酒店人力资源案例:员工有时是这样流失

　　酒店人力资源案例：员工有时是这样流失的

　　本部于某月收到某部1名员工申请辞职的《人事异动表》。经与该员工进行离职面谈，该员工离职的主要原因是其晋级因部门管理层的失误而延误了2个月，与她同样情况的员工还有2人， 3名员工觉得不公平，不能接受部门就此事给予他们的解释，所以同时向部门提出了辞职申请，经部门挽留后，只有1名员工留了下来，而其他2人执意离职并已找到新的工作。

　　本部就此向部门了解有关情况：该部有4名员工经过周年考核后，负责部门员工晋级管理的同事向部门秘书提供了包括该员工在内的4名员工名单，同意予以晋级。但因为部门管理环节中的疏忽，致使只有1名同事按期晋级，其他3名同事延迟了2个月晋级。事后部门已经完善了相关工作衔接环节，以避免此类事件的再次发生，

　　我们经常说细节决定成败，此案例就是一个很好的佐证。工作中一个看起来也许不是非常严重的失误，但是造成的后果可能就是几个员工的非正常流失，甚至更严重的后果。亡羊补牢在此案例中虽然晚矣，员工流失已成事实，但在酒店把降流失工作作为头等大事来抓的今天，希望此案例能使当事部门认真反思、其他部门能引以为戒，工作中多从员工的角度考虑问题，多多考虑员工的感受，把关爱员工不是挂在嘴上，而是真真正正落实在日常工作的细节中，避免此类不该发生的员工流失再次发生。

　　点评：在工作中，应该重视细节，一些小小的失误就会造成很大的伤害，凡事因多从别人的角度考虑，管理工作才能顺畅，才能得到别人的理解和尊重。

　　撰稿人：z点评：z

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篇2：酒店人力资源案例:一个字

　　酒店人力资源案例：一个"的"字

　　亲爱的：

　　好久没给您写信了，还好吗？因为电话、电脑，搞得我几年没有给您写一封象样的信，这令我很过意不去。其实常常常有许多话要给您讲，就是懒得动笔。今天，因为碰到一个"的"字，让我有许多话要对您说，于是想到了给您写这封信。

　　下午，我参加了一个旨在"了解管理人员规范化管理文件掌握程度"的一个例行测试，拿到试卷后，后面的案例题中居然有个关于休年假的试题。休年假，太简单啦，我和许多同事一样，满怀信心。再仔细一看题干，"小李2000年6月1日入职，20**年至今未休年假，问小王20**-20**年度的年假是多少天？现在还可以休吗？"这不是我曾问过别人的问题吗，不由分说，我三下五除二便做好试题，也没有完整的检查一遍，便满怀信心的将试卷交给了老师。

　　临下班前，与同事一起老师那儿看得分。我眼尖，一下就瞄到我的答卷，立马就发现关于年假的案例题被扣了1分。"老师，那个休年假的案例题，怎么扣了1分？"

　　"你说，小王的年假的该是多少天呀？"

　　"7天。"

　　"怎么是7天呢？应该是5天呀。"

　　"对呀，那个题是5天。"身边的同身附和道。

　　接着，老师拿了笔和纸为我演示起来，"你看，2000年6月1日至20**年5月31日小王没有年假，20**年6月1日至20**年5月31日小王才有年假，因此20**-20**年度的年假自然应该是小王20**年6月1日至20**年5月31日工作满后可以享受的天数，根据酒店制度，满3年不足5年，只可以休5天。"我觉得老师言之有理，但与我想的不是一回事，于是跑去问考勤"专家"阿欣。阿欣听我说了一遍题干说："是7天，但不知道你们的试题究竟怎么说"；我再次给她复述了案例及相应的问题，结果她说是5天。老师问我，"怎么样，理解了吧？""理解了，谢谢。"

　　其实，她们说得有道理，我理解；可我觉得，另外一种情况也有点道理，关键看你怎么界定，你怎么措辞。您看"20**-20**年度的年假"让人一看就可能有两种理解：一是在20**-20**年度可以休的年假；二是在20**-20**年度因该年度工作而产生的年假。老师和同事们认同的当然是前一种。可我转而一想，所谓年假，即连续工作满一年产生的年休假，既然这一年指的是工作满了的一年，那20**-20**年度的年假自然可以理解为这一年度工作满之后可以享受的年假，据此，本案例中小王可休7天。

　　亲爱的，您看，一个"的"，令到我们出现两个理解。虽然未到"差之毫厘，失之千里"的程度，但由此在我的意识中镌刻了这样一个信条：对客服务或平时的文字交流，切不可一味求简，务必准确传递信息。

　　好啦，现在已经是晚上10：30啦，明天还上班呢，祝您工作愉快，身体健康！晚安！

　　此致， 敬礼！

　　点评：不论是对待工作还是对待学习，我们都要有专研精神，知其然还要知其所以然，只有在不断的思索中，我们才能不断进步，培养自己一丝不苟的处世态度。

　　撰稿人：z点评：z

篇3：酒店人力资源案例:交叉培训

　　酒店人力资源案例：交叉培训

　　9月12日人力资源邀请西餐部郑经理给我们进行了一场西餐用餐礼仪的交叉培训。5点50分，当我们准时走进培训教室的时候，首先印入我们眼帘的是一张圆台，台面雪白的台布上放有各式各样银白色的餐刀、餐叉和餐盘。在西餐厅看到这样的摆设，也许大家没有什么特别的感觉，但在培训室看到这样的布置，同事们的新鲜感情不自禁地就表现出来了，签完到后大家都纷纷涌到讲台上向老师咨询各种餐具的具体使用方法，气氛甚是活跃。培训课在同事们热烈的掌声中正式开始，老师先给我们简单介绍了一下西方主要国家的一些用餐喜好及禁忌后就正式进入了我们的培训主题：西餐用餐礼仪。西餐的用餐礼仪包括餐具的使用方法；上菜的顺序；收台前须注意的细节…，从简单到复杂，从摆台到收台，精湛的理论讲解及熟练的现场操作，结合自身和身边同事的案例分析，使复杂的用餐程序简明易懂，让我们这些行外人员很快就领会了这堂课的要点。为了让我们更深刻地体会西餐的用餐礼仪，最后老师还给我们设定了两道有奖实操题，培训在两位同事完美的实操实践中结束，同事们意犹未尽，意气昂然，依然沉浸在培训的乐趣中…。这次交叉培训让我们学习到了人力资源以外的新东西，扩大了大家生活常识的知识面，同时也让我们更深刻地体会到了受训的乐趣。

　　培训的目的在于提高员工的综合素质，让员工熟悉工作流程，以便其能更好地为公司服务。公司中不同的部门、不同的同事都有自己丰富的对客经验及优秀的业务技能，如何让我们公司内部的这些有效资源得到广泛的共享呢？不同部门间的交叉培训及部门内部不同业务间的交叉培训都能很好地帮我们达到资源共享的目的，另外交叉培训还可以增进部门与部门，同事与同事间的互相了解，顺畅横向沟通。

　　交叉培训是我们公司在职培训的一种形式，也是部门与部门、同事与同事之间工作经验、业务知识交流的一种有效形式。希望我们培训制度中的交叉培训能真正发挥到它的实际作用，使我们现有的资源得到更好的共享，从而为我们酒店创造更多的利润。

　　点评： 新颖的学习课题，寓教于乐得教学方式，都会充分调动学员的学习动力，达到意想不到的效果，任何人的知识都是有限的，不断发掘知识的源泉尤为重要的，然而交叉培训给我提供了一个丰富的资源。

　　撰稿人：z 点评：z

篇4：酒店人力资源部案例:员工为什么会提前离职

　　酒店人力资源部案例：员工为什么会提前离职

　　某天某部一员工来到本部窗前要求办理离职手续，经办人员循例找出该员工的《人事异动表》确认其离职日期，却发现异动表上人力资源部审批的的最后工作日为20天以后。

　　经了解，导致这种情况发生的原因是因为某管理层员工，在部门文员登记《人事异动表》上的日期时，将生效生期登记错误，将错误的信息通知给了员工。

　　我们从该员工处得知，当时管理层通知他最后工作日时，他还有些失落，心想，怎么就这么急着让他走啊！

　　看起来不大的一个失误，一方面使原本已经人员非常紧缺的岗位更加雪上加霜，进而影响部门经营运作，也使员工带着些许遗憾离开酒店。

　　点评：

　　通过以上案例，希望所有的管理者都能够引以为戒，严谨工作态度，注意工作细节，不再犯类似低级的错误。

　　撰稿人：人力资源部 z 点评：z

　　二0**年一月

篇5：酒店人力资源部案例:因为相信所以留下

　　酒店人力资源部案例：因为相信所以留下

　　在一次课间与员工的闲聊中，听到了一个这样的故事：她，原先是某部门的服务员，由于业务知识较熟练加上是老员工，对公司的制度、流程都很熟悉，经部门与人力资源部综合考核后，决定把该员工晋职为部长，因为该员工原来的工资级别刚好是部长级的最低工资级别，按部门的建议，经人力资源部最后审定该员工的工资级别仍为服务员时的工资。工作任务加重了，但工资待遇却没有得到提升，该员工心里感到很不是滋味，当时就去找了所在部门的负责人，商量工资的事宜。部门负责人当时的答复是："部门很相信你的能力，但毕竟是一个新的工作岗位，对你对部门，都应该给予一定的时间作为考核期；部门希望在一个月的考核期内你能好好地工作，如果这个月内你的表现确实符合目前的岗位要求，部门当然会建议人力资源部给你晋级。"听到部门负责人的这番话，该员工的心里好像平静了好多。但事后在跟身边同事谈起这件事的时候，同事说："部门负责人当然会这么说啦，到时候看谁还能记得给你涨工资；看我们现在制度上说的，基层员工半年可以涨一次工资，但你看多少部门负责人能给你记这个啊，不都是等人力资源部发周年考核表的时候才想起来给你加工资吗。"一波刚平一波又起，想想同事的话好像也很有道理，"难道部门负责人真的是在讲空话吗，如果真是这样那到时候就辞职好了"，该员工心里这样想着。

　　虽然怀疑部门负责人对自己的承诺，但最起码的工作责任心让该员工每天的工作有条不紊，依然保持着她昔日的那股工作热情。一转眼一个月就过去了，繁忙的工作让该员工暂时忘记了时间的流逝和部门负责人的承诺。正在这个时候，部门经理告诉她，让她准备参加这一次的管理人员晋级考试。在承诺的时间内，在承诺条件成立的基础上，该员工顺利地晋级了。最后，该员工还说："真的很感动，没想到部门负责人在百忙之中还能想起来一个普通员工晋级的事情。因为这样，让自己有了归属感，也很愿意留下来跟这样讲信用的管理人员一起共事，相信自己在这里工作的明天会更美好。"

　　因为相信所以留下，听完这么一段故事，心中不禁有了很多的感慨：有的时候，也许因为工作的繁忙，上级会忘记曾经对下级的承诺；有的时候，也许因为某种存在的客、主观原因，让上级暂时无法实现自己曾经对下级的承诺。但往往上级对下级的承诺在下级的心中有着举足轻重的作用，是一种期盼同时也是一种动力，如果上级不能按期按量兑现曾经的诺言，下级将失去对上级的信任甚至是对公司的归属感。相信每个员工都乐意留下来和"言必行，行必果"的管理人员一起工作，也只有这样的管理人员才能有很强的凝聚力，才能真正留住员工的心。

　　点评：

　　承诺不是一句空话，承诺是对一个人在一定条件下完成一定劳动任务的回报，有承诺而没有去兑现是对别人劳动成果的不尊重的一种表现。员工相信并尊重他们的管理层，因为他们尊重员工的劳动成果；员工愿意长期留守于一个企业，因为他们在这个企业里受到尊重并找到了归属感。

　　撰稿人：人力资源部 z点评：z