工程部酒店夜间突发事件处理程序

　　工程部酒店夜间突发事件处理程序

　　一、电路方面

　　1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场

　　2. 迅速判断故障并通知值班经理

　　3. 问题处理方式按照不扩大故障影响范围为原则，但是必须断开故障区域；和值班经理沟通，听从值班经 理安排并及时向部门经理汇报

　　4. 如可以在30分钟内处理好，严格执行电工操作监护制度就行处理

　　5. 如处理比较麻烦，向部门后可交由白班处理

　　6. 完毕后按规定程序工程收尾

　　二、漏水方面

　　1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场

　　2. 迅速判断故障并通知值班经理

　　3. 根据情况关闭漏水区域，避免事故扩大

　　4. 向值班经理真实、详细汇报，并商议解决方法

　　5. 如可以在30分钟内处理好，及时修理

　　6. 如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援

　　7. 完毕后按规定程序工程收尾

　　三、停电方面

　　1. 发现停电后工程部夜班人员及时向部门负责人汇报情况

　　2. 及时与供电部门取得联系并查明停电原因

　　3. 按规定程序协助供电部门进行发电供电

　　4. 时时监控酒店内的用电状态

　　5. 供电区域按《工程部发电供电区域》执行

　　6. 向值班经理真实、详细汇报，听从值班经理安排

　　四、燃气泄漏

　　1. 发现燃气泄漏后工程部夜班人员5分钟内到达事故现场

　　2. 迅速关闭燃气泄漏区域管路，避免事故范围扩大

　　3. 通知值班经理并真实、详细汇报，及时通知部门负责人商议解决方法

　　4. 如可以在30分钟内处理好，进行修理

　　5. 如处理比较麻烦，向部门负责人汇报后可交由白班处理

　　6. 完毕后按规定程序工程收尾

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篇2：酒店工程部夜间突发事件处理程序

　　酒店工程部夜间突发事件处理程序

　　一、电路方面

　　1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场

　　2. 迅速判断故障并通知值班经理

　　3. 问题处理方式按照不扩大故障影响范围为原则，但是必须断开故障区域；和值班经理沟通，听从值班经理安排并及时向部门经理汇报

　　4. 如可以在30分钟内处理好，严格执行电工操作监护制度就行处理

　　5. 如处理比较麻烦，向部门后可交由白班处理

　　6. 完毕后按规定程序工程收尾

　　二、漏水方面

　　1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场

　　2. 迅速判断故障并通知值班经理

　　3. 根据情况关闭漏水区域，避免事故扩大

　　4. 向值班经理真实、详细汇报，并商议解决方法

　　5. 如可以在30分钟内处理好，及时修理

　　6. 如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援

　　7. 完毕后按规定程序工程收尾

　　三、停电方面

　　1. 发现停电后工程部夜班人员及时向部门负责人汇报情况

　　2. 及时与供电部门取得联系并查明停电原因

　　3. 按规定程序协助供电部门进行发电供电

　　4. 时时监控酒店内的用电状态

　　5. 供电区域按《工程部发电供电区域》执行

　　6. 向值班经理真实、详细汇报，听从值班经理安排

　　四、燃气泄漏

　　1. 发现燃气泄漏后工程部夜班人员5分钟内到达事故现场

　　2. 迅速关闭燃气泄漏区域管路，避免事故范围扩大

　　3. 通知值班经理并真实、详细汇报，及时通知部门负责人商议解决方法

　　4. 如可以在30分钟内处理好，进行修理

　　5. 如处理比较麻烦，向部门负责人汇报后可交由白班处理

　　6. 完毕后按规定程序工程收尾

篇3：酒店质量管理程序文件:突发事件处置程序

　　酒店质量管理程序文件：突发事件处置程序

　　1.0目的

　　为了确保及时正确处置突发事件，保障宾客、员工的人身与财产安全，维护**酒店合法权益，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于本**酒店各部门对突发事件的控制。

　　3.0职责

　　安全部负责**酒店各部门突发事件处置的归口管理。

　　**酒店各部门对本区域发生的突发事件应及时报告、提供情况、保护现场和协助处理。

　　4.0工作程序

　　突发事件的处置信息

　　(1)安全部接受突发事件的信息。

　　(2)突发事件的影响程度信息。

　　(3)相关的法律、法规。

　　安全部保安人员接到报告后，及时赶赴事件现场，防止事态扩大，必要时快速报案，封锁现场。填写《突发事件现场情况记录》，作为突发事件处置的依据。

　　突发事件处置结果

　　(1)平息事态、控制了事态扩大。

　　(2)减少突发事件对宾客人身、财产造成的威胁和损失。

　　(3)突发事件对**酒店服务造成的不利影响降低到最低限度。

　　(4)突发事件有效处置记录。

　　安全部每年应对突发事件发生处置及影响程度进行总结分析与评价，形成《突发事件处置评价报告》识别需要改进的问题与机会。

　　突发事件处置过程控制

　　(1)店内出现可疑人员或情况

　　①保安人员接警后及时赶到现场，并控制险情；

　　②必要时报警。若是涉外事件，则报市公安局出入境管理科。具体执行《发现可疑情况报查办法》，并做好《岗位勤务及安全情况日报记录》。

　　(2)交通意外事故处置

　　①院内发生交通意外事故，保安人员应及时疏通现场交通，保护好现场，疏散围观人群。

　　②及时进行调解，必要时通知交警，具体执行《交通意外事故处理办法》。(3)宾客醉酒处置宾客醉酒时，应根据宾客醉酒的不同程度，分别处理。具体执行《宾客醉酒后处理规程》。

　　(4)宾客打架、吵架处置

　　①宾客之间在店内打架、吵架，保安人员应首先稳定双方情绪，尽可能将双方拉开。

　　②如事态严重，应报安全部经理并报警，具体执行《宾客纠纷处理办法》。

　　(5)可疑物品处置

　　店内如发现爆炸物品、放射性物品，应立即在现场划出警戒线，并报告安全部经理和报警，具体执行《可疑物品处理办法》。

　　(6)宾客违法处置

　　①宾客店内行为违反我国现行法律，保安人员应控制该宾客并及时通知"110"。

　　②具体执行《中华人民共和国治安管理处罚条例》和《宾客违法处理办法》。

　　(7)宾客死亡、意外受伤处置

　　①宾客在店内因病死亡、自杀或他杀，应立即报告公安机关。

　　②外国人在店内因病死亡、自杀或他杀、应立即报告公安局出入境管理处，执行国家旅游局《重大旅游安全事故报告制度试行办法》。

　　③宾客在店内意外受伤，应及时与医务室联系，采取救护措施。具体执行《宾客死亡、意外受伤处理规程》。

　　(8)宾客财产报失处置

　　宾客如在店内丢失、被盗、被骗财物，按《宾客财产保护控制程序》的有关规定执行。

　　(9)火灾处置

　　①安全部接到火警信号时，执行《火警信号处理办法》，填写《火警信号记录》。

　　②火灾发生时，执行《灭火作战预案》。填写《火灾事故报告》。

　　③发生重大火灾，宾客和员工的疏散办法执行《火灾疏散预案》，填写《火灾事故报告》。

　　(10)宾客食物中毒处理

　　①宾客在店内发生食物中毒事故，餐饮部和安全部经理，应立即报告政府卫生防疫部门。

　　②必要时将中毒宾客送往医院抢救，按《宾客食物中毒处理规程》执行。

　　资源要求

　　(1)明确突发事件处置人员的职责。

　　(2)联络通信工具。

　　(3)必要的交通工具。

　　(4)适用的法律法规。

　　(5)协助处置突发事件的配合部门。

　　5.0支持性文件

　　《中华人民共和国治安管理处罚条例》

　　《宾客财产保护控制程序》

　　6.0相关记录

　　《突发事件现场情况记录》

　　《岗位勤务及安全情况日报记录》

　　《火警信号记录》

　　《火灾事故报告》

篇4：（小学）大型活动中发生突发事件疏散应急程序

　　学校(小学)大型活动中发生突发事件疏散应急程序

　　一、发生下列情况之一，应准备或立即启用大型活动紧急疏散预案。

　　1.突发社会安全事件，如收到恐吓电话、发现可疑物品等。

　　2.因突然事故发生的事件，如室内大型活动突然停电、火警等。

　　3.因自然灾害而发生的事件，如台风等。

　　二、应急预案的启用

　　(一)报警

　　1.学校任何人员在大型师生活动中发现或确认有上述事故发生，应立即向值班主管或单位领导报告，报告内容应当包括事故发生地点、时间、事故原因、事故性质、危害程度和救援要求等。

　　2.应急总指挥确认发生突发事件后，启动应急预案。

　　3.各应急救援小组成员立即行动，在指定时间内到达指定岗位(现场)，并根据职责开展工作。

　　(二)疏散管理

　　紧急状态下，应急总指挥授权现场指挥发布疏散命令和确定疏散路线。

　　1.疏散广播："请注意，这是紧急疏散广播，请各个班级听从工作人员的指挥,在班主任带领下，沿指定的应急疏散路线撤离。"

　　2.疏散原则及路线.

　　按就近撤离的原则，选择最短的距离通道撤离。

　　疏散引导小组按就近撤离的原则引导人员分流;警戒保卫小组建立警戒区域，阻止无关人员进入。

　　3.通道管理

　　应急预案起用后，疏散引导小组应立即组织人员开启所有安全门、通道，排除障碍，确保人流疏散畅通。

　　(1)现场指挥视情况，指挥场内疏散秩序。

　　(2)警戒保卫组织人员确保应急部门车辆进出畅通。

　　(3)救护小组立即作好救护准备。

　　(4)排险抢修小组集中待命。

　　三、应急预案的终止

　　应急指挥视情况判断事故排除、险情结束、隐患消除后宣布应急状态的终止。

　　原危险区域、事故发生点的警戒撤除与否，必须由应急总指挥决定。

　　应急预案终止后，应急指挥部应立即组织人员对事故的发生原因作出调查，并就事故原因、事故过程、经济损失、经验教训等向县教育局和当地政府作出书面报告。