医院5.12征文优秀奖:优质服务来源于细节

　　医院5.12征文优秀奖：优质服务来源于细节

　　医院是对外开放的服务型行业，是救死扶伤的场所，她承载着病人的希望、亲友的期盼，她是生命的守护神。我非常荣幸能在医院中工作，拥有这份工作我倍感自豪，因为她服务于生命。

　　服务于生命意义重大，因此每位医疗工作者都要有超强的责任感，对生命的重视，对病人的关爱,我们时刻牢记在心。作为一名护士我们更要把这颗关爱之心、负责之心落到实处，把优质服务做细、做好、做到位。那到底什么样的服务算得上是优质服务呢？我认为优质服务就是一种细节服务，细节决定成败。其主要体现在以下几个方面：

　　得体的着装，亲切的语言，微笑的表情，耐心的解答，主动的关怀，细心的观察，及时的巡视，准时的加药，及时的换药等等,这些事情，说起来都是小事，但做起来并不简单，一个人做到容易，短时间内做到也容易，全部人做到就不容易，长期坚持更不容易。如果全部做好了反映的就是医院的文化，是医院的一种精神风貌。你的形象直接会影响人们对医院的印象，请注意你的言谈举止，把最基本的服务做好。

　　你的着装再得体，你的微笑就像玫瑰花一样的迷人，如果没有扎实的扎针技术，没有熟练的急救水平，没有良好、有效的医疗救助,我们的病人是不会买账的。古人说的好“打铁还需自身硬”，这才是硬道理。坚持以病人为中心，规范临床护理工作，加强基础护理，改善提高护理服务质量，保证病员安全，让护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。

　　我们要充分理解“基础护理”的真正涵义，“基础护理”不是简单的生活护理 ——“洗脸泡脚”，而是强调在基础护理的过程中，重视与病人的沟通，通过自己的专业知识，观察和掌握患者第一手病情资料，及早发现病人的病情变化，并及时反馈给医生，第一时间进行处置。我病房就发生过这样一件事，小组护士为一个刚做完血液透析的患者做晚间护理的时候，发现其左右脚的温度不一样，于是进一步询问患者的肢体感觉，小组护士根据患者的主诉和自己的专科知识及平时的临床经验，判断该患者有可能发生深静脉血栓，之后立即将发现的问题反映给医生，医生为患者做了彩超检查，并确诊就是深静脉血栓，及时予以治疗，阻止了这一并发症的发生。患者非常的满意，夸奖这位护士细心、有责任心、专业知识强；患者的家属也是非常的感动，称赞我科的护理工作能让所有的家属放心、患者安心。如此细微的一件小事，反应的却是硬道理，基础护理不是简单的“洗脸泡脚”，而是有着非常重要的的医疗意义。它还涵盖了更加广泛的内容：基本理论，基本知识，基本技能也是“基础”中的一部分，护士自身综合素质的修炼也是其中一部分。我院护理队伍在夯实临床基础护理的同时，有计划的培养一批批专科护士，做好专科护理的发展，向专业化、专科化、专家化方向发展，紧密与临床实践相结合，让其成为行业内的护理专家，更好地为病人提供真正地优质服务，细节服务。把我们的基础知识与技术练会、练熟、练精、练细，做强我们的基础工作。

　　做工作要分四步：一要合理的计划好，二要有效的实施好，三要仔细的检查好，四要认真的总结好，做医疗工作更是如此。各个科室建设具有自己特色的优质服务。到底优质服务该怎么做，我们平常工作中哪些需要改进与完善，该有明确的目标与活动方案、步骤、还要有个人交流、阶段的总结。我们医院多数科室，尤其是我们内二科，病员周转快，在目前工作量较大，人员较少的情况下，我们将优质服务分层次推进，而不是盲目一把抓，如明确岗位职责，可以保障病人得到全面细致的护理，责任护士包干管理病人，落实各项具体护理工作，使病人得到全程无缝隙的护理服务；对护理员的管理实施责任到人，以满足病人的基本需求，通过管理的创新，提升了护士职业认同感和工作积极性，陪伴率明显降低，患者满意度大幅度提高了。请做好我们的基层管理，让它有序有效的服务于我们的病人。

　　细节决定着我们的工作质量，决定着病人对我们的满意度，只有把简单的小事做好了，做活了，简单将变得不简单。长期坚持我们的细节服务，优质护理服务质量就会蒸蒸日上。

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篇2：医院5.12征文优秀奖:5.12护士节随想

　　医院5.12征文优秀奖：5.12护士节随想

　　人间五月天，春风拂面，处处春意盎然。在这春暖花开的季节里，我们即将迎来姐妹们自己的节日--5.12护士节。我们盼望着这一天的到来，因为这是我们自己的节日，她承载着我们的辛勤和汗水，包涵着社会的尊重和认可，闪烁着我们的荣耀和光辉。

　　时光如流水，转眼间，在护士岗位上已坚守了近八个年头，从刚入院的懵懂少女，现在已磨练成为一名沉稳老练的“老护士”。依稀记得当年怀揣当一名白衣天使的美好愿望走进了人民医院，但是残酷的现实很快将天使坠入人间。工作三班倒、加班加点，工作辛苦、压力大，要学习、要考试、要做新课题。。。真的感觉自己像是个折翅的天使，辛酸、委屈、泪水，一言难尽。在如此忙碌和琐碎的工作重压下，“门难进、脸难看、事难办”的通病在我们医院也存在着，我们疲于应付，为病人实施基础护理的质量也大打折扣，因此医患关系一度紧张。

　　自“优质护理服务示范工程”开展以来，围绕“质量、安全、服务”工作主题，全院上下抓住此次契机，全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务，创建工作正在如火如荼的开展中。

　　在创建工作中，通过组织培养和个人努力，个人的综合素质也在不断提升。从重症监护室到外一科，从一名护士、护理组长，到现在成长为一名副护士长，我感触颇多。在工作中我们积极贯彻落实院领导关于“优质护理服务示范工程”的指示和要求，在护士长的带领下，针对科室特点，从一点一滴的细微工作入手，制定出具体方案，从基础护理入手，在科室中倡导细节服务和创新服务，从而提高患者的满意度。实行责任包干，修订了各班职责和流程，把基础护理和生活护理纳入到各班的流程中，并实行了弹性排班。经过优化组合，科室的护理工作迈上了新台阶，焕发出了新活力，得到了院领导和患者的一致好评。

　　人们常说，医生是一朵红花，护士只是一片绿叶，但我认为：红花如果缺少了绿叶的衬托，它的美就缺了生机。常言道：“三分治疗，七分护理”，特别是危重病人，更需要护士的精心护理，也更加体现了这句话的价值。还记得去年在重症监护室工作的时候，有一次，有位叫徐某某的精神分裂症患者因服用农药住进ICU。刚从手术室转来时，由于精神分裂症伴随着药毒发作，该名患者狂躁不安、呕吐不断。在抢救过程中心脏几次停止跳动，但是我们没有放弃，尽管身上溅上了很多呕吐物，但我们仍多次配合医生将该患者从死亡线上拉了回来。事后得知该名女患者因精神疾病，家中无人照管，流落街头，以卖淫为生，由此患上严重梅毒，因无钱医治，遂产生轻生念头。得知此情况后，我们没有对她拒而远之，相反，在她无家人过问的情况下，我们给她买来榨汁机和食物，将面包、煎饼等食物和牛奶一起，放在榨汁机里搅拌成流质给该名患者食用。针对她消极厌世的现状，我们主动和其沟通，并通过院里积极联系其家人，通过大家的温暖和亲人的关怀，使其放弃轻生念头，引导其以积极心态面对生活，配合医护人员治疗，争取早日出院。经过数月无微不至的护理治疗，出院的时候，徐某某拉着护理人员的手说：“是你们给了我第二次生命，我一定不会辜负你们的好意，一定重新做人！好好生活！谢谢你们！”看着她健康出院，我们感受到了我们的辛苦没有白费，这就是我们的价值所在吧！

　　创优无止境，服务无穷期。这本是一项改革，也是一个进步，付出的，将会是心血和汗水，为病人提供连续、全程、无缝隙、人性化的护理服务。一份耕耘一分收获，我们给予病人细心的关怀与照顾，得到的就是病人的尊重与肯定，病人对护理工作的满意度提高了，护患关系大大改善了，这才是我们追求的境界。

　　当前我院正处于稳定发展的关键时期，我们的新院建设如火如荼，一个崭新的院容院貌，要求我们必须要有全新的精神风貌和优质的护理服务与之相匹配。一个全新的zz市人民医院即将展示在zz百姓的面前，让我们以更饱满的热情，更优质的服务来创造我们医院新的明天。