清洁服务公司清洁员工行为规范

　　清洁服务公司清洁员工行为规范

　　为了创造一个文明祥和、秩序井然的工作环境，树立**人的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。

　　（一）、工作态度

　　1、服从领导-不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；

　　2、严于职守-坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡觉；

　　3、正直诚实-对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违；

　　4、团结协作-各小组之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；

　　5、勤勉高效-发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（二）、服务态度

　　1、礼貌---这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢"字不离口；

　　2、乐观---以乐观的态度接待客户；

　　3、友善---微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接客户及与同事相处；

　　4、热情---尽可能为同事和客户提供方便，热情服务；

　　5、耐心---对客户的要求认真、耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理；

　　6、平等---一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

　　（三）、仪容仪表

　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前；

　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋；

　　3、皮革要保持干净、光亮，不准钉响底；

　　4、男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型；

　　5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色指甲油；

　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。

　　（四）、行为举止

　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼；

　　2、遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。

　　3、站立的正确姿势应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。

　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况除外）。

　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。

　　6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。

　　7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）

　　（五）、接听电话

　　1、所有来电，必须在三响之内接答；

　　2、拿起听筒先说"您好，***（单位）"，语气平和；

　　3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键；

　　4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍；

　　5、通话完毕应说"再见"，不得用力掷听筒。

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篇2：清洁公司档案建立管理

　　清洁公司档案建立及管理

　　档案的建立与管理，包括：作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案。

　　一、作业计划

　　计划制定者：经营管理部主任及现场主管

　　作业计划依据：根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至甲方相关管理人。

　　表格支持：《定期清洁工作安排表》

　　作业计划的作用：使现场各项清洁工作安排更加合理化、科学化；

　　使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。

　　二、作业记录

　　作业记录的填写：现场主管及清洁员工

　　作业记录的监督：经营管理部各层级管理者及现场主管

　　表格支持：《工作检查记录表》、《洗手间保洁签到表》

　　作业记录的作用：使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人；

　　能有效的监督清洁员工的劳动效率及作业合格率；

　　提前发现各项清洁工作的不足之处，及时有效进行整改。

　　三、抱怨记录：

　　抱怨记录的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管

　　抱怨记录的来源：甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工作的结果有抱怨的人。

　　表格支持：《来人来电（投诉）记录表》

　　抱怨记录的作用：使现场的各项清洁工作有全面的质量反馈渠道；

　　能使现场的各项清洁工作有及时整改的机会；

　　提供了一个良好的沟通与监督的平台；

　　四、其他服务记录及档案

　　纠正与预防措施的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管

　　纠正与预防措施的作用：能及时有效的检讨各项清洁工作中的不足之处；

　　及时总结各种工作经验，规避不良工作；

　　对各项清洁工作起到了良好的监督作用；

　　表格支持：《纠正与预防措施要求单》

　　经营管理部样板分部的各种记录：

篇3：第三中学住校生行为规范

　　第三中学住校生行为规范

　　为了加强学生住宿的教育管理工作，把教育和管理结合起来，建设良好校风，优化育人环境，规定如下。

　　一、宿舍是学生学习、休息、生活的场所，学生在宿舍内应严格遵守《中学生行为准则》遵守学校制定的有关规章制度，提倡团结友爱和集体主义，反对自私自利和个人主义。做到自尊、自爱、自强、自律，努力培养自身良好的素质。

　　二、遵守作息制度。按时起居，按时归宿，宿舍内不得大声喧哗和从事影响他人休息的活动，保证宿舍安静和谐的气氛。

　　三、爱护集体财物。节约用水、用电，不浪费粮食，爱护宿舍楼内的公共设施及室内家具、门窗、灯具等，严禁乱扔杂物，随意拆毁公共设施，损坏公物加倍赔偿。

　　四、养成良好的卫生习惯。不随地吐痰，不乱扔果皮、杂物，严禁往走廊倒脏水，禁止向窗户外扔东西，禁止在宿舍楼内及公共场所吸烟。

　　五、刻苦学习，遵纪守法，严禁酗酒、赌博性娱乐，斗殴，不参与一切违法乱纪行为。

　　六、注重个人品德修养，热爱劳动。学生应积极主动地配合宿舍管理员、卫生员、寝室长、值日生做好各项工作，养成尊重他人劳动的良好习惯，服装、床铺整洁，讲究卫生，认真值日，互相监督，严格遵守作息时间，服从宿舍管理人员的检查。

篇4：酒店员工手册:行为规范

　　酒店员工手册：行为规范

　　第一条 仪容仪表

　　容貌端正、举止大方；端庄稳重、不卑不亢；

　　态度和蔼、待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

　　打份得体、淡妆素抹；训练有素、言行恰当。

　　仪容：主要指人的容貌；仪态：指人在行为中的姿势和风度。

　　仪表：即人的外表；一般来说包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态言谈等方面，是一个人精神面貌的外观体现。酒店员工必须注重个人的仪容仪表，这是由其工作性质决定的。

　　1、容貌

　　表情明朗，面带职业微笑；笑时嘴角微微上翘，眼睛含笑意；亲切和善，大方得体。

　　2、头发

　　2.1头发整洁无头屑，自然大方，?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安?谘郏蟛还欤嗖桓嵌?/P>

　　2.2男员工不得留鬓角，胡须；女员工统盘好头发，带头花；留海不能遮眼，发型美观大方。

　　2.3不得佩戴除黑色、粉红色、紫色等以外的异色发饰、发夹。

　　2.4不得染发、烫发、散发；不擦浓味发油；男女员工统一喷洒适量啫喱水。梳理整齐。

　　3、饰物

　　3.1上班不得佩戴项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物。

　　3.2可戴手表一块，样式不得夸张和新奇。

　　3.3助理或部长级以上人员可戴结婚戒或订婚戒指一枚。

　　3.4不得佩戴其他任何饰物。

　　4、其他

　　4.1不得留长指甲,不涂指甲油,保持指甲缝内清洁。

　　4.2不浓妆艳抹,要求淡妆上岗。可适当使用香水。

　　5、着装

　　5.1必须统一着工装，要求洗涤干净，熨烫平整，不能有破损。

　　5.2上岗必须统一佩戴工号牌（端正戴于左胸前）。

　　5.3鞋袜整齐，除管a>人员、工a>人员、前厅和楼层接待、收银员、输单员可穿黑色皮鞋（不得穿靴子）外，其他各岗位员工一律穿布鞋（男、女宾部服a>员穿拖鞋，各类技师穿专用鞋）；袜口不宜短于裤脚边，男员工不得穿白色袜子；女员工统一穿肉色丝袜。

　　6、个人卫生

　　6.1做到"五勤"：勤洗手、勤洗澡、勤理发修面、勤洗衣服、勤修剪指甲。

　　6.2班前不吃生葱、后蒜、不抽烟、喝酒；身体不得有异味。保持口腔、牙齿清洁，口气清新。

　　6.3仪表自查。每日上班前十五分钟检查自己仪容仪表，不得在公a>区域有顾客的地方照镜子、化妆、梳头、做不雅动作；整理仪表须到卫生间或更衣间进行。

　　第二条 工号牌

　　凡受聘员工发给工号牌。它是员工在公司内部的职级资格标识，应妥善保管。如不慎遗失，持有人应立即向人a>部申请补发，并缴纳补办工本费10元。终止劳动合a>时，应将工号牌交还人事部。

　　第三条 工作服

　　1、公司视员工岗位及工作需要，按服装配置规定发放工作制服；

　　2、员工制服必须保持清洁（离职上交时未清洗扣洗涤费10元），上班时按规定着工服；

　　3、离职时，员工工服按公司制定的《工作服管理规定》执行；

　　4、穿制服的员工若在试用期内离职而酒店方面已量身订做工服者，需扣除工服费；

　　5、员工因公或被批准外出，不得穿着或携带工服离开酒店（特别批准除外），下班后须将工服放在本人衣柜内；

　　6、穿工服时禁止在公共场所、客人面前或指定非吸烟区内吸烟；

　　7、工服如有损坏，应即时修补。丢失和被盗，照价赔偿。

　　第四条 更衣柜

　　1、更衣柜为员工更衣之用，不能存放食物、危险品和其它贵重物品；

　　2、更衣柜钥匙（成本费元）应妥善保管，离职时必须交回人事部；

　　3、各级管理人员有权定期或不定期检查员工更衣柜使用情况和卫生状况；

　　4、衣柜应紧锁，不得将贵重物品和钱财存放在衣柜内，酒店不负任何财物损失的责任；

　　5、任何员工不得私自更换衣柜、私自换锁、配钥匙；

　　6、衣柜如损坏（赔偿元）或丢失钥匙，应按规定报修或办理更换柜锁手续，费用自付。

　　第五条 员工通道

　　员工上、下班或外出必须走员工通道，不得从店大门出入。非当值员工，不得到经a>场所内逗留。

　　第六条 工作环a>

　　1、所有员工必须经常维护酒店卫生，并养成讲卫生的习惯，杜绝随地吐痰，乱丢纸屑、杂物。如在公共场所发现不卫生现象，应立即清扫。

　　2、对使用完毕后的工具、设a>应立即还原，以保持工作环境的美观并方便他人使用；

　　第七条 服从管理

　　员工应认真执行直接上级指派的工作任务，并保证按时完成，不得拖延、拒绝。如有疑难或不满，可直接向上级请示或以书面形式越级投诉，在未获仲裁决定前仍需先完成指派的工作任务。

　　第八条 公司财产

　　1、公司财产均不能以任何借口占为已有或携离公司。如有盗窃公司财物者，一经发现立即解聘，情节严重者，交公安机关处理；

　　2、对个人所负责保管的设备、物资应定期维a>保养，不得随意拿用公物；注意节约用水、用电、用气；

　　3、严禁损坏公物，如发现破坏公物者应立即

报a>上级或送总经理。

　　第九条 保密原则

　　1、不该说的，绝对不说；不该看的，绝对不看；不该问的，绝对不问。员工未经批准不得向外界机构及个人提供任何有关公司方面（如酒店的计a>、管理程a>、业务情况、薪资结构）的机密；未经批准不得接受新闻媒体的采访等事宜。

　　2、员工所填写的各种表a>，内容必须属实，不得隐瞒或伪造，公司对个人资a>保密。

　　第十条 公a>栏

　　1、公告栏是公司与员工沟通和传递信息的重要媒介。公司各项重大举措及奖惩均由相关部门以公告的形式张贴在公告栏内。员工可在上岗前、下班离店前或吃员工餐时阅读。

　　2、员工告示栏由人事部管理，严禁破坏或涂改，未经许可任何人不得在酒店范围内张贴任何告示。

　　第十一条 员工建议箱

　　员工享有合理建议权、投诉权、申诉权。公司特设员工建议箱，由总经理指定专人管理及开启。任何员工均可以直接或间接的方式投寄，为员工提供与企业平等沟通的平台。

　　第十二条 顾客投诉

　　当发生顾客投诉时，员工应主动表示关注并在自己的职责范围内及时处理。处理问题力求一步到位，把问题解决在第一时间内。当顾客投诉内容超出自己的职责范围和能力范围时，要及时请示自己的上司求得更好的解决方法。投诉妥善处理后，员工必须向其上级汇a>，并作好投诉记录及投诉后的跟进工作。

　　第十三条 员工投诉

　　1、对工作有意见，应向直接上级投诉，如不获解决或解决不利，也可向上一级投诉。

　　2、对管理者有意见，可直接投诉，也可向上一级或总经理投诉。

　　3、对涉及侵犯员工利益的问题，可向人事部和总经理投诉。

　　4、用书面方式投诉，需注明姓名、部门以示诚意，酒店为投诉者保密，酒店拒绝受理匿名信。

　　第十四条 会议政a>

　　1、酒店设立定期例会与临时例会制a>；参会人员必须提前10分钟到达，主动遵守会场秩序；

　　2、各类重要例会必须由各部门负责人整队有序进场和离场，中途不得擅自离场，领导到来时必须全体主动起立致礼问候；

　　3、参会者须关闭手机，作好会议纪录，保持会场卫生。

　　第十五条 员工组织

　　员工组织为：员工委员会。为了加强员工团队凝聚力，活跃员工精神文a>生活，保护员工权益，公司组建了酒店员工众议会组织。开展员工文化娱乐，参政议政，作为公司与员工沟通的桥梁

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