某卫生局来信来访处理制度

　　卫生局来信来访处理制度

　　(一)根据国务院125号令颁布的“信访条例”，我局信访工作要坚持“分级负责，归口办理”，谁主管、谁负责，及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导，落实责任，确保质量”的总体要求办理，进一步加强内部建设，不断完善制度，规范程序;

　　(二)对来访者应热情接待，礼貌用语，认真听取意见，超前做好工作，及时处理问题;对暂时不能解决的问题，要作好耐心细致的解释;

　　(三)群众用书信、电话、走访等形式向我局反映情况，要逐件(次)做好登记、记录，及时处理。各科室应在规定的时限内办理完毕，情况复杂的，可适当延长，根据办结时限要求，将处理结果回复信访人;

　　(四)对市委、市政府信访办、市委市政府领导交办的重要信访事项，有关科室要在收到之日按要求时限回复。并将书面处理办结结果交科长(主任)及分管领导阅后签字，按程序上报;

　　(五)对不属我局办理的群众来信来访，按照“分级负责、归口管理”的原则，按有关程序，及时将信件附转办相关部门和单位办理;

　　(六)要做好信息沟通。年终各科室要将接待和办理来信来访情况清理汇总，将接待来访人次、收到信件数、分类情况和办结情况报办公室。办公室要坚持围绕党委和政府中心工作，对群众来信来访进行定期、定量、定性综合分析，及时为领导反馈社情民意，服务于领导决策;

　　(七)交各科室处理的信件办公室要定期催办。一般信件回复率应达100%，年终办结率为100%;

　　(八)对重要的来信来访资料，每年底要作好整理立卷归档工作。

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篇2：医院群众来信来访工作制度（3）

　　医院群众来信来访工作制度(三)

　　(一)凡人民来信，医院办公室均应登记由办公室主任签署意见，提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。

　　(二)求医咨询信件，由门诊办公室或医务科负责处理。

　　(三)重要的表扬信，在院务会上宣读，或在院报、简报上刊登。

　　(四)批评信件，由医院办公室负责处理，处理结果应附在原信上。各种群众来信均应归档保存。

　　(五)对前来办公室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众，接待者要以认真热情的态度听取意见，了解情况，并给予耐心解释。

　　(六)来访者反映的具体问题，接待人员要主动与有关部门联系，妥善处理。

　　(七)对来访者的姓名、工作单位、来访事由，均应登记。

　　(八)对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥然处理。

篇3：医院群众来信来访工作制度（4）

　　医院群众来信来访工作制度(四)

　　1、凡人民来信，医院办公室均应登记，由办公室主任签署意见，提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。各种群众来信均应归档保存。

　　2、求医咨询信件，由门诊办公室或医务科负责处理。

　　3、重要的表扬信，在院务会上宣读，或在院报、简报上刊登。

　　4、批评信件，由相关职能科室负责处理，处理结果应附在原信上。

　　5、对前来科室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众，接待者要以认真热情的态度听取意见，了解情况，并给予耐心解释。

　　6、来访者反映的具体问题，接待人员要主动与有关部门联系，妥善处理。

　　7、对来访者的姓名、工作单位、来访事由，均应登记。

　　8、对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥善处理。

篇4：某街道来信来访接待处理制度

　　街道来信来访接待处理制度

　　一、街道工作人员应热情接待群众来信来访，认真听取群众的意见、建议和要求，并进行详细登记，建立信访处理台帐。

　　二、群众提出的问题属本级工作范围能解答的，应摆清事实，讲清政策依据，耐心细致予以答复，避免越级*的发生。对不能当即答复的，应讲清原因并开展调查或上报，经调查核实清楚或上级予以明确回复后及时予以答复，必要时应做好书面答复。

　　三、对群众来信来访反映的情况要认真对待，依法通过各种途径进行调查处理.四、调查情况属实，应及时纠正、及时整改;情况不实的，提供有关证据，讲清政策依据，向来访群众做好说明、说服工作。

　　五、对群众来信来访资料要妥善保存，保守秘密，不对外泄露。

　　六、保护来信来访群众的人身权利，不得进行打击报复，否则，依照有关规定追究当事人责任。