物业项目家政服务人员行为规范
物业项目家政服务人员行为规范
家政服务人员
项目
规范礼仪礼节
仪表
1. 工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
2. 保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
3. 对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机。
4. 提供饮食方面服务时，应配带口罩。
5. 工作期间应保持积极良好的精神面貌。
敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是管理处的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
进入客户家中
1. 得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
2. 得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
开始服务
1. 进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
2. 在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
3. 开始服务。
服务完毕
1. 服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
2. 客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
3. 若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
4. 客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”。
告别
1. 客户应答没有后，主动讲“再见。”
2. 拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
篇2：月嫂家政服务合同
月嫂家政服务
月嫂服务合同
雇用(甲方)：____________电话：
月嫂(乙方)：____________电话：
由于____________(甲方)有雇用母婴护理员(简称月嫂)方面的需求，__________(乙方)愿意为甲方提供“月嫂”服务，并承诺为甲方提供专业、优质、安全的“月嫂”服务。为了明确双方权利和义务，经平等协商，特订立如下合同，双方共同遵守：
一、甲乙双方约定事项
1.服务期限：
产妇实际生产日期之后，乙方开始工作之日算起，共计26天。(乙方根椐产妇预计生产日期
前后两星期随时做好上岗准备，但服务时间为26天整，不可在通知到岗时以任何借口为由不前往甲方履行义务)
2.服务费用：
甲方应支付乙方服务费共计 元整人民币。(价格商定后，不可反悔，中途不可加价,包括国庆假日期间。不可向甲方提出额外附加条件。) 支付的时间为服务期终止日。
3、乙方工作时间与工作要求：
乙方需住家服务，与产妇同住(晚上打地铺)，正常为每天24小时间断性服务，时间长，责任重，因此甲方不得随意额外增加月嫂的其他服务内容，保让月嫂的体力充沛，精力旺盛，顺利完成母婴的月中护理工作，服务时间为26天整。
4.服务内容：
(1)产妇：
A、产妇的生活护理，观察产妇身体情况(主要是乳房、恶露、大小便)，清洗、消毒产妇衣物，在产妇不能自理时帮助产妇擦洗身体，打扫产妇房间卫生，保持室内空气清新，确保良好的卫生环境
B、产妇的乳房护理，月嫂需依据自己的经验帮助产妇通乳，解决乳房胀痛，教会产妇如何清洁乳房和双手后挤奶或进行乳房按摩，教会产妇正确的哺喂姿势，指导产妇实行母乳喂养、按需哺喂;
C、科学、合理安排并制做产妇月子餐，按照产妇的需求，平均每天5-6餐，平衡营养，促进产妇产后康复及乳汁分泌;
D、为产妇绑绷带，指导产妇做产后恢复操，促进子宫复原、恶露排出并帮助产妇体型的复原;
E、经常与产妇交流育儿心得，打破产妇对独立育儿的焦虑状态和封闭型生活的抗拒心理，及时安抚产妇，避免产后抑郁症的出现;
F.随时对产妇的身体状况观察、记录。
(2)婴儿：
A、照料宝宝的日常起居，包括喂奶、喂水、换尿布、洗澡;为宝宝每天按摩、抚摩，锻炼身体;洗涤并消毒宝宝的奶瓶、衣物、尿布等;宝宝的毛巾、衣物必须手洗。
B、健康方面的专业护理，包括脐带结扎部位的消毒，臀部护理(宝宝大便时需用温水清洗臀部)，保持干爽，防止感染;随时对婴儿的身体状况(如食欲、食量、体温、大小便等)观察记录，万一宝宝身体有异常，提醒并协助治疗;
C、常见病的观察和护理，月嫂需判定宝宝是否患有尿布疹、鹅口疮、新生儿黄疸等，并对某些新生儿疾病有预防措施;
D、宝宝的情感和潜能开发，月嫂需能安抚哭闹婴儿，呵护入眠，调整宝宝的睡觉规律，指导产妇为宝宝做婴儿操，锻炼宝宝的四肢协调能力，开发大脑并给予宝宝美妙的情感抚慰;
E、给予婴儿正确的引导，培养婴儿良好的生活习惯。
F、在护理婴儿时，勿接打电话，勿收发短信。
二、甲乙双方的权利和义务
1.甲方的权利
(1)甲方可在服务内容的工作范围内，安排乙方工作;
(2)甲方有权要求乙方体检，并提供有效的健康证明。
2.甲方的义务
(1)按时向乙方支付服务费;
(2)配合乙方做好月嫂工作，并提供合理的协助;
(3)为乙方提供与甲方基本相同的食宿条件;
3.乙方的权利
(1)甲方增加服务内容以外的工作，乙方有权要求增加适当的报酬;
(2)乙方有权拒绝甲方不合理的工作安排。
4.乙方的义务
(1)严格按服务内容为甲方提供服务。
(2)在工作时，乙方需爱护甲方的财物，如因乙方的原因，给甲方造成损失的，乙方给予赔偿。
(3)服务期结束后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答。
三、终止合同
在合同期内，乙方有下列情况之一时，甲方有权立即终止合同，并按工作天折算费用给乙方：
1.违反国家法律、法规;2.不服从甲方合理工作安排的;3.未经甲方同意，乙方擅自离岗;4.被证明有偷盗行为的;5.不能胜任相应工作的;6.身体有病，不能继续从事月嫂工作的。
在合同期内，甲方有下列情况之一时，乙方有权立即终止合同，并要求甲方按工作天折算费用：
1.甲方的工作安排违反国家法律、法规;
2.甲方以任何理由对乙方实施搜身、扣押钱物、殴打谩骂、威逼等行为。
四、其他约定：
1.签订合同之前，乙方要持有效证件(身份证、健康证、上岗证);
2.由于乙方的违法行为或其他责任造成甲方损失的，由乙方承担相关责任，赔偿甲方损失。
3.乙方在服务期间(包括路途中)，由于自身或第三方原因造成自身伤害的责任由乙方自行负责。
4.乙方在工作期间内不能带任何亲戚朋友来甲方家，不能请假外出，如需外出须经甲方许可，无故外出视为违约。
5.若乙方在服务期间表现良好，甲方愿无偿为乙方提供客源。
6.服务期结束后，如甲方在母婴护理方面有疑问向乙方咨询时，乙方应予以解答;
7.甲、乙方欲路途解除合同，需提前一周通知合同另一方。
五、因履行本合同发生争议的解决办法
双方因履行本合同发生争议，应当先协商解决;协商不成的，可向所属行政区人民法院提出诉讼。
六、本合同自甲乙双方签字后生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
甲方：________________
乙方：________________
常住地址：_____________
常住地址：_____________
联系电话：____________
联系电话：____________
日期：________________
日期：________________
篇3：家政服务员岗位职责
家政服务员岗位职责
1、遵守公司各项规章制度，按规定着装，按时上下班。
2、加强学习，提高工作技能，熟练工作程度，能够按质、按量、按时、细心、周到的完成工作任务，确保顾客满意。
3、具有良好的服务意识，讲究礼仪、礼节，在进入客户家中服务时需先敲门或按门铃，服务过程中严格按照公司家政服务礼仪规范执行。
4、遵守公司劳动纪律，当顾客有特殊情况需加班或加量时，需征得班长同意后方可进行。
5、维护公司形象，洁身自爱、自重，保持良好的职业道德，严禁索取、收取客户财物;不随意使用顾客家中的电话或其他生活娱乐设施;不随意与他人谈论顾客家庭、公司情况;不将亲友带进顾客家中或公司;不在顾客房内无故停留。
6、工作认真、细致，损坏物品要予以赔偿，对贵重物品如高档大理石、吊灯、毛地毯等应慎重处理，无把握情况应请示主办给出处理意见后，方可进行。
7、接受顾客的意见和建议，及时改进或纠正工作中的差错。
8、严格按照公司规定做好《入室服务确认单》和《入室服务情况记录表》质量记录。
9、及时收集、汇报顾客的意见和建议。
10、接受上级管理，积极完成领导交办的其他工作。
