酒店典型案例:请尊重我们选择

　　酒店典型案例：请尊重我们的选择

　　近来在闲暇之时与同事一起聊天，总是听到的是抱怨声，离不开一个话题就是我们部门的工作地位是不是很低，随着酒店逐渐走向成熟，规范经营和管理，经济效益稳步上升之时，就有着与现代海悦酒店良性发展不相适应、不和谐的音符，"营业部门反而变本加厉地对我们大呼小叫"。

　　前段时间一线部门一台较大型设备因使用时间较长，且长期超负荷运行，已不能满足使用部门的要求，在部门多次报修，我部维修未果的情况下，建议其部门申购一台新的，设备到货后我部立即组织专业主管带队进行抢修、安装，整整奋战两天两夜设备得以正常运转并投入使用。可就是这样换来的不是平常一句温暖人心的问候"谢谢你们，你们辛苦啦！"而是"怎么还没修好，我们挣钱给你们发工资，你们整天在干什么？"真是让人寒心！曾经有同事和我开玩笑说："他们那么牛就停他一天水、电、气，会是什么样的结果呢？"诚然，由于更换设备，确实影响了使用部门的工作，给你们工作带来诸多不便，我们是可以理解的并深表歉意。同时也希望始终战斗在一线部门的同事在理解的同时能够了解，一台新的设备从安装、试运行、调拭到正常运行是需要时间的。我们力争交付给你们使用的是一台各运转参数都正常的设备，从而保证你们对客的服务质量，"牛"的基本。

　　随着社会的发展，分工越来越细，以前有工农兵学商，现在有第一、二、三产业化分。我们做任何事都有不同的分工，工作只有社会分工和职责范围的差别，而没有高低贵贱之分，我们现在做的每一项工作说大点是社会的需要，小一点是适应恒丰的需要。解放前有对某些工作分工的歧视，甚至不尊重的称呼，教师为"臭老九"、警察为"差人"、医生为"郎中"、厨师为"伙头夫"等等。当今，职业并不是一个人永恒的身份和标志，工作无小事，能够适应恒丰发展不同需求则是一项重要的生存之道。只要我们各部门，各专业之间密切配合，相互尊重，团结一切可以团结的力量，调动一切可以调动的积极因素，激活一切可以激活的创造力，恒丰的明天定将更加美好和辉煌。

　　点评：

　　一条大船上有水手也有大副、舵手和船长，大家只是分工不同，在这条船上任何岗位缺少人，或者岗位间不配合，都不能保证我们的大船安全、快速的达到彼岸。同样的道理，酒店的各部门只有互相理解，彼此尊重，相互配合，才能把酒店的服务做到更好，我们每一位员工的工作环境变得更融洽。

　　撰写：工程部 Z点评：工程部

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篇2：酒店典型案例:严格执行

　　酒店典型案例：严格执行

　　7月8日那一天，我上中班下班走到员工通道打卡处，发生了这样一件事。

　　那天晚上2点多的时候，我和同事一起走到打卡处刷下班卡，还有几位其它部门的同事走在我们前面，走在我们前面的同事其中有一个带了个背包的男同事，在安全生产员面前走过没有主动的打开包检查，我们的安全生产员就很有礼貌的叫住他："那位背包的同事麻烦你把你的包让我看一下好吗？"不知是没有听到还是不愿把包给他检查，那位背包的同事没有理他。安全生产员就稍微提高声音喊到："那位同事，麻烦你把包打开让我检查一下"。这时背包的同事才停下来说："我包里又没什么，也用得着检查吗？" "不好意思，这是公司规定"，"哪要是检查不出什么，你怎么说"，安全生产员说"不管检查有没有违规物品，这都是我的职责，如果你不满意我这种做法，你可以投诉我，但这包还得检查"。背包的同事很不情愿地走到了检查台前没好气的说："你检查吧"，"对不起，我不能打开你的包，麻烦你自己打开一下"安全生产员说。最后那位同事把包给安全生产员检查完后走了。

　　这本来是件很容易的事，只是安全生产员例行职责，就让检查一下背包，只是举手之劳有何之难？如果每个人都与那位男同事一样，公司的规章制度又如何去实施？我们要向安全生产员学习，严格遵守公司的规章制度，严格执行公司履行给我们的使命，这才能各司其职、共创和谐团队。

　　点评：

　　文中的安全生产员在执勤时不卑不亢精神真是值得我们学习。在平时工作中每个人都会遇到此类情况，或许有碍于面子等其它原因而不敢得罪人，让违规现象就发生在自己身边。我们应该勇敢阻止违规现象发生，履行我们岗位职责，严格遵守公司的各项规章制度，做一名合格的五星级酒店员工。

　　撰写：桑拿部 z点评：z

篇3：酒店典型案例:热点论坛该热点什么……

　　酒店典型案例："热点论坛"该热点什么……

　　上个月，自易航系统"热点论坛"上一篇名为《看完后你还会购买日货吗？》的反日帖发表之后，"热点论坛"以超速度"热"了起来。接反日贴之后，有员工在阅览室以员工公用的ID发出了一封韩国电影小说的帖子，并煞有其事地宣称，如果回帖超过20个，将继续发剩余的部份，但他显然高估了自己的判断与形势，此贴没有引起任何的回应。更有甚者，接下来有人又以同样的ID发了一篇带有色情内容的贴子，看后，实在是让人大跌眼镜。

　　我们都知道，易航系统是公司的办公系统，"热点论坛"是这个系统的一个组成部分，到底这个论坛该"热点"些什么？是不是当今"热点"现象我们都可以不加选择地加以论一论、谈一谈？我们的某些同事可能没有掌握好这个尺寸。办公系统是公司发布消息、进行文书往来的官方工具，有其严肃性、约束性的特点，即便有些功能可以体现出员工的个人言论，但也必须符合公司的文化与规定。它与互联网上的虚拟社区的论坛自然是不同的，而即使是互联网上的论坛，也有版块和主题划分，发不同类型的帖子进入不同的版块，请你对号入座，否则版主有权删除或封帖不符要求的贴子。

　　现在看来，易航系统上的"热点论坛"真不是铜壶煮三江的茶馆，可任你信马由缰，上下五千年，纵横八万里；它也不是涂鸦的墙，由你山舞银蛇，原驰蜡像，更不是供人发泄的地方，可任由你恣意横行。在现实生活中，人们的行为必须符合一定的规则，把握好尺寸，即便暂时还没有一个规则的约束，至少也必须符合公共言论的秩序与道德要求，论坛也是一样，我们必须为自己在论坛上的行为和言论负责。如果你真有言论极需发表或申诉，可通过专用栏目或其他形式与大家分享，毕竟，在公共系统中，有些言行还是要谨慎、负责。

　　如今，"热点论坛"已被清空，点击进入只留下一片空白和热点过后的清寂，面对这本可以带给员工更多充实、更多知识的热土，不禁感慨万千。

　　"热点论坛"，我们到底该热点什么？

　　点评：

　　本案例就规范员工在公共办公系统上的言行问题给了我们许多启示，值得我们深思。我们都知道，员工的公共言行体现了企业的形象，也是公共道德素质的体现。易航系统作为公司传达信息、部门间进行正常工作沟通的一个重要工具，其传播内容与方式理应得到净化、提练，任何员工都不能因自己的随意去破坏她、污染她！

　　撰写：采购部 z 点评：采购部

篇4：酒店员工案例:酒不自禁

　　酒店员工案例："酒"不自禁

　　以下是发生在宿舍的几则真实故事.为尊重他人起见，故将主人公姓名隐去。但愿读者能从中获得一些启迪和警示。

　　一、**年某月某日凌晨4点，两名男员工喝酒晚归，大笔一挥在晚归登记表上签上自己的姓名"喝酒"。值得一提的是该员工醉酒不止一次，曾在几天前凌晨醉酒晚归，上楼梯时不能自持而跌倒。

　　二、**年某月某日，平时看似文雅的一位女孩醉卧在宿舍3楼楼梯，此刻她人事不省地与自己呕吐的秽物为邻，上下楼梯的员工无不掩鼻而过。大约凌晨3点，她被一同事发现，叫人一起扶上八楼宿舍。她所遗留在3楼的秽物由宿舍当班门卫打扫清洗。事后该员工并没有在意自己的行为，不久之后，再一次醉酒由同事送回。

　　三、**年某月某日，一名女员工烂醉如泥，由酒店一男同事背上七楼，累得那位男同事两腿发软，一进宿舍两人同时瘫倒在地上。值班门卫和一同事见状将其抬到室友床上休息（因其住上铺）。过了一会儿，醉酒女员工自己走到洗手间，锁上门久久未出，女同事从门下面看见她躺在冰凉的地板上，于是推门进去，推她、叫她，她毫无反应，持续长达一个多小时。大约上午九点，该员工醒来，悠然走出浅笑说："没事"。显得很是潇洒，又似在安慰担心她的人。

　　我在宿舍工作的半年当中，仅在我当班时亲眼所见,因醉酒由同事送回宿舍的，至少在10人次以上。年轻人这样无度地酗酒,我不禁为他们的行为担忧。

　　点评:

　　作为五星级酒店的员工，我们应养成良好的工作和生活习惯，喝酒伤胃，既影响健康，也影响员工宿舍的安宁与和谐。希望文中的员工学会呵护自己的身体健康，合理安排自己的作息时间、娱乐时间。

　　撰写：人力资源部z点评：A

篇5：酒店日常管理案例:一滴水心里话

　　酒店日常管理案例："一滴水"的心里话

　　我是来自男生冲凉房1号间的"一滴水"，最近亲眼目睹了二件事情，不得不让我伤心和焦虑……

　　事件一：这件事情要从过年前几天开始说起，今年的冬天非常特别，遭遇了50年不遇的寒冷冬季。酒店为了不影响员工的正常生活，为了员工的身体健康，临时开通了员工更衣室的热水供员工冲凉，谁想到这热水一开通，员工哥哥们每天冲凉的时候，不但不抓紧时间，而且还要把家里的衣服搬来一大堆，泡呀……洗呀……刷呀……总之，让我的伙伴们都不停一会儿，只听哗哗的响个不停。眼看，衣服终于快洗完了，劳累的伙伴们刚要松一口气，两个暖水瓶又拿来了，只听哗哗的装满之后，满载而归地离开了。只听伙伴们在暖瓶里拼命地喊着救命呀……放开我……酒店才是我的家……

　　事件二：这是发生在2月28日的一件事情，又到员工哥哥们下班的高峰期了，我作好了一切准备，等待着给员工哥哥们擦肩揉背。 看，来了一位！哦？到了2号间，为什么不到我1号间来呢？我走近一看，原来是昨天晚上冲完凉后没关水阀的那个小子，哼？一定是不敢见我了？他在2号间里，很快地脱了衣服，猛的把水阀一开，这时，只看他的表情龇牙咧嘴，好象是水很凉。这时，我心里暗暗地想：嘿嘿，谁叫你不看通知，已经停止供应热水啦！正在我幸灾乐祸的时候，他的一个举动让我担心，他气得用脚向水阀上面用力一按，因用力过猛把水阀按坏了。这下，我可吓坏了，只能眼睁睁的看着我的伙伴们白白地浪费，本以为他会去找有关部门快速维修，没想到他竟然视而不见，离去了。过了一会儿，清洁大叔来了，用手转了转水阀，水流并没有半点缓解，为了避免我的伙伴们满地乱跑，他用两个拖把挡住之后，也匆匆地离开了……

　　这……这……这究竟还要淌到何时呀？没有珍惜，没有爱护，实在令人失望。

　　点评：

　　"节约" 是老生常谈的话题，作为公司的员工，我们在节约公司能源方面要自觉、自律，有效利用公司给予的福利。发现浪费现象时，应主动站出来，制止这种可耻的行为。

　　撰写：人力资源部 z点评：人力资源部