休闲会馆物品盘点制度

　　休闲会馆物品盘点制度

　　1.洗浴部所有固定资产规定在一个月做一次盘点，依据洗浴部内部的固定资产管理帐本进行数量的盘存。

　　2.盘存出现盈亏的，要及时查出原因。并上报财务部，随时进出的入场的固定资产及内部调拔的，要及时的在固定资产帐本上登记。

　　3.调拔的物品要有部门调拔单，报损的物品要有报损单，若客人赔偿要有相应的单据以说明，自然损耗的要有正规手续的签字认可，丢失或人为损损坏的也要追查责任人后在帐上体现，并要做出相应的赔偿。

　　4.易耗品结合部门每周的易耗品消耗平估表，每周进行一次盘点，目的降低消耗并做出正确总结。严禁易耗品流入其它无关部门及人员手中。易耗品帐也设专人管理。并有相应的期尾结存数。

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篇2：休闲会馆物品消毒毁型制度

　　休闲会馆物品消毒毁型制度

　　1.宾馆内使用的一次性物品，要保证宾客的安全，为防止重复利用欺骗宾客，对使用过的一次性物品要采取毁型管理（即用过立即毁坏其原有的形状）。

　　2.毛巾、裤头、袜子等一次备品，用过后用剪刀剪破，然后投入垃圾中

　　3.对于不能暂时毁型的物品，要分类拣放，然后统一送交干垃圾处进行处理。

　　4.宾客重复使用的物品，要采取一客一换一消毒的做法，由专人负责，专人管理，对固定的物品要采用相应的消毒方法进行消毒。如：电话、楼梯、卧具、便器、台面、拉手等客人经常接触的公共部位要用酒精擦拭；餐具茶具及其它使用器皿等要采用高温蒸煮、紫外消毒、臭氧消毒等办法；拖鞋等物品采用药物（消毒晶片）消毒。

　　5.要按照公共场所卫生管理条例中对公共设施消毒的正确指导去做，严格对食品、美发工具、美容工具、布草、拖鞋、餐茶具等进行消毒，并跟踪检查，各部门对所消毒的物品要做出消毒记录，并详细记录消毒时间、方法、数量。以备卫生部门的随时检查。

　　6.对室内空气要保持通风，每天10：00-12：00，各部门要开窗通风2小时，以保证室内空气的清新。

篇3：大厦洗衣房环境卫生洗涤物品定期消毒制度

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　　大厦洗衣房环境卫生及洗涤物品定期消毒制度

　　1、洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次；室外卫生设轮流值日，每周清扫一次。

　　2、洗衣房设备保持清洁，熨烫设备每天进行擦拭及保养。下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍；室内每周进行消毒一次。

　　3、洗衣房工作人员工作时间必须穿工作服、工鞋。每年进行身体健康检查一次，患有传染病者不得从事该项工作，全体人员都要持有身体健康证明。

　　4、洗净的物品应装入消毒后的转运袋内，避免转运发放时再度污染。

　　5、严格执行下列消毒防菌措施：

　　（1）机器消毒--洗衣机购买具有自动消毒功能的品牌。

　　（2）洗涤剂消毒--洗衣粉辅助配料氯漂粉，其具有对洗涤物增加洁净度和消毒杀菌作用水温消毒--洗衣机工作时，机体内水温保持在80-90℃之间，可以溶解洗涤剂和各种洗涤辅料，同时对衣物进行高水温消毒。

　　（3）蒸汽消毒--熨平机工作时，蒸汽压力在3-5公斤，熨滚表面温度是150℃以上，在熨平备品的同时，也能达到消毒的目的。

篇4：客房物品损坏案例:使客人心悦诚服地负担赔偿

　　客房物品损坏案例：使客人心悦诚服地负担赔偿

　　某五星级宾馆1508客房内的大理石花架台面上的一只角掉落在地面上。客房服务员发现后即向大堂经理汇报，经过检查分析，是属于人为损坏性质。

　　当晚，当客人回来后，大堂副理有礼貌地到客房内拜访了解。住客是两位外籍中年妇女。

　　其中一位胖太太气冲冲地说："昨天晚上在客房内拍照，我刚坐上台面，一个角便落了下来，当时我没有穿补救子，尖角还擦破了皮肤！"另一客人在旁帮腔说："你们五星级宾馆怎么能采用质量如此差的设施。"

　　大堂副理不动声色地听完两位客人的申诉，脑子转了一下，便接口道："台面的大理石是世界有名的意大利进口货，花架台是放花盆用的，如果由于花盆的重量而使台面破袭失角，责任自然在饭店，如果客人因而受了伤，那么饭店应该负责。但是这一次的事故却因为压了生物才造成的，显然饭店不应负责。"（大堂副理在这里有意避开"肥胖"这一类的字眼，而用"重物"代之，目的是不伤客人的自尊心。）

　　那位胖太太听了以后，开始平静下来，继而考虑如何解决此事。

　　此时，另外一位客人用比较平静和打圆场的口气说："我们住进这间客房时便发现这个台面的一角有浅浅的裂痕。"

　　大堂副理听了以后，对破损的边级进行了仔细检查，果然发现留有污痕，于是他客气地对客人说："不错，台面的确过去就有裂痕。"说完便又请来了工程部的有关人员，经过商量决定划去台面的周围一圈，改成一个较小的花架台，。当客人被告知只需负担200元人民币的时候，她们点点头，当场从钱袋中掏钱付清。

　　〔评析〕在不少省市的宾馆饭店人，客人一看到客房里的"旅客须知"就象当面被训斥一通，感到受到侮辱，因为那"须知"上面是一连串的"严禁"，接着是"加倍处罚"、"照价赔偿"的语句，毫无亲切感可言。上面所提及的五星级宾馆并没有明文规定被告人损坏客房中物品时的赔偿制度，但处理的方法还是可取的。

　　一般处理的程序和做法如下：

　　第一，服务员在打扫房门时，发现有物品损坏，如客人在场，可婉转地向其了解原因，并将情况报告领班后一起向客人说明赔偿制度；第二，在客人不承认的情况下，会同上级主管人员和客人作解释，避免饭店受损；第三，可视实际情况酌情减免赔偿费用。

篇5：度假村客人遗留物品处理程序和标准

　　度假村客人遗留物品的处理程序和标准

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　　主题：客人遗留物品的处理程序和标准

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　　一、程序

　　1、收集遗留物品

　　2、寻找失主通知认领

　　3、遗留物品的保管

　　二、标准

　　(一)收集遗留物品

　　1、楼层客房服务员或管家部员工拾到客人的遗留物品，统一送交服务中心保管及处理。

　　2、服务中心收到客人遗留物品进，首先必须登记《客人遗留物品单》（一式两份，服务中心一份，拾到人一份），包括物品种类、拾到地点、拾到人、接收人等，并有拾到人与接收人双方签确认。

　　3、把遗留物品按贵重物品和非贵重物品分开放进储物柜；贵重物品要交由管家经理储存在保险柜内。

　　4、把客人遗留物品资料登记在《客人遗留物品登记本》上。

　　(二)寻找失主通知认领

　　1、根据拾到人提供的信息，努力找出客人的通讯地址。

　　2、以电话或书面的形式通知客人或客人的亲戚、朋友、并约定时间认领，认领时必须请客人复述清楚物品的内容，遗失地点，核对清楚认领者身份与失物者身份相符后将物品交还客人，请客人在《客人遗留物品登记本》上签名确认；若外地客人遗留物品，则与客人联系，商量认领方式，必要时将物品邮寄给客人，并请服务中心主管签名确认。

　　3、若暂时无法找到失主，则将客人遗留物品信息转告前台，请前台员工帮助寻找和等待失主。

　　(三)遗留物品的保管

　　1、已开启食物、饮料、药物保管时间不超过三天。

　　2、一般物品的保管时间为三个月，如无人认领，由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。

　　3、贵重物品的保管时间不超过一年，如无人认领，由管家部经理上报移交公安局有关部门处理。