销售促进(sp)活动策划

　　销售促进（sp）活动策划

　　销售促进（Sales Promotion，简称SP）是市场竞争过程中的一把利剑。市场锋线的促销，作用在于对产品施加推力，使产品能够更快地进入市场和扩大市场。我们看到，在市场上并非每一个公司都做广告，但是每一个公司都无一例外地开展促销。所以，在我们执行市场侵略任务时，不能忘记使用这一有力武器。

　　从全球的广告与促销对比中看，促销费用的增长率至少比广告费用的增长率高出三个百分点。以美国为例，在1980年的促销费用为490亿美元，到了1986年其费用已达1020亿美元，促销与广告的费用之比约为64：36。到了1991年，促销费用更占整个市场推广费用的3/4，即75%左右。

　　促销活动之所以有这么大的开支，是因为人们都看好这一销售形式并得益于最后效果。企业乐意为立竿见影的效果付出。

　　那么，促销是一种什么样的内涵呢？

　　促销的内涵：

　　第一、促销是对顾客购买行为的短程激励活动；

　　第二、促销是一种战术性的营销工具；

　　第三、促销是利益驱动购买；

　　第四、促销是追求结果的销售行为；

　　第五、促销对冲动性购买有效；

　　第六、促销不以营建品牌为宗旨；

　　第七、促销是“AIDA法则”的体现；

　　第八、促销是在价格杠杆上跳动的芭蕾舞，尽管千姿百态，但离不开价格利益；

　　第九、促销就是为了扩大销量而使用的方法；

　　第十、促销是一种市场竞争手段；

　　第十一、促销不是变相广告。

　　第十二、促销可以破除“购买习惯”，它是促成第一次购买的好工具；

　　第十三、促销的目的不是为了提高产品知名度，而是为了让顾客接受产品；

　　第十四、促销的最高目标是使它自己成为购买首因，基本目标是至少成为购买的一个促动因素；

　　1、销售促进的七个市场作用：

　　①缩短产品入市的进程。

　　使用促销手段，旨在对消费者或经销商提供短程激励。在一段时间内调动人们的购买热情，培养顾客的兴趣和使用爱好，使顾客尽快地了解产品。

　　② 激励消费者初次购买，达到使用目的。

　　消费者一般对新产品具有抗拒心理。由于使用新产品的初次消费成本是使用老产品的一倍（对新产品一旦不满意，还要花同样的价钱去购买老产品，这等于花了两份的价钱才得到了一个满意的产品，所以许多消费者在心理上认为买新产品代价高），消费者就不愿冒风险对新产品进行偿试。但是，促销可以让消费者降低这种风险意识，降低初次消费成本，而去接受新产品。

　　③ 激励使用者再次购买，建立消费习惯。

　　当消费者试用了产品以后，如果是基本满意的，可能会产生重复使用的意愿。但这种消费意愿在初期一定是不强烈的，不可靠的。促销却可以帮助他实现这种意愿。如果有一个持续的促销计划，可以使消费群基本固定下来。

　　④ 提高销售业绩。

　　毫无疑问，促销是一种竞争，它可以改变一些消费者的使用习惯及品牌忠诚。因受利益驱动，经销商和消费者都可能大量进货与购买。因此，在促销阶段，常常会增加消费，提高销售量。

　　⑤ 侵略与反侵略竞争。

　　无论是企业发动市场侵略，还是市场的先入者发动反侵略，促销都是有效的应用手段。市场的侵略者可以运用促销强化市场渗透，加速市场占有。市场的反侵略者也可以运用促销针锋相对，来达到阻击竞争者的目的。

　　⑥ 带动相关产品市场

　　促销的第一目标是完成促销之产品的销售。但是，在甲产品的促销过程中，却可以带动相关的乙产品之销售。比如，茶叶的促销，可以推动茶具的销售。当卖出更多的咖啡壶的时候，咖啡的销售就会增加。在20世纪30年代的上海，美国石油公司向消费者免费赠送煤油灯，结果其煤油的销量大增。

　　⑦ 节庆酬谢。

　　促销可以使产品在节庆期间或企业庆日期间锦上添花。每当例行节日到来的时候，或是企业有重大喜庆的时候（以及开业上市的时候），开展促销可以表达市场主体对广大消费者的一种酬谢和联庆。

　　2、市场锋线促销的对象

　　在市场锋线上，销售促进的对象是井然有序的。对制造商而言，其促销的对象有三个：即批发商、零售商、消费者；对批发商而言，其促销的对象有两个：即零售商、消费者；对零售商而言，其促销的对象只有一个；即消费者。由此看到，不同的市场主体，有着不同的促销目标，同时，也构成了不同层次的促销类型。

　　促销的类型可分为三种：

　　① 一级SP：制造商对批发商的促俏；制造商对零售商的促销；制造商对消费者的促销；批发商对零售商的促销；批发商对消费者的促销；零售商对消费者的促销。

　　一级SP的特点：单层次促销。

　　② 二级SP：制造商对批发商对零售商的促销；制造商对零售商对消费者的促销；制造商对批发商对消费者的促销；批发商对零售商对消费者的促销。

　　二级SP的特点：双层次促销。

　　③ 三级SP：制造商对批发商对零售商对消费者的促销。

　　三级SP的特点：三层次促销。

　　3、市场锋线的促销方式

　　促销方式如执行工具，是企业改造市场增进业绩的得力手段。经研究，这里提出九种销售促进（SP）的方式：

　　①无偿SP

　　“无偿SP”指的是针对目标顾客不收取任何费用的一种促销手段。它包括两种形式：

　　A、无偿附赠——以“酬谢包装”为主。

　　B、无偿试用——以“免费样品”为主。

　　所谓“酬谢包装”指的是以标准包装为衡量基础，但给消费者提供更多价值的一种包装形式。

　　额外包装，即在包装内额外增加份量而无偿赠予。

　　包装内赠，即将赠品放入包装内无偿提供给消费者。

　　包装外赠，即将赠品捆绑或附着在包装上无偿提供给消费者。

　　功能包装，即包装具有双重以上使用价值，不但可以做包装物，还可另做它用。

　　所谓“免费样品”指的是将产品直接提供给目标对象试用而不予取偿。

实施“免费样品”促销，最主要的问题在于如何将样品分送到目标顾客手中。其分送的方式一般有八种：

　　② 惠赠SP

　　“惠赠SP”指的是对目标顾客在购买产品时所给予一种优惠待遇之促销手段。

　　买赠，即购买获赠。只要顾客购买某一产品，即可获得一定数量的赠品。最常用的方式，如买一赠一，买五赠二，买一赠三等。

　　换赠，即购买补偿获赠。只要顾客购买某一产品，并再略做一些补偿，即可再换取到其它产品。如花一点钱以旧换新，再加1元送××产品，再花10块钱买另一个等。

　　退赠，即购买达标退利获赠。只要顾客购买或购买到一定数量的时候，即可获得返利或赠品。它包括消费者累计消费返利和经销商累计销售返利。如当购买量达到1000万元之时返利5%。当购买到10个商品时，免赠1个商品，当消费三次以上时退还一次的价款等。

　　③ 折价SP

　　“折价SP”指的是在目标顾客购买产品时，所给予不同形式的价格折扣之促销手段。

　　折价优惠券，即通称优惠券，是一种古老而风行的促销方式。优惠券上一般印有产品的原价、折价比例、购买数量及有效时间。顾客可以凭券购买并获得实惠。

　　折价优惠卡，即一种长期有效的优惠凭证。它一般由会员卡和消费卡两种形式存在，使发卡企业与目标顾客保持一种比较长久的消费关系。

　　现价折扣，即在现行价格基础上打折销售。这是一种最常见且行之有效的促销手段。它可以让顾客现场获得看得见的利益并心满意足，同时销售者也会获得满意的目标利润。因为，现价折扣过程，一般是讨价还价的过程。通过讨价还价，可以达到双方基本满意的目标。

　　减价特卖，即在一定时间内对产品降低价格，以特别的价格来销售。减价特卖的一个特点就是阶段性。一旦促销目的完成，即恢复到原来的价格水平。减价特卖促销，一般只在市场终端实行。但是，制造商一旦介入进来，就可能是一种长久的促销策略。减价特卖的形式通常有“包装减价标贴”、“货架减价标签”和“特卖通告”三种。

　　减价竞争，即削减现行价格，让利于市场，并获得竞争优势的销售。减价竞争与现价折扣不同。现价折扣属于战术性促销，而减价竞争则一般是战略性促销，它从范围上，数量上，规模上、期效上都比现价折扣大。减价竞争可以说是一种以新的价格参与市场竞赛的战略。它是发动市场侵略性竞争的“杀手锏”。

　　低价经营，即产品以低于市场通行价格水平来销售。低价经营属于一种销售战略，其整体价格水平在长期内均需低于其它经营者。而且，一开始，低价经营者就应以优惠的价格面市。从长远上看，低价经营虽是局部微利，但这一促销策略可以强力地吸引消费群，并达到整体丰利的目的。

　　大拍卖及大甩卖，商品大拍卖是将商品以低拍的方式，以非正常的价格来销售；商品大甩卖也是以低于成本或非正常价格的方式来销售。大拍卖和大甩卖，都是一种价格利益驱动战术。对商家而言，大拍卖和大甩卖又是一种清仓策略。通过大拍卖或大甩卖，能够集中吸引消费群，刺激人们购买欲望，在短期内消化掉积压商品。

　　④ 竞赛SP

　　“竞赛SP”指的是利用人们的好胜和好奇心理，通过举办趣味性和智力性竞赛，吸引目标顾客参与的一种促销手段。

　　?征集与答奖竞赛，即竞赛的发动者通过征集活动或有奖问答活动吸引消费者参与的一种促销方式。促销竞赛，是才华加参与并获得消费利益的活动。最终竞赛的成功获得者，必是在比赛中的姣姣者。如广告语征集、商标设计征集、作文竞赛、译名竞赛等。

　　?竞猜比赛，即竞赛的发动者通过举办对某一结局的竞猜以吸引顾客参与的一种促销方式。如猜谜、体育获胜竞猜、自然现象竞猜、揭迷竞猜等。

　　?优胜选拔比赛，即竞赛的发动者通过举办某一形式的比赛，吸引爱好者参与，最后选拔出优胜者的促销方式。如选美比赛、健美大赛、选星大赛、形象代言人选拔赛及饮酒大赛等。

　　?印花积点竞赛，即竞赛的发动者指定在某一时间内，目标顾客通过收集产品印花，在达到一定数量时可兑换赠品的促销方式。印花积点是一种古老而具影响力的促销术。只要顾客握有一定量的凭证（即印花：商标、标贴、瓶盖、印券、票证、包装物等），即可依印花量多少领取不同的赠品或奖赏。

　　竞赛SP的参与对象主要有三个，促销竞赛的发动者应根据需要选定目标顾客参与。

　　①活动SP

　　“活动SP”指的是通过举办与产品销售有关的活动，来达到吸引顾客注意与参与的促销手段。

　　?新闻发布会，即活动举办者以召开新闻发布的方式来达到促销目的。这种方式十分普遍。它是利用媒体向目标顾客发布消息，告知商品信息以吸引顾客积极去消费。

　　?商品展示会，即活动举办者通过参加展销会、订货会或自己召开产品演示会等方式来达到促销目的。这种方式每年可以定期举行，其不但可以实现促销目的，还可以沟通网络，宣传产品。这种方式亦可以称之为“会议促销”。

　　?抽奖与摸奖，即顾客在购买商品或消费时，对其给予若干次奖励机会的促销方式。可以说，抽奖与摸奖，是消费加运气并获得利益的活动。这种促销活动的其它形式还很多，例如刮卡兑奖、摇号兑奖、拉环兑奖、包装内藏奖等。

　　?娱乐与游戏，即通过举办娱乐活动或游戏，以趣味性和娱乐性吸引顾客并达到促销的目的。娱乐游戏促销，需要组织者精心设计，不能使活动脱离促销主题。特别是当产品不便于直接广告的情况下（如香烟），这种促销方式更能以迂为直，曲径通幽。如举办大型演唱会、赞助体育竞技比赛、举办寻宝探幽活动等。

　　?制造事件，即通过制造有传播价值的事件，使事件社会化、新闻化、热点化，并以新闻炒作来达到促销目的。“事件促销”可以引起公众的注意，并由此调动目标顾客对事件中关系到的产品或服务的兴趣，最终达到刺激顾客去购买或消费。如果制造出的事件能够引起社会的广泛争议，那么，“事件促销”就会取得圆满结果。

　　②双赢SP

　　“双赢SP”指的是两个以上市场主体通过联合促销方式，来达到互为利益的促销手段。换言之，两个以上的企业为了共同谋利而联合举办的促销，即为“双赢SP”。

　　“双赢SP”成功的根本是互补性、互利性与统一性。

　　例如，美国MCI电话公司与美国西北航空公司的“双赢SP”合作，凡是打MCI长途电话的客户，每1美元话费，即给予5哩航程的积点分，凡积点达20000哩分数的，西北航空公司即赠送国内任何航程的往返机票1张。当然，MCI公司要另给西北航空公司一些补偿。

　　“双赢SP”的联合对象，可以实行横向联合，也可以实行纵向联合。但一般由三大业态之间进行自由组合

。三大业态形成了互动的促销阵式。

　　③直效SP

　　“直效SP”指的是具有一定的直接效果的促销手段。“直效SP”的特点，就是现场性和亲临性。通过这两大特点，能够营造出强烈的销售氛围。

　　?售点广告，即POP，在销售现场张贴与悬挂海报、吊旗、台标及广告牌等。通过这些现场的传播方式、烘托产品气氛，达到促进销售的目的。

　　?直邮导购，即DM，通过直接邮寄函件引导顾客购买某种产品。不过，直邮导购需要详细的客户资料，或者邮政部门需提供相关的服务，否则无法执行。

　　?产品演示，即现场演示产品的特性与优势，以眼见为实促动消费者购买。产品演示是一种立竿见影的促销方式。通过演示可以满足顾客的视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉器官，从而满足其心理，实现即刻购买。

　　?产品展列，即通过销售现场产品的展示陈列，以夺目摄心的态势吸引消费者。产品展示要遵从三大要素，即展列位、展列量和展列面。

　　?宣传报纸，即印制产品内容与服务内容的报纸或宣传单，通过发放来导购促销。在宣传报纸上，不仅有产品或服务的详细介绍，往往还会印上折价优惠券，以刺激人们消费。

　　?营业佣金，即为了调动营业人员销售本企业产品的积极性，对经营单位和营业人员所给予的销售佣金、提成或奖品。这种促销方式往往是额外提供的。其目的是促使营业人员努力向顾客推荐该企业的产品，以达到促进销售之目的。

　　?特许使用，即产品优先使用，顾客可以在规定的时间内满意后再支付费用。这种促销方法类似延期付款，但所不同的是特许使用属于“先用后偿”，是以客户满意为前提的。如果在特许使用期间，客户不能满意，即可以无条件将产品退回。特许使用促销能够充分地体现CS精神。

　　?名人助售，即通过邀请知名度很高的人士亲临现场助动销售，以达到促销之目的。名人助售具有名人广告的效应。但名人一般只会帮助与自己有关的产品进行销售，不会无缘无故地亲临销售现场。例如签名售书、对影像制品的签售、名人开业剪彩等。

　　④服务SP

　　“服务SP”指的是为了维护顾客利益，并为顾客提供某种优惠服务，便利于顾客购买和消费的促销手段。可以说，“服务SP”最能够表现出顾客满意之理念，它是CS主义的具体体现。

　　?销售服务，即销售前的咨询与销售后的服务。售前咨询和售后服务都可以达到促销目的。

　　?开架销售，即使用开放式货架，使顾客可以自由选择商品。开架销售可以激发顾客冲动性购买，并且一次购足。

　　?承诺销售，即对顾客给予一种承诺，使顾客增加信任感，顾客就可以放心购买。如承诺无效退款，承诺销售三包，就可以降低顾客的风险意识，以达到促销目的。

　　?订购订做，即专一地为顾客订购产品或订做产品。这种专项服务，可以使顾客产生上帝感和优越感，也能够体现出服务SP的宗旨。

　　?送货上门，即将客户所购产品无偿地运送到指定地点，或者代办托运。送货上门，是服务SP基本的服务形式之一。

　　?免费培训，即为客户免费教育产品知识与使用方法。免费培训一般是产品售出时附赠的服务项目。

　　?维护安装，即为客户提供产品的安装调试服务及护养与修理。维护安装是SP的关键之举，也是客户的关心所在。组建定点维修网点，是执行维护安装服务的一种比较好的方法。

　　?分期付款，即顾客对所购产品可以按规定时间分批分次的交付款项。运用分期付款促销，一般只在高价款产品销售时使用，此方法可以缓解顾客的经济状况，保持顾客持久地支付能力。如银行按揭，在楼宇销售中就有很大的促销作用。

　　?延期付款，即顾客可以对所购产品在一定时间内交付款项。其与分期付款不同的是，延期付款一般只是一次性，在规定的时间里一次付清。延期付款可以暂时缓解顾客的经济状况，使顾客有充足的筹款时间。延期付款促销，可以吸引那些对产品有期待，但又一时缺乏支付能力的顾客。

　　?会员制经营，即商品的经营者采用消费者入会，可以享受内部优惠待遇的促销方式。会员制一般列有明细的入会条款、受惠条款及需交纳一定的入会费用。会员享有购物权、消费权、保护权、服务权、折扣权等权力。会员制可以保留自己的基本顾客，使经营处于一种稳定状态。

　　⑤组合SP

　　“组合SP”指的是将两种以上促销方式配合起来使用，以求达到更有效率的促销手段。我们知道，在此之前的促销方式已有八种，其中每一种都可以与另外七种促销方式组合，这样，组合SP就可以达到四十九种形式。

　　但是，我们也发现，有些SP是不便于有机组合的，如无偿SP与折价SP，两者存在着一定的矛盾，在促销时就不能强扭在一起。因此，在我们运用组合SP时，应选择不同方式进行合理的配置。或者，在不同的阶段分开使用SP，使促销更具有延续性和递进性。

　　例如，美国通用制粉公司（General MillS）新推出的一种脆麦片加葡萄干的食品，为了打开销路采用一种有效的SP组合。首先他们使用“免费样品”通过直邮方式寄送给广大消费者，并且在1.5盎司包装的样品内再附上一张7美分的折价优惠券。这样，当消费者吃到样品并满意后，马上拿着优惠券就可以到附近的商店内再去购买。事实证明，这一套促销“组合拳”在市场上十分成功。

　　综上所述，市场锋线的促销方式各有所长，不拘一格。随着市场的竞争加剧，技术的日益更新，创意的灵活展现，还会有更多的促销方式不断涌现。我们要于此再次强调的是，市场侵略之战略，早晚会表现到市场的锋线上，因此，市场主体在锋线的竞争，关系到企业的生死存亡。

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篇2：促销活动控制操作流程

　　促销活动的控制操作流程

　　一、谈判

　　谈判是谈判双方或多方为实现各自的目的所进行的沟通和说服的过程，所以我们在谈判的主要包括以下几个方面的问题。

　　（1）场地费用：首先我们要考虑到的就是场地费用，因为不同的场地费用相差很多，即使是同一种场地，也可能因为不同的位置而费用不同。

　　（2）供货数量：如果我们要和药店或零售商合作，就必须和各个门店谈好所需要的商品数量和合作方式。

　　（3）零售价格控制：有时零售商把你的商品的价格定的比促销价还低，你的促销就根本无法进行，这只能依赖你和零售商的沟通和协调。

　　（4）活动过程控制：活动过程控制不仅仅是我们自己的事情，同时也需要零售商共同协助参与准备工作。

　　针对促销活动必须做到：

　　1、工具：你要自己准备工具如：马克笔、胶带、图钉等。

　　2、宣传品：（1）种类：海报、产品说明书、吊旗、横幅、太阳伞、报纸、邀请函等。

　　（2）作用：

　　a、节约时间与说明

　　b、建立良好的品牌形象

　　c、刺激消费者购买

　　（3）影响宣传品成功的因素。

　　a、陈列点必须醒目、安全

　　b、造型设计，要求简单大方，能够快速传递信息

　　c、高度位置，太高和太低都不适于阅读

　　d、尺寸大小要和零售商商量好，不然零售商认为你做太大或太小。

　　e、与产品及环境的配合，要考虑到产品及所在环境的情况

　　f、应注意的方面：1有创意、抢眼、超过竞争对手；2陈列时间会影响到它的效果；3、时效性。

　　3、促销人员培训与管理：有些促销人员是临时招来的，即使是公司员工，也都要进行本次促销的具体培训。如：

　　（1）制定作业规则。

　　（2）活动内容及时间。

　　（3）促销人员岗位职责。

　　（4）活动现场安排。

　　4、促销赠品。

　　5、活动执行与控制：

　　（1）陈列“五比”

　　（2）活动现场巡视监控：除了促销人员外，管理人员也要在现场检查主要职能是：

　　a、巡视并能及时处理意外情况；

　　b、保持正常的陈列；

　　c、确保宣传品利用；

　　d、促销人员执行规范。

　　二、促销执行

　　在活动现场巡视时，我们要考虑检查以下问题：

　　1、正确的产品组合：是否是我们正在进行的促销产品；

　　2、正确的形式：促销形式是否正确，产品陈列形式是否正确；

　　3、正确的面位：产品陈列面位是否是促销协议中规定的；

　　4、正确的位置；

　　5、正确的助销工具：助销工具是否有助于增加销量；

　　6、正确的信息传达：

　　7、正确的促销活动信息：以正确的方式传达给消费者。

　　8、正确的销售价格。

　　同时我们首先要看消费者需要什么？顾客能否保持忠诚取决于他们所要的价值，如果我们想建立忠诚就必须作到以下几点规范。

　　（1）公司必须做到无处不在，换句话说，顾客需要时，对公司必须可望不可及。

　　（2）公司绝不应责问、争论、试图改变顾客的行为。

　　（3）拿出一定的利润空间减轻社会和环境问题。

　　三、促销费用管理

　　要想进行有效的计划与控制，首先要搞清楚哪些活动开支可归入促销开支项目，然后，再细分促销活动的各种开支，完成这两步之后才可开始有效地进行编制预算的工作。

　　促销预算及控制还要包括下列步骤：

　　1、确立公司的促销目标，即所花的钱能销售多少产品，能获利多少。

　　2、确认目标及策略以使公司能达到预期的目的。

　　3、决定开支的数目。

　　4、随时了解现场意见，并做好应付突发事件的预算。

　　四、促销人员管理

　　为了能够组建一支有效的促销队伍，我们从促销人员的选择到他们的培训，再对整个促销团队的监督和评估，都要有一套完整的程序来帮助我们完善工作，在这里，我们就介绍一下促销人员工作。

　　1、促销人员的选择：必须有一支充满活力又经验丰富的促销队伍对销售可以说是锦上添花，所以说促销人员的工作包括如下几个方面：

　　（1）产品、卖场维护：维护公司产品的陈列，保证货品摆放。

　　（2）促销地点布置：如海报张贴超市卡、吊旗等。

　　（3）促销推广：向顾客宣传公司产品，激发顾客的购买欲望。

　　（4）及时完成并上交工作报表。

　　2、促销人员的培训。

　　无论多好的产品，多么好的促销活动，如果没有一个好的促销员展示给消费者看，仍然不会刺激起消费者的购买欲望，促销员的培训是否到位及服务态度的好坏直接关系到促销活动的成功与否，所以，对促销人员的培训非常重要，它主要包括以下内容：

　　（1）基本背景及技能培训。

　　a、公司背景和经营理念培训；

　　b、产品知识培训：如产品的卖点，使用方法等；

　　c、工作程序培训；

　　d、促销员岗位职责培训：包括销售讲解、活动讲解、及时预靠补货等。

　　（2）销售技巧和售后服务方面的培训：

　　a、服务态度与销售技巧的培训：如该顾客打招呼，如何回答顾客的问题，如何判断顾客是否有购买意愿，如何对付不礼貌顾客等。

　　*工作态度：互惠互赢，不卑不亢。

　　*

说话技巧：明朗沉稳的语调，积极灵活的反应。

　　*倾听：认真倾听显示出你对顾客的尊重。

　　*微笑和赞美。

　　*控制时间；在最短的时间内激起顾客对产品的兴趣。

　　*有针对性的寒暄。

　　*真诚的对等每一个人：不要把产品功效扩大，要客观巧妙。

　　当你遇到困难时的反应方式及技巧：

　　*当遭到客户拒绝时：泰然耳若，有礼貌道别。

　　*当客户对我们的产品和企业提出不满时：我们应放松心情，避免紧张，不可逃避，要正确对待，尊重客户，仔细倾听。

　　*当客户对产品价格提出太贵时：

　　b、明确赠送赠品的条件，以防赠品误送、滥送、多送、少送。

　　c、明确奖罚制度与奖罚措施，以避免赠品的不送和促销员的失职等行为。

　　3、促销人员可监控及考核标准。

　　对促销人员可监控主要是对促销人员的服务态度、方法等进行检查，主要有以下几个方面：

　　*仪表；是否按公司要求等。

　　*用语：是否使用礼貌规范用语。

　　*服务：是否提供一流服务。

　　*行政纪律：如考勤，有无迟到早退，穿着不得体，有无聊天，吃东西等不良行动。

　　*卖场维护。

　　*售后服务：发现问题是否能及时解决。

　　五、活动效果评估

　　促销活动效果的评估是个非常重要的阶段，它不是在促销活动结束后才有，而是贯串于促销的整个过程。

　　评估活动基本分以下四个方面进行：

　　1、活动所设定目标的达成。

　　2、活动对销售的影响。

　　3、活动的利润评估。

　　4、品牌价值的建立。

　　5、结果分析：统计、分析、诊断。

篇3：销售员(业务员)正确处理客户意见要求

　　销售员（业务员）如何正确处理客户的意见要求

　　一、处理顾客投诉与抱怨的程序：

　　1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

　　接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到客服服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

　　2、客服服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

　　3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

　　4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

　　5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

　　6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

　　7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

　　二、处理客户抱怨与投诉的方法：

　　1、确认问题

　　认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

　　尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

　　把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

　　了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

　　2、分析问题

　　在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

　　最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

　　问题的严重性，到何种程度？

　　你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

　　如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

　　解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

　　3、互相协商

　　在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。

　　A：公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系？

　　B：当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望？

　　C：争执的结果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响？（即口碑）。

　　D：客户的要求是什么？是不是无理要求或过分要求？

　　E：公司方面有无过失？过失程度多大？

　　作为公司意见的代理人，要决定给投诉或抱怨者提供某种补偿时，一定要考虑以上条件，如果属公司过失造成的，对受害者的补偿应更丰厚一些，如果是客户方面不合理；且日后不可再有业务来往，你大方明确地向对方说：“NO”

　　与客户协商时同样要注意言词表达，要表达清楚明确，尽可能听取客户的意见和观察反应，抓住要点，妥善解决。

　　4、处理及落实处理方案

　　协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，客服服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。

　　三、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点：

　　1、耐心多一点

　　在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

　　2、态度好一点

　　客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

　　3、动作快一点

　　处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

　　4、语言得体一点

　　客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会？”“你懂不懂最基本的技巧？”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

　　5、补偿多一点

　　客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。。

　　6、层次高一点

　　客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往

往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

　　7、办法多一点

　　很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

　　四、六步骤平息顾客的不满

　　1、让顾客发泄。

　　要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

　　当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

　　2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

　　道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

　　向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

　　3、收集事故信息。

　　顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

　　你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

　　你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

　　你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

　　你要做到：

　　①知道问什么样的问题。

　　②问足够的问题。

　　③倾听回答。

　　4、提出解决办法。

　　对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如：

　　①打折。

　　②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

　　③名誉。对顾客的意见表示感谢。

　　④私交。以个人的名义给予顾客关怀。

　　5、询问顾客的意见。

　　顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

　　我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！

　　“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

　　6、跟踪服务。

　　是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

　　不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

　　五、在处理客户投诉的过程中技巧或原则

　　原则一：不要人为的给客户下判断。

　　客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

　　原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

　　如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

　　原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

篇4：水上游元旦营销策划方案

　　水上游元旦营销策划方案

　　元旦即将来临，我公司特组织活动以吸引更多的游客。

　　活动构思：针对现在“非诚勿扰”、“我们约会吧”、“全城热恋”等电视相亲节目的推出，我公司可以根据这一流行趋势，在码头举办大型的相亲活动，吸引更多的单身青年男女。

　　为了达到更好的效果，我公司特与***婚庆礼仪公司合作，达到互利合作的目标。

　　具体措施：

　　初期：1、在网上发帖、发电视广告、海报等告诉广大人民群众，元旦，我们公司在人民路码头举办大型相亲活动，邀请单身青年男女前来报名参加；

　　2、派遣工作人员进行登记，筛选；对入选的人发送电子邀请函（节省经费），并确认他们是否能够前来；

　　3、元旦那天，婚庆公司工作人员布置现场（包括码头的布置、游船的布置），码头布置成现代花园婚礼的形式，搭建白色花形拱门，四处弥漫着花香，清新淡雅，给人纯洁之感；

　　游船的布置可以是古色古香的风格，像古代婚庆用的大红色幔帐，大红灯笼，给人以喜庆的感觉，以增加单身男女想要找到另一半的热情。（游船停靠在火柴厂旧址码头，到晚上才开到人民路码头）

　　这样的中西结合可以满足更多单身青年男女对于婚姻的向往。

　　4、准备一些现场要用到的道具。

　　中期：1、白天，婚庆公司派遣司仪等一系列工作人员充当一回月老，在现场进行相亲配对，包括游戏、问答等，要能使活动现场氛围火热，能更大程度的吸引更多的人（本次活动目标）。

　　2、经过我们的活动，有嘉宾牵手成功，我们的月老送上红绳，帮他们系在手腕上。未能成功的男女我们派送精美礼物，以感谢他们的参加与支持，牵手成功的嘉宾留在现场，参加晚上的派对和游船活动。

　　3、晚上六点，古色古香的游船驶入具有鲜花拱门、欧式风格的人民路码头，肯定给人一种耳目一新、惊奇之感；

　　4、在青年男女惊喜之余，换上美丽的服装登上我们精心布置的游船，进行甜蜜的夜游；

　　5、（另一惊喜）等到游船到达枫桥景区码头下船，在枫桥景区码头我们准备了篝火晚会，此次活动达到高潮，青年男女尽情歌舞；

　　6、大概晚上九点，活动圆满成功！

　　后期：1、工作人员收拾会场；

　　2、总结今日活动（包括资费结算等）汇结成一张表以供参考

　　备注：青年男女报名参加，可适当收取一定费用，在他们接受范围之内。这样可以填补资金空缺，反正是取之于他们又用之于他们。

　　理想效果：经过两公司的合作，让更多的人知道***婚庆公司和苏州水上游公司，在以后的婚礼活动中，两公司可以继续合作完成婚礼策划，此次牵手成功的嘉宾，以后结婚也可以采取今日之形式，这样两公司的宣传效果达到最大化！

篇5：品牌手表高校营销策划方案

　　品牌手表高校营销策划方案

　　前言

　　现代社会随着手机的普遍使用，消费者对手表及时间的概念有了许多新的认识，这也为手表市场未来的发展注入了新的活力，据20**年中国手表市场销售总额的统计数据显示，卡西欧表款占据了市场总份额10%的比例，这也奠定卡西欧成为大众表款的基础，调查网显示，在中国卡西欧手表的消费人群主要有以下三大类人群：1.社会低中收入人群；2.学生人群；3.特殊行业人群（例如赛车、登山、探险……），他们购买卡西欧手表的原因是因其良好的品质和实惠的价格及完善的售后服务。而此次营销活动我团队的主要消费人群为广科的万名师生群体，而他们购买卡西欧手表的途径主要通过网络和实体店铺，高校代理销售却少有人触及，其主要原因是货源和价格得不到根本性保障，从而制约了高校品牌手表代理销售发展，所以此次营销活动就为我团队提供了一个好的市场扩展平台，如以优良的产品质量和实惠的价格及完善的售后，必定能在此次活动中获得良好的口碑及经济效应，从而为打开高校市场创造一个良好的开端。

　　一、品牌背景介绍

　　卡西欧手表是日本三大品牌之一，多年来以真正多功能的G-SHOCK手表著称于世。卡西欧手表所代表的活力?年轻?时尚?多功能形象已深入民心。卡西欧公司一向以技术领先于同行为己任，历年都会有技术的突破。

　　将高?精?尖的先进科技结合液晶技术，恰当地运用于腕上时计，不断地提高腕上时计的发展水平—卡西欧一贯以来所倡导的“腕上科技”精神在中国国内也被得以沿袭和传播。

　　现今我团队参见此次“营销之星”校园策划销售活动，其主要目的是：1.再次塑造卡西欧手表在高校群体中的品牌地位；2.准确提炼产品诉求点；3.兼顾经济效益和社会效益。

　　（附：中国20**年9月份手表市场份额图）

　　二、市场策划

　　(一)市场目标

　　1.目标市场

　　根据上述分析，我团队的目标市场主要是广科的以下几类人群：

　　1在校各年级大学生

　　2在校教职工

　　2.销售目标

　　销售目标鉴于对此次活动的市场分析，大三学生和在校教职工将是我团队的主要目标市场，由于市场竞争激烈，在活动期间，我团队会对每款手表进行打折降价销售，每款的折扣度为平日的2至3折，从而让利于广大师生，以吸引更多师生前来购买。

　　(二)市场状况

　　一、产品形势

　　我团队此次为销售活动准备的表款系列为卡西欧EDIFICE系列表款，在这个系列中有上百款精品中高档手表，其中EF-544D、EF-534D、EF-539D等诸多表款都是当前国内市场热销表款，而我团队的手表以其实惠的价格，优良的品质及完善的售后服务，早已在东莞市、镇区各大发型设计机构赢得了良好的口碑。下面是我团队销售表款与市场价的对比。（见下图）

　　卡西欧价目比对表单位：枚

　　型号

　　活动优惠价格

　　市场价格

　　EF-544D

　　400元/枚

　　1390元/枚

　　EF-534D

　　500元/枚

　　1790元枚/

　　EF-539D

　　500元/枚

　　1790元/枚

　　二、竞争形势

　　钟表销售行业在广科向来是一个冷门行业，还有学院的一些禁商禁令，其次是手表进货渠道的多种限制，所以在广科现在的商业环境下，非常有利于手表销售的活动的展开。即便如此，我团队也不能轻视我们的竞争对手，因为现在仍处于营销活动初期，所以我们很难得知全部竞争对手的经营项目，假如在活动现场，出现与我团队经营相同产品的销售团队，我们必定会在价格、产品质量、服务这三项上有所相争，所以现在决胜的关键点，就在于我团队需加强团队公关能力，多为团队做做产品宣传工作，并在微博、校内网等网站发布活动信息，邀请更多校友前来咨询并购买，当然在活动现场名片的派发也不可缺少，如果我团队做到了以上营销方案，我相信我团队定能创造出完美的团队销售业绩。

　　(三)市场细分

　　(一)人口环境

　　它是指我团队对广科的人口数量、人口地理分布和密度等人口环境因素的现状及其变动趋势的分析，以及对这一现状及其变动趋势将对我团队所在市场或行业产生何种影响的分析

　　1.人口数量：人口数量决定了市场潜力。我团队面向整个广科院区，人口数量高达1万多的市场潜力。

　　2.地理分布：密度地理位置位于院图书馆附近，人口流动集中地。具有很好的消费市场潜力

　　(二)经济环境

　　校园经济日益活跃，校园学生群体成为社会需求的重要组成部分，校园已经成为知名品牌进入中国市场的桥头堡。同时，校园师生的购买力日益增强。以IT产品为例，目前的电脑普及率是70%，手机普及率为90%。这正是我们触手可及的价值客户群体，也是社会上ASP（服务提供商）及电子商务觊觎的市场。

　　据赛尔新概念公司CEO匡鹏分析，当前高校师生群体的消费习惯具有以下特点：第一，高校师生人数众多，相对集中。大学生的上网普及率最高，他们对人与人之间交流、沟通的需求特别强烈。这使得起到沟通作用和具有社区化效应的互联网服务尤其受大学生群体的喜欢。第二，高校师生拥有一定的即期购买力。由于现在的大学生已步入独生子女时代，加上居民整体生活水平的提高，大学生的消费水平也大为上升。据中国高等教育网大学生消费调查表明，20**年，大学生的月平均消费更是上升到了1071元，是消费者行列里的“新贵”。第三，高校学生群体容易建立品牌的长期效应。正是因为高校学生容易接受新生事物，几年后，他们都将成为社会的主流人群。如果能够拥有这一人群市场，也就拥有了未来竞争优势。第四，大学生受购买能力限制。大学生群体受到现有购买能力的限制，因此价格是一个非常敏感的营销工具；大学生群体对新事物的接受度高，购买行为易受广www.f

dcew.com告影响；注重追求潮流时尚以及重视购买的便利性。

　　可以说，如果一个企业的品牌能让学生普遍接受，那么不仅会占领现实的校园市场，对企业未来发展也同样具有深远的影响。从这个意义上讲，谁掌握了校园市场，谁就掌握了中国未来的中高端消费市场。

　　(三)科技环境

　　现代社会的发展越来越快了，各种通讯工具的出现使人们的时间概念更为精确，传统的计时工具——手表似正在渐渐退出人们的生活。然而随着电于技术的飞速发展手表也被赋予了更多的功能，例如索爱的蓝牙手表、日本THANKO的MP3手表等品牌皆为科技手表的代表之作。

　　三、营销策划

　　(一)SWOT分析

　　S(优势)

　　1、价格便宜，由于我团队手表全是由厂家直接供货，从中省去了较多中间销售环节，所以手表价格十分便宜，比如相同质量的卡西欧EF-544D表款，此款手表在实体店的售价基本维持在1300元左右，而在我们这边优惠至400元便可购买到此表款。

　　2、表款繁多，便于选择，卡西欧EDIFICE系列共计上百款不同表款，表款风格也分多种，有成熟的商务风格，也

　　有野性的运动风格等。

　　3、良好的销售形象，恒铁钟表以高质量，好服务，低价格为口号，早已在东莞市、镇区各大发型设计机构赢得了良好的口碑。

　　4、产品质量的把关，我团队所销售的表款，均经过出厂及售前两道品质检测，只为确保能为消费者奉上最好表款。

　　W(劣势)

　　1、库存表款种类较少、发货周期较慢，由于考虑到资金运转问题，我团队一般情况下只会为畅销表款准备库存，其他表款我们以订货下单形式经营，从订货到交货大概需要4个工作日，所以解决发货速度为我团队以后发展待解决问题。

　　O(机遇)

　　1、扩大市场，我团队已经在校外有了较多忠实消费者，现借助此次营销活动，我们主要针对广科师生，打开广科未来的钟表市场。

　　2、竞争对手的价格普遍高于我们，我团队手表的价格普遍低于竞争对手，从而获得更多销售市场。

　　3、现代社会由于手机的普及，越来越多人有了怀旧思想，其次是为了追求社会地位象征，社会上逐渐又开始兴盛佩戴手表的风气，此不失为一个新的市场转机。

　　T(威胁)

　　1、电子产品的替代是对手表市场的巨大威胁，上面所述的科技机遇也正与此观点想对立，但科技的发展也是把“双刃剑”，所以手表市场以后的发展还需与科技元素相结合，这也许便是手表市场的一个新的发展机遇。

　　问题分析

　　1、对于我团队的价格优势，应该一直保持优势并和竞争对手拉大距离。

　　2、对于团队管理方面应该还待改进，可以多招几名队员，给具体分配工作。

　　(二)营销战略

　　1.目标市场选择

　　采用集中性营销战略。以广科院区为整个市场，以学生为主。学生收入来源基本是家长给的生活费，而鉴于个人家庭富裕程度不同，现将目标市场细分为以下3个：1.低收入学生群体的细分市场；2.中等收入学生群体的细分市场；3.高收入学生群体的细分市场。

　　2.产品定位

　　采用质量价格组合定位策略。高质量、低价格、优质服务。

　　3.产品线

　　我团队的手表均由深圳卡西欧官方加工厂直接供货。

　　4.价格

　　以市场占有率最大化为目标，通过定价来取得控制市场的地位。“榨干行业暴力水分，还手表真实价格”。

　　我们的定价远低于市场价。全部表款按市场价的2至3折销售，且手表款式繁多，款式新颖，价格实惠。

　　我团队尽可能以低的价格来追求市场占有率领先地位，同时保证高质量，优质服务，款式新颖，更能使我团队的手表取得高市场占有率。

　　5.销售队伍

　　1名专业手表销售人员，2名现场导购人员，1名订货登记人员，1名现场宣传人员。

　　6.促销

　　由于市场竞争激烈，在活动期间， 我团队会以打折让利的活动形式来进行促销，并会在活动中适当赠送些小礼品给广科师生，从而让利于广大师生，以吸引更多师生前来购买。

　　7.广告

　　在广科校内网、微博、QQ群、活动现场海报上发布广告，广告词“最新款式，最低价格，最高质量，最优服务”。

　　(三)售后服务

　　1、所有手表均实行3年保修原则（官方为1年）；

　　2、免维修往返邮费；

　　3、免费对手表进行清洗。

　　四、财务预算

　　1.财务控制

　　(一)控制对象

　　据我团队的实际情况，主要对我团队的手表品牌知名度、美誉度和忠诚度，销售收入和销售利润加以控制。

　　(二)控制目标

　　1、在广科1万人中形成对产品的57%的品牌知名度。

　　2、营业收入目标约2000/天。

　　3、在销售手表的同时，多向广科师生市场进行钟表知识宣传，使他们多了解手表的产品魅力及手表本身价值的体现点。

　　(三)活动经费支出

　　1.摊位费：50-100元、2.矿泉水：30元/箱、3.餐费240元、海报纸：12元、4.礼品笔：20元，共计：402元