某公司员工文明用语规范
1原则
和气文雅谦逊
2目的
规范员工文明用语，增强有效沟通能力，创造和谐融治的工作人际生态系统，维护公司良好形象。
3规范要求
1接打电话用语
●您好!**公司×××单位。
●我是×××，请讲。
●请问您是哪里?有什么事以帮您吗?
●请放心，我会尽力办好这件事。
●这是我们应该做的。
●我可以替您转告吗?
●您是否打错了号码?
●请问您是×××单位吗?
●您怎样称呼?
●请帮我找×××先生/女士/职务。
2日常沟通用语
2.1问候语
您好!Hello!/Howdoyoudo?
早上/下午/晚上好!Goodmorning/afternoon/evening.
2.2迎送语
欢迎光临!Welcome!
请!Please!
再见!Goodbye!
您慢走!Takecareful!
欢迎再来!Welcomeyouagain!
2.3祈使语
劳驾您，帮个忙好吗?E*cuse,Canyouhelpme?
我能帮您吗?CanIhelpyou?
请指教!Pleaseenlighten!
麻烦您啦!Troubleyou!
2.4答歉语
是。Yes.
你做得对。Youdidright.
谢谢。Thankyou./Thanks.
不用谢。You,rewelcome.
对不起。I,msorry.
没关系。That,sallright
对不起，我不知道。Sorry,Idon,tknow.
请原谅。Pleaseforgiveme.
对不起，打扰一下。E*cuseme.
请稍等。Pleasewaitaminute.
2.5赞美语
好!Good
非常好!Verygood
太美啦!Beautiful!
简直太棒了!Justwonderful!
干的不错!Goodjob!
2.6祝福语
祝您成功!Iwishyousuccess!
祝贺您!Congratulations!
合作愉快!Coogerationhappy!
祝你开心!Enjoyyourself!
3服务忌语
●不知道!
●问别人去!
●喊什么，等会儿!
●没看我忙着吗?
●着什么急?
●我就这态度!
●你问我，我问谁?
●快下班了，你快点儿!
●有能耐你告去，告到哪儿我都不怕!
●刚才和你说过了，怎么还问?
●我解决不了，愿意找谁找谁去!
●没上班呢，等到会儿再说。
●干什么呢，快点儿!
●我不管，少问我!
●不是告诉你了吗，怎么还是还是不明白?
●别罗嗦，快点讲，现在才说，早干吗来着。
●越忙越添乱，真是烦人!
●不关我的事，这是领导要求的。
4文明用语要领
4.1"和气"：待人和气，态度和蔼，语气温和，不强词夺理，不恶语伤人;
4.2"文雅"：谈吐雅致，文明大方，力戒粗野，不说粗话，不恶语言秽语;
4.3"谦逊"待人谦虚，尊重别人，不傲南京冷淡，不盛气凌人，不说大话。
4.4打电话之前，按以下六点理出重点，以免浪费时间，分别为：何人(WHO)、何地(WHERE)、何时(WHEN)、何事(WHAT)原因(WHY)、如何(HOW)。
4.5接电话响应时间，电话铃响三声之内接听。语亲切自然，推广并使用普通话。沟通交流时，应始终保持微笑。
4.6沟通交流过程中，用友好的目光关注对方，认真听取对方的陈述，对异议或误解，耐心听取并做好解释工作。如果上下级沟通，下级要在听取过程中作好记录。不要随意打断别人的谈话。
4.7开会、谈判、接待客人时，手机关闭或打到振动位置，须接电话时，先对客人说一声："对不起，我接个电话"。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业公司员工文明用语培训
物业公司员工文明用语培训
1、用语：
1.1当外来人员进入办公区，需要验证时：
"先生/小姐请留步，麻烦您出示证件。"
"谢谢，您请进。"
"对不起，无证不准进入，这是本公司的规定。"
"先生/小姐，您找谁？是否提前预约？"。
1.2对客户、领导或职工打招呼时：
"早上好"、"您好"、"请进"、"再见，您慢走"。
1.3有物品出入商场时：
"先生/小姐，您是否办理相关手续？携带物品请您从地下室出入。"
"对不起，携带物品需办理相关手续，麻烦您去管理部办理《物品出入单》，经确认后，方可放行。"
1.4值班人员接听电话或有人借用电话时：
"您好，这里是物业公司保安部，请问有什么事情需要我帮忙？"
"请问您找谁？"
"请稍等一下。"
"对不起，根据公司规定办公电话不准外借，很抱歉。"。
2、服务：
2.1站岗的姿势要求：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。不准将手插在裤袋或背手，不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长，倚靠在墙上。
2.2走路的姿势要求：步伐端正、轻盈，肩部不得左右摇晃，抬头挺胸。
2.3对来访的客人打招呼时，应做到有呼必应，有问必答，百问不厌。
2.4保安员要熟悉商场，并能准确回答各层布局。
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