休闲会馆洗浴防盗工作处理规程

　　休闲会馆洗浴防盗工作处理规程

　　防盗工作是宾馆、洗浴安全管理工作中的一项重要内容，这些地方是国内外游客居住和停留的场所。因此，也就成了一些不法分子进行犯罪和实施盗窃的主要目标，尤其是公共区域，客人流量大，人员复杂，来往频繁，混入坏人很难发现。所以在做好公共区域清洁工作的同时，要有严格的安全措施，防止失窃案件的发生。

　　1．盗窃案发生的原因

　　（1）社会上不法分子混入饭店作案。犯罪分子到饭店作案的手段多种多样。在公共区域内作案大多为拎包。在客人聊天、用餐和购物等精神集中在一件事的时候，不法分子乘其不备将包拎走，进行偷窃。再有是偷窃客人的行李。当客人来或离店时，由于人多，行李多，不法分子会乘乱偷走饭店的设备和用品的。

　　（2）宾客中的不法分子作案。来店的宾客中也许会掺杂着个别的不法分子，这些人同样会在饭店内伺机作案，进行盗窃活动。

　　（3）内部员工利用工作之便进行作案。

　　2．防盗的措施

　　（1）树立安全意识，增强责任心。在工作中要始终有安全意识，在做好保洁工作的同时，做好安全工作，只要有责任心，就可预防安全事故。

　　（2）落实安全责任制，加强培训工作。各个班组都要制定出切实可行的安全责任制，不断对保洁员进行培训，防止出现安全问题。

　　（3）勤巡视，勤检查。在做保洁工作的同时要注意巡视本工作区域内有无不安全的隐患，加强对工作区域内安全的检查，不给偷窃分子留有可乘之机。

　　（4）及时汇报，果断处理。保洁员当班时，发现偷窃分子作案，要果断地通知当班的保安人员，避免饭店和宾客的财产损失，并及时向上级领导汇报。

　　（5）加强保洁员的思想教育，工作中要互相监督，防止内盗。

　　（6）教育保洁员遵守国家法律，遵守饭店的纪律和各项规章制度。

　　3．被盗后的处理

　　饭店的客人财物被盗以后，客人直接通知公安部门叫报案。客人未向公安部门报案，而向饭店反映丢失的情况叫报失。无论报案或报失，饭店的领导和有关人员都要帮助客人和公安机关调查失窃的原因，积极、如实地反映有关问题和情况，为尽快破案提供帮助。

　　（1）报失后的应急措施。

　　1）客人向当班保洁人员报失财物后，保洁人员应立即向上级领导汇报情报。上级领导应及时地向客人了解情况，要问清客人丢失物品的名称和特征；物品丢失的时间；丢失前什么时间最后一次看到物品；丢失前物品放在什么地方；客人自己可提供哪些可疑的线索。

　　2）客人报失或报案后，对客人失窃的区域要加以控制，加强观察，为破案提出供方便。

　　3）员工报失或报案后，保洁人员应采取积极的态度，及时地向领导、有关部门或公安机关反映情况，以便尽早破案。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：超市防盗防损部门应充当什么角色

　　超市防盗防损部门应充当什么角色

　　防损、防损、防止一切损耗，涵盖公司所有财产和利益的维护，并尽可能的使损失降到最低程度。超市流程复杂、运营环节繁琐，要彻底控制各方面损耗，只有开动脑筋，费尽心思，运用智慧，才能达到一个理想效果。下面便和大家谈一谈防损部门在一个连锁超市公司中应充当一种什么样的角色。

　　防损部门应充当四种角色：

　　防损部门应该是老板的管家

　　防损员遍布公司各部门，涉足各岗位，信息比较灵通，有控制损耗的先决条件，但是需要防损员具有高度的责任心和使命感，公司规模庞大，部门系统资产繁多，而都是防损的对象。作为防损部门，应以一个主人翁的态度尽职尽责地维护公司每份财产。绝不充许哪怕是细微之处的损耗，杜绝浪费现象，打击损公肥私的侵占行为，切切实实做好老板的管家。

　　防损部门是问号部门

　　防损部门要善于开动脑筋，这是一个防损员必备的基本素质。在工作上需要细节管理，需要深思熟虑，不要放过每一个存在的问题，对每一个看似普通平凡正常的事情都要以敏锐的目光去审视，对每件事情、每个过程，甚至每个人都要多打几个问号：这样做合理吗？这样做安全吗？他为什么会是这样……只有这样才能发现问题。如果对所有问题所有事情都是熟视无睹，恐怕发生问题都发现不了，将会是天下太平。其实背后埋下危险的伏笔，心连心公司以前出现的几起安全事故，就是因为少数人存在这样的态度。所以我们的防损员在工作时应该多开动脑筋，多打几个问号，防范于未然。

　　防损部门是坚实的城墙

　　为什么会有小偷入院？是因为篱笆不牢。防损部门应该形成一种牢不可破的防守阵线，把所有部门囊括在防损部的视线之内，监控管理之中，水渗不透，风吹不倒，不能让每一处损耗渗透出我们的城墙。

　　防损部应做一面放大镜

　　防微杜渐。损耗有有形和无形两种，无形损耗占了很大比例。防损部门应该从各种细微之处着手，像一面放大镜般仔细观察有可能造成损耗的事物，窥一斑而见全豹。防损员应熟悉各部门的操作流程，善于观察，敢于纠察。把各种造成损耗的苗头放大来看，努力降低损耗，维护利润。

　　综上所述，防损部门应结合自身工作性质，树立高度的主人翁意识，将这四种角色的特点贯穿到日常的工作中去，大胆纠察管理，从点滴之处做起，把损耗降到最低。为心连心公司的发展起到保驾护航的作用

篇3：休闲会馆洗浴部服务程序

　　休闲会馆洗浴部服务程序

　　客人进入:

　　A、鞋吧服务员听到迎宾台的通知后,立即到前台领取手牌和备品.

　　用语演示:

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临，您请坐，请换鞋

　　⑵请问先生的鞋需要擦一下吗？本店的鞋油都是进口的，擦鞋的质量非常过关，包您满意

　　拿好手牌里边请，祝您洗浴愉快

　　注意：手牌与鞋牌一定要一致，对号入座，不可弄错，对于不同的鞋，可据客人的需要进行擦拭，或询问客人高档的鞋不可轻易擦拭，凡是有灰尘的鞋，无论客人有无交待，均要用干净的毛巾擦拭干净，不可有遗漏，如客人较多时，一定要分清其中哪几位客人是同来的，不可记录混淆。如有客人特殊交待，一定要问清鞋的特点，需要哪一种材料擦拭，满足客人要求。

　　离店更鞋:您好先生（女士），您的鞋已经为您擦好，您看是否满意，（如果不满意马上为客人重新擦一下），先生慢走！带客人到总台买单，总台这位先生的手牌是5号，一定要看准客人以防跑单。

　　B、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多,等待客人,和第二岗一起为客人更衣,客人少,回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。

　　用语演示:

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临,

　　⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣

　　⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好

　　C、第二岗服务员听到客人的到场后,立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前,协助客人更衣,如客人要求自己动手,可站到客人的身后,相隔不超过一米.如有需要,为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人"先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请"，伸手示意，祝您洗浴愉快！

　　注意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。

　　离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。

　　(D)第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴.

　　用语演示：

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临浴区

　　⑵里边请，祝您洗浴愉快

　　⑶先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池）

　　⑷请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池）

　　⑸淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我

　　⑹池浴这边请

　　⑺先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么

　　⑻这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人饮用）

　　⑼您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一，包您满意

　　⑽先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么

　　⑾先生/女士您好请稍等，您需要干身么，我为您干身

　　⑿先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯）

　　⒀先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，穿着舒适，价格合理，只需您消费28元，您需要一件么，

　　⒁请您带好随身物品，祝您休息愉快

　　(E)湿蒸要每隔5分钟巡视一次,干蒸为客人浇上水,并为客人递上冰水.

　　(F)引导客人干身,干身时为客人擦拭后背和拖鞋,协助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身体，浴巾横批，双手拍肩四下，双手拿浴巾把液下擦干，然后干脚）

　　（G）浴区

　　1）加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视

　　2）所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在外，证明此箱已经检查完毕

　　3）在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会

　　4）服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服

　　1、加强客人高峰期间的服务,由于更衣室的人员有限,高峰期间不可能一对一服务,所以应流动巡视,大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视

　　2、所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在外，证明此箱已经检查完毕

　　3、在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会

　　4、服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务

　　鞋吧的注意事项

　　1.为客人擦鞋之前，应先将鞋中的袜子拿出，以免擦鞋时，弄脏客人的袜子，之后应将袜子再放回对应的鞋子内。

　　2.在客人同意进行擦鞋服务时，应马上检查客人鞋子有无破损或鞋标脱落不全的情况，并及时告之客人，避免引起客人投诉。

　　3.为客人擦完鞋后，应用毛巾在客人鞋内上壁和鞋口擦拭一次，以免从鞋面渗进的鞋油或鞋口没处理好的鞋油沾染客人的袜子。

　　4.为客人擦鞋前后，应尽量不要摘掉鞋号夹，如果摘掉了也要牢记，避免夹错、夹混鞋号夹的现象发生，擦过的鞋子应及时对号入柜。

　　5.对客人的鞋子内鞋垫潮湿或过脏的鞋垫，应及时予以更换新鞋垫，但在客人离店之前不能丢弃掉客人的旧鞋垫。

　　6.因擦鞋技术造成的弄脏客人袜子而引起的客人投诉的事件，首先应真诚道歉，其次马上为客人免费更换新袜子，"先生，真的是十分抱歉，因为我工作的失误把您的袜子弄脏了，我错了，这是我赔您的新袜子，请您换上，给您造成不便，真的是不好意思，谢谢您的宽

恕。"

　　7.因擦鞋技术不好引起的客人对擦鞋质量不满的投诉事件，首先应真诚道歉，其次主动提出免单。"先生，真的万分的抱歉，很抱歉，我的服务没能让您满意，我很惭愧，您的鞋我们不收费了，您能让我再帮您再擦一下吗？我再帮您处理一下吧，请您原谅"。

　　8.给客人擦鞋时，特别是在夜间为客人服务时，应先仔细辨别客鞋的颜色，避免出现差错，将客鞋擦错颜色。

　　9.在客人擦鞋服务要求多的情况下，应在擦完所有客鞋后，再核对一下服务单，或与输单处核对，避免出现漏擦，漏单的情况。

篇4：休闲会馆洗浴部服务规程

　　休闲会馆洗浴部服务规程

　　客人进入:

　　A、更衣室(职责：负责服务区域的服务、卫生清理、客人物品看管等工作，部分备品的管理及发放和做好接待服务)服务员立即到门口迎接.(如客人较多，等待客人，和第二岗一起为客人更衣，客人少，回到自己的岗位.)转交给相应的岗位服务员。

　　用语演示:

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临，

　　⑵请问您的手牌是多少号，我为您更衣

　　⑶先生/女士请坐，这是您的备品请拿好

　　B、第二岗服务员听到客人的到场后，立即接过一岗手牌及备品，指引客人到达已经打开的更衣箱前，协助客人更衣，如客人要求自己动手，可站到客人的身后，相隔不超过一米.如有需要，为客人打开衣箱。（更衣）我帮您挂衣服好吗？依次为上衣、裤子，并提醒客人"先生/女士，您的贵重物品需要寄存吗？您的衣服需要清洗吗？请您检查一下更衣箱外是否有遗漏物品，您的箱已经锁好，请您检查是否锁牢，请您拿好手牌，浴区这边请"，伸手示意，祝您洗浴愉快！

　　注意：在为客人服务时不可注视客人的身体或客人的贵重物品，只需掌握情况即可，不能勉强客人，帮助客人更衣等。一定要当客人的面检查衣箱的锁好程度，服务时间，询问客人：先生（女士）您的衣服需要洗一下吗？女士您需要浴帽吗？更衣室时刻保持两人以上在岗，酒醉的客人不可多言，服务要主动热情。对异常客人要注意防盗，时刻提高警惕保证安全。

　　离店更衣:行鞠躬礼问好，您好先生（女士），您休息好了？（买单）我帮您开箱（介绍更衣室的外卖商品）需要我帮您更衣吗？帮助客人拿取衣物。检查一下更衣箱内是否有遗漏物品，买单请这边请，请将5号先生的鞋准备好。总台5号先生买单。

　　C、第三岗服务员引导客人进入浴区淋浴.

　　用语演示：

　　⑴先生/女士您好，欢迎光临浴区

　　⑵里边请，祝您洗浴愉快

　　⑶先生/女士您好，这边请，这是我们从韩国引进的淋浴设施（男宾：那边分别是热水池、冷水池）

　　⑷请问您是淋浴还是池浴（此话应有选择性的，因为女宾没有大池）

　　⑸淋浴这边请，我为您调水温，您看这个温度可以么，我们还为您免费提供高档的洗浴用品，尽请您享用，有事请随时叫我

　　⑹池浴这边请

　　⑺先生/女士，您冲好了么，这边是桑那房，您需要蒸一下么

　　⑻这是本店赠送的冰水请您慢用（加强客人洗浴期间的细致服务，客人在桑那房时，应该及时送上冰水、冰巾供客人使用）

　　⑼您需要搓澡么，我们这都是正宗的扬州搓澡手法，手法一流，包您满意

　　⑽先生/女士您好，本店最新推出特种浴，有牛奶浴、药浴、盐浴，这些浴种都有渗透皮肤、养颜美容护肤的功效，您试一下么

　　⑾先生/女士您好请稍等， 您需要干身么，我为您干身

　　⑿先生/女士您洗漱么，请稍等，这是您的洗漱用品（给客人递牙刷、挤牙膏、拿口杯）

　　⒀先生/女士您好，您请坐，您需要睡衣么？本店有一次性浴服，透气性好，美观大方，穿着舒适，价格合理，只需您消费28元，您需要一件么？

　　⒁请您带好随身物品，祝您休息愉快

　　D、湿蒸要每隔5分钟巡视一次，干蒸为客人浇上水，并为客人递上冰水.

　　E、引导客人干身，干身时为客人擦拭后背和拖鞋，协助客人穿上浴衣.（先用浴巾擦身体，浴巾横批，双手拍肩四下，双手拿浴巾把液下擦干，然后干脚）

　　F、浴区

　　1）加强客人高峰期间的服务，由于更衣室的人员有限，高峰期间不可能一对一服务，所以应流动巡视，大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视

　　2）所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检

　　查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在里，证明此箱已经检查完毕。

　　3）在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会。

　　4）服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务。

　　1、加强客人高峰期间的服务，由于更衣室的人员有限，高峰期间不可能一对一服务，所以应流动巡视，大声提醒"要走的的客人请带好手牌及物品"多加巡视

　　2、所有进入的客人一律检查更衣柜是否锁好，要走的客人检查衣柜有无物品遗落，检查完后，把衣挂、裤挂归到一侧，衣挂在外，裤挂在外，证明此箱已经检查完毕

　　3、在午夜值班期间，对于每一位客人的进出必须跟踪服务，以免给偷盗的客人留下机会

　　4、服务法则：单人主动服务、双人主次服务，多人流动服务

　　备注（1）更衣室卫生清理标准

　　1、地面无异味、无杂物

　　2．衣柜（架）无灰尘、无杂物、无个人物品

　　3．睡衣摆放整齐、无灰尘，无污迹

　　4．天棚（排风、空调口、灯具） 无异味、无灰尘，灯具无损坏

　　5．垃圾桶垃圾不超过三分之二、无异味

　　6、饮水机无污迹，无水渍，无灰尘

　　7、吹风机无粘滞、正常使用

　　8、化妆品瓶身无粘滞，摆放整齐清洁

　　9、木梳无毛发，无粘稠

　　10、展示架内无杂物，摆放有序、无灰尘

　　11、整理箱无破损、内外无污迹

　　12、更衣台大巾无污迹，四周无灰

　　13、花卉无枯叶、盆外无灰、盆内无杂物

　　14、天棚无蛛网、（排风、新风、空调口）无灰尘

　　15、墙壁无灰尘、腰线处无积灰，无壁纸处墙上无黑印

　　16、台面无毛发，无污渍、无粘稠现象

　　17、镜面光亮无水痕、无手印、无化妆品污渍

　　18、门门框无灰，门内外清洁、把手光亮

　　19、陈列架无灰尘、无破损脱漆

　　20、椅子椅垫无污迹，无灰尘

　　21、衣挂无灰尘、无破损

　　22、保险箱内外无灰尘，

无破损

　　23、楼梯布草通道无杂物、无尘土、无任何垃圾

　　备注（2）水区卫生清理标准

　　1、地面无积水、无杂物

　　2．地沟无异味、无水垢，无杂物

　　3．地漏无堵塞、不返味、不粘稠、无毛发

　　4、地币无粘稠及附着物，光亮清洁

　　4．水池（池底、池壁） 水清无杂质、无浑浊，池底无沉淀，池壁不粘稠，理石面无水渍

　　5．墙壁无灰尘、无破损，无粘液、无水流

　　6．电视无浮灰

　　7．玻璃无水渍、明亮清洁

　　8．淋浴器无污渍、无水垢

　　9．坐浴无杂物、无污渍

　　10．浴架整齐、无杂物

　　11、备品瓶身无污迹，内液不外流

　　12．洗漱台整齐、无杂物、无水垢、镜面无水痕

　　13．洗手间无异味、无污渍、无杂物工具整齐、便池无污迹，门上无污迹

　　14．桑拿房无异味、无杂物、无积水，浴巾摆放整齐；盐盅内外无粘稠物无散落；门上无手印及盐沫污渍；

　　15、桑拿炉无积水、无漏电、上方无浮灰

　　16．蒸汽房无异味、无杂物、玻璃门及窗无水雾

　　17、碎石房无杂物、无异味，池内定期洗

　　18、泵房设备管道无灰尘，物品摆放整齐

　　19．垃圾桶垃圾不超过三分之二、无异味

　　20．天棚（灯具、排风、空调口）无异味、无灰尘

　　21、鱼缸无水渍，水质好，过滤棉无黑灰

　　22、防滑垫无褶皱，垫上垫下无粘稠

　　23、搓澡间无异味、无灰尘、无水锈

　　24、设备间物品摆放整齐，无异味

　　25、搓背床无粘稠，床面无黑渍，床腿无锈迹

　　26、美体间地面无杂物，床面清洁，墙壁床体无粘稠物

　　27、台面无死灰，无杂物备注

　　备注（3）搓澡区、美容区域卫生标准

　　1、床上备品充足整洁摆放有序、无污渍无褶皱

　　2、灯具正常无灰尘

　　3、床无灰尘无破损

　　4、地面无杂物、无污迹、无积水

　　5、墙壁无灰尘、壁纸无破损、踢脚线无灰尘

　　6、吊杠无灰尘，无手印

　　7、天棚无蛛网，排风新风及空调口无灰尘

　　8、弱电间无杂物无灰尘

　　9、洗手间 台面无水迹，镜面无水痕，蹲便间无便迹，室内无异味

　　10、门帘清洁无污染

　　11、展示柜 玻璃无手印，无灰尘；镜子明亮

　　12、美发器材清洁消毒无头屑

　　13、坐椅 无灰尘，无污迹

篇5：洗浴员工日常工作服务流程

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　　一、上岗前

　　1、准备上班(先打卡)

　　(1)、全体员工必须提前换好工作服(点名前)

　　(2)、自我检查仪容仪表，女员工以化好淡妆为准

　　(3)、带好笔记本，油笔，打火机等辅助服务的用具

　　2、班前例会

　　(1)点名(认真按照考勤制度去做);

　　(2)认真听取上级领导的工作安排。(认真记录开会要点)

　　(3)有无事情汇报，有的话举手示意。(听取上班奖惩记录)

　　(4)例会结束时整齐喊出企业口号并的击掌三声。

　　二、接班

　　(1)、认真检查所负责区域的卫生是否合乎要求，如没有达到标准，可不接岗。(如交接结束后发现卫生没有合格直接处罚当班人)

　　(2)、认真交接好，区域内所用的用具，和所出售的商品，如用具有损坏或丢失应立即上报于部门主管进行调查。

　　(3)、认真检查所有设备、设施，灯具，是否正常工作，如有损坏通

　　知主管立即报修。

　　(4)、盘点备品，即时补充。(所有客用毛巾，浴服回收放到库房内)

　　(5)、将上一班次未做完工作，仔细了解，认真分工，进行到底。

　　(6)、把上班所发生的事情和公司下达的新命令人证交接给下一班(对发生的事情下一班要注意并完善工作，对上级和公司的新指令要安排下去)。注：以上几点要点对认真交接，否则后果自负。

　　三、开始上班

　　1、鞋部.上班前先清点拖鞋.客鞋的数量，交接客鞋及专用手牌

　　(1)、按照正确站位姿势战位恭候宾客的到来。

　　(2)、宾客到来时.鞋部接待员清楚的报出客人的数量，鞋台人员马上拿出相对应的拖鞋并清楚记录发牌的号段及准确人数。

　　(3)、宾客到来时，接待员要热情有礼貌并鞠躬问候“先生/女士您好、欢迎光临您请这边坐一下换鞋”同时要配上手势。

　　(4)、鞋部发牌员根据人数把手牌发给接待员，接待员以半跪式为客人服务：“您好请您换一下鞋：并依次将手牌发给客人帮客人代在手腕上，同时促销擦鞋：”“您的皮鞋需要保养一下吗?”擦鞋的价位要向客人说清楚，鞋夹夹在客人的鞋上，交给鞋台里面的人员放到与手牌号相应的鞋柜里。

　　(5)、接待员用手势指引客人到一更并与一更接待员做好交接并说：“祝您沐浴偷快”。

　　(6)、平台员要根据发牌员的记录开台，并核对清楚。

　　(7)、客人走时，鞋部人员说：“先生/女士您好、请您把手牌交到银台结帐，用您的结帐单到鞋台取鞋。”

　　(8)、客人结帐后到鞋部取鞋，鞋部人员必须见单取鞋，并在结帐单上签字确认是谁取的鞋。(特殊情况无结帐单时必须有经理签字，每天的签字单据及结帐单要妥善保管，以备核查。

　　(9)、客人穿好鞋要走时，鞋部人员要说：“先生/女士请慢走、欢迎下次光临”。注：拖鞋和灰色地垫每天晚间3点后必须刷洗。如客人想要一份消费单，告之客人前台索取。

　　2、一次更衣

　　(1)、接待员迎客：先鞠躬问“先生/女士您好、欢迎光临麻烦看一下您的手牌”看清是多少号，分清的哪个区的号位，向服务区喊一声“接待******号贵宾一位”并把客人代到所应区划。

　　(2)、区域服务员上前接过客人手牌说：“您好、我来帮您开箱”打开更衣柜帮客人挂衣服，并促销洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服吗?(要说清洗衣的价位，破损衣物不予洗涤。洗衣时长3个小时如果客人的衣服上有油渍，污渍应跟客人解释我们将尽量给您清洗掉，并记录在洗衣单据上让客人确认签字)。

　　(3)、把客人引到水区，交给水区服务员：“接待贵宾*位，祝您沐浴愉快”浴区照顾好先生。

　　(4)、客人休息完毕回到一更要走时服务员说：“先生/女士您好、您休息好了”双手接过客人手牌引到更衣箱处把箱打开，并帮客人穿好衣服，主动为客人叠放好睡衣，并提醒客人带好随身物品)

　　(5)、仔细检查更衣箱里是否有遗留物品，如果没有也得让客人检查确认才能把箱锁上，把手牌给客人并把客人引至梳妆台处，送客时说：“先生/女士请慢走，欢迎下次光临”。

　　3、水区

　　(1)、客人走来水区服务员：“您好，欢迎光临沐浴部”向宾客介绍各种浴种的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴钟处。(还要提醒客人有些浴钟什么情况下不要去)。客人进入大池时要提醒客人地滑，并搀扶客人。客人吸烟时，要主动递上烟缸。(服务员必须给在大池内的客人倒杯冰水，并说您请用)

　　(2)、客人沐浴是服务员要主动为客人打开水龙头，调好水温直到客人满意，向客人介绍各种洗浴用品、用具为客人主动打水，拿牙刷并挤上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人带好手牌及随身物品

　　(3)、宾客蒸桑拿时主动为客人送上冰巾、冰水并随时为客人服务。

　　(4)、客人在水区做椅上休息时服务员要上前推销各种饮，无论客人在哪个浴种都要提醒客人“请小心地滑“。

　　(5)、客人沐浴完毕后，服务员主动送客人到二更，在水区口请客人脱下湿拖鞋。

　　4、二次更衣

　　(1)、客人到来是马上把浴巾给客人披上，微按几下肩，并提供干脚服务，请客人换上干拖鞋，问客人是否上楼休息，把客人引至睡衣展示柜，为客人促销时说：“先生/女士您好，我们这有各种价位的睡衣，干净、清爽、舒适，供您选择“。并从高想低向客人介绍。并向客人说清还有不会花钱的大众浴衣，供客人选择。

　　(2)、客人穿好浴衣服务把人引至化装间：“这里是化装间，您需要梳理一下吗?”要梳理的客人，为介绍梳妆台所摆化妆品的名称、使用方法，待客人梳理后，将客人引至出口请客人换上上楼专用干拖，并说：“祝您休息愉快!请保管好您的贵重品和手牌。”

　　(3)、客人回来时，说：“您休息好了，请您换一下施鞋。”客人走时说您慢走欢迎再次光临。

　　5、共享空间

　　(1)、客人走来时，共享空间接待员：“先生/女士您好”您是上楼休息还是等朋友上楼，向客人介绍各楼层的经营目并向客人说明可以乘电梯也可以走楼梯，送客人到楼梯口处说：“您慢走，祝您休息愉快!

　　(2)、如客人在共享空间或等人，引至休息外坐下并向其促销饮品，当客人要上楼时，按送客程序送客上楼。www.pmceo.com

　　四、准备下班

　　1、清理好所负责区域中的全部物品，并将其补好，摆放整齐。

　　2、交接时，认真按交接制度与下一班交接，两个班次互相的交接卫生，并检查交接记录本上的内容是否有遗漏。

　　3、集合点退开班后例会，认真听取上级对一天工作总结。

　　注：(1)、工作中如宾客有问题，自己能解决的尽量自己解决，不能解决的问题及时向上级回报，上级安排工作时，绝对先服从后上诉。

　　(2)、每天接班后，认真清点营业所缺用品由领班统计由主管做好每天的出库工作(备品按男子1500，女500人次准备)

　　(3)、工作中要及时检查是否有客人遗留或损坏的东西，并及时上报，如不上报后果自负。

　　(4)、在工作中遇到老、弱、病、残、孕或喝醉的客人要待殊照顾，并告请客人哪些地方不能近去或不能使用。

　　(5)、将每日的水电开启时间重复交接。当班的未完成工作或需要维修的事项要详细说明，交接本上详细记录。