酒店保安员岗位工作职责规范

　　酒店保安员的岗位职责规范

　　职务：保安员

　　保安员的岗位职责：

　　(一)对保安员的要求：

　　(1)仪容要求：总的按酒店"员工守则"的规定执行。要求着装整洁，仪容端庄，无体臭、口臭。女保安员要画淡妆。

　　(2)配戴要求：配戴系指腰带、肩章(有的酒店不用)，对讲机等等。配戴要整齐，执勤时要有精神，使客人感到既庄重又温暖。

　　(3)礼貌要求：对宾客要有礼貌，语言要亲切。无论是干预或劝解，态度都要和蔼，决不可凶神恶煞，使人感到缺少教养。

　　(4)责任要求：保安工作许多是流动性的工作，要有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安安全保卫工作要有敏感性，自觉地，认真负责地做好治安安全保卫工作。

　　(5)法纪要求：保安员要认真学习有关法规和各项玫纪纪律，增强法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。

　　(二)饭店正门前保安员的职责：

　　(1)根据饭店的具体规定，放行客人出入店。对于一家开放的饭店．一般只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹可疑者谢绝人店外均可准予入店。

　　(2)对来饭店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车寒的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在饭店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。

　　(3)对带有危险品、易燃品、易爆品入店的客人．要劝其交保安部代为保管。

　　(4)"VIP"客人人店时，若需疏通车道、或有欢迎队伍，要在客人抵达饭店前十分钟疏通好车道和停车位置，维持好欢迎队伍的秩序，劝走围观的群众。客人离店时亦同．并提前调好车辆到门前准备迎客。

　　(5)对离店的客人要表示欢送．欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证实属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客人较多面车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客。

　　(6)本饭店员工不准由正门出入，若由正门出入者要扣留，查询其工作单位及姓名交部门教育，责其检讨．保安部可处以罚款或批评教育。

　　(7)门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特点进行判断以便提高工作质量。

　　(8)门前保安员要切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒。要注意车辆和行人的安全。人多时要注意防止失窃，或在门前闹事或斗殴．保证门前的安全。

　　(三)大堂保安员职责：

　　(1)大堂是客人出入饭店的必经之地，人多情况复杂．保安员必须注意客人的动向，细心观察，保证饭店和客人的生命财产安全。

　　(2)要注意警戒在总服务台办理入住或离店手续的客人的行李不被人顺手牵羊拿走。

　　(3)维持大堂的秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止，保持大堂的高雅肃静。

　　(4)对大堂的一些公共设施要注意保护．不准客人随意刻画，敲击和损坏。大堂若设有宾客休息沙发的．对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂严肃文明的环境。

　　(5)大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

　　(6)夜深时要加倍警惕，特别注意警戒。

　　(7)不准与大堂无关的员工进入大堂。

　　(四)商场保安员职责：

　　(1)对名贵商品．如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕刻等等要注意重点警卫．加强保护。

　　(2)在宾客在购物时，要注意商品和宾客的钱包物品的安全。

　　(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。

　　(4)商场收市后，要督促检查商场职工是否已锁好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后要加强警卫．保证商场的安全。

　　(五)花园巡逻保安员职责：

　　(1)保护花园里的花草树木、园林建筑、不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、制止或处以罚款。

　　(2)宾客在花园活动时要注意警戒，拾到客人的遗失物品要及时转交客人或交保安部处理。

　　(3)深夜一点钟后，要清理花园，不准客人继续在里面活动，请他们回去休息。

　　(4)花园是供宾客活动休息的场所，本饭店非工作人员不准进里面活动，特别是不准穿工衣进里面活动。

　　(六)娱乐场所保安员职责：

　　(1)维持好售票秩序，特别是节假日、旅游旺季，在人多的情况下，组织客人有秩序地排队，不得争先恐后，注意安全，不准超限量售票。

　　(2)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。

　　(3)娱乐场所人多情况复杂，要密切注意场内动向，防止饭店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要严加监视，发现违法犯罪分子要及时擒拿，保护饭店和客人生命财产的安全。

　　(4)场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳住客人，及时抢救并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大。

　　(5

)娱乐活动结束，让客人有秩序地离开场园后，要协同服务员清理好场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种。关好音响、灯光，锁好门后方可下班。

　　(6)不准本饭店员工进入娱乐场内参加娱乐活动。

　　(七)客房楼层巡逻保安员职责：

　　(1)不准与住客和客房楼层无关的人员进入楼层或客房。已进入的，要劝其离开。对与住客有关而未办理来访登记手续的，要补办好手续后方可准其进入。

　　(2)检查客房安全管理的情况，有否不安全的因素，如住客离开房间，门是否锁好，房间通道有否不安全的因素(布草车、洁具、吸尘器是否有碍客人通行)，电插座、墙护板等是否安全。

　　(3)勤巡查楼层、发现问题要及时报告、及时解决。若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。

　　(4)对违反饭店住客规定，在楼层或房间闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理。

　　(5)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理及总经理，安定住客，控制出事地点，迅速组织客人疏散，立刻进行处理和抢救，防止事态扩大。

　　(6)晚上十二时后要协助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火安全门、楼梯门是否打开。

　　(7)保安员不得借工作之便使用客房设施。如在客房睡觉、看电视、听音乐、打私人电话、和客房服务员闲聊等。对住客遗弃的黄色书刊不得偷看或拿走，要集中起来交保安部处理。

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篇2：酒(饭)店保安部经理岗位工作职责规范

　　酒（饭）店保安部经理岗位职责规范

　　职务：保安部经理

　　保安部经理职责如下：

　　(一)职权：

　　(1)根据部属员工的工作表现情况，有权进行表扬或奖励、批评或处罚；有权提升或建议总经理提升工作积极、认真负责、业务熟练、有管理潜质的员工。

　　(2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火警等事件进行紧急处理，防止事态扩大。

　　(3)对饭店治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议，使其逐步严密、完善。

　　(二)职责：

　　(1)对总经理负责，负责保安部的全面工作。

　　(2)对饭店治安、安全保卫工作负有重要的责任。

　　(3)负责对部属的治安保卫部、消防中心(部)主管进行考勤，考绩。负责对饭店治安安全保卫工作进行督导、检查和落实。

　　(4)对部属的素质、工作态度、业务能力、负有培训提高的责任。负责对饭店员工进行治安宣传教育。

　　(三)业务要求：

　　(1)熟悉和掌握饭店内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对饭店的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动地做好治安保卫工作，防患于未然。

　　(2)善于策划饭店的安全保卫工作。在危急情况下能够沉着冷静，善于指挥，使危急事件能够得到迅速妥善的处理。

　　(四)工作内容：

　　(1)协助各个部门制定安全岗位责任制，并代表总经理督其落实。

　　(2)对饭店员工进行法制教育、安全生产教育、遵纪守法教育。

　　(3)治安检查：

　　①检查保安员履行岗位职责情况。

　　②检查饭店大门前及大堂的安全情况。

　　③检查饭店公共场所、娱乐场所的安全情况。

　　④检查饭店客房楼层、环境的安全情况。

　　⑤检查要害、危险部门及部位的安全情况。

　　尤其要注意深夜后的饭店安全检查。

　　(4)消防安全检查：

　　①检查消防设施、消防器材，如灭火器、烟感器、消防栓等是否正常、灵敏。

　　②检查危险部门、要害部门的消防工作是否落实。

　　③检查消防通道是否畅通。

　　④检查消防培训、消防考试的情况。

　　消防安全检查要注意排除一切不安全的隐患，特别要注意深夜的消防安全工作。

　　(5)亲自策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时一定要在饭店内值班、进行督导。

　　(6)积极配合公安部门调查和侦破酒店内发生的各类案件。

　　(7)了解和掌握酒店内部员工的情况，与人事部一起做好违法人员的教育转化工作。

　　(8)注意防止因自然灾害而造成饭店和宾客、员工的生命财产的损失。

　　(9)注意积累饭店治安工作资料。

篇3：酒店保安部内勤岗位工作职责规范

　　酒店保安部内勤岗位职责规范

　　职务：保安部内勤

　　报告上级：保安部经理

　　联系部门：保安部各级主管、领班、酒店各部门

　　职责规范：

　　1．参与保安部各项工作研究，作好文字记录，汇集整理各种信息，掌握动态，适时提供给保安部经理以作为指导安全管理工作的参考．

　　2．起草保安部工作计划、总结、报告，填写各种报表，打印文件。

　　3．管理文件、资料、档案，组织文件传阅，掌握各种安全措施的实施情况，适时提供给保安部经理。

　　4．沟通信息，上传下达，催办各种事项，做好电话，传真、大事记记录等工作，保持酒店安全管理信息畅通。

　　5．负责办公室值班、处理办公室各种日常行政事务，重要情况及时向经理汇报。负责本部门人员考勤以及办公用品的领取、保存和发放。

　　6．完成经理及上级主管部门交办的其它临时性工作任务。

篇4：酒店保安部人员岗位工作职责考核追究

　　酒店保安部人员岗位职责及考核追究

　　保安队长岗位职责：

　　1、有高度的责任心和事业心，有强烈的酒店竞争意识，有现代企业管理经验，坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有督导和各项责任。

　　2、坚持原则，不徇私情，秉公执法，要有吃苦耐劳，勇于献身的精神，带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财物的绝对安全。

　　3、坚持现代管理的规范化、程序化、标准化、坚持以身作则，最大限度地调动员工的工作积极性。

　　4、负责制定健全酒店的安全保卫制度的措施，部署保安部的工作计划安排和验查落实情况。审定各部拟定的岗位安全制度，规定，报请总经理批准后实施。

　　5、组织开展"防火、防盗、防破坏、防自然灾害"为中心的四防安全教育和法制教育。

　　6、负责组织调查内外发生的重大案件、事故，并向总经理提出处理意见，汇报查处结果。

　　7、维护酒店内部四秩序，经常巡视酒店各室要"四防"器材设备，以确保保安人员和设备处于良好状态。

　　8、受理酒店有关本部门的客人投诉，负责解决处理。

　　9、与当地执法部门，司法部门及其它保安部门保持密切的合作关系，协助执法部门侦破违法狡黠案件和处理火灾。

　　10、负责本部门员工的考勤考核值班分派工作，带领本部门员工尽职尽责，保障员工和宾客的生命安全，加强对酒店经济部位和要害部位的安全管理。

　　11、重视内勤工作，组织好保安工作，档案材料的积累和科学管理工作。

　　12、督导并协助总经理组建酒店安全、消防领导小组等组织，担任副组长并主持日常工作。

　　13、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　保安队员岗位职责：

　　1、对于出入酒店的人员、物品进行例行检查和登记，严格把好第一关，发现精神疾病患者和衣冠不整者以及行迹可疑的，坚决阻拦其入内，对携带危险品的客人，保安部代为保管。

　　2、学习掌握酒店消防器材的技术性能，使用方法和存放地点；建立消防设施每日巡查制度。

　　3、及时解决出现的消防报警，并视情况做到正确的处理。

　　4、负责酒店的消防和安全保卫，时刻保持高度的注意力，做好门前或人多时防止失窃，防止在大门口周围闹事斗殴，保证门前的安全。

　　5、负责监控室的运行和监控工作。

　　6、夜班人员例行对酒店的消防和安全巡视。

　　7、执行上级安排的临时任务。

　　8、对酒店的所有进出车辆进行检查，并做好登记，并做好情况注明，对夜间23点以后开出的车辆要严格验证，做到驾驶证、行车证和身份证三对照，发现可疑要立即报告。

　　9、及时清扫所属卫生区。

　　10、始终确保一名保安员在酒店大门外值岗巡视（3分钟未见人视为脱岗），来往车辆进行引领指挥，帮拉车门，提醒客人车内不要放贵重物品，锁好车窗。并保证车辆和行人安全，使门前畅通无阻。

　　保安人员考核追究：

　　1、违反酒店日常管理制度、值班期间做与工作无关事项者，发现一次扣10分；当班睡觉（或脱岗）扣30分/次，连续3月内出现两次自动离职。

　　2、违反保安部管理规定者和不服从管理者一次扣10分，两次开除。

　　3、值班期间出现问题处理不当者或遭客人投诉者，扣20分；

　　4、卫生区域清扫不及时，不整洁，扣10分。

　　5、值班期间发生安全重大隐患者，未及时进行处理，造成酒店损失者，扣20分并追究当事人责任。赔偿相应损失，并予以开除。

　　6、保安人员违犯制度被质检部门或其他管理部门查出的除扣当事人款项外，应对负有领导责任的保安部经理处以当事人所扣款项的80%予以扣款。

　　7、值班期间要按规定按排的班次上班，保证值班期间最少一人在大门广场负责安保，在工作区域巡视和来店客人车辆停放指挥（拉车门）。凡发现一次未做到20分。

　　8、不按规定值班、巡视，给酒店或客人所造成的一切损失均有当班人员负责赔偿，并予于辞退。

　　9、队长负责保安人员考勤、考核工作，保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批，一份转人事部门存档，一份转财务部门执行，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

　　10、每月写出保安部门在值班、安全等管理中存在的问题、提出改进的措施及建议，于本月终了次月五日内上报总经理，迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

篇5：酒店保安部经理岗位工作职责(5)

　　酒店保安部经理岗位职责（五）

　　【管理层级关系】

　　直接上级：总经理

　　直接下级：保安部副经理

　　【岗位职责】

　　1、制定酒店安全保卫、安全防患计划，制定保安部管理目标，制定各级管理人员和员工的安全职责，制定部门的一系列安全规章制度，并监督贯彻执行。

　　2、杜绝一切火警隐患及安全事故的发生。确保客人和酒店的人身及财产安全。

　　【工作内容】

　　1、贯彻执行安全保卫工作方针、政策和有关条例，建立健全酒店各项安全保卫制度，督促各项制度的执行，并检查落实情况，预防各种案件和事件的发生，保障酒店和客人的安全。

　　2、根据以预防为主、防消结合的原则，开展以“四防”(防火、防盗、防特、防自然灾害事故)为中心的安全教育和法制教育。

　　3、加强对各类商品、物资、票证以及机要部门和生活设施的安全管理，加强保卫值班和门卫工作，严格执行制度，堵塞漏洞，防止事故。

　　4、领导日常安全保卫工作，配合公安机关调查处理各种案件和事故。

　　5、组织义务消防队活动和训练，定期组织检查火灾及其它不安全隐患，协助各部门做好有轻微违法人员的帮教工作。

　　6、遇有重要活动，要制定保卫方案，组织一部分人员协作，积极配合有关部门做好安全保卫工作。

　　7、完成酒店的其它安全保卫工作。

　　任职条件：

　　1、具有大专学历和中级专业技术资格或高级职业资格，思维敏捷，决策果断；

　　2、有较强的事业心和高度的责任感，具备一定的组织协调能力，有较高的个人修养和良好的人际关系；

　　3、有较高的管理理论水平和丰富的安全消防工作经验及较强的领导能力及协调能力；

　　4、能有计划的执行各项任务，并能培训员工，公正评价员工的表现，了解员工的思想动态，做到因人施教，量才而用；

　　5、熟悉酒店各项规章制度及相关法律、法规，熟悉本部门各项工作程序及标准.

　　6、保安部经理最佳年龄为30-45岁。