装饰公司客户部经理岗位工作职责

　　装饰公司客户部经理岗位职责

　　1、在总经理领导下全面主持客户部工作，主管公司各项工程业务洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

　　2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

　　3、团结本部员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户的咨询服务和协调联系工作，准确、及时地将客户的施工要求与意见反馈给设计部、工程部以便按客户要求予以施工。

　　4、工程完工后须及时通知客户现场验收，如有不符合客户施要求的地方，应及时通知工程部安排工人整改。对客户新增施工内容应配合工程部追加工程款。

　　5、按照施工合同规定及时催收工程进度款，工程竣工经客户验收合格后，应及时收取工程尾款。

　　6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

　　7、作好本部的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。

　　8、完成总经理交赋的其他工作。

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篇2：装饰公司客户部经理助理岗位工作职责

　　装饰公司客户部经理助理岗位职责

　　1、在部门经理领导下开展工作，协助经理作好公司各项工程业务的洽谈与客户咨询服务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。

　　2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。

　　3、协助部门经理团结本部门员工努力完成公司下达的各项业务洽谈任务，作好客户与公司各部门的协调联系工作。

　　4、协助部门经理作好工程的整改工作。

　　5、协助部门经理及时催收工程进度款和工程尾款。6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。

　　7、作好本部门的周工作计划与小结，不断总结经验，改进工作方法，以提高工作效率。

　　8、完成部门经理交赋的其他工作。

篇3：小区(大厦)客户服务中心经理岗位工作职责

　　小区（大厦）客户服务中心经理岗位职责

　　在公司总经理的领导下，根据公司总体战略发展目标的需要和上级公司的政策，贯彻落实适合公司的小区（大厦）安全管理、环境清洁绿化、设备设施管理、客户服务政策，保证相关政策有效推进。

　　1．负责督导公司小区（大厦）管理、环境清洁绿化、客户服务、顾客投诉、设施设备管理、维修管理、社区文化活动管理等工作，确保公司整体服务质量的不断提升，满足公司发展需要。

　　2．依据公司年度工作计划，审核所辖部门编制的年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，保证所本部门工作的有效运转。

　　3．组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、客户服务、设施设备管理制度的贯彻执行，协调、监督政策的执行，保障公司利益。

　　4．负责审批所本部门的组织架构、岗位职责、人员定级及福利奖惩等。负责审批本部门5000元以下的费用支出。

　　5．联络和监察清洁、设备、维修分承包方，确保其提供高素质服务。

　　6．与业主、租户和分承包方保持良好关系以加强物业管理效能。

　　7．制定和完善部门内部的各项管理制度，岗位职责，制定各类业务工作人员的作业程序及考核评分标准和奖惩措施，经报总经理批准后组织实施。确保各项工作有序进行。

　　8．负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　9．负责监督、管理、指导小区（大厦）安全、消防管理、清洁绿化管理、设备设施管理及客户服务管理等工作的安排、实施和检查，每周组织召开部门工作例会，及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题，积极采取各种措施予以改进，并及时向总经理汇报工作质量与进度。

　　10．积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。

　　11．负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质。

　　12．负责监督检查小区（大厦）治安、消防、交通等安全管理工作的实施状况，协调相关工作，提出合理化建议。负责公共预警信息公布的监督工作。

　　13．负责监督、检查、指导小区（大厦）清洁绿化工作实施状况，协调相关工作。

　　14．负责监督、检查、指导小区（大厦）设备设施管理工作的计划、组织落实工作。

　　15．负责每半年组织召开顾客恳谈会，加强与业主、租户的沟通，了解客户的需要，完善各项工作内容。负责公司与顾客之间的沟通，接待业主、租户来访，阅办和处理顾客信函，处理顾客投诉，做好相关的质量记录，并按公司质量体系文件要求，安排人员做好回访工作。

　　16．协助监督小区（大厦）日常的业务管理中的财政开支，减少浪费现象，协助催缴物业管理费及跟进有关的法律活动。

　　17．完成上级领导交办的其他工作任务。

篇4：商务大厦客户服务经理岗位工作职责

　　商务大厦客户服务经理岗位职责

　　工作督导：物业总经理

　　直接下属：客户服务主任/清洁主管/夜班经理

　　岗位职责：

　　1.收取及审阅大厦的巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；

　　2.编制及安排各级管理员工轮更表，并报行政人事部；

　　3.定期对大厦清洁、绿化进行监察协调；

　　4.监督客户服务助理的工作；

　　5.遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6.制定本部门的规章制度及员工守则；

　　7.每周召集部门所辖员工召开工作会议；

　　8.督导各客户服务助理的工作；

　　9.接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；

　　10.协助追收管理费之工作；

　　11.检查大厦管理日志，跟进所列问题；

　　12.跟进处理突发事件；

　　13.编写部门管理月/年报告。

篇5：物业客户服务部经理职责权限

　　物业客户服务部经理职责权限

　　主要职责描述

　　1、根据公司总体目标制定部门工作计划，保证计划的有效性和可操作性，并带领本部门员工完成工作计划；

　　2、负责本部门职能范围内各项工作的监督、指导、策划和把关。组织本部门员工学习和熟悉规章制度，负责本部门培训工作，组织实施培训并进行相关考核。

　　3、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；

　　4、负责本部门内务管理，办公费用不超支，资料管理规范有序查找便捷，保密措施有力，高标准完成各项任务，部门职能发挥充分；

　　5、负责与集团客户服务中心，全面质量管理办公室、其他部门以及相关外单位的业务联系，对重大疑难投诉问题进行协调和处理，使投诉处理率达到100％，业主满意率达到98％以上；

　　6、负责搜集、整理、提出改进公司服务质量的意见和建议；

　　7、负责本部门员工的分工、安排、定期对属下工作绩效考核评估；

　　8、及时完成领导交办的其他工作；

　　工作权限：

　　1、对重大投诉进行协调解决，有权做出初步处理并向楼盘负责人汇报；

　　2、对于本部门员工工作的分工、安排，进行职责划分；

　　3、对于相关协议经楼盘负责人同意后的签字确认权；

　　4、部门办公费用的预算。