绩效考评制度

　　绩效考评制度

　　绩效考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。

　　一.考评的目的和用途

　　1.考评的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和未来的成就感。

　　2.考评的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。

　　二.考评的原则

　　1.一致性：在一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评方法具有一致性；

　　2.客观性：考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差；

　　3.公平性：对于同一岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　4.公开性：员工要知道自己详细考评结果。

　　三、考评的内容和分值

　　1.考核的内容分以下三部分：

　　①重要任务：本季度内完成的重要工作，考评的工作不超过3个，由任务布置者进行考评；

　　②岗位工作：岗位职责中描述的工作内容，由直接上级进行考评；

　　①工作态度：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。

　　2.分值计算

　　原则上，总分满分180分，重要任务满分90分，岗位工作、工作态度分别为45分。对于没有“重要任务”项的岗位，原则上其他两项的分数乘以200‰为总分

　　四.考评的一般程序

　　1.员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序；

　　2.员工对“岗位工作”和“工作态度”部分进行自评，自评不计入总分；

　　3.直接上级一般为该员工的考评负责人；

　　4.考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通；

　　5.具体考评步骤在各岗位的考评实施细则中具体规定。

　　五、保密

　　1.考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开；

　　2.考评结果及考评文件交由人力资源部存档；

　　3.任何人不得将考评结果告诉无关人员。

　　六、其他事项

　　1.公司的绩效考评工作由人力资源部统一负责；

　　2.考评没季度进行一次，原则上在3月、6月、9月、12月下旬进行；

　　3.考评负责人在第一次开展考评工作前要参加培训（由人力资源部组织）；

　　4.各岗位的考评实施细则则在制度基础上由人力资源部、考评负责人及被考评人共同制定。

　　七、本制度自颁布之日起执行。

　　八、本制度由人力资源部负责解释。

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篇2：酒店员工绩效考评制度程序

　　酒店员工绩效考评制度及程序

　　绩效考评(以下简称“考评”)是指用系统的方法、原理、评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果。目的在于通过对员工的实际工作奖况、为教育培训、工作调动以及加薪、晋升、奖励表彰等提供客观可靠依据。为准确评定员工履行岗位职责的情况，以此确定员工升职、加薪、转正、调职等人事变动的依据。考评内容侧重“德、能、勤、绩”四个方面。考核分为试用考核、平时考核、年中考核、年终考核。

　　1．试用考核：新入职员工在试用期满（一般为三个月）后应参加试用考核，由试用部门主管考核，经理/总监签字认可。无论考核通过是否部门均应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人力资源部。延长试用期一般不超过三个月，被考核人员要向考核者提交工作总结。

　　2．平时考核：

　　A各级主管对所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识、技能随时考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。

　　B主管人员，对员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，以供考核的参与。

　　3．年中考核：于每年6月底进行，但经决议无必要可以取消。

　　4．年终考核：

　　A员工于每年12月底举行总考核1次。

　　B考核时，各部门主管参考平时考核记录及人事记录的假勤记录，填具考核表送人力资源部复审。

　　5．下列情况不得参加考核：

　　A试用期内的员工。

　　B实习生。

　　C兼职、特约人员。

　　D出勤率不满95%以上者。

　　6．有关规定：

　　A．考核人员应严守秘密，不得营私舞弊。

　　B．所有人事变动：培训、转正、加薪、晋级、奖励等均需考核；

　　C．考核过程及方法：被考核做工作总结，直属主管、部门经理和有关人员共同民主评议，确定该员工是否进行人事变动。后由部门填写人事变动考核表经部门总监签字认可后交人力资源部。

　　D．力资源部经理在三天之内对拟变动人员进行复考，通过后依次逐级审批。

　　人力资源部根据审批后的表格通知有关部门做变动或奖惩。

篇3：公司绩效考评主管培训主管岗位描述

　　公司绩效考评主管、培训主管岗位描述

　　岗位工作：

　　1：负责公司绩效考核方案的制定及月度、季度、年度绩效考核的组织实施工作；

　　2：负责员工培训、内部管理的工作；

　　3：协助总经理建立、健全公司人力资源制度及操作流程；

　　4：推动公司理念及企业文化的形成。

　　要求：

　　1、人力资源管理或会计专业大专以上学历；

　　2、至少3年以上工作经验（IT业尤佳）；

　　3、熟悉人力资源规划、招聘、培训、薪酬管理、绩效考核、沟通机制、激励机制等的建设与实施，熟悉国家财务制度；

　　4、具有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力及解决问题的能力，有亲和力，较强的责任感与敬业精神；

　　5、强烈事业心及工作魄力。

篇4：置业顾问绩效考评体系

　　置业顾问绩效考评体系

　　销售代表月考评表

　　被考评者：所属项目：项目经理：考评时段：

　　类别考评内容分值考评备注考评分

　　（A类）此为加减分项目分数可在区间内确定客户表扬/投诉20/次

　　公共事务、有特殊贡献的员工或完成经理安排的工作±20楼盘公共事务分配个人完成的情况（含财务、销售主管）

　　月业绩项目排名（套数）±20按项目人数情况每月前后1-3名

　　月业绩达标（套数）±10项目每月制定的销售任务完成情况

　　同事间相互尊重，做好义务接待，协助同事成单。10/次以义务接待人帮同事收到订金为准

　　了解市场动态，真实准确做好楼盘调查表。±10市调的及时性，调查资料的准确性

　　及时反映、处理问题，不推诿责任。±10处理问题的及时性和姿态

　　工作态度积极，控制个人情绪，不破坏工作氛围±10个人心态、团队影响力、横向沟通

　　专业知识、销售技巧考核、积累、分享±10阶段性考试、销售案例、交流点投稿

　　协助项目经理辅导新员工±10新员工指导人的辅导态度及效果

　　其它项目支援表现±10支援其它项目营销活动的表现

　　（B类）此为减分项目，按次计算，月考评时合计遵守考勤制度。-5

　　仪容仪表符合公司要求，接待工作文明礼貌，微笑服务。-5

　　按秩序接待客户，不在有客户的情况下议论接待秩序。-5

　　按程序确认房号。-5

　　正确计算房价，正确书写或复核认购书/合同。-5

　　按时做好客户登记和成交记录，并对真实性负责。-5

　　客户资源系统录入的及时性和真实性-5

　　不对外透露公司的业务情况和管理制度，为客户保密。-5

　　尊重客户，未经许可不得私自对接发展商。-5

　　保持售卖现场的环境整洁。-5

　　不做与销售无关事宜，保持规范工作状态。-5

　　提供同质服务，不冷落取笑客户，不超范围承诺。-5

　　不私自告诉客户优惠条件。-5

　　不私自收取客户定金。-5

　　不涂改各公共登记表及个人客户登记本。-5

　　不私自查看同事客户登记本。-5

　　不在本售楼处推介其它楼盘。-5

　　不指责、议论发展商。-5

　　不抵毁其它楼盘。-5

　　不私自对外发送仅代表个人意见的文字。-5

　　其它（根据项目阶段性目标设置）±20

　　总分

　　使用说明：●本考评表由各楼盘项目经理考评打分，用以反映当月销售代表的工作表现。●此表所打分数，也是销售代表做为以后晋升的重要考核指标●每位销售代表的基本分数为100分●A类各项目的打分均可在标准分值区间内，根据工作表现确定。●A类的每一项考评都必须在考评备注里给出具体说明。

篇5：房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

　　销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数：

　　一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权;

　　二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金;

　　三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数;

　　四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见;

　　五、实际成交量的考评：

　　?1、销售人员连续四周未能成交(以客户付清首期、签合同为准)，项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导;

　　?2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告;

　　?3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

　　?4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域;

　　六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算;提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

　　七、项目经理月打分报表包含两部分：销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表;

　　八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核;

　　九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据;

　　十、员工即时辞退标准：

　　?利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入;

　　?在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵;

　　?发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次;

　　每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

　　销售代表月考评表

　　销售代表考评标准指引

　　在售项目考评管理办法

　　1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分;

　　2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间;

　　3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部;

　　4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数;

　　5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分;

　　6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

　　在售项目考评标准指引

　　o出勤：根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书;

　　o轮序：当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实;

　　o台面卫生：台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整;

　　o洽谈区卫生：洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰;

　　o看楼通道：看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品(安全帽等)齐备，摆放整齐，并及时使用;

　　o示范单位：家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁;

　　o管理区域：休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好;

　　o仪容仪表：参见《销售代表工作手册》中的要求;

　　o专业仪态：使用文明礼貌用语，微笑服务，保持良好专业形象，耐心解答，服务客户;

　　o在岗行为：不做与销售无关的事宜，参见《销售代表工作手册》

　　o专业技能：具备完善的专业知识，能做到熟练解答200问的专业问题，反映、处理问题的态度及技能状况优良;

　　o项目档案管理：参考《项目经理工作手册》中的有关要求;

　　o来访客户登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求

　　o进线电话登记本：参考《销售代表工作手册》中的有关要求;

　　o成交文件管理：按规程完成成交程序，成交记录、尾数纸、收据、认购书等文件的填写及时、准确、清晰;

　　o销售资料管理：楼书、海报、拆页等用品的准备充分，摆放整齐，促销礼品的摆放整齐、管理清楚;

　　o例会组织：团队员工积极参与部门各类例会，项目组的晨会能按时召开及会议内容组织丰富，对员工起到沟通、传达、传授知识的作用;

　　o例会记录：记录内容及时与详实，且字迹工整。