门店店长做好卖场管理

　　门店店长如何做好卖场管理

　　门店是连锁企业的支柱利润来源，门店的规范化运营管理，一直是众多企业的心中之痛……如何建立系统的门店运营管理规范，为门店的持续赢利奠定基础？做为一名门店的店长，我会从以下几个方面入手:

　　一。做好人员培训与管理

　　1。制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

　　2。加强人员培训,人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。对新老员工进行入职培训、技术培训、岗位培训等。让新员工能快速进入工作状态,让老员工更专业和职业化以及有一定的发展空间能成为各部门的独挡一面的能手。

　　3。加强门店中层人员的管理。他们是店长的左右手，他们应时时架起员工与店长之间沟通的桥梁。门店中层管理者必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常考核标准和日常考核积分处理方法及程序、带动员工积极实施并做好业务辅导、考核反馈等重要环节的工作，使自己成为积极合格的考评者。其次，员工考核细则实施的关键，是门店负责人要高度重视，必须身体力行，严格地督促中层对员工考核的程序，并认真计划、组织实施，安排布置和检查，将此工作纳入门店中层管理人员的考核内容中。从而使得中层及员工的工作积极性和主观能动性进一步提高。

　　二。卖场商品陈列

　　1。货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。各个货架按商品品类陈列。划分好各个区域。

　　2。特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或则是换季商品,需要在短期能大量出售清理。可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“便宜”。明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越便宜的感觉。价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，提高购买欲望,店内广播造势,用听觉刺激消费者产生购买欲。

　　3。卖场布局:通过教合理的布局也能起到很好的作用。在卖场的重要通道配置合适的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，是顾客必经之地，也是商品销售最主要的地方。此处配置的商品主要是：①主力商品,②购买频率高的商品,③快速消费的商品。

　　三。销售管理

　　门店的最终目的还是为了能有一个较好销售业绩,从人员到商品陈列都是为了销售做准备,销售业务的开展有平时的正常销售外还有促销活动的销售和团购业务。

　　1。促销活动:做促销活动要有针对性,主题要鲜明,如:开业促销 节假日特价等。避免天天都是做促销的方式。这样让消费者反感,有上当受骗的感觉。

　　2。活动目的:做促销活动要有目的性,如扩大营业额，并提升毛利额；稳定老顾客，并吸引新顾客，以提高来客数；及时清理店内滞销存货，加速资金周转；提升企业形象，提高超市的知名度；与竞争对手抗衡，以降低竞争对手各项促销活动对本店的影响。

　　3。促销准备:促销商品必须有足够的库存，以免缺货造成顾客抱怨以及丧失销售机会；促销商品的标价必须正确，以免使消费者产生上当受骗的感觉，以及影响收银作业的正确性；商品陈列位置必须正确且能够吸引人。如畅销商品应以端架陈列来吸引消费者注意，或采取大量陈列来体现量感；新商品促销应搭配品尝或示范的方式，以吸引顾客消费，以免顾客缺乏信心不敢购买；促销商品应搭配关联性商品的陈列，以提高顾客对相关产品的购买率。

　　4。团购业务:团购业务的开展能够有效得提高营业额,而且团购客户维护的好能成为忠实的购买客户。做好团购必须要做好顾客跟踪服务,把原有的团购顾客做记录,建立客户档案。与团购单位做好客情维护,遇节假日可发一张贺卡或者送一份小礼物到团购单位以示感谢,并与单位采购人员保持必要的联系。

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篇2：销售美容顾问(导购员)在卖场中5个作用

　　销售美容顾问（导购员）在卖场中的5个作用

　　一、品牌形象推广：

　　在顾客的选购行为中，首先接触的就是卖场的导购员，顾客总会自觉不自觉的将产品的形象与导购员的形象联系起来。在无形之中导购员就成了企业产品的形象代言人。高素质的导购员会给人以可靠，优秀的感觉；低劣的导购行为则给人以劣质、可疑的印象。

　　二、产品的销售：

　　导购工作的结果是实现商品的销售和利润的实现。一个企业唯有在创造利润之后，才谈得上发展。因而，导购员要充分运用自己的综合知识和推销艺术，努力争取每一个顾客，不断扩大产品的销量，为企业的发展打下基础。

　　三、信息收集：

　　导购员置身于产品销售的第一线，直接与每一位顾客打交道，通过耳闻目睹能够直接了解到消费者对产品的要求和看法；产品在使用中存在的问题；有无改进的可能和必要；顾客需求是否发生变化；消费结构会不会转型，以及竞争对手的经营状况等重要信息。把这些资料收集起来，迅速反馈给公司的管理层，可作为今后改进产品，调整产品结构，研发新品种，进行市场预测和经营决策的重要依据。此外，导购员也有责任将产品生产企业的相关信息传递给顾客，让顾客对企业的经营理念、公司实力、发展规划、服务项目和服务保证等情况有所了解，从而增强顾客对公司的认识和信心。

　　四、提供服务：

　　导购员在销售产品的同时，还应向顾客提供各种服务，包括了解询问顾客的皮肤美容状态，帮助顾客推荐合适的产品，帮助顾客试用产品，售后跟踪回访，指导顾客使用和解答，建立个人顾客会员的档案，及时向顾客会员推荐公司新的产品。热情周到的服务，能赢得顾客的信赖，提高品牌和公司的信誉，在顾客心中留下良好的印象。

　　五、公关：

　　当顾客与公司发生误会、冲突时，导购员要尽力设法消除误解，缓和紧张气氛，避免冲突升级，使顾客与企业之间保持良好、融洽的关系。通过良好口碑的建立，创造更多的顾客。一次快捷、圆满的纠纷处理不但不会破坏顾客对企业的印象，反而有助于加深双方的了解，并且使顾客对企业的服务有一个真切、满意的体验，增强对产品和品牌的信心。

篇3：护肤品专营店管理制度

　　护肤品专营店管理制度

　　一、员工纪律管理

　　1、人员上岗必需经过面试，面试合格要填制员工履历表并附本人身份证复印件一份，照片一张由公司统一存档管理。

　　2、面试合格要统一参加培训，培训合格后方可进店见习，见习前需交清工服，纪律押金300元整。

　　3.必须按时上班，严格按照专营店所属的商场的规定上岗。上班期间未经店长批准不得擅自离店及窜岗。因或因私不能正常上班时，要及时通知店长及上级主管。如有特殊原因请长假或离职应提前15天向店长及上级主管写出书面申请，经上级主管批准同意后方可以请假及离职，如没有按此条例执行的将不给予退还押金。

　　4、如造成空岗，迟到，早退及违反专营店管理条理者，视情况每次给予5-200元的罚款！3次以上者给予开除处理！

　　5、工作期间严禁闲聊，看与本店产品无关的报刊杂志，吃东西，靠在货架上，化妆，及打私人电话等不雅行为。

　　6、严禁将店内的物品，赠品和试用产品，随便给顾客以外的人员使用，并严禁未经许可将店内物品，赠品及试用产品归私人所有！

　　7、应随时确认店内商品内容和店内举办的各种销售活动和情况，不明白者应及时向上级主管询问。严格禁止和顾客发生争执！

　　8、不得违反规定程序越权或私自对商品进行优惠，降价销售。严禁私收挪用货款！

　　9、不得故意隐藏顾客遗失物品，私留钱物不上交，不得在顾客面前贬低同行业产品或销售人员！

　　10、因服务质量差被顾客投诉或被外界曝光，使本店声誉受到损失者，给予开除处理！

　　11、因为服务及纪律问题，受专营店所在的商场管理的投诉3次以上者，或给所在商场因为服务及纪律问题辞退者，按开除处理！

　　12、员工离职后应在5天内将工服清洗干净后交还公司，在离职当日，应做好与接替人的交接工作，经上级主管签字，一个月后凭押金收条领回押金。

　　13、离职人员的工资延后一个月发放。

　　二、员工形象管理

　　1、淡妆上岗，女士短发不过肩，长发应扎在脑后。

　　2、着装统一，上身穿店铺统一的工作服，下身穿深色长裤，黑色皮鞋，并保持干净整齐，扣子全部扣好，不允许卷袖口。并佩戴好店标。

　　3、接待顾客要有自然，亲切的笑容。使顾客“高兴而至，满意而归”

　　4、严格要求使用接待客人用语：“上午好(下午好,您好)，欢迎光临LotionSPA”，“好的，知道了”，“请稍等一等”，“对不起”，“谢谢您”，“请保管好您的物品”，“欢迎您再来”。

　　5、回报顾客三大精神：“衷心感谢顾客的来临”，“努力提供优质的服务”，“细心体察顾客的需要”

　　6、地板，灯具，货架和促销台保持干净，卫生无尘。

　　7、做到“陈列生动化，促销多样化，服务专业化，售后热情化”

　　三、店长职责：

　　1、负责管理全店的人事及日常事务，如招聘人员，员工考勤，纪律，排班等。

　　2、负责本店与所在商场的沟通。如促销活动，店的修葺，店内的布置，设备更新等。

　　3、负责本店的现金存款，每日汇报销售情况，全店的账目，月销售报表，上报库存，货品调用等。

　　4、负责本店的销售任务的完成情况，按具体的情况调整销售的策略及方法，保证全店的销售任务的完成。

　　5、负责及时将本店的动态向上级汇报沟通。

篇4：企业销售管理制度

　　企业销售管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。

　　第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。

　　第二章 市场预测

　　第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：

　　1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术

　　2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

　　3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

　　4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

　　第四条 预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。

　　第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。

　　第三章 经营决策

　　第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。

　　第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。

　　第四章 产销平衡及签订合同

　　第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

　　第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。

　　第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。

　　第十一条 参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

　　第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

　　第五章 编制产品发运计划，组织回笼资金

　　第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。

　　第十四条 发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。

　　第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。

　　第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。

　　第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。

　　第六章 建立产品销售信息反馈制度

　　第十八条 销售科每年比喻一 次全面的有用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。

　　第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。

　　第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。

　　十、市场调查及预测工作管理制度文参考格式

篇5：市场调查预测工作管理制度

　　市场调查及预测工作管理制度

　　搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定工作管理制度。

　　第一条 市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参共同完成此项工作。

　　第二条 市调查及预测的主要内容及分工：

　　1. 调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和厂产品在市上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

　　2. 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

　　3. 了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。

　　4. 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产中发展新动向。此项工作由研究在每年六月前提出。

　　5. 预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。

　　6. 搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。

　　第三条 市场调查方式：

　　1. 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。

　　2. 组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

　　3. 销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。

　　4. 搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

　　5. 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

　　6. 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

　　第四条 市场调查及预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理，综合、传递并与工厂信息中心密切配合，作好该项工作。