企业(公司)计划管理部门工作责任制度

　　企业（公司）计划管理部门工作责任制度

　　（一）综合信息中心负责人工作责任制度

　　第一条职务。

　　（1）在上级的领导下，有目的地组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存企业内外有关经营管理、科技进步、思想工作等方面的综合信息，为领导决策和各部门应用服务。

　　（2）根据企业档案管理相关规定要求，负责归口管理公司计划统计、经营销售、生产调度、物资供应、财务管理、劳动人事等各方面工作所形成的档案，并积极组织档案编研，主动为领导提供利用。

　　（3）负责组织开展经济技术信息工作，为公司制订经营决策和产品开发方案提供依据。

　　（4）组织搞好科技资料图书选购、收藏、介绍工作，为提高公司科学技术素质服务。

　　（5）负责组织协调公司信息（通信）网络的工作。

　　（6）负责组织制（修）订综合信息管理制度。

　　（7）积极组织开展重大信息的调研活动，努力办好信息刊物，不定期召开信息发布会，及时向公司内外传递、发布有关信息。

　　（8）积极参加行业、地区及国家经济技术信息网络活动，搞好信息的协作和交流，不断提高公司信息管理水平。

　　（9）逐步开展对外有偿信息咨询服务活动。

　　（10）逐步发展与国际上的信息联系。

　　（11）完成公司领导交办的其他工作。

　　第二条职权。

　　（1）有权组织信息员收集公司内外各方面的信息。

　　（2）对所辖信息工作岗位有检查督促权。

　　（3）有权代表工厂参加行业和地区经济技术信息网络活动。

　　（4）有权组织开展综合信息调研活动，组织召开厂内信息发表会，主持编撰《××信息》刊物。

　　（5）有权向全公司各部门索取有关信息资料，督促按期整理交缴档案。

　　第三条职责。

　　（1）对收集、整理、传递、贮存发布的信息的准确性、及时性负责。

　　（2）对所辖信息岗位工作的质量和安全负责。

　　（3）对专业器材管理不善，造成丢失、损坏、影响工作负责。

　　（4）对档案信息资料保管不善，造成丢失、损坏和失、泄密现象负责。

　　（二）计划管理部门负责人工作责任制度

　　第一条职务。

　　（1）贯彻执行上级各项方针政策，在公司领导下，坚持以搞活生产经营，提高经济效益为中心，在科学预测的基础上组织制订企业中、长期规划。

　　（2）根据市场需要和企业内部条件，按照尽可能满足用户需要和注重经济效益的原则，组织编制企业年度生产经营综合计划。

　　（3）负责主编年度、季度、月度生产计划并按时下达组织落实。

　　（4）根据企业年度生产经营综合计划，组织有关归口部门制订各项经济技术计划指标，综合平衡后下达，统一管理。

　　（5）在公司领导下，组织召开公司经营活动分析会。

　　（6）负责综合统计。归口管理公司的统计工作，统一管理公司的统计报表、原始纪录，按上级规定编报统计报表。

　　（7）检查和考核各项技术经济计划指标的完成情况，参与重大技术改造和技术组织措施项目的技术经济可行性研究。

　　（8）负责公司对外经济联合的统一管理工作。

　　（9）完成公司临时布置的各项任务。

　　第二条职权。

　　（1）有权监督、检查各部门对生产经营综合计划及各项经济技术指标的执行完成情况。

　　（2）有权要求各单位按时提供编制计划所需要的各种资料。

　　（3）根据公司经营方针目标展开的要求，有权对各单位的工作进行督促、检查、诊断和评价，以保证公司经营目标的实现。

　　（4）对各部门提供的计划方案有审核、调整、综合平衡权。根据生产经营的实际情况，对公司年度计划有权提出修改、调整的建议。

　　（5）有权要求各单位及时编制各种统计报表，建立健全原始记录，有权监督“统计法”的贯彻执行。

　　（6）有权参加上级召开的有关会议，参加公司内部有关经营业务的会议。

　　（7）有权代表公司进行横向联营事务洽谈。

　　（8）有权要求各单位提供有关计划，对外报送的各种专业计划必须通过计划科审核。

　　第三条职责。

　　（1）对企业生产经营计划和各项经济技术指标的科学性、预见性及下达的及时性负责。

　　（2）对报送的各种统计报表的准确性、及时性和完整性负责。

　　（3）对签署的有关计划、文件出现差错负责。

　　（4）对所编制下达的计划，因综合平衡不周，而造成重大经济损失和影响公司生产任务和完成负责。

　　（5）对对外经济联合事前调查分析不够，参谋不当、条文考虑不周，造成失误负责。

物业经理人网 www.pmceo.coM

篇2：客户质量问题投诉的工作责任制度

　　客户质量问题投诉的工作责任制度

　　一、质量投诉处理流程

　　1. 投诉人按投诉格式完整填写投诉内容，递交所在部门经理审批，经部门经理批准后，发在辉煌同仁群或交给相关责任部门代发到辉煌同仁群，如：服务质量投诉交给人力资源部代发，产品质量投诉交给客服部跟单员代发。

　　2. 《产品质量投诉》由打单部在5分钟内受理，在30分钟内公布问题产品的工艺流程信息;生产部、采购部、物流部调查处理分清责任，在二个小时内做出质量鉴定结果和处理意见并回复到辉煌同仁群。

　　3. 《服务质量投诉》由人力资源部在5分钟内受理，在30分钟内分流到相关管理部门，相关管理部门调查处理分清责任，在二个小时内做出处理方案上交到人力资源部，人力资源部在接到处理方案后10分钟内通知投诉人。

　　4. 如涉及到赔款或退/换货的投诉，由人力资源部收集当天此类质量投诉和责任部门的处理回复，并统一于下班前整理成"质量投诉处理流程表"(附表)递交相关责任部门负责人签名，并于次日上午转交给投诉业务员所在部门的副总，副总将与客户协商后的综合处理意见写在流程表上，由业务员拿到采购部给总经理助理丁小玲征求王总意见，由王总或丁小玲签名后由业务员拿到打单部按流程执行处理，由打单部按《客户投诉处理流程表》中的"王总审批意见"执行相关处理操作。

　　5. 责任部门在两个小时内没有做出处理回复，由人力资源部按50元/次的水果基金对该部门负责人做出处罚。

　　6. 投诉人认为处理结果不合理的，可投诉到上一级管理部门或监察部、行政部。

　　二、质量投诉填写格式(分"产品质量投诉"、"服务质量投诉"两类)

　　1、 《产品质量投诉》填写格式

　　投拆人：

　　客户名称：

　　发货日期：

　　品牌：

　　规格及数量：

　　产品存在的质量问题：

　　客户要求：

　　投诉时间：*年*月*日*时*分

　　2、《服务质量投诉》填写格式

　　投拆人：

　　投诉对象：

　　投诉事件(时间、起因、过程、结果)：

　　投诉目的(希望达到的结果：如索赔、处理、改进服务质量)：

　　投诉时间：*年*月*日*时*分

　　三、因产品质量或服务质量导致的退货运费支付操作流程

　　1. 客服部跟单员写支出证明(列明"承担运费"的责任部门)。

　　2. "承担运费"的责任部门负责人签名。

　　3. 打单部经理或助理签名。

　　4. 跟单员拿支出证明到财务部取款。

　　5. 财务部支付后记帐并通知人力资源部。

　　6. 人力资源部跟进责任部门是否兑现"承担运费"的承诺，已兑现的通知财务部销帐。

篇3：公司快递发放工作责任制度

　　公司快递发放工作责任制度

　　1.所有公事寄件统一由人力资源部负责寄出，公司不承担任何非人力资源部经手的寄件费用。

　　2.每天二班快递，时间为：上午11：00，下午17：00;邮寄业务视需要联系。

　　3.所有公事寄件需求先到人力资源部取《快递或邮寄申请单》，经部门主管签名批准后填写寄件单交人力资源部。

　　4.人力资源部可帮忙处理私人寄件，费用自理。

　　5.因公事寄给客户的寄件，重量1KG以内的快递费用由公司承担，重量2.3KG以内的邮寄费用由公司承担，超出重量产生的费用由寄件人承担。特殊原因造成的超重寄件费用向副总申请公费。

　　6.因工作失误而导致的寄件，该寄件费用由责任人承担。

　　7.人力资源部负责将每天寄件单号、寄件人、寄件到达省市、寄件公司上传到销售群、业务群以备寄件人查询到件情况。

篇4：工厂包装组后工序工作岗位责任制度

　　工厂包装组后工序工作岗位责任制度

　　一、协助生产主管按质按量完成当天的生产任务。

　　二、每天接到生产任务立即指挥组员进入工作状态，并检查招纸、纸箱、瓶、盖、热缩帽是否与生产订单相一致。发现有问题立即向生产主管反映，杜绝质量事故的发生。

　　三、把好产品质量关。经常检查产品的数量是否达标、瓶盖是否打紧，瓶身是否清洁、招纸贴得是否端正、纸箱封口是否完整、有没有小装瓶数等包装质量问题。

　　四、每天下班前指挥组员清洁本身组段环境卫生。卫生管理地段、包装间、仓库及仓库门口至放胶罐位置及仓库大门口地段。

篇5：生产调度部负责人工作责任制度

　　生产调度部负责人工作责任制度

　　□职务

　　1.在生产副厂长领导下，贯彻上级有关生产方面的方针、政策，根据企业年、季、月度生产计划和厂内各项任务的要求，负责编制生产作业计划和辅助生产作业计划，并组织检查、落实和考核。

　　2.根据新产品试制计划和生产技术准备综合计划，负责编制本部门生产技术准备计划，并组织检查落实。

　　3.加强统一指挥，组织并领导全厂生产调度工作，定期召开生产作业会，严格按生产作业计划进行督促、检查，对生产过程中出现的问题，及时协调平衡，搞好均衡生产。

　　4.负责生产管理制度的起草和修订工作，并督促贯彻执行。

　　5.加强在制品、工位器具和工模具管理，定期组织抽查、盘点。

　　6.负责办理全厂工艺性外委协作和产品零件的外委外购合同的签订，承接外来修理加工任务。

　　7.根据生产计划和生产需要，向工艺、动力、供应等有关部门，提出需要解决的关键问题，并检查其完成情况。

　　8.组织安排工厂各级调度人员的业务学习，提高业务管理水平。

　　9.做好生产作业统计工作，按时填报生产报表。

　　10.根据工厂方针目标展开要求，负责本部门内方针目标展开和检查、诊断、落实。

　　11.完成厂部临时布置的各项任务。

　　□职权

　　1.有权对车间和生产服务单位下达完成或配合完成生产计划方面的调度命令，并对各单位执行调度命令的情况进行督促、检查和考核。

　　2.在保证完成生产计划的前提下，有权根据生产的实际情况提出调整月度生产计划的建议。有权调整瓷件、附件作业计划和金工模具品种计划。

　　3.有权检查生产会议决议执行情况和生产计划完成情况，对不执行决议而影响进度者有权追究责任，并向主管厂长报告。

　　4.根据生产现场需www.pmceo.com要，有权召开有关车间、科室负责人紧急会议。

　　5.根据生产计划的要求，有权签订零件加工生产协作方面的合同。

　　6.对生产用的动力有指挥、协调、调配权。

　　7.对生产中出现的异常情况有临机处置权，事后应及时向有关领导汇报。

　　□职责

　　1.对由于计划不周，调度工作不力，影响全厂产量、品种计划的完成或达不到均衡生产的要求负责。

　　2.对下达调度命令的正确性负责。

　　3.对因管理不善，造成工位器具、工模具和半成品、在制品供应不能满足生产需要或储备超过定额，致使资金严重积压负责。

　　4.对由于管理混乱，所辖库房的库存零件工模具发生丢失、锈损、磕碰划伤造成的损失负责。

　　5.对因指挥不当，造成人身、设备事故及部门内发生交通、火灾事故负责。

　　6.对本科方针目标未及时展开、检查、诊断和落实负责。