工程项目统计技术控制工作程序

　　工程项目统计技术控制程序

　　1、统计技术的选择

　　1.1各部门应选定适用的统计技术，用于工序质量控制和查找不合格原因、评价及验证工序能力及产品质量特性。

　　1.2应根据工程规模、质量要求、技术难度及合同规定等具体情况，选择适用的统计技术，并明确数据收集的来源和责任人及信息传递的渠道。

　　2、常用的统计方法

　　2.1用于记录、收集和积累数据，并对数据进行整理和粗略分析的调查表。

　　2.2用于问题分析的直方图、系统图、散布图和排列图等。

　　2.3用于原因分析的因果图。

　　2.4砼强度的统计分析方法（JGJ107-87标准中要求统计方法）。

　　3、统计技术的应用

　　3.1部门在确定了选用的统计技术后，应对使用人员进行培训，以使其掌握统计方法和数据传递渠道。

　　3.2质量部负责对使用统计技术的部门进行监督和检查，同时对统计技术应用效果进行评定，指导部门／项目改进工作。

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篇2：装饰工程公司统计技术程序

　　装饰工程公司统计技术程序

　　为了有效控制工程质量系统，要收集数据，进行分析，以清除或减少工作中的失误。

　　1、统计技术应有能效地控制和验证过程能力及产品特性。

　　2、项目部根据公司《统计技术管理程序》，结合情况编制统计技术运用计划，由项目经理批准，报公司工程部门备案，将本项目部采用的统计方法列入应用计划。统计方法包括：

　　1 用于问题分析的直方图、排列图、因果图。

　　2 用于过程的连续监控的控制图。

　　3 用于对产品或工序有影响的多因素作用的定量分析的实验设计。

　　4 用于查找过程质量中规律可应用方差分析。

　　5 采用数理统计的各种抽样检验方法等。

　　3、内业技术员负责相关统计记录的整理和保存。

　　4、项目部建立应用台帐，定期组织应用成果总结和交流。

　　质量控制程序表

　　质量保证体系图

　　技术管理预控程序图

篇3：物业信息收集和统计技术应用程序

　　质量管理程序文件

　　--物业信息收集和统计技术应用程序

　　1.0 目的

　　对服务过程和结果的特性及其发展趋势的质量/环境/安全信息进行收集、统计和分析，以不断提高服务质量。

　　2.0 范围

　　适用于公司各部门、管理处服务过程中收集到的各类管理服务质量的检查及环境/安全指标（信息）的统计与分析。

　　3.0 职责

　　3.1 管理者代表负责确定验证服务质量/环境/安全所需的统计技术。

　　3.2 品质部负责对信息收集和统计技术的应用进行指导、监督。

　　3.3 各部门、管理处分别负责各自范围内服务质量/环境/安全的各类信息收集、分析和统计。

　　4.0 工作程序

　　4.1信息的收集。

　　4.1.1 公司总经理组织人员依据质量/环境/安全管理体系文件，并参照"全国物业管理示范住宅小区标准"，结合公司实际，制定各项管理服务的指标及重大环境、职业安全卫生因素所应达到的指标。

　　4.1.2 管理处各班组长负责从各班组日常运作的记录中收集相关服务过程和结果的信息，及完成规定指标所达到的数据，这些数据包括但不局限于：

　　a.对公共设备设施的检查记录情况。

　　b.管理人员对本班组各项服务的检查记录情况。

　　c.客户报修及回访记录情况。

　　d.客户投诉记录情况。

　　e.对用户意见征询。

　　f.与环境/安全卫生相关的信息及重要环境/安全因素指标完成情况。

　　4.1.3 上述信息由管理处各班组长每周在工作例会上向管理处主任汇报，管理处形成会议纪录。

　　4.1.4 各部门负责人在公司的工作例会上汇报信息收集情况，包括本部门应完成的质量/环境/安全指标的完成情况。

　　4.2 信息的分析

　　4.2.1 公司每月召开一次工作例会，会上各部门、管理处总结汇报上月度的信息收集、分析情况。

　　4.2.2 公司总经理（管理者代表）根据汇报情况对服务过程和结果的现状以及趋势作出分析，包括：

　　a.总体的质量/环境/安全状况评价。

　　b.主要存在的问题。

　　c.发展趋势和指引。

　　4.3 分析结果的处理

　　公司每次的工作例会后，公司经理部形成《会议纪要》，发至各部门。

　　4.4 统计技术应用

　　4.4.1 由各部门或各管理处在进行统计、分析时，可应用相关的统计技术，如因果图、排列图、调查表、饼分图、立柱图、折线图等。

　　4.4.2 品质部对各部门、管理处的信息收集给予指导，需要时可编制相关的统计技术应用方法指引。

　　5.0 相关文件

　　5.1《统计技术应用指引》（QP-03-PZ-01）

　　6.0质量记录

　　6.1《会议纪要》（不定格）

　　6.2 统计技术应用形成的图表记录（不定格）