电话催账的９个技巧

　　电话催账的9个技巧

　　1.摸清底细，在未正式提出前最好先搞清欠款人的心理及现状，是否有能力支付等。

　　2.提前做好几套预案1。顺利2。不顺利3。拖延，做到胸有成竹，临场不乱，以保证不无果而终。

　　3.控制好氛围，让整个收款的过程在融洽愉快的氛围中，避免不愉快及冲突。

　　4.收款的时候除了收款，最好给自己设立第二个目标，如增进了解，巩固友谊等.即可调控收款氛围，又可做到一举多得!

　　电话催账的9个技巧：

　　1.确认金额

　　打电话催账之前，首先要核对最新的档案数据，看看对方积欠的账款明细和准确金额。

　　2.选对时间

　　结婚、搬新家要看“吉时”，催收也要讲究“吉日”。绝佳的吉时，是在对方刚开始上班的十五分钟之内，因为，这通常是债务人心情最好的时候，至于中午午餐、午休时间，通常不宜进行电话催账。

　　3.选对日子

　　每周的星期五是第一个最好的电话催收“吉日”，因为这时候大家都在期待两天假期的到来。其次是周四、周二。最不宜电话催账的日子是周一、周三。如果你知道债务人某一天有一笔钱进账，进账日的前三天，就是电话催收的“吉日”。

　　4.要找对人

　　一定要找对人，如果债务人不在，不妨告诉接电话的人你的目的。不过，要对秘书特别客气。如果对方是大型企业，就直接找指定付款的联系人或财务人员;如果对方是小型企业，最好和负责人或老板直接联系。有时，不妨通过客户的秘书或对方爱人给客户间接施压，加快催账进程。如果你找对人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗?”

　　5.要说对话

　　礼貌招呼之后，就应开门见山，直接说明来意，先说明应收款的数额，让对方有心理准备，这样，可以表明我们对收账的关注和收回的决心，给债务人一种无形压力。

　　当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是“和蔼可亲”，态度越人性化，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让债务人说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果债务人一旦有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。

　　生意场上有一句老话：“承诺并不代表付款”，所以，不管对方作出什么承诺，最好能够落实到书面上，并用电话或传真的方式进一步确认。同时继续追踪，直到对方清账为止。

　　6.讲究设备

　　在和债务人商谈时，一定要让债务人知道你全心全意在处理他的问题，所以，最好取消电话“插播”服务，同时，暂停另一部电话的使用。

　　7.沟通良好

　　沟通能力是有效说服债务人结清欠款的神奇法宝，有效沟通的小技巧：

　　(1)模仿对方说话的方式、速度和音量。

　　(2)碰到乱发脾气的客户，要“冷静”应对，好好安抚对方。好的EQ加上“专业”态度是成功的关键。

　　(3)对于那些经常“乱骂人”的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈;二是跟我的老板谈。

　　(4)保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。

　　8.学会闭嘴

　　沉默是最高明的说话术。顶尖催款高手只在必要的时刻才开口，对方说话时要懂得保持沉默。

　　西方有句谚语：“你不说话，别人将以为你是哲学家。”千万不要多说无益的话，和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。

　　9.维护关系

　　俗话说“和气生财”，又说“人情留一线，日后好相见”。如果对方是你公司持续往来的重点客户，催收时小心应对，务必要适时对你的债务人情真意切地表达尊重、关心，不要单纯为了收回旧欠，而伤了彼此多年的商场情谊，因小失大，很划不来。

　　善加维护和客户的商业合作关系，不但可以化解先前的种种不愉快，还为日后的收款工作铺下了一条康庄大道。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：酒店HR案例:因为三个电话 我酒店擦肩而过

　　酒店HR案例：因为三个电话，"我"与z擦肩而过

　　16日，应某部门主任的邀请，我参加了原**酒家福田店某员工的生日聚会，聚会上碰到一个叫朱*的女孩，闲聊中，知道她之前因为个人私事辞工回了内地，现在加州阳光夜总会上班。问她为什么不继续在**上班，她不无遗憾，说"其实返深后又应聘了**酒家的咨客，只因'三个转错的电话'，结果没能过来"。这激发我的好奇心，什么电话会转错呢？我让她将详细情况说一下，并对她表示歉意。她说，算了，现在在加州上班感觉也挺好的。在我的一再追问下，她将事情的经过简单描述如下：

　　"返回深圳后，我面试的第一个职位是**酒家的咨客，等了几天没信息，就打电话给酒店王颖，以询问面试的结果，可打了三次，电话都被转给了黄莺。我想肯定是没戏了，只好另找其他工作，结果被"加州阳光"录取。上班后没多久接到**的通知，说已经被录取，可这边已经上班，老总还是以前z的员工，只好作罢。"

　　三次电话都被转错了，并因此令朱某未能达成心愿，z失去一位准员工，不免遗憾。究其原因，不外乎一个，即电话礼做得不好。首先可能是电话双方措辞不清，"王颖"、"黄莺"不分；其次是打电话者未清楚表明自己的意图，当第二次打通总机时，未明确告知是找"人力资源部"王颖，以咨询关于面试的有关事宜；第三可能是接听者未有仔细聆听，将"王颖"听成是"黄莺"，也未问多一句是哪个部门，便将电话转了进去。经了解，朱*是河南人，不怎么讲白话，与本人交流时说的是普通话。"王颖"、"黄莺"在普通话中区别还是比较明显的。可见正是电话沟通时，未注意电话礼仪，未注意电话细节，粗枝大叶，酿此双方都不愿看到的结果。

　　酒店服务中，各种电话服务占了三至四成，希望我们的每个同事都能够将自己甜美的声喉、亲切的微笑、热情的服务通过电话传达给每一个酒店的客人。

　　点评：如何避免电话沟通中的失误，需要我们耐心周到的服务，而我们电话服务的质量也是保障酒店形象非常重要的指标，所以我们必须不断提升自己的服务水平，以适应酒店的发展。

　　撰写 ：z 点评：z

篇3：公司电话招聘专员岗位工作职责

　　公司电话招聘专员岗位职责

　　根据公司的用人需求，电话招聘专员以负责完成公司下达的招聘指标，以通过电话的形式预约求职者面试，安排面试等:

　　1、根据门店与总部的人才需求，完成公司下达的招聘指标；

　　2、负责网络招聘过程的具体实施，包括网站招聘信息的发布和刷新、简历筛选、电话邀约、面试的安排、应聘者的后续跟踪和反馈；

　　3、维护人才库和相关数据统计，做好招聘分析工作；

　　4、上级领导安排的其他工作或临时任务。

篇4：地产集团销售处电话管理制度

　　地产集团销售处电话管理制度

　　1、热线电话为*******由当日值台人员接听，并认真做好客户来电内容登记工作，禁止任何人占用热线电话谈私事。来电超过三声无人接听，罚值台人员五元。

　　2、工作时间内不允许打私人电话，接听私人电话不超过5分钟，违者罚款5元。

　　3、客户回访电话为****，有长途电话客户要回访时需要在分管处登记方可打，专用电话为***，传真电话为4728002（传真资料必须由总经理认可）。

　　4、市话卡充值由前台主管负责，每月限定1日充值，具体标准为：

　　销售人员80元/月，销售主管100元/月，总经理150元/月，销售文书50元/月，所输金额未到输卡日期用完，不予充值，如再需要打电话由本人自费，公司不予承担。

篇5：营销中心销售热线电话(前台)管理规定

　　营销中心销售热线电话（前台）管理规定

　　一、目的：

　　为了利于热线电话的使用效率管理，符合专线专用、专人接听的使用宗旨，与销售接待流程和规范协调一致，合理节约，维护公司整体形象，特制定本规章。

　　二、责任部门及责任人：

　　责任部门：（项目案场）销售部

　　三、管理规章：

　　1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定，实现专人接听，并做好电话接听记录。

　　2、销售需要的客户电话回访，须在销售主管的安排下，由专人监督使用，并做详细记录。

　　3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话（紧急情况除外），接听私人电话时应长话短说，不得超过两分钟。

　　4、值班前台的电话接听人员，须于每日上午9：00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管，由主管汇报至销售经理审核，后由销售主管进行汇总与存档管理。

　　5、来电接听时，须在电话响铃两声内接起，并按接待规范用语文明应答。

　　6、销售部须于每周一上午9：00前，将上周电话记录情况的汇总报告，以书面形式呈报项目总经理办公室。

　　接待规范用语

　　项目内容

　　接听电话1、"您好！******。有什么可以帮您的吗？"2、"您有预约吗？"3、"请稍等，我帮您转接！"4、"抱歉，我不清楚此事；您稍等，我帮您问一下好吗？"5、"您留下电话号码，我帮您转告好吗？"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧！"7、"非常感谢您的咨询，欢迎您来看光顾我们展示中心！"8、"随时恭候您的光临！"

　　迎客1、"先生（小姐），早上好！中午好！晚上好！欢迎光临**。"2、"您请坐，请喝水！"

　　3、"天很热，您先歇息一会儿！"4、"这里人多，请小心看好您的物品！"5、"您是外地来的吧？欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘！请问您是第一次来吗？"7、"请问您找哪位？"8、"您有预约吗？"9、"您稍等，我帮您联系！"10、"您请上二楼"

　　了解客户1、"您在哪里高就？"2、"您从商很多年了吧？"3、"看您面熟，您是哪个机关单位的呀？"4、"这位女士品位、眼光这么好，是您太太吧？！"5、"您打算自用还是只等收钱？"6、"看您穿的这么高贵，月收入得四、五千吧？"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资？"

　　介绍1、"您看，这是我们美丽的沙盘！"2、"来，我给您介绍一套最合适您的，您一定会满意！"3、"您看咱们的地理位置，"4、"您不要觉得贵，就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力，您现在抓住机会算是幸运的了！"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

　　推销1、"您说的很对，我又增长了不少知识！"2、"您觉的这样的规划怎么样？"3、赞美语：很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识！"

　　结束介绍

　　1、"您的选择是正确的！

　　2、"您就安稳的等着数钱吧！

　　3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的

　　"4、"这一户已经有几家同时定了，就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下，尽早决定，别耽误您买到称心如意的好房子。"

　　送宾

　　1、"您慢走！""您好走"

　　2、"希望我们的介绍您还满意，

　　"3、"无论买与不买，都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面！"5、"您走好！一路平安！"（外地客户）6、"别忘了让您的朋友一起来发财！"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友！"