护肤品专营店管理制度

　　护肤品专营店管理制度

　　一、员工纪律管理

　　1、人员上岗必需经过面试，面试合格要填制员工履历表并附本人身份证复印件一份，照片一张由公司统一存档管理。

　　2、面试合格要统一参加培训，培训合格后方可进店见习，见习前需交清工服，纪律押金300元整。

　　3.必须按时上班，严格按照专营店所属的商场的规定上岗。上班期间未经店长批准不得擅自离店及窜岗。因或因私不能正常上班时，要及时通知店长及上级主管。如有特殊原因请长假或离职应提前15天向店长及上级主管写出书面申请，经上级主管批准同意后方可以请假及离职，如没有按此条例执行的将不给予退还押金。

　　4、如造成空岗，迟到，早退及违反专营店管理条理者，视情况每次给予5-200元的罚款！3次以上者给予开除处理！

　　5、工作期间严禁闲聊，看与本店产品无关的报刊杂志，吃东西，靠在货架上，化妆，及打私人电话等不雅行为。

　　6、严禁将店内的物品，赠品和试用产品，随便给顾客以外的人员使用，并严禁未经许可将店内物品，赠品及试用产品归私人所有！

　　7、应随时确认店内商品内容和店内举办的各种销售活动和情况，不明白者应及时向上级主管询问。严格禁止和顾客发生争执！

　　8、不得违反规定程序越权或私自对商品进行优惠，降价销售。严禁私收挪用货款！

　　9、不得故意隐藏顾客遗失物品，私留钱物不上交，不得在顾客面前贬低同行业产品或销售人员！

　　10、因服务质量差被顾客投诉或被外界曝光，使本店声誉受到损失者，给予开除处理！

　　11、因为服务及纪律问题，受专营店所在的商场管理的投诉3次以上者，或给所在商场因为服务及纪律问题辞退者，按开除处理！

　　12、员工离职后应在5天内将工服清洗干净后交还公司，在离职当日，应做好与接替人的交接工作，经上级主管签字，一个月后凭押金收条领回押金。

　　13、离职人员的工资延后一个月发放。

　　二、员工形象管理

　　1、淡妆上岗，女士短发不过肩，长发应扎在脑后。

　　2、着装统一，上身穿店铺统一的工作服，下身穿深色长裤，黑色皮鞋，并保持干净整齐，扣子全部扣好，不允许卷袖口。并佩戴好店标。

　　3、接待顾客要有自然，亲切的笑容。使顾客“高兴而至，满意而归”

　　4、严格要求使用接待客人用语：“上午好(下午好,您好)，欢迎光临LotionSPA”，“好的，知道了”，“请稍等一等”，“对不起”，“谢谢您”，“请保管好您的物品”，“欢迎您再来”。

　　5、回报顾客三大精神：“衷心感谢顾客的来临”，“努力提供优质的服务”，“细心体察顾客的需要”

　　6、地板，灯具，货架和促销台保持干净，卫生无尘。

　　7、做到“陈列生动化，促销多样化，服务专业化，售后热情化”

　　三、店长职责：

　　1、负责管理全店的人事及日常事务，如招聘人员，员工考勤，纪律，排班等。

　　2、负责本店与所在商场的沟通。如促销活动，店的修葺，店内的布置，设备更新等。

　　3、负责本店的现金存款，每日汇报销售情况，全店的账目，月销售报表，上报库存，货品调用等。

　　4、负责本店的销售任务的完成情况，按具体的情况调整销售的策略及方法，保证全店的销售任务的完成。

　　5、负责及时将本店的动态向上级汇报沟通。

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篇2：企业销售管理制度

　　企业销售管理制度

　　第一章 总则

　　第一条 以质量求生存，以品种求发展，确立“用户第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”，维护工厂声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉的产品投放市场，满足社会需要是我厂产品的销售方针。

　　第二条 掌握市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品的市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与用户的关系，提高经济效益，是我厂产品销售管理的目标。

　　第二章 市场预测

　　第三条 市场预测是经营决策的前提，对同类产品的生命周期状况和市场覆盖状况要作全面的了解分析，并掌握下列各点：

　　1.了解同类产品国内外全年销售总量和同行业全年的生产总量，分析饱和程度。技术

　　2.了解同行业各类产品在全国各地区市场占有率，分析开发新产品，开拓市场的新途径。

　　3了解用户对产品质量的反映及技术要求，分析提高产品质量，增加品种，满足用户要求的可行性。

　　4了解同行业产品更新及技术质量改进的进展情况，分析产品发展的新动向，做到知已知彼，掌握信息，力求企业发展，处于领先地位。

　　第四条 预测国内各地区及外贸各占的销售比率，确定年销售量的总体计划。

　　第五条 收集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，外贸供求趋势，国外用户对产品反映及信赖程度，确定对外市场开拓方针。

　　第三章 经营决策

　　第六条 根据工厂中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求情况，进行全面综合分析，由销售科提出初步的年产品销售方案，报请厂部审查决策。

　　第七条 经过厂务会议讨论，厂长审定，职代会通过，确定年度经营目标并作为编制年度生产大纲和工年度方针目标的依据。

　　第四章 产销平衡及签订合同

　　第八条 销售科根据工厂全年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货情况，平衡分配计划，对外签订产品销售合同，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相合的方针，留有余地，信守合同，维护合同法规的严肃性。

　　第九条 执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务科负责，决定浮动价格，经经营副厂长批准。

　　第十条 销售科根据年度生产计划，销售合同，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。

　　第十一条 参加各类订货会议，要本着先国家计划，后市场调节，先主机配套，后维修用户，先外贸后内销，照顾老用户结交新用户，全面布点，扩大销售网，开拓新市场的原则，巩固发展用户关系。

　　第十二条 建立和逐步完善销售档案，管理好用户合同。

　　第五章 编制产品发运计划，组织回笼资金

　　第十三条 执行销售合同，必须严格按照合同供货期编制产品发运计划，做好预报铁路发运计划的工作。

　　第十四条 发货应掌握先出口后内销，先主机配套后维修，先远后近的原则，处理好主次关系。

　　第十五条 产品销售均由销售科开具“产品发货通知单”、发票和托收单，由财务科收款或向银行办理托收手续。

　　第十六条 分管成品资金，努力降低产品库存，由财务科编制销售收入计划，综合产、销、财的有效平衡并积极协助导务科及时回笼资金。

　　第十七条 确立为用户服务的观念，款到发货应及时办理，用户函电询问，三在内必答，如质量问题需派人处理，五天内与有关部门联纱，派人前往。

　　第六章 建立产品销售信息反馈制度

　　第十八条 销售科每年比喻一 次全面的有用户访问，并每年发函到全国各用户，征求意见，将收集的意见汇总、整理，向工厂领导及有关部门反映，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。

　　第十九条 将用户对产品质量，技术要求等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。

　　第二十条 负责产品销售方面各种数据的收集整理，建立用户档案，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。

　　十、市场调查及预测工作管理制度文参考格式

篇3：市场调查预测工作管理制度

　　市场调查及预测工作管理制度

　　搞好市场调查及预测工作，并据此作出正确的经营方针，是企业提高经济效益十分重要的环节。为对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，特制定工作管理制度。

　　第一条 市场调查及预测工作在经营副厂长领导下由销售科归口，全质办、研究所、计划科、信息中心等有关科室参共同完成此项工作。

　　第二条 市调查及预测的主要内容及分工：

　　1. 调查国内各厂家同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和厂产品在市上的竞争能力。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

　　2. 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及本厂产品所占比重。此项资料每年六月前由工厂信息中心提供。

　　3. 了解各地区用户对产品质量反映，技术要求和主机厂配套意见，借以提高产品质量，开发新品种，满足用户要求。此项资料由全质办和研究所分别在每年六月前提出。

　　4. 了解同行业产品更新其改进方面的进展情况，用以分析产中发展新动向。此项工作由研究在每年六月前提出。

　　5. 预测主机配套，全国各地区及外贸销售量，平衡分配关系，此项工作由销售科在当年六月前予以整理并作出书面汇报。

　　6. 搜集国外同行业同类产品更新技术发展情报，外贸对本厂产品销售意向，国外用户对本厂产品的反映及信赖程度，用以确定对外市场开拓方针。国外技术更新资料由研究所提供，外贸资料由销售科提供。

　　第三条 市场调查方式：

　　1. 抽样调查：对各类型用户进行抽样书面调查，征询对本厂产品质量及销售服务方面的意见。根据反馈资料写出分析报告。

　　2. 组织厂领导、设计人员、销售人员进行用户访问，每年进行一次，每次一个月左右，访问结束，填好用户访问登高表并写也书面调查汇报。

　　3. 销售人员应利用中货会与用户接触的机会，征询用户意见，收集市场信息，写出书面汇报。

　　4. 搜集日常用户来函来电，进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。

　　5. 不定期召开重点用户座谈会，交流市场信息，反映质量意见及用户需求等情况，巩固供需关系，发展互利协作，增加本厂产品竞争能力。

　　6. 建立并逐步完善重点用户档案，掌握重点用户需要的重大变化及各种意见与要求。

　　第四条 市场调查及预测所提供的各方面资料，销售科应有专人负责管理，综合、传递并与工厂信息中心密切配合，作好该项工作。

篇4：促销员管理制度

　　促销员管理制度

　　促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。

　　（一）、服务规范

　　1、言语举止符合规范。

　　2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。

　　3、热情、自信地待客，不冷落顾客。

　　4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。

　　5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。

　　6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。

　　7、收钱、找钱均应使用双手。

　　8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

　　9、不强拉顾客。

　　10、不中伤竞品。

　　（二）、行政纪律

　　1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

　　2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

　　3、就餐时间严格遵照卖场规定。

　　4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。

　　5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

　　6、不得坐、靠着待客。

　　7、不得以任何理由与他人发生争吵。

　　8、不得兼职。

　　（三）、货款管理

　　1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；

　　2、有收货款的人员：

　　a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；

　　b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；

　　3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿；

　　4、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况；

　　5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。

　　（四）、售后服务处理规范

　　1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；

　　2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；

　　3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；

　　4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理时应取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司总部；

　　5、问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报请示；

　　6、业务主管必须迅速核定事实，www.pmceo.com与顾客取得联系（最好登门拜访），表示歉意，安抚其情绪，了解其需要，商洽合适解决办法，达成初步谅解；注意不可拖延，以防事态扩大；

　　7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉（见附表），向销售总部提出申请，获准后方可执行；销售总部必须迅速作出决策，不可拖延；

　　8、及时与顾客协调处理，并取得相关部门证明（如鉴定报告、费用发票等），签定《投诉处理协议》（见附表）；

　　9、月底将所有相关资料（卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等）带回或寄回销售总部。

　　10、整个处理过程应注意隔离事件，谨防事件被媒体进行不利的报道。

　　（五）、考核条例

　　1、上班时间8：00-14：00；14：00-20：00；

　　2、积极参加公司各种培训活动，努力提高推销技巧；

　　3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告；异常情况及时上报；

　　4、实行末位淘汰制，连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理；

　　5、业绩考核：

　　a、薪资构成

　　薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。

　　b、基本工资

　　基本工资是促销员最低生活保障，与考勤挂钩，暂定400-550元人民币/月。

　　c、销售提成奖

　　任务销量：依据具体城市确定

　　实际销量小于60%的任务销量时：

　　销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*2元/台。

　　实际销量大于60%的任务销量时：

　　销售提成奖=（实际销量-任务销量*0.6）*3元/台。

　　d、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）

　　考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；

　　标准考核奖金金额200元。

　　考核表：

篇5：直销员管理制度

　　直销员管理制度

　　直销员经招聘和培训考试合格后，方可正式上岗。

　　（一）、招聘

　　直销员来源：应届毕业生；学历较低、但素质不错的社会人员；在校大专院校的学生，最好有担保人；

　　申请、招聘、入职程序同营销人员。

　　（二）、培训

　　企业文化

　　产品及相关专业知识

　　工作职责

　　每日基本工作流程

　　工作计划

　　促销技巧

　　规章制度

　　业绩考核与薪资发放办法

　　（三）、货物管理

　　直销员领走货物须交纳一定的押金；

　　每天上班领走样机不仅交纳押金，而且做好领/退货登记；

　　每天下班样机如还没售出，则如数上交办事处，并且做好领/退货登记。

　　（四）、货款管理

　　直销员应每天将销售的货款上交办事处（会计或经理）处。办事处按货款额度大小决定存入办事处帐户或汇入公司总部帐户；

　　小额货款可由直销员经办，巨额货款必须的由办事处经理指定专人陪同配送、结算或另作安排。

　　（五）、业绩考核

　　a、薪资构成

　　薪资=销售提成奖+考核奖金。

　　b、销售提成奖

　　销售提成为3-5元/台

　　c、考核奖金（通过各种工作质量指标计算出得分）

　　考核奖金=实际得分/100分*100%*标准考核奖金；

　　标准考核奖金金额200元。

　　考核表：