究】

　　1、服务内容：

　　1-1宏观经济状况研究

　　1-2房地产市场研究

　　1-3区域房地产市场研究

　　1-3-1 区域房地产市场整体描述

　　1-3-2 区域居住文化、习性，及历史沿革研究

　　1-3-3 供应与需求状况对比分析

　　1-3-4 区块市场差异分析

　　1-3-5 项目生存空间分析

　　1-4模拟个案研究

　　1-4-1 模拟个案列示

　　1-4-2 价值要素分析

　　1-4-3 可借鉴点挖掘

　　1-4-4 同业竞争态势分析

　　1-5区域楼盘调查分析

　　1-6竞争项目调查分析

　　1-6-1 竞争项目参数调研

　　1-6-2 竞争项目卖点分析

　　1-6-3 竞争项目营销表现分析

　　1-6-4 竞争项目销售情况分析

　　1-7房地产消费特性分析

　　1-7-1 特征分布

　　1-7-2 消费动机

　　1-7-3 消费心理

　　1-7-4 功能偏好

　　1-8区域人文结构调查分析

　　1-8-1 年龄和文化层次

　　1-8-2 现居住区域状况

　　1-8-3 职业特征和收入

　　1-8-4 购房意向和洞机

　　1-8-5 支付能力(价格承受能力)

　　1-8-6 按揭意识

　　1-9区域内城市规划动态分析研究

　　1-10 区域内城市交通调查分析

　　1-11 区域内教育配套调查分析

　　1-12 区域内商业配套调查分析

　　1-13 区域媒体收效调查分析

　　2、服务和取费方式：

　　A、项目顾客：是指受委托服务单一项目、非全面代理的项目顾客，包含下列组合内容：

　　(1).工作时间：20-30工作日

　　(2).投入人数：2-3人(不包含抽样、问卷街访之临时调查人员)

　　(3).服务费用：我们办事处(上海)周边城市区域，费用计：**万元整(RMB)，含相关人员食宿、交通及其它杂支费用。超过我们所在位置800公里以上，另加收*万元整(RMB)交通、食宿等补助。

　　B、公司顾客：是指签定长期顾问支持之顾客，包含已签定项目代理之顾客。包含下列组合内容：

　　(1).工作时间：20-30工作日

　　(2).投入人数：2-3人(不包含抽样、问卷街访之临时调查人员)

　　(3).服务费用：我们办事处(上海)周边城市区域，费用计：**万元整(RMB)，含相关人员食宿、交通及其它杂支费用。超过我们所在位置800公里以上，另加收*万元整(RMB)交通、食宿等补助。

　　二、【项目可行性分析研究及概念提示协同】：

　　1、服务内容：

　　2-1项目区域研究

　　2-1-1 地理位置

　　2-1-2 地块分析

　　2-1-3 交通状况

　　2-1-4 区域配套

　　2-2SWOT分析

　　2-2-1 项目强势

　　2-2-2 项目劣势

　　2-2-3 机会分析

　　2-2-4 威胁分析

　　2-3投资环境分析

　　2-3-1 当前经济环境分析

　　2-3-2 房地产政策法规分析

　　2-3-3 房地市场供求及走势分析

　　2-4项目慨况分析

　　2-4-1 项目的开发背景和构想

　　2-4-2 项目地块价值及优劣势分析

　　2-4-3 项目前期准备工作进展状况分析

　　2-4-4 项目主要经济技术指针分析研究

　　2-5土地建筑功能选择分析判断

　　2-6土地价值分析判断

　　2-7土地研展价值分析判断

　　2-8土地成本敏感性分析

　　2-8-1 容积率

　　2-8-2 资金投入

　　2-8-3 边际成本利润

　　2-9投入产出分析

　　2-9-1 项目成本慨算

　　2-9-2 项目销售收入测算

　　2-9-3 项目利润预测

　　2-9-4 项目赢利指针分析

　　2-9-5 项目盈亏平横分析

　　2-9-6 股东回报率分析

　　2-10项目融资计划分析建议

　　2-10-1 项目开发总资金需求分析建议

　　2-10-2 项目分期开发各阶段资金需求分析建议

　　2-10-3 融资方式和时间分析建议

　　2-11项目风险预测与防范控制措施建议

　　2-11-1 项目运作中可能面临的风险分析

　　2-11-2 风险的防范措施建议

　　2-12同类项目成败的市场因素分析

　　3-1 项目定位

　　3-1-1产品定位

　　3-1-2&

nbsp; 客户定位

　　3-1-3价格定位

　　3-1-4房型定位

　　3-2 规划慨念设计提示

　　3-2-1整体规划理念设计提示

　　3-2-2小区的规划布局和空间组织提示

　　3-2-3小区容积率的敏感性分析提示

　　3-2-4小区道路系统布局(人流、车流)提示

　　3-2-5小区公共配套布局安排(学校、会所、购物)提示

　　3-2-6小区建筑风格的形式及运用提示

　　3-2-7小区建筑外立面色彩的确定提示

　　3-2-8小区户型比例的搭配关系提示

　　3-2-9小区精典户型的功能判断及面积划分提示

　　3-2-10小区环境绿化慨念原则提示

　　3-2-11小区环艺小品主题风格确定及提示

　　3-3 设施配套及智能化提示

　　3-3-1住户对设施配套及智能化的需求提示

　　3-3-2物业管理的需求分析提示

　　3-3-3开发商投资价值分析提示

　　3-3-4设施配套及智能化系统的功能分析提示

　　3-3-5设施配套及智能化系统的硬件要求分析提示

　　3-3-6设施配套及智能化系统的软件要求分析提示

　　3-4物业管理慨念提示

　　3-4-1物业管理介入的时机

　　3-4-2物业管理卖点提炼、特色服务建议

　　3-4-3社区会所经营可行性分析

　　3-4-4客户关系管理CRM系统建议

　　3-4-5社区文化营造建议

　　3-4-6物业管理实用表格、文本体系提示

　　2、服务和取费方式：

　　A、项目顾客：是指受委托服务单一项目、非全面代理的项目顾客，包含下列组合内容：

　　(1).工作时间：视项目进展

　　(2).投入人数：3-5人(市场及策划专业小组和顾问团人员)

　　(3).服务费用：我们办事处(上海)周边城市区域，费用计：**万元整(RMB)，含相关人员食宿、交通及其它杂支费用。超过我们所在位置800公里以上，另加收**万元整(RMB)交通、食宿等补助。

　　B、公司顾客：是指签定长期顾问支持之顾客，包含已签定项目代理之顾客。包含下列组合内容：

　　(1).工作时间：视项目进展

　　(2).投入人数：3-5人(市场及策划专业小组和顾问团人员)

　　(3).服务费用：我们办事处(上海)周边城市区域，费用计：**万元整(RMB)，含相关人员食宿、交通及其它杂支费用。超过我们所在位置800公里以上，另加收**万元整(RMB)交通、食宿等补助。

篇5：松涛园客户看房认购流程

　　松涛园客户看房认购流程

　　1、客户到所在区域售房处报名看房或自行前来威海文登南海松涛园看房

　　2、看房客户请带齐有关身份证明和自备认购定金人民币2万元（卡）

　　3、看房客户通过飞机、火车、汽车或轮船到达松涛园威海接待中心由专车接送至文登松涛园销售现场，或直接至销售现场

　　4、文登松涛园销售中心工作人员接待看房客户

　　5、客户观看文登城市区域概况介绍和南海风光（DVD）

　　6、引领看房客户参观松涛园游乐中心、海水浴场、景区

　　7、引领客户参观松涛园一期项目

　　8、销售人员引导看房客户回到销售现场进行选房

　　9、由销售中心售楼员陪同看房客户到楼盘实地参观

　　10、选中房号后交纳认购定金人民币2万元签订《认购协议书》

　　11、外地客户定房同时可以提前签订买卖合同和办理贷款有关手续

　　12、由各地售房处统一安排返回或由看房客户自行安排返回原地