医院我患者同行征文优秀奖:细微爱奉献

　　医院“我与患者同行”征文优秀奖：细微的爱与奉献

　　“每当深夜巡视病人走在安静的走廊时，总会想起我们圣洁的提灯女神：南丁·格尔。”这是我在一篇日记中的一句话。她在深夜手提一盏微弱的灯为战士掖好被角的画面时常在我的脑海中闪烁，这是多么细致入微的体贴与感动，这份感动总是促使我发自内心的想对病人好，让他们在饱受疾病折磨的时候体味到人世间的有如荧荧烛火般的温暖……

　　下面讲述几个小故事，和大家一起分享发生在我们身边的感动：

　　故事一：爱的正能量

　　还记得那是我刚到外三不久的一个冬天，晨间护理时，看到一个面色苍白的女孩躺在病床上，十七八岁的样子。不知是因为暖气太足、屋子里热，还是因为身体虚弱，细密的汗珠布满额头，廉价的毛衣因为出汗太多掉色，将白色的床单染成了紫蓝，羸弱的身体蜷缩在病床上像极了童话故事里的豌豆上的公主，抬头看了一下床头卡：甜甜，16岁，股动脉破裂，失血性休克。好可怜的女孩……和同事帮她擦身后换上干净的病员服和床单，除了配合我们的护理，整个过程她始终没有说过一句话，好奇怪的女孩……

　　关于家人，她始终不愿提及一个字，后来听说，这女孩从小和家人关系不和，离家出走好几年了，父母已很久不和她联系。这次是因为和之前在外面结识的一些小混混发生口角，在打架斗殴中受的伤。为此，我们很是震惊！虽然没有人议论，可仍旧能感觉到，在大家眼里，这是个“坏女孩”。然而，明知是“坏女孩”，我却比照顾其他病人花更多的时间和精力来照顾她，因为这个身心都受伤的女孩那双澄澈的眼睛。每天晨间护理时，我都会诚挚的向她问候；下班后，也都会看看她再走。刚开始，她的眼睛总是躲闪，不愿意直视我，话也很少。有一次，我和她聊天时说：“你和我妹妹差不多大，在我的眼里，你就是妹妹，无论以前怎样，现在一定要好好恢复，照顾好自己的身体，以后要走的路还很长，一定要好好的……”。她没有说话，眼睛里却噙满了泪水。

　　接下来的一天，天气很好，去晨间护理时，她已经洗漱好，阳光照在稚嫩的脸庞上，让我看到了一个孩子新的希望。慢慢的，她会主动问我：姐，早上好！姐，今天什么班？/姐，我什么时候能好？姐……

　　时间一天天过去，甜甜恢复的很好，该出院了。出院前一天晚上，我多陪了她一些时候，她向我讲述了她痛苦、迷茫甚至堕落的过去，抬头仰望窗外满天繁星，她说：“姐，我想一边打工，一边上学，我希望以后有一份好工作，姐，你说我以后可以过得好吗？”我笑了，在身体的伤口愈合的同时，她将重新拥有一颗纯净如水的心……

　　从甜甜身上让我明白：一个关爱的的眼神、一个善意的微笑、一句温暖的问候……细致入微却又温暖人心，这就是治愈心灵创口的良药！

　　故事二：默默守护的夜玫瑰

　　“嘀嗒、嘀嗒”，时间过得真快，忙忙碌碌的，不知不觉已经23:00了。怀着悲恸的心情刚送走被病痛折磨许久的癌症晚期病人张叔叔，我消毒好病室、处置好抢救的器材，准备把吸引器放回抢救室。心里默默为张叔叔祈福，愿他在通往天堂的路上一路走好……

　　就在走到洗漱间门口的时候，忽然听到身后传来“哎呦”一声，声音很是微弱，转身一看是61床刘建英爷爷的老伴李奶奶摔倒在卫生间门口，只见她面色苍白，呼吸微弱，眼睛紧闭着。我赶快跑过去扶起她关切地问道：“奶奶，你怎么了，是不是不舒服啊？我扶你回床上躺着吧。”奶奶轻轻地点点头……

　　然而就在抬脚的瞬间我猛地感觉到她的身体在往下沉，“奶奶!奶奶!……”没有回应，呼吸仍旧微弱，脉搏约120次/分，由于无法一个人将她托起，我轻轻地把她放平躺在地上后立即呼叫值班医生进行抢救！和医生将奶奶抬到隔壁换药室的病床上，为她测量了血压：170/100mmHg。之前和奶奶交谈中了解到奶奶有高血压病史并在我院内科住院一个月，经医生诊断是高血压引起的晕厥。立即给予吸氧，大约两分钟后，奶奶慢慢的睁开了眼睛……

　　口服降压药休息片刻后，奶奶怕爷爷担心想要回自己的病房休息，于是我把奶奶搀扶起来准备送她回去，在回病房的走廊上她一直说着“谢谢！谢谢！”推开门看着病床上虚弱的爷爷，我伏在奶奶耳边轻声说：“奶奶，不要告诉爷爷，他知道了会担心的。”她看着我，轻轻地点点头。复测血压接近正常后，安顿好奶奶并嘱咐她有事一定要按床头铃叫我。奶奶用感激的眼神看着我，再一次郑重地说了声“谢谢！”我微笑着说：“不用谢，奶奶，都是我应该做的……”交班时，和大夜班护士交待好其他事情后，又告诉她一定要多多巡视并照顾奶奶。换好衣服准备休息时，我悄悄来到奶奶的床前，听着她均匀的呼吸声，我才安心的回值班室休息……

　　你看到了吗？纵使生命如此脆弱生，却有我们坚强的守护。我们默默付出，有如一朵朵常开不败的夜玫瑰……

　　故事三：生命奇迹的感动

　　“很多时候，总是发自内心的想对病人好，只因他们的坚强和对生命的执着。”下夜班后，想到接下来的这位大叔，我在QQ的心情栏里这样写到。

　　他是一位小学校长，骑车时不小心摔到了颈椎，诊断为“颈椎骨折伴全瘫”。这样的结果对他和他的家人犹如晴天霹雳。在ICU监护了数月转到我科后生命体征仍旧不平稳，不仅血压一直靠升压药维持，而且气管切开伴呼吸道感染，医生说：照这样的情况，能活到三个月就很不错了。刚开始的住在我们科的时候，每天都得备几十根吸痰管在他的床边，几乎每半个小时就要为他吸痰一次，每个大夜班的早上，我都会为他倒掉一缸的痰液。由于发烧，床单被服总是潮湿，我们几乎每天都要为他更换床单、被褥。那段时间，这位大叔是我们科的重中之重，也是我们每个人心中最最关心的人。

　　为了治病，家里的房子也被变卖了。我们都觉得，也许阿姨最后会落得人财两空，然而大叔对生命的渴望让阿姨毫不犹豫地做出了这样的选择。值得庆幸的是，时间一天天过去，大叔的病情有所好转，生命体征相对平稳，痰液也越来越少，虽然发不出声音，可每次为他吸痰或者拍背后，他总会用口型“说”出“谢谢、谢谢”。当气管切口堵管后，我们的工作重点就是为大叔翻身拍背，由于大便失禁，在翻身时肛周有大便是常有的事。虽然闻到大便气味时会想要呕吐，可是我从来不会在大叔面前表现出来，因为他对你态度的敏感度也许比你对大便的敏感度还灵敏，毕竟，人都是有自尊心的。每次，我都会很认真、很卖力地为大叔拍背，指导他咳嗽，每次拍背结束后还要给他按摩受压处的皮肤。虽然很累，可是每当看到大叔在我的护理下舒适的微笑、听着大叔一声声很轻却真诚的“谢谢”时，心里便觉得所有的辛苦都是值得的。

　　后来，依靠头颈胸外固定架，大叔坐上了轮椅，我们都觉得大叔创造了生命的奇迹，而大叔却说：“是你们，创造了我的奇迹！”是的，我们用无微不至的照顾创造了大叔的奇迹！

　　故事四：爱温暖人间

　　那是一个天气阴沉的下午，我们科转来一位精神异常的老太太，她全身多处骨折，病情危重。这样的患者不仅需要专业的治疗，而且需要悉心的照料。在我们努力付出，为其治疗护理的时候，却没有了家人的踪影，

接通家人的电话，医生对其晓之以理、动之以情，家人却仍旧拒绝前来照顾，她的儿子甚至说，宁愿被别人骂他是畜生，也不愿意到医院来照顾他妈妈！我们在谴责老太太家人的同时不得不承认这样的事实：她的家人抛弃了她！

　　“ 没有家人，我们就是她的家人，既然住进我们科，我们就要护理好，总不能让她饿死、病死在这！”晨会时护士长说道。于是，在护士长的带领下，我们每天为老太太做各种治疗护理的同时，还要频繁巡视，给她喂饭、擦身、接尿接屎……无论哪组医生值班，吃饭时总会多订一份，让我们拿去喂老太太，一些好心的病陪人还给老太太送来了八宝粥、饼干、牛奶……

　　有好几次，在值夜班的时候，病人解大便后弄的身上、床上都是，本就难闻的气味在有暖气的病房里更是臭气扑鼻，让人难以忍受，值班护士忍受着这样的气味，为病人一点一点的擦身，更换病员服、床单，累的满头大汗却仍旧没有一丝怨言……一次，护士在为病人倒水、洗擦身毛巾的时候遇到一位病人家属，她说到：“我为我儿子倒大便都觉得脏，真不知道你们为这样一位病人是怎么做到的？”因为，对于她，我们有着更多的同情和关爱。

　　老太太虽然精神异常，但每次喂饭的时候都会很感动，她总是说“大姐，你太好了，等你们给我治好后我也不走了，就在这给你们帮忙，打扫卫生，也当护士，报答你们的大恩大德……”我们听了，感到既心酸又欣慰！

　　不知不觉老太太住进我们科已经十多天了，照顾她已经成为我们每一位护士最平常不过的工作内容。一次，老太太的小儿子来看望她的时候，看到我们如此忙碌却仍旧无微不至地照顾老人家，感到很惭愧，在老太太术后便一直在医院陪着她……

　　我们任劳任怨、无微不至的照顾感动着周围的每一个人，受感动的人们又在尽自己所能帮助需要帮助的人，就这样，爱相传，爱，温暖人间！

　　不是伟大的科学家、不是勇敢的解放军战士、不是出类拔萃的体育明星，我们只是奔走在生命一线的医护人员。每天，我们用温暖的话语，抚慰心灵的创伤；用专业的技术，挽救生命、促进健康；用每一个细微的体贴与照顾，奏响生命的乐章！“送人玫瑰，手留余香”，我们认真对待每一位患者、用心呵护每一个生命的同时，也让自己的生命变得更加有意义！

采编：www.pmceo.cOm

篇2：医院我患者同行征文优秀奖:我患者同行

　　医院“我与患者同行”征文优秀奖：我与患者同行

　　我们在行风工作中经常面对社会不同层次的对医疗服务不满意的投诉者，我们以和蔼、热情的态度接待他们，站在他们的角度去思考问题，解决问题，化解他们心中的症结。通过多年处理行风工作投诉，深刻体会到：要建立和谐的医患关系，必须加强医患沟通。所谓医患沟通,更多的是心灵的沟通。投诉者的目的是希望得到医院的关注和重视，可以解决不满意的问题，行风接待人员要做到接待投诉要热心、解释协调要细心、处理问题要静心、提供服务要诚心。向投诉者多说几句话，多为投诉者跑几步路，投诉者就多了一份安慰，少了一份压力;多了一份满足，少了一份麻烦，使我们的人性化服务体现在工作每一个环节上。

　　行风投诉事件中,大部分是医务人员服务质量不高和医患沟通不到位。我们以谦虚的态度对待病人的“不理解”，学会换位思考，与投诉者不作太多的辩解和争论，站在投诉者的角度看待问题，了解他们的苦衷，理解他们的心情，体会他们的难处，给予他们通俗易懂的解释，请他们配合并理解医务人员的工作，取得他们的谅解与合作后，适时向患者表示歉意，很多投诉问题也会随之化解。

　　20**年5月27日，**聋哑学校教师在城市论坛发帖，反映聋哑特困学生王梦圆来院看病费用问题，很多人跟帖发表看法，同情王梦圆父母双亡、自己聋哑特困的处境，直接攻击接诊的医生，给医院造成不良影响，院领导指示行风办及时调查落实处理。我们和当事医生赶到**聋哑学校，找到校长、发帖的教师和孩子沟通，详细解释孩子来看病，开单检查的理由和对症开药治疗的必要性，解除他们的误解，并当面嘱咐王梦圆按时吃药，及时来院复查。在我们详细了解这个孤儿的困难处境后，主动向校方承诺：救助特困人员，既是政府的责任，也是我们的义务，医院不但负担这次孩子检查取药治疗费用，今后的学习和生活中，我们继续负责孩子医疗费用。校长和老师对我们的表态，很是意外和高兴，认为我们的做法很人性化，真正体现人民医院为人民的服务宗旨。老师把我们的救助决定当场用手语表达给王梦圆，王梦圆感动的热泪盈眶，当我们把钱交到她手上时，王梦圆不停地用手语和鞠躬对我们表示感谢，在场的校长，老师和我们都深深的感动。

　　我们注重沟通的基本知识与技巧，认真倾听他们的诉说，记录所述的内容，在有限的接待时间内，尽快掌握投诉者的心理活动，用默许的方式认同投诉者的感知，允许他们有怀疑的权利，并采取有针对性的应对措施，有效的对话方式，解决各种各样的投诉问题。

　　外三科一位女膀胱肿瘤患者手术后需要定期来做药物灌注，按照规定，药物灌注基本由医生完成，但科室医生都是男士，护士长考虑到女患者害羞的心态，就安排护士接待灌注 。有时候患者来的时间，是病人治疗高峰，需要让其等待，该患者就误认为护理人员是嫌脏，不想给予灌注，有意拖延时间，出现情绪不稳定，即便是护士长亲自给与药物灌注，病人回家还是不理解，骂“白衣天使变成白衣狗屎了”。我们得知情况后，立即找科室领导谈话，护士长当时感到很委屈，认为我们按照医院开展的“把方便让给患者”文明主题活动精神，注重细节服务，主动照顾她是女性患者，把本该由医生完成的事情，我们承担了，现在反而被骂，一时想不通。我们要求认同投诉者的感知，允许他们有怀疑的权利。站在患者的角度看问题，理解一个癌症患者的痛苦，心里需求，从服务细节上再找原因，采取有针对性的应对措施。我们统一了思想，院、科主动和患者沟通，用关怀，同情，像亲人一样的语言交流，约定患者每次下午时间来院，科室安排人员接待，仍然由护士给予药物灌注。我们掌握患者心里感受，使患者消除了误会，见到科室护士长就说“我误会了你们，你们别生气，我给你们道歉”。护士长亲切地说，“大娘，是我们没有做好，解释不清楚，安排不够细致，要是早这么安排，就不会让你生气了，以后在规定的时间灌注，要是不能及时来，给我们电话，我们好安排人员等你”。患者很感动，对服务很满意，感谢人民医院白衣天使的关怀。

　　平时在工作中，我们熟悉掌握医疗流程，基本医疗知识，注重自身素质培养，具备一定的洞察能力、分析解决问题的能力，这些都是做好投诉接待工作的必要条件。

　　今年1月2日，妇科一个宫颈癌患者家属几个人气势汹汹来到行风办，反映患者术后7、8天了一条腿麻木不能下地，医生安排出院，是不是医疗事故，叫我们给个说法。我们先请他们坐下，一一递上热茶水，叫他慢慢诉说，我们和有关科室联系，询问情况，然后在向他们解释，暂时不能走路的情况属于正常的，因为麻醉针就是注射在神经附近，才能产生麻醉效果，以前也有类似现象，病人回家休息半个月到一个月，慢慢就能够完全康复。我们给患者提供联系方式，康复承诺，请患者安心出院休养，有问题可以找床位医生或者我们，我们负责协调解决。之后我们又到床前安慰患者，打消顾虑。后来我们跟踪随访， 10余天后患者基本康复，患者及家人对我们周到热情服务十分满意，认为我们做事不敷衍，认真负责。

　　正确对待投诉，力争快速解决投诉是我们的责任也是患者的心愿。从投诉中发现存在的问题，能解决的立即与有关部门沟通协调解决，不能立即解决的，在规定时间内要给投诉者一个说法，让投诉者了解问题处理的进度，从而取得投诉者的理解。

　　一天上午，一位女士来行风办投诉，边哭边诉说我们的服务态度，越说越激动，我们立即请她坐下慢慢说，递上一杯水，耐心的听她说完。原来是这个女士怀孕，到门诊检查，妇科医生为其检查时候，患者感觉疼痛，抱怨医生操作粗鲁，医生认为患者太矫气，沟通不和。患者来投诉，要求给说法。我们考虑到，现在都是独生子女，娇生惯养的，怕痛心里是难免的，作为我们医生，要理解患者的心情，做好沟通和解释，用安抚的语言，不能说人家娇气。我们首先给该女士道歉，之后找当事医生来行风办批评教育，让她认识到了在接诊服务过程中，没有做到人文关怀，并当面诚恳像该女士道歉，表示今后要在工作中把握细节，了解产妇心里，提高服务质量。医生主动为其办理好门诊保健卡，告知注意事项，联系方式。该女士对我们的处理很满意，反过来感谢我们工作细致，带着微笑离开。

　　总之，在处理投诉工作中用真诚去感染对方，用真心去体会投诉者的需求，不断整改提高，心系患者，与患者同行。

篇3：医院我患者同行征文优秀奖:工作日志背后故事

　　医院“我与患者同行”征文优秀奖：工作日志背后的故事

　　QQ空间里记载了几篇我日常的工作日志，打开其中的两篇，让我回忆起了两段故事，勾起了心中的感动，这是关于在优质护理路上我与患者同行中的感动。

　　工作日志1——相濡以沫

　　出院的57床老安今天又回来了，不过不是再次住院，而是专门回来和这些老病友聊天的。戴了顶帽子和墨镜，大家亲切的开他玩笑说“华侨回来了哦！”。

　　别的依然还是没什么变化，坐在轮椅上。头耷拉着往一边歪，嘴里还时不时地流出点口水，自己有意识没意识的随手一抹。这时正在用高调嗓音聊天的老安媳妇连看都没看，弯着腰很快的抹干净了剩下的口水。此情此景，让我突然想到了一句很贴切的词----相濡以沫。

　　时光倒回到老安刚转入我们科那会儿……

　　再次突发脑出血术后第十天的老安，由ICU转入我科，昏迷在床。在交接完病情，了解了病史后，我们深知这又是一场持久战——无论对我们、还是他的家人，都是。对老安来说，更是与死神决斗战。

　　晚间护理时，我们和老安家人进行了第一次像聊家常一样的沟通。老安媳妇和女儿都是直爽的朴实人，娓娓向我们讲了老安第一次脑出血愈后的事情。这次成功的交流获得了良好的“第一印象”，打好了家人对我们的印象分，让之后的护理工作开展如鱼得水。

　　作为危重病患的老安是我们重点护理对象。我和小组成员为其制定了以下重点工作安排：（1）“唤醒专科服务”认真执行。不论做基础、专科，还是生活护理时，我们都要像对待正常人一样和老安有语言交流。我们的专业态度获得了老安家人的尊重和称赞。（2）重视并发症的及早预防。像老安这样病情危重身上又有好多管道的患者，潜在着太多的并发症：肺部感染、压疮、废用综合症等等，但都是可以提前预防的。一旦平时护理工作不到位，懈怠出一个并发症来，后果都是很棘手和难以控制的。所以我们不管是白班还是夜班，每班都坚持每0.5/1小时巡视、2小时翻身拍背、被动肢体功能锻炼，做好生活护理，切实的将并发症扼杀在摇篮里。如此悉心的护理让老安媳妇女儿很感动，连称“你们都是负责任的好护士！”。

　　经过一个多月的艰辛努力，老安渐渐有了模糊的意识，就是不爱睁眼，那俩门缝似的小眼连吃饭都是闭着的，我们都笑称他为“睡神”，其实是因为脑积水所致。我们认真的配合医生做好对症的治疗和护理。又是一个多月等待，终于，病房走廊里又多了一个颤颤巍巍的身影，老安能被搀扶着下床康复锻炼了，真是个令人振奋的消息!我们教他靠墙站立、抬腿等动作已基本掌握。老安媳妇总会对还有点迷糊的老安说：“你呀，这条命可都是医生、护士们给你捡回来的哦！”

　　故事的后来就是，上面日记中的那一幕。虽说老安仍记不住我们的名字，但我们小组的每位成员都有一种成就感在心头。希望老安和他媳妇、女儿共享天伦、快乐安康！

　　工作日志2——天堂里有没有车来车往

　　十八岁，如花般年龄的女孩，却因突如其来的车祸致昏迷。父母亲漫长的三个多月的悉心护理，终于盼来了身上的导管一一被拔除、意识也渐清醒。虽仍卧床不起，但已知道与人握手、给妈妈捶背、在纸上歪歪扭扭的写出自己的想说的话。父母亲和我们大家都看到了女孩的希望，都欣慰不已。可就在昨天，女孩突然病情变化，心脏骤停。虽已抢救过来，但仅靠呼吸机维持生命而已。生命如此坚强却又如此脆弱，让人始料未及。天堂里有没有车来车往呢？

　　（次日凌晨，女孩永远地离我们而去了……）

　　这是个回想起来令人悲伤和惋惜的故事……

　　女孩名叫**，昏迷三个月，醒来后喊我们姐姐，而我们都称呼她爸爸大哥，呵呵……不讲辈分的称呼！

　　因手术剃光了的头和去骨瓣后凹陷下去的减压窗，让这个正是爱美年纪的女孩感到绝望和恐惧。我们和她爸妈都不敢给她镜子，是她用手摸到的。我们小组的每一位成员都很重视这个女孩的心理康复，像对自己妹妹一样对她，有事没事就到她病房里逗她，哄她开心，教她发音、写字。女孩一看到我们来，就会微笑，眼神充满了坚强。

　　想想那时，我们的优质护理还在摸索阶段，女孩算是最先体验我们工作改进的一批患者，她和家人也对我们工作给予了极大的肯定和鼓励。刚开始我们给病患剪指甲、洗头时，他们有些人就会议论，哦，原来护士还干这个呀？而婷婷的家人就力挺我们，让我们倍感欣慰；每次的满意度调查，她们家总会把我们小组的每一位护士名字都写在上面表扬……

　　然而命运弄人，女孩最终还是没和死神搏斗胜利，花一样的生命就这样陨落。妹妹，你在天堂还好吗？

　　两篇日记，两则故事，两份不同的心情和感动。作为护理工作者，我们能做的只能是收拾心绪，整装待发，继续在这条优质护理的大道上与患者同行。同行的路上有你，有我，有大家，还有这初夏时节明媚璀璨的阳光!