员工手册之服务制度

　　员工手册之服务制度

　　第一条 服务原则

　　1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

　　1.2 不仅从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表明：客户的需求就是我们的需求。

　　1.3认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

　　1.4 正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

　　1.5 专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

　　第二条 遵循商业道德

　　2.1 公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

　　2.2 不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

　　第三条 日常行为规范

　　3.1 员工应礼貌待客、举止得体：

　　3.1.1 礼貌地对待客户及来访者；

　　3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

　　3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

　　3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

　　3.2 员工应注重仪表整洁：

　　3.2.1 员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

　　3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

　　3.2.3 男员工不得留胡须；

　　3.2.4 男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；

　　3.2.5 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

　　3.3 员工上班时必须佩带姓名卡：

　　3.3.1 姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

　　3.3.2 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；

　　3.3.3 员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

　　3.3.4 姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；

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篇2：学院后勤服务中心员工考勤制度

　　学院后勤服务中心员工考勤制度

　　为正规考勤管理，严肃工作纪律，维护工作秩序，提高工作效率，保障中心各项工作正常开展，特制定本制度。

　　一、全中心工作人员应严格遵守学校统一规定的作息时间，按时上下班，不迟到、不早退，不擅自离开工作岗位。

　　二、员工请假应严格执行请假程序和规定，除急病、重病、急事等特殊情况外，均须本人提前办理请休假及审批手续，并送达中心办公室备案。

　　三、员工请事假，须提前一天向部门领导提出申请，部门领导的批准权限为1天以内；1天以上须经部门领导同意后报中心领导审批。

　　四、各种假期不论长短，一律填写假条，按规定的批准权限报批生效。

　　五、各种假期休满后应及时到中心办公室销假，超过规定时间，又未经请示同意的，一律按旷工处理。

　　六、未请假或未经批准擅自不上班者，一律按旷工处理。

　　七、员工的出勤情况与岗位津贴、补助发放及年度考核挂钩。

　　八、由中心办公室负责中心的考勤管理工作，进行定期、不定期检查，并做好考勤登记。

篇3：人事服务制度

　　人事服务制度

　　第一条 本公司各级员工应遵守本公司一切规章制度。

　　第二条 本公司员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见应于事前表明。

　　第三条 本公司员工应尊重公司形象与声誉，凡个人意见涉及本公司方面者，非经许可，不得对外发表，除办理本公司指定任务外，不得擅用本公司名义。

　　第四条 本公司员工不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业，但经董事长核准者不在此限。

　　第五条 本公司员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。

　　第六条 本公司员工执行职务时，严格遵守《职务说明书》及其他相关规定，不得畏难规避，互相推诿。

　　第七条 本公司员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公物非经许可，不得私自携出。

　　第八条 本公司员工对外接洽事项，应态度谦和，不得骄傲自满以损害本公司名誉的行为。

　　第九条 本公司员工应彼此通力合作，同舟共济，不得发生斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序，妨碍风纪的事情。

　　第十条 本公司员工出勤管理由人事行政部（办公室）统一管理。

篇4：石油化工大学后勤服务集团工作人员考勤制度

　　石油化工大学后勤服务集团工作人员考勤制度

　　一、正常工作时间（周一至五），所有工作人员早晚上下班每天到所在部门办公室考勤两次。

　　二、节假日值班人员需到集团办公室考勤，并填写值班记录表。

　　三、晚上加班的人员，要在工作完成后到集团办公室考勤，并填写《加班登记表》。

　　四、周六、周日加班的人员，每天早、晚两次到集团办公室考勤，即到单位考勤一次、离开单位时考勤一次，并填写《加班登记表》。

　　五、因外出办事当天不能到办公室考勤时，工作人员必须在当日内与公司经理和集团办公室联系，公司经理必须与总经理和集团办公室联系说明情况，由集团办公室填写《公出/请假登记表》。事后说明情况或不及时沟通的，均按事假处理。

　　六、因公到外地出差的，在出差前要及时通知集团办公室，由集团办公室填写《公出/请假登记表》。

　　七、各公司要制定本中心的考勤办法，报后勤服务集团备案。

　　八、各公司负责本单位人员考勤，报后勤服务集团核定。

　　本制度中其他未明确事项由集团办公室负责解释。

篇5：售楼部销售服务管理制度

　　售楼部销售服务管理制度

　　一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

　　二、适用范围：销售部日常管理工作。

　　三、责任：

　　a销售代表在规定时间内完成销售指标；

　　b规范销售人员行为准则。

　　四、内容：

　　1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额；

　　2．销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议．缔结合同；

　　3．销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

　　4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导．培训．协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。

　　5．认真．负责地填写各类表格．《商品房认购书》与《商品房买卖合同》

　　6．销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

　　7．由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

　　8．及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的指导下及时解决；

　　9．老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。

　　10．销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩：

　　1．发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪３０％，仍未解决的上报公司领导扣除底薪５０％；

　　2．对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除；

　　3．对销售人员实行售房激励金制度。