师大后勤发展总公司部门考核原则意见

　　师大后勤发展总公司部门考核原则意见

　　为加强公司内部管理，增强部门职工凝聚力，充分调动部门集体工作的积极性和创造性，特制定公司部门考核实施原则意见，具体如下：

　　一、考核原则：

　　1、遵循后勤服务优质化；

　　2、经济效益与社会效益相结合的原则；

　　3、以部门岗位职责、经营协议为依据的原则。

　　二、考核对象：公司下属各部门。

　　三、考核内容：包括各部门的服务质量、设施设备的使用情况、师生满意率、经营业绩、安全生产等方面内容。

　　四、考核方式

　　（一）加强平时考核：

　　1、不定期抽查各部门协议完成情况，监控工作任务完成情况及工作质量；

　　2、开通服务热线电话，设立网上投诉，不定期召开各种形式的座谈会，听取师生员工的意见；

　　3、定期开展满意率及调查；

　　4、建立投诉、责任事故登记制度。

　　（二）建立部门考核体系（满分100分）：

　　1、直属机构考核体系：总公司领导测评60分、部门互评40分；

　　2、饮食服务公司、住宿服务公司、商贸服务公司考核体系：日常监控10分、师生满意率30分、经营指标完成情况30分、总公司领导测评20分、部门互评10分；

　　3、物业管理公司考核体系：日常监控10分、师生满意率30分、经营指标执行情况20分、总公司领导测评20分、部门互评20分。

　　五、组织领导

　　考核工作由总公司负责。平时检查监督由公司办公室组织实施；年终考评由公司党政领导、工会代表、各部门负责人共同组成考评小组实施考核。

　　六、考核程序

　　1、每年年末各部门提交工作总结；

　　2、总公司组织集中交流；

　　3、部门互评；

　　4、总公司领导综合评分；

　　5、办公室统计出平时考核成绩；

　　6、由办公室综合上述各项分值，即为该部门年终考核成绩。

　　七、考核结果及奖罚：平时奖罚根据考核优劣，参照监控细则执行；年终根据考核结果分别设奖若干，给予适当奖励。参照师生综合满意率，结合完成目标任务情况，与效益工资挂钩。对达不到服务要求及发生责任事故的部门酌情处罚。

　　八、员工由各部门自行组织考核，根据考核结果实行奖罚，做到奖勤罚懒，

　　奖优罚劣，拉开差距，不搞平均分配。

　　九、本办法解释权属杭师院后勤发展总公司，自公布之日起执行。

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篇2：公司部门贯标工作检查考核规定

　　公司部门贯标工作的检查考核规定

　　一、各部门（车间）贯标工作的执行、自查要求及考核

　　1．各部门（车间）必须严格按照公司颁布的IS09000:2000版《质量手册》、《程序文件》开展各项质量活动，保证产品形成的全过程处于受控状态。

　　2．各部门（车间）应根据《质量手册》中质量职能分配表的职能，对照体系文件（《质量手册》、《程序文件》及第三层次文件）要求，在每月的工作任务书列出贯标工作任务（自查、自纠），按计划组织实施，并按有关要求及时做好各种质量活动记录，妥善保存。

　　3．各部门（车间）必须每月一次对本部门（车间）质量活动情况进行自查，对查出的不符合项要及时进行整改；需协调的问题、事项以书面形式报质量管理部。

　　凡各部门（车间）在月度计划中未列入贯标工作项目或未制订自查计划的，扣罚该部门（车间）主要负责人20元；凡部门（车间）未进行自查和未制订质量问题纠正措施及组织进行整改的，扣罚该部门、车间主要负责人20元，并扣该部门（车间）当月经济责任制分2分；对纠正措施整改不及时，每项扣罚该部门（车间）当月经济责任制1分，以此类推。

　　二、对公司内部质量体系审核的要求及考核

　　1．月度贯标情况职能检查

　　由质量管理部负责（组织内审员）每月底对各部门（车间）的日常贯标工作情况进行检查，并做好记录。

　　⑴对当月查出的一般不合格项，按每项次扣责任部门当月经济责任制1分，严重不合格项，每项次扣5分；若不能按期进行实施相应纠正措施或纠正措施实施不彻底，加扣5分。

　　⑵对连续二次发生同类一般不合格项，则扣该部门（车间）当月经济责任制10分，扣罚主要负责人20元。

　　⑶若连续二次发生同类严重不合格，扣该部门（车间）当月经济责任制30分，扣罚主要负责人200元。

　　⑷若在规定期限内整改不彻底的，视情节轻重，对部门（车间）主要负责人给予降职或免职处理，对负有直接责任的人员作下岗、辞退或终止合同处理。

　　2．年度内审

　　由质量管理部按计划组织内审员对各部门（车间）进行内部质量体系审核，内审中发现不合格项或质量体系运行中的问题应予以指出，并提供书面材料。

　　⑴对各部门（车间）的年度内审中，凡发现一般不合格项，按每项次扣该部门（车间）当月经济责任制5分，严重不合格项，每项次扣10分，若不能按期进行实施相应纠正措施或纠正措施实施不彻底，加扣10分。

　　⑵若在规定期限内整改不彻底的，比照“二、1.⑷”条款考核。

　　三、对在第三方审核中发现的不合格项的考核

　　在第三方审核中，对审核中出现的不合格项（以认证中心的审核报告为准）：

　　1．严重不合格项（即审核没有通过），全公司扣发年终奖50%。其中相关责任部门（车间）负责人予以免职（撤职），直接责任者给予下岗或终止合同（辞退），并扣部门（车间）当月经济责任制50分，同时追究分管领导的责任，视情节轻重给予降职、降级、降薪处理。

　　2．一般不合格项：⑴按每项次扣罚责任部门（车间）主要负责人30元，同时扣部门（车间）当月经济责任制质量管理5分；⑵对原内审或预查中的存在问题未整改或整改不彻底，在审核中仍被列入一般不合格项的，按每项次扣罚责任部门（车间）负责人80元，直接责任人100元，部门（车间）当月经济责任制8分。

　　四、其他要求

　　1．质量管理部必须对贯标工作全过程的协调、督促、检查和考核，在次月初将上月贯标检查结果及考核意见汇总后报公司质量管理委员会工作小组。由工作小组组长在质量例会上通报，并提出限期整改要求及考核意见。。

　　2．凡贯标检查中所涉及到的部门（车间）扣分，根据质量例会纪要（或有关处理决定）的具体要求，由综合办在月度经济责任制考核中实施；对个人的罚款，由组织人事部按章在月度工资中扣罚。

　　本规定经公司最高管理者批准后执行。

篇3：公司(企业)部门主管考核奖惩制度

　　公司(企业)部门主管的考核、奖惩制度

　　1目的

　　为规范部门主管的考核、奖惩提供准则，充分开发并利用人力资源，使部门主管能够严于律已，起模范带头作用，以进一步提高公司的管理水平及质量水平，维护体系运行为最终目的。

　　2适用范围

　　适用于本公司内部组长级及组长级以上的所有部门主管。

　　3职责

　　3.1总经理负责所有部门主管的最终考核评议及奖惩决定。

　　3.2各部门主管的日常考核及奖惩工作由上级主管负责，报总经理审批通过后予以执行，并通知人事部门存档。

　　3.3企质办负责监督对部门主管考核及奖惩的执行情况。必要时，可根据实际情况直接向总经理提出奖惩意见，对所有部门主管进行奖励或处罚。

　　3.4企质办的日常工作由各部门监督，并由总经理负责考核。

　　4管理要求

　　4.1考核制度

　　4.1.1管理水平的考核

　　a.部门主管要根据本部门的实际运作情况，不断完善管理规章制度，并对本部门所制定的管理细则及规章制度负有监督其确认实施的主要责任，以支持体系的运作，提高内部管理。

　　b.积极维护并推进体系运作，教育部门内的员工认真按文件要求工作，有义务处理好属于部门内部的所有事务，有责任承担本部门违背体系运作要求的连带责任，对部门内的员工负有管理、培训、考核、奖惩的职责，并有具体运作制度及记录。

　　c.做事公正、胸怀宽阔、赏必信、罚必果，有责任做好岗位职责上所要求的所有事务。

　　4.1.2质量控制工作的考核

　　a.所有部门主管都应以提高质量水平为管理的最终目的，任何影响产品质量水平的行为，都是不允许的。

　　b.严格要求部门内的员工认真按照工艺文件和有关标准执行，控制好质量，有义务处理好本部门内部发生的质量问题，不得推卸责任。

　　c.发现质量问题，有义务查明其原因并进行分析，属相关部门的，应善意反馈给相关部门，如不能协商解决，要及时报交企质办处理。

　　d.任何部门主管都要善于听取或接收相关部门的意见或建议，遇事敢于承担责任，处理问题讲究实效。

　　4.1.3成本控制工作的考核

　　a.任何部门主管都有责任为降低公司成本出策献力，任何浪费及不合理使用，或是不严谨的报废行为，都是不允许的。

　　b.对于部门内部员工，主管有监督及处罚的权力，同时对造成损失的确认事实，负有连带责任。

　　4.1.4敬业及协作精神的考核

　　a.作为起码的职业道德，任何部门主管，不仅要有从事部门工作的专业知识和技术水平，还要有良好的敬业精神。

　　b.属于部门主管份内的工作，不允许有推、拖、拉的现象。

　　c.协作精神是管理人员必备的管理技能之一，与相关部门的协调属于部门内部的事务，任何部门主管都有责任做好与相关部门的协调工作，为公司的总体发展担负责任。

　　d.部门之间处理问题时，对事不对人、工作务实。

　　4.1.5生产进度考核

　　a.生产是企业的生存之本，进度是企业的发展之源，生产满足客户要求的产品是企业赖以生存的必要条件之一，而生产进度是企业信誉和效益的保证，任何部门主管都应该将直接或间接服务于为满足客户要求的生产及进度，作为其工作的重心之一。

　　b.各部门主管都有责任在保证产品质量的前提下，积极主动的克服各方面的困难，为保证生产进度服务。

　　c.任何阻碍生产进度的主观因素都应该予以取缔。

　　4.2奖惩制度

　　4.2.1对于试用期的部门主管，由上级主管负责考核，企质办、办公室负有监督的职责，并根据实际情况，予以帮助。试用期满后，由上级主管负责组织相关部门予以评审。必要时，请总经理或厂长列席，评审结果报由总经理审批，合格则任用，否则调离岗位或予以辞退，宁缺勿滥。

　　4.2.2对于部门内部管理制度不健全，管理混乱，部门制定的细则文件及规章制度不能监督并有效实施的，或是不符合体系文件要求，或是不具备实际运作的可行性，却未能及时更改的部门，主管以失职论处按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以处罚，对于在管理方面，成绩突出的部门主管，公司优先确认调薪或升职的机会。

　　4.2.3对于类似事例，有三次以上被投诉（以Ⅰ类信息反馈单的形式出现）的部门，上级主管要负责及时查明其原因，如果属部门主管处理不当或是因为没能引起重视造成的，则对其进行能力评审，并报总经理。同时，在此基础上每增加类似一项，并处30元的罚款。一般事例每3个月为一个考核周期，较严重事例每半年为一个考核周期，重大事例由公司确定。事例程度确认由上级主管负责，企质办监督。必要时，可组织相关部门共同予以分析确认。

　　4.2.4任何部门主管和员工，均不得有违背体系文件运作要求的行为（说明：若其运作比文件规定完善，可提出文件更改，在未得到正式更改批准前，均属违章行为），否则按《企业员工奖惩制度》的具体条款酌情处罚。对于员工如确认部门主管有责任的，将直接追究部门主管的连带责任，可对部门主管按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以处罚，对于多次纠正（不超过3次）仍无有效预防措施或预防措施不当的，企质办要责成其上级主管查明其原因，及时纠正。

　　4.2.5对于隐瞒质量问题或夸大事实，或是工作不积极不主动，推脱责任的部门主管，企质办有权对其提出警告。情节恶劣者按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以处罚。对于在质量控制方面有突出贡献者，由上级部门主管提出，企质办确认落实后，可申请对其按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以奖励，

报总经理批准后予以实施。

　　4.2.6对于不能严格控制成本，由于失职造成损失的，或是管理不完善，内部员工造成损失的，可根据其实际损失情况，对部门主管按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以处罚。对于任何袒护人员，予以同等处理。对于在成本控制方面做出突出贡献的部门主管，由其主管部门提出，企质办提供综合意见，可申请对其按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以奖励，报总经理批准后予以实施。

　　4.2.7对于不具备敬业精神的部门主管，经说服教育没有较大起色的，坚决予以辞退，对于不具备团队协作精神或协调能力差、不接收不同意见、我行我素，影响与相关部门协作的部门主管可按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以处罚。对于敬业精神和协调能力都特别出色的部门主管，由其上级主管提出，企质办提供综合意见，按《企业员工奖惩制度》的具体条款予以奖励，报总经理审批后予以实施。

　　4.2.8每月26~30日，由企质办汇总出各部门上一月各类不合格项的处罚情况，予以公布。并对确因部门主管责任心所引起的不合格项，将对主管处以此类处罚金额总数10%的处罚。

　　4.2.9所有的部门主管，在每年的12月31日前，必须上交年度述职报告，由总经理批阅，并由总经理组织相关人员予以评审，并根据评审结果，对各部门主管予以相应的奖励和惩罚。

　　4.2.10对于影响生产进度的直接或间接部门主管都将按《企业员工奖惩制度》进行处罚，但确因客观因素人为无法克服者除外。

　　5说明

　　5.1处罚不是目的，但无规矩，不成方圆，有法可依时，才可以有法必依，只有这样，才可以为公司的发展维护一种正常的、合理的管理秩序。

　　5.2奖励也只是一种手段，它是为了能激发部门主管的潜力，使其能勇于担负责任，真正发挥主管的作用，为公司的发展排忧解难。

　　5.3上级主管负责对所属部门主管提出奖惩申请，企质办本着处事公正，赏罚分明的原则，为各部门主管提供综合意见，报总经理批准后予以执行。相关部门可予以监督指正，并可透过人事部门向总经理投诉。

篇4：后勤集团各单位(总经理)机关各部门(主任)绩效考核实施办法

　　后勤集团各单位（总经理）、机关各部门（主任）绩效考核实施办法

　　一、目的

　　为落实集团绩效考核工作制度，进一步细化各单位（总经理）、机关各部门（主任）的绩效考核工作，特制定本办法。

　　二、考核对象

　　本办法适用的对象为：集团各公司总经理、机关各部门主任。

　　三、绩效考核工作的组织

　　集团设立绩效考核工作委员会，成员为集团办公会成员，统一安排、实施各单位（总经理）、机关各部门（主任）绩效考核工作；集团质量检验部、人力资源部负责具体工作实施。

　　四、各单位总经理、机关各部门（主任）的绩效考核指标

　　1．绩效考核指标的内容：

　　根据绩效考核体系设置的目的，指标包括三个方面：

　　（1）工作质量指标：直接反映各单位工作过程质量的指标，根据各单位质量目标制定考核指标内容及详细标准；

　　（2）经济效益指标：反映各单位经济收入、成本控制、资金结余等经济效益的指标；

　　（3）社会效益指标：包括安全管理指标以及综合印象指标；

　　安全管理指标：定期进行安全防范教育及安全检查，并能够达到安全生产要求的考核指标；如出现重大安全事故，实行一票否决制；

　　综合印象指标：根据学校领导、各院系、部处对于后勤集团各单位工作的综合反映，由集团领导对于各单位的工作进行综合考核的指标；如出现重大恶劣影响事件，实行一票否决制；

　　2．绩效考核指标的权重：根据不同单位的性质确定三项指标的权重；

　　（1）服务性公司：物业管理公司、动力与工程服务公司、园林与环卫服务公司、幼儿园、社区物业管理部；

　　（2）经营性公司：接待服务公司、商贸服务公司；

　　（3）服务经营性公司：餐饮服务公司；

　　三大考核指标权重设置表

　　序号 指标 服务性公司 经营性公司 服务经营性 公司

　　1 工作质量 55% 30% 45%

　　2 经济效益 30% 55% 40%

　　3 社会效益 15% 15% 15%

　　4 合计 100% 100% 100%

　　3．指标考核挂钩方法：

　　序号 指标 挂钩方法

　　1 工作质量 与监督检查体系对各单位工作质量的检查结果挂钩；

　　2 经济效益 与集团财务部www.pmceo.com对各单位经济效益指标的考核结果挂钩；

　　3 社会效益 与学校领导、各院系、部处对于后勤集团各单位工作的综合反映，以及各单位实际工作中出现的安全管理事故、客户重大投诉、重大违纪违规等事项挂钩；

　　4．考核周期：分为两个周期，半年度考核周期及年度考核周期。

　　（1）半年度考核周期：考核工作质量指标；

　　（2）年度考核周期：考核工作质量指标、经济效益指标、社会效益指标；

　　五、 绩效考核结果的运用

　　1．考核结果与绩效工资挂钩。

　　绩效工资额度=绩效工资基数*绩效工资系数；其中：

　　l 绩效工资基数由集团办公会根据集团整体工作、整体经济效益情况确定；一般情况下，等于岗位工资的额度。

　　l 绩效工资系数与考核得分挂钩。挂钩方法如下：

　　考核得分 绩效工资系数等级 绩效工资系数

　　100—96 出色 1.2或者以上

　　95—86 优秀 1.0

　　85—76 良好 0.9

　　75—60 合格 0.8

　　59以下 不合格 0.75或以下

　　（1）绩效工资系数等级评价出色者：一般的，其绩效工资系数为1.2；如特别出色者，经集团办公会讨论通过后可高出1.2。

　　（2）绩效工资系数等级评价不合格者：一般的，其绩效工资系数为0.75；如工作表现特别差，或者出现极大工作失误造成集团、学校的工作受到较大影响的，经集团办公会讨论通过后，可低于0.75直至全额扣除。

　　2．年度考核结果、半年度考核结果与下一学期（半年度）的月度工作绩效考核系数挂钩；

　　（1）对于绩效工资系数等级评价出色者，调高其下一年度的月考核系数，具体幅度由集团办公会讨论决定；

　　（2）对于绩效工资系数等级评价不合格者，降低其下一年度的月考核系数，具体幅度由集团办公会讨论决定；

　　本年度的实际绩效奖金发放额度与年终考核结果挂钩，补足差距或者扣回超额部分，并在年终奖金中体现；

　　3．考核结果与学校年度评优工作挂钩。

　　对于年度考核结果出色者，集团优先考虑为学校年度评优的候选人；

　　六、本实施办法的拟定、修改、解释由集团人力资源部负责。

　　七、本办法自公布之日起实施。

篇5：酒店部门经理绩效考核制度

　　酒店部门经理绩效考核制度

　　一、总则

　　1、为提升经理人员的工作绩效，提高酒店的整体运行效率，促进酒店持续快速发展，特制定本制度。

　　2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。

　　3、本制度适用于公司经理级人员。

　　二、考核实施主体

　　4、酒店成立经理人员绩效考核领导小组，负责经理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。

　　5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。

　　7、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。

　　三、考核类别

　　8、考核分为月度考核和年度考核两个类别。

　　9、考核时间安排如下表：

　　考核类别

　　考核期

　　考核实施时间

　　年度考核

　　每年1月1日----12月31日全年

　　下个年度1月10日----1月25日

　　月度考核

　　每月

　　次月的前五天

　　四、考核内容

　　10、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。

　　11、考核内容权重设置如下表：

　　考核内容权重

　　工作业绩60%

　　工作能力30%

　　工作态度10%

　　12、工作业绩考核，是对经理人员履行岗位职责、完成酒店各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：

　　（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。

　　（2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达%。

　　（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。

　　（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。

　　（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。

　　（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。

　　（7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。

　　（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。

　　（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。

　　（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于%，出勤率达100%。

　　（11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。

　　（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。

　　（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。

　　（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。

　　（15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。

　　13、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执www.pmceo.com行能力、授权与激励能力等的考核。

　　14、工作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。

　　15、根据经理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。

　　五、考核计分办法

　　16、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。

　　17、月度考核总分100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。被考核项目达到考核要求标准，为“达标”，得标准分满分；被考核项目未达到考核要求标准，小有差异，或因不可抗力因素影响未能完全符合考核标准要求，申诉理由正当属实，为“基本达标”，考核者依据实际情况评标准分的60%-90%分值；未能达到考核标准要求，又没有正当申诉理由，为“不达标”，不得分值。

　　18、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。

　　年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40%

　　19、年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核内容包括：

　　（1）述职

报告评定，10分。经理级人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。

　　（2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。

　　（3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。

　　（4）经理级人员互评，10分。

　　（5）其他部门员工代表民意测评，10分。

　　（6）直属上级总经理评定，20分。

　　（7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。

　　年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。

　　六、考核分工

　　20、考核小组下设安全保障、财务统计、行政质检三个工作组。

　　21、财务统计工作组负责对经理人员财务运营类绩效指标完成情况进行月度和年度统计，对部门财务运营管理进行考核评定。

　　22、行政质检工作组负责对经理人员下属部门日常管理和下属员工管理工作进行考核，包括对酒店指令性工作完成情况和员工服务（工作）质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部投诉等方面工作进行考评。

　　23、安全保障工作组由安全保卫、设备维护、客户投诉相关工作负责人组成，负责对经理人员部门相关工作进行考评。

　　24、考核小组依据各工作组考评计分，对经理人员工作绩效进行综合分析和考评，测算考核得分，填写考核结果表，撰写考核评语，提出初步改进意见。

　　七、绩效沟通与改进

　　25、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与被考核者进行面谈。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果表上签字表示确认；若有异议，可进行考核申诉。

　　26、在对被考核者的绩效考评结束后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达到酒店要求的内容进行深入分析，并制定相应的改进计划，为被考核者提供绩效改进指导和帮助，并跟踪其改进结果。

　　八、考核申诉

　　27、被考核者对考核结果不服，有权进行考核申诉。

　　28、考核申诉有效期为绩效沟通面谈结束后的一个星期之内，进行绩效考核申诉须填写“绩效考核申诉表”交至行政人事部。

　　29、考核小组在接到申诉后的10个工作日内对考核结果进行复查，并给予答复。

　　九、考核管理与应用

　　30、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。

　　31、考核小组对经理人员的考评成绩分成A、B、C、D四个等级。A级，考核成绩90分以上（含90分）者；B级，考核成绩80-89分者；Cwww.pmceo.com级，考核成绩60-79分者；D级，考核成绩60分以下者。

　　32、考核成绩可作为被考核者评先选优、奖金发放、薪资调整、职务升降、培训考察等的重要依据。

　　33、A、B级成绩获得者，酒店给予其年度兑现奖金；C级成绩获得者，须在20个工作日内制定并上报绩效改进报告，考核小组审议通过后，方可发放年度兑现奖金；D级成绩者，取消其年度兑现奖金及下一年度录用资格。

　　34、被考核者考核期内出现下列行为，酒店实行一票否决，取消被考核者全部年终奖金并按酒店规定实施处罚：

　　A、贪污索贿、吃拿卡要行为；

　　B、严重的安全保卫事件；

　　C、由于管理不善造成资产严重损坏的行为；

　　D、出现严重的客伤投诉；

　　E、因管理混乱，出现严重的经济责任和经济纠纷事件；

　　F、扰乱酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉造成不良影响的其他行为。

　　35、成本费用（包括管理成本、经营成本、工资成本等）超出财务规定预算指标，按超出预算额占预算额比例，扣出被考核者年终兑现奖金相应等值比例，扣完为止。

　　十、附则

　　36、本制度同样适用于考核小组成员经理的考评，对小组成员经理和小组工作人员进行考评时，被考评者须进行有效回避。

　　37、本制度自颁布之日起生效，解释权归行政人事部，未尽事宜由考核小组共同讨论确定