企业客户部经理岗位职责(一)

　　企业客户部经理岗位职责(一)

　　任职资格

　　基本要求

　　1.学历

　　大学本科以上，具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识

　　2.专业经验

　　三年以上客户服务管理工作经验

　　3.个人能力要求

　　沟通能力、协调能力、创新能力等

　　相关说明

　　1.认同公司企业文化，忠诚度高

　　2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况

　　3.注重内部管理

　　4.有学习意识和团队意识

　　职责内容

　　1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为

　　2.负责客户关系的维护与开发管理工作

　　3.负责组织客户信用调查及客户档案管理工作

　　4.负责大客户关系的重点维系与管理

　　5.负责呼叫中心的运营与管理工作

　　6.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正

　　7.负责客户回访制度的建立及监督实施工作

　　8.负责客户服务人员的培训、组织、管理工作

　　9.完成上级领导临时交办的工作

　　考核指引

　　考核说明

　　1.考核频率

　　季度考核

　　2.考核主体

　　营销总监、人力资源部

　　3.关键业绩指标

　　客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率

　　结果应用

　　1.考核结果作为薪酬发放依据

　　2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考

　　3.考核得分低于××分者，将受到口头警告处分

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篇2：M酒店市场营销部经理岗位职责

　　M酒店市场营销部经理岗位职责

　　1、对总经理负责。贯彻执行总经理下达的各项工作任务和销售任务。

　　2、全面主持部门工作，对员工进行合理分工，保证部门工作有序、有效、协调的进行。

　　3、根据酒店经营方针、销售目标，担出并参与制定营销计划。

　　4、制定酒店年度及各个阶段的销售及市场计划，并及时进行调整。

　　5、代表酒店与相关客户公司、单位、媒体等洽谈、鉴定房价、进餐及有关协议合同，并监督合同、协议的执行和管理情况。

　　6、建立、健全各类客房公司、单位、媒体的档案

　　7、组织部门有关人员收集市场信息、宾客意见等，并向总经理汇报，供决策参考。

　　8、安排并陪同重要客户VIP以及新客户参观了解酒店设施和服务。

　　9、保持并扩展现有销售渠道，开发新的销售渠道。

　　10、处理有关订房，确定房间安排，并检查各方面接待安排，准备情况。

　　11、安排会议、团体的接待服务工作。检查、核定日程安排、房间分配房价和变更等各方面的情况

　　12、汇总各类客源销费情况报表，并做出分析报告。

　　13、参加与销售有关的各种社交活动。

　　14、根据市场调查、及时提出并参与制定营销措施。树立并保持酒店良好形象，提高知各度。

　　15、负责本部门员工的聘用、培训工作。

　　16、主持每周部门营销例会。传达酒店政策，工作要点，布置工作、听取汇报、解决问题，并针对市场情况展开讨论，拟定营销方案。

　　17、负责酒店产品的宣传推销工作。

　　18、保持与各客户单位、机构、媒体之间的良好关系，并经常联系，拜访。

　　19、检查VIP接待工作，特殊情况，亲自迎送。

　　20、处理有关宾客投诉、异议、需求，确保宾客满意程度和宾客对酒店关系融洽。

　　21、根据酒店实际情况，制定部门规章制度及各项工作程序。

　　22、督促检查下属员工工作，提高工作积极性。

　　23、对员工进行定期考核，评估。并按奖惩条例进行奖惩。

　　24、做好与酒店其他部门的沟通、协调工作。

篇3：酒店成本控制部经理工作描述

　　酒店成本控制部经理工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　职位：成本控制部经理 部门：财务成本控制部

　　报告：总会计师监督者：

　　筹备者：总会计师 日期：二〇**年三月

　　批准者：z 日期：

　　签收者：日期：

　　关系：

　　直接上级： 总会计师

　　直接下级： 成本控制主任

　　概述：

　　职责与任务：

　　1、成本控制部经理在酒店财务总监或会计师的督导下，负责组织酒店的成本控制工作，做好物资的购、收、发、存管理工作，对财务总监或总会计师负责。

　　2、拟定成本部门各岗位的工作职责及考核、奖惩办法。

　　3、协助财务总监拟定成本控制的管理、核算制度及年度成本预算报告。

　　4、督促、检查下属职员执行成本控制、物资管理制度的实施情况。

　　5、负责对下属职员的工作业绩考核，参与财务总监研究下属职员的任用和调配。

　　6、负责督导协调本部门各岗位的工作，以及本部门与其他部门的协调工作。

　　7、执行、完成上级领导安排的其他工作。

篇4：酒店财务运作部经理工作描述

　　酒店财务运作部经理工作描述

　　JOBDESCRIPTION

　　职位：财务运作部经理部门：财务运作部

　　报告：总会计师监督者：

　　筹备者：总会计师日期：二〇**年三月

　　批准者：zz日期：

　　签收者：日期：

　　关系：

　　直接上级： 总会计师

　　直接下级： 信贷主任、稽核主任、前台收银主任、餐娱收银主任

　　概述：

　　职责与任务：

　　职责：

　　1、向上级汇报工作计划与进度，并向员工传达上级指令；对总会计师负责；

　　2、负责本部门之间，本部门与外部门的工作协调；

　　3、负责培训属下员工的业务知识、业务技能，并对其进行考核；

　　4、督导收银、稽核部、信贷部的工作，发现问题及时处理；

　　5、同销售部门密切配合，并提供有关单位信用情况；

　　6、编制相关会计分录；

　　7、处理饭店内宾客的帐户付款及其它信用问题；

　　8、处理坏帐，对跑单的客人进行追帐；

　　9、定期将酒店未能收款的拖帐情况向财务总监报告；

　　10、检查定价，及证实未来房间的租用率；

　　11、在规定权限内，有权对属下奖罚作出决定；

　　12、负责本部门工作用品与设备的补充，申请维修；

　　13、提高工作效率，执行完成上级领导安排的其它工作。

篇5：酒店财务部经理岗位工作职责(3)

　　酒店财务部经理岗位职责（三）

　　岗位名称：财务部经理

　　直接上级：总经理

　　管理对象：核算会计、成本会计、核单员、出纳员

　　具体职责：

　　1.在总经理的直接领导下，贯彻酒店各项经营方针和规章制度与领导决策，全面负责财务部的工作；

　　2.结合酒店的实际情况，拟订会计核算方法，全面规范并组织全酒店的经济核算工作，建立收入、成本费用、固定资产和利润的核算，保证财务报告的真实性和完整性；

　　3.加强财务管理，负责编制和执行年度财务预算，合理使用资金协调财务部与其他各部门的工作关系，督导财务预算的实施，为实现酒店经营目标而努力；

　　4.负责总分类帐的设置，督导检查各种财务报告的及时性、正确性，按时向总经理呈报会计报表；

　　5.定期检查分析酒店的财务状况、经营成果，使成本、现金流量等都在有效的控制下运作，及时向总经理汇报；

　　6.根据有关会计法规和酒店财务制度对会计人员岗位职责、量化标准，检查、指导属下人员的工作，并进行严格考核；

　　7.审核属下会计人员编制的原始凭证和记帐凭证，使日常的营业收入等业务既严密又有条理地进行，为会计核算提供准确、可靠的基础资料；

　　8.定期或不定期的检查仓库管理工作，检查固定资产和各种物品物料的使用、控制与管理情况；

　　9.负责组织和安排盘点工作，确保帐帐、帐实相符；

　　10.检查督导各营业部门收银管理工作，确保资金安全；

　　11.负责本部门员工业务培训、思想教育，加强员工酒店意识，不断提高员工综合素质；

　　12.负责监督会计档案的管理工作，督促本部门员工完整地保管企业的帐册、报表、凭证和原始单据等，做到存档有记录，调档有手续，做好经济资料的保密工作；

　　13.负责本部辖区的消防、治安、卫生等管理工作；

　　14.根据总经理指示督促本部人员完成上级下达的各项任务。