某卫生局来访接待工作制度

　　卫生局来访接待工作制度

　　(一)端正接待工作态度，重视文明接待工作。本着：热情、耐心、公正、负责的精神，禁止“生、粗、冷、硬、推”言行;

　　(二)对接待机关外来的人员，都必须首先认真了解事由，做到：无论何时来访，随时给予接待;来访无论干部、群众，态度好坏一个样;坚持谁接待谁负责落实;

　　(三)坚持自办、转办、联办、指导办相结合的原则。对反映出的问题和要求，能立即办的就当即答复;对不符合有关政策法规的问题，既要坚持原则，又要说明原因，做好解释工作;

　　(四)绝不允许对群众来访互相推诿或置之不理。要严格落实接待工作“四个及时”的要求，即：及时登记、及时送领导批阅、及时办理、及时回复;

　　(五)严肃接待工作纪律。对接待工作不负责任、无故拖延时间、影响较坏的人员要追究责任;

　　(六)对接待工作中反映出的重大问题，要及时向局领导汇报。

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篇2：某街道来信来访接待处理制度

　　街道来信来访接待处理制度

　　一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

　　二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级*的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

　　三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

　　五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

　　六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。