工程项目部现场行为规范

　　工程项目部现场行为规范

　　一、言行举止：

　　1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门--接待准备（应微笑站立）--开门、请进、问好--洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）--工作客户离开送客户至大门、开门、道别。

　　2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。

　　3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；

　　4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；

　　5、看到领导到来要起立、让座、倒水；

　　6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任；

　　7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费；

　　8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。

　　二、礼貌用语：

　　1、接听电话："您好，******科技园工程项目部"；电话结束语："随时恭候您的光临"，"谢谢"，"再见"等。

　　2、见到工作客户步入时："先生/小姐，早上/下午/节日好"，"您好"、"您好，这边请"，"您请坐"、"您请喝水"等。

　　3、与工作客户交谈时应常用"您、请、对不起、谢谢"等，少用"不是、你错了、你不懂"等。

　　4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。

　　5、接到找其他同事的电话"好的，请您稍候"；如果该同事不能立刻过来："这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？"，切记事后一定要转告该同事。

　　三、现场工作人员的服装要求：

　　1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；

　　2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。

　　四、公用品管理：

　　工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：

　　1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品；

　　2、文件袋要保持整洁，除写明标签外，不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片；

　　3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中；

　　4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。

　　五、晨会：

　　时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。

　　主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。

　　内容：

　　1、检查现场工作人员是否进入工作状态；

　　2、核对、汇总前日的现场工程施工情况；

　　3、宣读公司下发的文件、通知：

　　4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答；

　　5、发表意见、要求、建议；

　　6、安排当天的管理工作。

　　注意事项：

　　1、晨会是一天工作开始的标志，现场工作人员应从此进入工作状态，不得在会用后早餐、化妆等；

　　2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。

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篇2：售楼部现场销售人员行为规范(3)

　　售楼部现场销售人员行为规范（三）

　　一、仪容、仪表要求

　　1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

　　2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

　　3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

　　5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

　　二、行为规范

　　1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

　　2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

　　3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

　　5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

　　7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

　　8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。

　　9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

　　10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

　　11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

　　12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

　　13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

　　14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

　　15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

　　16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

　　三、工作制度要求

　　1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

　　2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

　　3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

　　4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

　　5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

　　6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

　　7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

　　8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

　　9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

　　10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

　　11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

　　12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

　　13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

　　14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除

要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

　　15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

　　16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

　　17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。