某酒店管理人员行为规范大纲

　　酒店管理人员行为规范大纲

　　一、十个修养

　　■心胸开阔，能容纳不同意见;■谦虚好学，能及时接纳新观念;

　　■平等待人，能尊重下属的个性和价值;■诲人不倦，能耐心教导下属;

　　■心地坦荡，行为光明磊落;■言行礼貌，能微笑常在;

　　■守弱处低，能严于责己;■克己奉公，能以大局为重;

　　■知恩感恩，有高度责任心;■宠辱不惊，能克志克行。

　　二、十个规范

　　■完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实;

　　■完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助;

　　■充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;

　　■向下沟通2.5级，保证决策内容都能与下属达成基本共识;

　　■向上及时汇报反馈，保证上司全面准确把握组织运行状况信息;

　　■通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同;

　　■定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任;

　　■定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效;

　　■准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属;

　　■时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上司提交组织发展建议报告。

　　三、十个守则

　　■不越级授权，不越级指挥;■不越级报告，可越级申诉;

　　■不冲动骂人，贬损下属的人格和价值;■不假公济私，侵占企业组织的利益;

　　■不说有损企业形象和同事团结的话;■不阳奉阴违，无谓顺从讨好上司;

　　■不和稀泥，不做是非不分的事;■不传小道消息，不信小道消息;

　　■不议论同事和上司的人格人品;■不拉帮结派，搞小团体主义。

　　四、十个表率www.pmceo.com

　　■关心下属，下属疾苦想在前;■理解他人，他人利益放在前;

　　■承担责任，险事难事冲在前;■遵纪守法，约束自我行在前;

　　■克勤克俭，费用投入省在前;■信心十足，工作愉快笑在前;

　　■礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前;■遇到冲突，严于律己让在前;

　　■读书学习，提升修养做在前;■注重形象，仪表仪容亮在前。

　　五、十个常思考

　　■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;

　　■自己的工作目标常思考;■自己的工作职责常思考;

　　■下属的困难问题常思考;■下属的发展需求常思考;

　　■他人的不同意见常思考;■常用工作方式效率常思考

　　■他人的恩遇和帮助常思考■社会赋予的责任常思考。

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篇2：大酒店员工行为规范

　　某酒店员工行为规范

　　(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

　　(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

　　(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

　　(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

　　(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

　　(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

　　(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

　　(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

　　(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

　　(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

　　(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。

　　(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。

　　(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

　　(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。

　　(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

　　(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

　　(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

　　(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。