大酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　酒店总经理办公室紧急事件处理制度

　　1.紧急事件是指将要或正在危及正常经营的恶性事件，紧急事件的处理遵循系统损失最小原则。

　　2.制定相关预案处理各类紧急事件。

　　3.严格执行紧急事件的汇报制度：

　　①紧急事件发生后，总经理(总经理不在时，店内最高负责人)以最快方式(如电话)向董事长报告，报告的内容包括是谁、是何事件、在何处、何时发生、严重程度及该事件已报何人、何部门(如公安局、消防局等)等情况;

　　②要根据事件具体情况将事件的发展情况同步上报(如每30分钟、每1小时、每4小时等)董事长;

　　③在紧急事件得到基本控制后的12小时内，将事件发生、处理过程报告董事长;事件处理后，应及时将处理结果、今后相应防范措施与有关政府机构的权威结论一并上报董事长;

　　④紧急事件发生后，总经理需立即召开由副总经理、公关部(或市场营销部)经理和事件发生部门负责人参加的紧急会议，研究明确事件善后事宜处理政策和对外信息发布口径及事件处理分工，一般情况下，对外信息发布由公关部(或市场营销部)负责，其他任何部门和个人不得以任何形式对任何人发布信息。

　　4.紧急事件发生后，所有参与部门写出分析和总结报告，如可能，可召开研讨会，总结经验和今后防范措施。

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：行政值班制度范本（1）

　　行政值班制度范本(一)

　　1.行政值班排班由行政办负责，每月28日前将下月的行政值班排好，下发行政值班人员。

　　2.参加行政值班的人员由在任的主管级以上管理售货员担任，节假日及公休日期间值班的时间由值班日的8：30AM至次日8：30AM。

　　3.行政值班实行交接制度，每日8：00AM～8：30AM为交接时间，交接值班经理保险柜钥匙。

　　4.值班经理保险柜存放客房万能钥匙和各库房备用钥匙，保险柜需值班经理和前台收银员共同开启，前台收银员负责保险柜开启记录。

　　5.值班经理不得离开，离开需报总经理批准，由总经理另行安排其他人代理值班，并将值班代理人通报各部门和大堂副理。

　　6.值班经理主要工作职责：确保全园的正常运营及安全;协调、安排接待事宜;工作检查与指导;处理突发及重要事件;与员工进行工作及思想交流;其它临时安排的工作等。

　　7.值班经理于次日晨会前，将值班经理报告表，并于晨会上汇报值班重要事项和值班发现的问题，就未完成事项与发生部门协调沟通，视情况由发生部门或值班经理本人处理完成。

篇3：总经理办公室晨会制度

　　公司总经理办公室晨会制度

　　1.为保证总经理对日常经营管理的有效控制，协调各部门、各环节之间的工作关系，必须执行晨会制度。

　　2.晨会由总经理主要召开，全体员工参加，时间为周一至周五早8点整。

　　3.参会人员不得无故缺席，总经理因故不能主持晨会，需授权他人代为主持召开。

　　4.晨会内容：

　　①报告昨日接待情况及当日和近期的预订情况;

　　②报告昨日有关客人建议、表扬、投诉的处理情况;

　　③值班经理报告值班期间发生的重要事件和发现的问题;

　　④各部门报告工作中出现的问题、处理过程及处理结果，提出需其他部门协调解决的问题;

　　⑤当日晨会主持人检查昨日晨会所做决策的落实情况，针对各部门的报告提出指导性意见，通报酒店经营管理的其他情况;

　　⑥通报或研究其他情况;

　　⑦周一的晨会内容要包括周六和周日的情况。

　　5.晨会纪要由专人负责整理，会后下发各部门，必要时于当日下午五时前上报管理公司。

篇4：公司印章管理和使用制度（3）

　　公司印章管理和使用制度(三)

　　1.印章指""的公章和专用章，""公章由行政办公室主任或授权专人进行保管，专用章由部门经理授权的专人保管。公章和专用章的保管人统一造册登记，于行政办公室备案，保管人的工作调动或离职，必须先办理印章交接手续，否则不予办理手续。

　　2.印章保管人必须严守职责，一丝不苟，印章设专柜保管，随用随取，用后即锁，任何人不得将印章携离办公室，特殊情况，印章携离办公室须由总经理签字批准。

　　3.公章管理人员不得私自在空白纸、信封或空白介绍信上加盖印章。

　　4.公章的使用规定：

　　①非正式的确认、证明、介绍信等函件，由主持业务工作的副总经理审定，由公章管理售货员盖章;

　　②文件、合同、重要介绍信等函件需要加盖""公章时，必须由总经理签批，总经理不在，可由总经理授权人代签;

　　③对外重要文件、重要合同，必须由董事长审批同意，方可盖章。

　　5.印章的每一次使用必须由印章保管人进行登记，并将《印章使用申请单》存档。凡加盖""公章的发文，行政办公室必须留底存档。

　　6.印章的刻制，尺寸和样式由行政办公室统一规定，任何人和其他部门不得自行其是。

　　7.新印章在启用前，必须留印模以备查，行政办公室根据印章的使用范围向有关单位发出启用通知。

　　8.作废的印章要及时上缴，并通知有关部门。公章如有遗失，须立即上报总经理，行政办公室发出遗失和作废声明和办理其他善后事宜。

篇5：酒店文件管理制度（6）

　　酒店文件管理制度(六)

　　1.公文办理包括分级、分办、批办、承办、拟办、核稿、签发、打印、传递、归档和销毁程序。

　　2.收到的公文由行政办公室签收登记，分类后递交行政办公室主任拟办意见。

　　3.总经理批办的公文，根据批示，由行政办公室转交承办部门和传阅员，并进行签收登记。

　　4.因工作需要，借阅文件和档案，按规定程序办理借阅手续，用完后及时归还，秘密级以上的文件和档案，各级领导均不得携离酒店。

　　5.各部门或个人对承办的公文，必须认真负责，按规定期限及时办理，不得拖延和积压;对承办批示存有异议，及时提出书面意见。

　　6.各部门均应实行公文催办制度，负责办理公文的人员，对自己经手处理的公文负有催办义务，转办要及时，催办有结果，防止积压误事。

　　7.公文处理过程中，要做好平时归卷工作，办完后，及时将公文定稿，正本和有关材料整理成卷，每年元月一日至十五日移交行政办公室归档。

　　8.的所有人员调动和离职时，应将文件清理移交，没有移交清理完毕的，不予办理调动和离职手续;参加会议带回的文件，应及时交栏案室登记和保管。

　　9.行政办公室没有保存价值的文件，经过鉴别和行政办公室主任的批准，予以定期销毁。