室外正立面装饰工程施工过程质量控制体系

　　室外正立面装饰工程施工过程质量控制体系

　　我项目部在本工程施工过程中的质量控制主要包括施工技术管理工作质量 的控制和施工操作质量的控制。

　　1 成立质量管理小组

　　我项目部成立质量管理小组：项目经理任组长，巡查员、三个工程段长和 电路班长为小组成员。

　　管理小组工作内容

　　1．熟悉图纸各节点施工大样、质量标准。

　　2．掌握各种工序质量检查的手段。

　　3．现场施工巡查。

　　4．发现施工质量现象，分析原因，研究对策，总结经验。

　　5．做好施工日记工作。

　　6．各段长互相交流经验，定期召开段长会议。

　　7．对各班组交接工序进行检查，如玻璃幕墙、干挂铝塑板幕墙、干挂石 材钢结构的检查。

　　8．对隐蔽工程进行检查，对应项有隐蔽工程检查的，需通知监理方、设 计方、甲方、政府质检部门进行隐蔽工程验收，并作好隐蔽验收工程资料的整 理。

　　9．成品保护的检查。

　　10．质量检查的流程

　　班组自检→段长检查→下工序班组交接检查→质量管理小组终检→下工序 可以开始。

　　2 施工技术管理工作的质量控制

　　2.1 技术交底流程

　　技术部向设计师请教→技术部向施工各段长交底→各段长对专业班组长交 底→各班组长对主要工人交底。

　　2.2 技术交底制度

　　我项目部在每一道工序施工前，采取向施工人员进行书面技术交底制度。 "技术交底，"是在单位工程或分部(分项)工程正式施工前，对参与施工的有关 管理人员、技术人员和工人进行的一次技术性的交待，交待内容必须使得参与 施工的人员对施工的对象从设计情况、结构特点、技术要求到施工工艺等方面 有一个较详细的了解，以便科学的组织施工，合理的安排工序，避免发生技术 指导错误或操作失误。

　　技术交底的具体内容包括：

　　1．设计交底：由技术负责人主持，施工专业负责人参加，详细介绍设计 图纸的要求，工程特点，质量标准。

　　2．施工组设计交底：由项目部项目技术负责人向各专业工种的班组长进 行技术交底。

　　3．技术交底卡制度和工序交接卡制度的建立。

　　(1)技术交底卡制度

　　使用图表和书面材料，将具体做法、技术要求、施工方法、材料情况和操 作规程等进行书面交底，写清楚施工班组按图表和书面材料内容施工，避免发 生差错。在施工中，施工工人在一时之间忘记怎么做时，交底资料就能及时有 效地帮助解决问题，做到防患于未然。

　　(2)工序交接卡制度

　　班组与班组，工种与工种，工序与工序之间需按时进行交接。执行交接制 度，便于检查本工序，服务下工序，保护工序成品，明确责任。

　　3 设置质量控制点，明确难点解决措施对技术要求高，施工难度大的某个 工序或环节，设置技术和监理的重点，对操作人员、材料、工具、施工工艺参 数和方法均重点控制。由技术部管理人员轮流值班全工序过程监制，不得有误 。

　　3 施工操作的质量控制

　　装饰工程的最终效果，施工操作过程起着决定性作用，所以加强施工过程 工操作的质量监控是相当关键的。必须从以下措施人手。

　　3.1 建立"样板制度"

　　即在每一道工序开始时，第一天做样板，邀请监理公司、业主代表、本公 司技术人员一起进行检查和评定，检查该项工作所有的材料、工艺是否满足要 求，通过鉴定以样板为标准开展大面积施工。建立"样板制度"是一个确定用料 、施工工艺和质量标准的过程，又是培训施工队伍的一种形式。施工过程中班 组人员固定，定人定部位操作，便于提高操作熟练程度和掌握技巧。

　　3.2 实行班组自检制度

　　1．分项工程施工完毕后及每道工序完成后，各班组长带头进行自检，自 检不合格，不得转入下一道工序。

　　2．班组长完成本班组任务后提供自检结果给项目部，在施工过程中，对 本工序每步操作的自检记录留档。

　　3．为了检查本道工序，服务下道工序和鉴定上道工序的结果，项目部组 织三道工序班组长进行检查活动，检查结果做书面记录，有问题马上整改。此 为三工序检查制度。

　　3.3 建立巡查制度

　　1．质检员全天候巡视现场，发现问题马上协助本班组长及时解决，并做 好笔记。

　　2．项目经理带领班组成员，每天下午下班前对工地当天工程全部巡视一 次，发现问题填好"现场问题整改卡"在下午班后交给班长整改。

　　现场问题整。

　　3．对工程重要部位，施工容易形成缺陷而难于纠正的部位，技术组或质 检部要认真地全过程监督，轮值当班，保证本工序一次成功。

　　4．对质检员的工作要有奖罚制度，出现质量问题，质检员要向项目部书 面检讨，对工作成绩显著者，要进行表扬和奖励。

　　4 终检制度

　　由项目部组织，邀请监理工程师、业主代表对完成的分项、分部工程进行 检查和验收。本验收结果作为分项工程奖罚依据。

　　5 实行挂牌施工，质量奖罚制度

　　采取班组施工段挂牌、质量与经济挂钩的制度。为保证工期、质量和安全 ，对班组工人操作优秀者奖，不合格者罚，重则退场。这一措施必将有力地加 强班组责任心，保障提高一次交验合格率，提高质量，保证工期。

　　6 质量事故发生后的处理制度

　　1．项目部召集技术人员和施工班组人员共同研讨问题产生的原因。

　　2．书面通告事件处理意见，对施工管理人员和班组长进行罚款和书面批 评。

　　3．召集其他工段段长、班组长召开现场会议，以本事故作为借鉴，杜绝 在其余工段发生同类事故，再次强调要确保质量。

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篇2：市场调研质量控制

一、误差的产生与质量控制
误差：是指调研所得结果与实际结果之间的偏差。误差的产生有两个来源:人为误差和抽样误差。人为误差的产生主要有三个方面:设计误差,包含调研问题的界定不充分、调研方法的确定不合理、抽样设计不科学、问卷设计错误等方面;实施误差,它是实际的调研过程中,由于实施人员的素质较低、责任心不强、对实施过程的控制不力、调查对象的不配合所造成的误差;分析误差,由于资料整理和分析错误所造成的误差。抽样误差又叫随机误差,它是由抽样调查中固有的代表性误差。人为误差可以通过科学的设计、严格的质量控制来消除,而抽样误差则往往是不可避免的。
质量控制:就是通过对调研过程中的各个环节进行严格的管理与监督,以减少人为误差,提高调研结果的科学性的一个过程,质量控制系统是其关键。下面从调研组织与人员素质、设计中的质量控制、实施中的质量控制、资料整理与分析中的质量控制四个方面对公司的质量控制系统给予说明。
二、调研组织
公司针对具体的调研项目成立调研组织,由项目经理、研究人员、抽样员、督导、复核员、访问员组成,公司领导进行最终的质量控制。
项目经理主要负责整个项目的组织协调及整个调研流程的质量控制工作,由公司的调研部门经理担任,要求具备本科以上学历、::具备丰富的市场调研经验;研究人员、抽样员和督导由公司专业的市调人员担任,要求本科以上学历、丰富的市调经验;访问员由参加过公司调研项目的老访问员或实地招聘人员担任,要求专科以上学历、责任心强、有实际的调研经验;复核员由公司专人担任,原则上独立于以上人员,要求专科以上学历、责任心强。

三、设计中的质量控制
1、在客户洽谈和沟通过程中,如果涉及到调研工作,项目部相关人员务必与调研人员相互沟通,提案中涉及调研的部分原则上由调研人员撰写或指导。
2、含有调研工作的合同签定后,项目经理应组织召开项目协调会,形成会议备忘,并将前期工作所得的相关信息形成书面材料,备份给调研人员。
3、在撰写调研方案和问卷之前,项目经理必须召集项目小组人员深入讨论,科学、正确地界定需要调研的内容和工作重点。否则调研人员有权拒绝相关工作。
4、项目经理向调研人员委派工作(调研方案、问卷设计,调研实施,调研报告撰写)时,必须下工作单。否则,调研人员有权拒绝相关工作。
5、调研方案、www.pmceo.com问卷设计之前,项目经理应召集相关人员,对所做工作进行深入的沟通和讨论,在缺乏成熟酝酿的情况下,不能开展写作和实施工作。方案与问卷完成后必须填写出品单,否则不计入个人工作业绩。
6、调研方案与调研问卷由市调部专业的市调人员设计,完成后必须经过项目讨论通过后方能提交客户,根据客户要求进行补充、确认,经试调、修订后方可实施。

四、调研实施中的质量控制
1、在调研执行前,目经理应召集相关人员,对所做工作进行深入的沟通和讨论,在缺乏成熟酝酿的情况下,不能开展写作和实施工作。在工作执行过程中,相关人员要本着敬业、求实、严谨、奉献的工作态度,扎扎实实把每项工作做好。
2、在调研进行前,必须对督导、抽样员和访问员进行专业基础培训和该项目的培训,每个访问员必须方式访两次以后(某些访问员还需陪同访问),经督导确认其对问卷内容了解并掌握基本访问技巧后,才允许参加该项目。
3、抽样员、访问员、复核员独立工作,互不认识,以保证样本的随机性、复核的准确性和公正性。
4、每位督导的监控人数在3-5人之间,不能超过5人。
5、在对消费者的调研中,第一次只能发给访问员2份问卷进行试调研,在确认合格后才可进行正式访问。在实际的操作中,每次发给访问员的问卷数原则上不能一次超过5份。
6、零售店的访问由兼职督导完成,并由我公司督导对其进行30%的面对面复核,对不合格的问卷进行重新访问或作废处理。
7、经销商深度访谈由公司督导完成,并在同意的情况下进行现场录音。
8、所有座谈会由我公司督导负责,以保证访问质量的可靠全面。
9、在入户调研中,抽样员必须按抽样设计严格操作,访问员必须访问抽样员所抽出的样本,只有在主样本拒访、三次敲门不入等不可抗拒的原因下,经督导人员确认确无法访问后,方可启用备份样本
10、每个地区均应多访问3%-5%的备份问卷,以保证样本的整体数量与设计抽样数相符,减少因样本缺损所引起的误差。
11、实行24小时内复核制度,既在访问员提交完成问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核(两种方式可设置不同的比例),对作弊人员作开除和作废全部问卷处理。复核比例不能低于样本量的30%。
12、调研人员在调研实施过程中,应参照公司《市调手册》,实行规范化操作。同时,要从公司和客户的角度出发,加强成本意识,勤俭办事。调研结束后,要及时到财务部门办理报销手续,避免拖拉现象。
13、调研人员在执行工作过程中,要注意公司和个人形象,不得参与各种社会不良活动。如有违反,公司将视其情节,予以严肃处理。

五、资料整理与分析中的质量控制
1、在调研实施工作完成后,调研人员要通过书面形式,清晰、准确、真实地向项目经理汇报工作。如涉及后续工作,调研人员有义务向后续工作人员详细介绍工作情况。
2、问卷回收后必须经公司专业的复核员再次进行审核和回访,确认合格后方可开始资料整理工作。
3、问卷的编码、录入由公司专门员担任,数据录入采用双向录入方式,数据分析采用公司专门的分析软件SPSS10.0。
4、数调研报告必须由公司的专业市场调研分析人员撰写,提交给客户之前,必须在公司内部宣讲、修改。否则,出现问题,公司将

追究相关人员(执笔、部门经理、项目经理)责任。
5、调研报告出品前,必须填写出品单。否则不计入个人工作业绩。

六、废卷的界定与处理
有下列情况之一问卷,都作为废卷处理:
1、未进行访问而填写的问卷;
2、在消费者的入户访问中,未访问样本家庭中的合适对象的问卷;
3、被访者的姓名、联系方式填写不清、不全、不具可追溯性的问卷;
4、经复核后,发www.pmceo.com现问卷中的核心问题填写不实的问卷;
5、背景资料填写不全,影响分组,影响分析研究的问卷;
6、题目漏答,选项超出规定选项数,或选项含混无法识别的问卷;
7、所答问题出现前后矛盾的问卷;
8、在入户访问中,同一居委会中访问户数超过抽样数的问卷;
所有的废卷都不计入实际的统计、分析中,各城市在实际调研中的废卷比例不能超过5%,否则追究相关人员的责任。

篇3：园林绿化养护质量控制措施

　　园林绿化养护质量控制措施

　　1.0目的:

　　对绿化养护过程及效果进行监督、检查、评价，及时发现养护管理过程中存在的问题并加以解决，从而提高绿化养护管理水平及质量。

　　2.0适用范围

　　绿化养护养护工作。

　　3.0职责和权限

　　3.1绿化养护主管领导负责审核全年的绿化养护管理方案，养护技术标准和每月养护工作计划。

　　3.2绿化养护技术主管人员负责制定绿化养护管理标准、作业指导书和全年养护管理方案、物料使用计划。

　　3.3主管领导根据养护技术标准及园林植物具体情况，编制每月工作计划；指导检查日常工作、周（月）工作的完成情况及绿化工的考勤情况。

　　3．4绿化园艺工负责根据工作安排及作业指导书具体实施绿化养护工作，并达到养护标准。

　　4.0质量控制

　　4.1绿化管理质量控制分为内部监督检查和外部评价。

　　4.2绿化管理质量的内部监督检查通过日检、月检进行有效控制和评价。

　　4.2.1日检：

　　根据养护管理标准及作业指导书，现场巡检人员对日常的绿化养护工作落实情况进行监督检查，发现问题及时纠正；对未完成养护计划及不符合养护标准的及时协助解决处理。填写相关记录并备案。

　　4.2.2月检

　　由绿化养护主管领导牵头，对绿化养护工作的质量及效果全面进行一次检查，检查中发现问题及时进行指导纠正，对不合格项填写相关记录，查找原因，并对整改过程跟踪验证。

　　4.3外部评价：主要是本项目业主、客户的评价和社会评价

　　4.3.1客户评价定期向业主发放《意见征询调查表》，以了解业主对绿化养护管理质量的评价，从而更有效的开展养护工作。

　　4.3.2社会评价

　　以参与有关绿化管理评比，获得相应绿化管理奖、证书等，将考评结果进行记录。

　　5.0相关质量记录

　　《日检报告》

　　《绿化养护管理（）月检表》

篇4：绿化服务质量控制程序

　　1.0 程序目的

　　通过对绿化服务质量的检查控制,保证服务满足要求,创造优雅居住环境。

　　2.0 适应范围

　　本程序适用于管理处对绿化、消杀人员的检查、考评控制。

　　3.0主要职责和权限

　　3.1管理处主任/经理负责组织对绿化、消杀的评价工作,并检查、监督其工作质量。

　　3.2管理处绿化部负责小区内花草树木的修剪、消杀、施肥养护等日常绿化工作。

　　4.0 程序内容

　　4.1绿化、消杀日常工作内容:

　　4.1.1绿化部在管理处的领导下,对小区的绿化工作实施全面统筹管理,为住户创造清新、怡人的绿化环境。

　　4.1.2管理处绿化部应按公司规定的要求对小区的树木、花草按时打药、消杀、除草、施肥、剪枝,并将工作内容记录在《绿化养护记录表》中。

　　4.1.3绿化部绿化工应在管理处的统一调配下,按要求时间上下班,对花草树木要定期地培土、施肥、除杂草、防病虫害,并要修枝剪叶、www.pmceo.com补苗、浇水。

　　4.1.4保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃,花木生长茂盛。

　　4.1.5熟悉防治病虫害的农药性能和作用,及时防治和护理。

　　4.1.6对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。

　　4.1.7维护好绿化用水泵、电机、喷淋工具及其它绿化器材、工具。

　　4.1.8正确使用剪草机及其配套设备,做好日常维修保养工作。

　　4.1.9要认真学习业务技术知识,不断提高操作水平。

　　4.1.10根据花草的生长特性进行浇水、松土、剪枝、施肥、除虫、若不遵循花草的生态规律,不定期浇水、松土、修枝剪叶、施肥、除虫而导致花草枯萎、死亡者,一切经济损失由责任者承担。

　　4.1.11按《绿化部工作手册》之要求完成工作任务,按时将责任区域垃圾运至垃圾集中点。

　　4.1.12绿化部应将每月所需绿化、消杀之物品、物料以书面形式报与管理处,有计划采购。

　　4.2绿化部日常工作的检查、考评:

　　4.2.1绿化部应编制《绿化部作业指导书》、作为服务检查依据。

　　4.3绿化部的服务项目检查:

　　4.3.1绿化部在每日/每次工作完成后,应将工作内容填写在《绿化养护记录表》中,供管理处抽检。

　　4.4 绿化部的工作安全要求:

　　对从事绿化、消杀等有一定危险性的工作,应采取安全管理防护措施。

　　5.0支持性文件

　　5.1《绿化部工作手册》

　　6.0质量记录

　　6.1《绿化养护记录表》

篇5：商城消杀服务质量控制体系方式

　　商城消杀服务质量控制体系及方式

　　zz商城消杀服务质量控制体系

　　服务质量控制体系说明：

　　*目标：

　　确保消杀质量达标，提高消杀质量标准。

　　*药剂保障：

　　所有消杀药剂均符合环境消杀要求，杀虫剂使用拟除虫菊脂类，低毒、高效、无污染的产品，原药纯度要求达到国际标准要求或过国际标准要求的产品。鼠药以新一代抗凝血药为主。其他虫害灭治以毒饵为主。禁止使用造成环境污染的农药。

　　*设备保障：

　　消杀设备主要使用进口器材：烟雾机（德国）、喷雾器（日本）、超低容量喷雾器（美国）。

　　*人员培训：

　　新来员工均进行定期培训，要求全部施工人员训练掌握各种消杀设备的操作和现场保养；定期传授的消杀技术和新设备、新药剂的使用，训练掌握现场配药的技术；定期对施工人员进行考核，不合格人员均下岗进行再培训，淘汰素质差的工作人员，人员择优上岗。

　　*安全保障：

　　防火、防盗、防事故、防污染。

　　要求员工一切施工按公司安全规定操作，安全第一；安全操作，防患未然，杜绝不安全因素。