试探高校学生公寓物业化管理问题和解决路径创新

　　试探高校学生公寓物业化管理的问题和解决的路径创新

　　随着高等教育规模不断扩大，后勤服务模式落后、负担沉重、改革滞后的状况，成为制约高等教育发展的“瓶颈”因素。中央发布《关于进一步加快高等学校后勤社会化改革的意见》，提出了要加快高校后勤社会化改革，学生公寓管理也面临新的机遇和挑战。引进社会力量管理学生公寓，可以解决高校发展的学生住宿需求，但企业介入高校管理却是一个新课题，在各个环节方面都出现了新问题。发挥学校各部门积极性和协调性，把物业市场性和高教的育人观念相融合，不断加强和完善公寓物业管理，在构建“和谐校园”的过程中都有其不可忽视的作用。

　　1 高校学生公寓物业化管理的内涵与特点

　　学生公寓的物业管理主要分为硬件管理和综合服务管理。硬件管理即对宿舍内设备设施服务即对物的管理，是保证学生公寓正常运转的最基本需求，主要包括物业维修管理、设备管理、环境管理等。综合服务管理是对人的管理与服务，凡是学生正常需求，都可纳入综合服务。包括身心安全服务、生活需求服务、知识信息服务、心理咨询、文明教育及思想政治教育等。

　　学生公寓的物业管理跟行政管理是不一样的，与普通的居民小区的物业管理也是有差别的。因为我们面对的是不一样的服务对象，物业本身具有一定的特殊性，具体来讲学生公寓的物业管理具有以下三个特点：第一，服务对象“同质性”强。同质性——社区居民在年龄、文化、思想水平、经济状况等方面基本上差别不大。学生社区成员总体来讲，他们的素质是比较高的，他们更需要更多更好的服务，并且对服务提出的要求比较高，物质方面和精神方面的服务同等重要。第二，社区功能相对复杂。高校学生公寓相对于一般公寓社区，在满足常规需求基础上，还要建立健全服务体系，形成比较完善的服务网络，创造出比较舒适的育人氛围。学生需要在知识、情感、信息、文化和精神很多方面的要求，这样自然要求我们提供更高层次的服务，建设更加健全的设施来满足他们的需求。第三，安全服务保障要求高。因为学生们的社会阅历比较浅，缺少足够的安全意识，没有强烈的自我防护意识，因此要求学生公寓的物业管理部门强化安全管理，充分利用各种科学、合理的方法来对学生社区进行安全管理。

　　2 学生公寓物业化管理存在的主要问题

　　物业化管理是学生公寓管理的新课题，公寓物业管理存在的问题主要分以下几大类。

　　2.1　物业企业自身存在的问题

　　2.1.1　人员素质不能适应新形势下学生宿舍管理的要求。由于历史与现实的多种因素影响，一线物业管理人员普遍存在年龄偏大、文化水平偏低，思想观念落后，工作方法与手段较为传统机械等问题，习惯上只重视物的管理和环境管理等一些列硬件指标。服务育人的意识不强，对人的管理不够复杂，在沟通方面仅仅是要求管理对象无条件服从，而没有考虑到学生也是消费者，他们也应该享有其合法权益，忽略了在学生管理工作中的育人职责。

　　2.1.2　精神文明建设职能不到位。学生公寓管理的作用不是单方面的，具有两方面的意义，一是其服务功能，二是要肩负起公寓精神文明建设的重任，在学校整体学生工作中尤其要搞好学生公寓的育人环境。因为投资主题的变化，之前学校实行的是保障型的自我服务，而现在已经被社会经营型物业管理所代替，过去作为学生管理工作重要组成部分的寝室文明建设的职能目前职责定位不清，这无疑是工作中遇到的最现实的问题，也是必须解决的问题。

　　2.1.3　基础设施较差。很多学校宿舍的基本的生活设施及所需的面积尽管已经具备，但是实施中还缺少基础活动设施，如党团活动室、阅览室等。环境较差，绿化工作没有搞好。不能满足服务对象日益增长的要求。宿舍的一些结构设计也存在问题，设计不够科学，消防安全设施还存在着一定的隐患，基础硬件工程仍然需要整体提高。

　　2.1.4　存在物业费短缺问题。学生公寓物业收费标准与普通的商业住宅小区的收费标准会有差别。随着学校后勤制度的社会化不断的发展与完善，学校对这方面的投入也在相应的减少，而对于物业管理已经成为一个自负盈亏、独立核算的实体，物业维修的工作量很大，管理的人员也越来越多，这就意味着服务的成本就会越来越高，造成物业管理的经费收支不平衡。

　　2.2　物业管理中学生存在的问题

　　以往高校学生的住宿模式通常以院系为单位集中宿舍楼入住，学生的情感交流，思想文化和价值观的交流、交锋在宿舍，学生的自我教育、相互影响也在宿舍。目前学生居住较分散，传统意义上的班级将由寝室代替，学生自主性增强，自由度增大，这给公寓物业管理和常规的思想教育工作带来了很大冲击。另一方面，学生对物业管理存在误区。后勤服务社会化后，因为住宿更多的表现出了商业的性质，所以不少学生的思想是，既然我已经交了钱，我就是上帝；你给我提供相应的服务，这是你们的职责。甚至对某些公寓管理人员的管理，产生了较大的抵触心理。比如宿管部门想要去宿舍检查其安全状况时，很多学生会把门关上不让宿管去检查等情况。

　　2.3　行政管理部门存在的问题

　　高校宿舍管理处于物业管理与思想教育暂时分离与弱化状态，学校职能部门通常会由于人手不够不能很好地完成管理任务，不能很好的了解学生。而负责学生管理的系部等基层部门又因管理需要的时间比较长而不能更好的完成管理任务。物管部门参与学生宿舍管理的全过程，跟学生的联系最紧密，对学生了解也很多，他们可以及时的发现和解决学生管理中的各种问题的条件，但是他们却没有处理这些问题的职能，削弱了教育和管理力度。

　　3　针对学生公寓物业化管理问题的几点对策

　　3.1　学校相关部门应相互配合，坚持联动模式，提高公寓物业管理水平

　　宿舍管理的各职能部门要充分发挥自身优势，形成管理合力，理顺各个部门的管理体制和运行机制，坚持公寓物业化管理“三线联动”模式。学生公寓管理委员会由主管校领导、房产部门、学生部门、财务部门、国有资产部门、公安等部门负责人组成，共同来制定学生公寓相关管理规定，考核学生在公寓内的综合表现，采购、维修公寓内的设施设备等。“三线”指的是物业及思想教育实际操作线、宿舍管理部门主管线、学生自我管理的自律线，学生公寓管理的各个方面要始终遵循这三条线，宿舍管理部门做好公寓的各项服务工作，而且要制定相关管理规定，从而更好地进行管理，在评优、保研、入党等事项资格审查中加入对宿舍行为，品行修养等方面的考察；物业和学生部门要加强大学生思想教育；学生要发挥自身主观能动性，自己管好自己。学生公寓物业化管理在管委会的指导下，突出三条线的特点，相互结合，发挥优势，共同做好学生公寓的管理工作。

　　3.2　全面提高公寓管理员工综合素质，全心全意为学生服务

　　公寓员工整体素质的高低直接影响着学生的日常行为，体现着一个大学公寓的整体形象和住宿质量。公寓员工如同“不上讲台的老师”对全体学生的影响至关重要。随着服务对象要求越来越高，高校公寓管理和服务人员应该采取多种手段提高自身素质。第一，在思想政治方面，要经常对公寓员工加强社会主义集体观教育，树立维护整体、服从大局的观念，把提高工作责任心作为加强职业道德的“着力点”；要经常进行“服务育人、爱岗敬业”的思想教育，要突出进行职业精神的教育引导，时刻保持高度的职业责任感和正确的职业道德观；加强利益观教育，充分认识社会主义市场经济价值规律，树立“多劳多得、按劳取酬”的社会主义利益分配观念。第二，要给公寓管理员工不断强化超前、主动服务意识，坚持制度化、规范化服务和诚信服务。同时让他们了解服务对象“公寓居民”的特点，行动规律等，调动学生积极性，适应和满足学生不断变化的新需求，实现“三育人”的目的。第三，在具体技能操作方面，学校物业可借鉴物管企业的培训机制和经验，结合实际，利用多媒体案例培训手段，针对不同的工作岗位和工作事项具体问题具体分析，“边干、边学、边提高”。使受培训人员印象深、易理解。也应通过开展一系列岗位练兵、技能竞赛，提高他们的综合素质。不仅要让他们掌握规章制度、专业技能，还要了解高校教育管理学和心理学及公共关系学等基础知识和实用技巧，让她们不仅仅是拥有了更高水平的工作技能，而且摆脱了传统的粗放型房管所管理方式，能够表现出更加明显的对学生的关心和责任心。

　　3.3　重视宿舍文化建设，营造和谐环境和宿舍文化氛围

　　良好的“宿舍文化”对培养学生的集体主义、爱国主义、助人为乐等优良品德有着重要的作用，是公寓精神文明建设的重要内容，也是公寓物业管理必须要重视的一项工作。和谐愉快的环境和积极向上的文化氛围可使学生调整自己的行为，形成良好的思想品德，促使学生正确处理集体与个人，自由与纪律的关系，以不断地优化宿舍“育人功能”。各部门应重视宿舍文化建设，陶冶学生健康向上活泼的情操。首先，要明确学生宿舍文化在公寓物业化管理中的重要性。物业在做好物质环境的优化和改善的同时，依据宿舍文化对学生的影响具有潜移默化、暗示性等特点，采取渗透的形式，把教育思想贯穿于整个宿舍文化建设之中，尤其应为开展宿舍文化活动提供相关的活动场所和相应的服务、咨询机构，学生宿舍应向集学习、生活、休闲、娱乐、审美于一体的综合性场所发展。在具体实施中，要大力倡导宿舍文明化，开展多样的活动和评选，在公平的竞争中使学生养成文明的生活习惯，并设法根据其特色，因势利导，使其向正确的方向发展。特别提出的是，还应该根据当代大学生的特点，加强学生宿舍网络信息文化建设。这就要求物业和学校各部门通过在网上建立学生宿舍论坛、学生宿舍主页等形式。这样通过网络渠道让学生表达他们对宿舍管理的各种建议和意见，还可以通过网络督促他们互相学习各自的优点。这样不仅对学生宿舍管理是非常有帮助的，还能够使学生的精神生活更加充实。物业在充分认识了大学生公寓集体生活场所的特点之后，进一步加深对大学生公共道德的教育。要求以公寓为家，建立友善和谐的人际关系，创造民主、文明、温馨、舒畅的学习氛围和生活空间。

　　3.4　发挥学生自身主观能动性，“自我管理、自我教育、自我服务”

　　大学生公寓物业化服务主要针对的就是学生，因此我们可以建立一个“大学生公寓管理委员会”，这样能够更好地做到“自我教育、自我服务、自我管理”，学生的参与还可提升公寓管理的文化氛围。

　　学生委员和物业需要保持一种良好的关系，让学生的主人翁意识更加强烈，将学生宿舍管理与思想政治工作有效的结合起来。要想让大学生能够自觉的做到“三自”，学校应对在学生宿舍园区内设立学生党组织、团组织、自律委员会和楼长层长及舍长等“六位一体”的学生自我教育、自我管理、自我服务体系。从而更好地保障他们生活在一个更加融洽的校园环境和宿舍环境中，为他们在校园进行学习创造一个很好的环境。公寓物业应该协助学生组织相关活动提供场地，确保学生自我管理的各项活动能够顺利有效实施。

　　3.5　树立高校物业品牌形象、走规模化道路，建立金牌物业

　　公寓物业管理在整个服务中需要做到：提供优质、廉价、高效、多方位、高品质的服务，充分考虑到学生宿舍的实际情况，扩大高校物业的影响力，以最优的服务，最强的实力在学校市场中赢得更高的声誉，打出高校物业管理品牌，扩大企业发展空间，参与社会竞争。高校公寓物业管理需要遵循教育规律，并结合高校实际，只能实行微利经营，如果高校物业管理企业规模比较小，管理成本自然会变多，获得的经济效益就不会高，因此规模效益在高校物业管理中就显得尤为重要。这客观上就要求高校物业管

理企业走品牌化、规模化、集团化发展之路。高校物业管理企业之间可以通过联合、兼并等方式，形成高校物业管理集团，即高等教育行业的区域性物业管理集团，实现规模经营。

　　4　结束语

　　学生公寓的物业化管理，既要借鉴一般性物业的通常做法，努力向物业管理行业看齐，又要研究学生公寓的特点，努力探索学生公寓物业化管理新的方式、方法。综上所述，面对不断变化的社会经济环境，高校公寓物业、学生主体、学校本身及高等教育改革出现的新情况、新问题，高校学生宿舍管理工作应积极探索适应时代要求的宿舍管理新思路、新模式。要改进和完善现有的管理机制创新工作方法，强化和规范内部管理，提高服务质量，这对充分发挥学生宿舍育人的功能，发挥宿舍思想政治教育和素质教育的重要阵地作用，更好地为学校的教学、科研服务，促进学校的科学发展都具有重要的意义。

　　参考文献：

　　[1]田军鹏.高校学生公寓管理中的问题与对策[J].高教论坛.20**（12）.

　　[2]李振宏.高校学生社区物业化管理模式探究[J].佳木斯教育学院学报.20**（10）.

　　[3]蔡联群.高校学生公寓管理工作初探[J].江苏高教.20**（05）.

　　作者简介：樊一澎（1982-），男，陕西西安人，硕士，工程师，主要从事学生公寓与职工住宅管理。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：学生公寓管理服务探析和思考

本文提要：在公寓管理工作中,由于过去长期受计划经济的影响,观念上存在一种误区,认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全、卫生,只要宿舍不着火,不出乱子,就算完成任务,对学生重服务轻管理。

近年来,随着我国高校后勤社会化的不断改革和发展,作为高校后勤工作中重要组成部分的学生宿舍管理体制、运行机制等都发生了深刻的变化。比如学生宿舍服务与管理的换位。过去称学生宿舍管理中心,现改为学生宿舍服务中心。如何适应高校后勤管理工作社会化的趋势,为大学生提供更加专业、优质的服务,把学生宿舍建成管理规范、文明安全的场所,同时充分发挥其“三育人”的功能.是一项紧迫而艰巨的任务。
在公寓管理工作中,由于过去长期受计划经济的影响,观念上存在一种误区,认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全、卫生,只要宿舍不着火,不出乱子,就算完成任务,对学生重服务轻管理,特别是学生公寓划归后勤部门了,实行社会化以后,学生部门认为学生住宿是一大块,即费力又操心。现在总算卸掉了一大块,都有一种如释重任的感觉而学生对学生公寓社会化改革的看法更是五花八门,一些自由散漫的学生认为,在宿舍内的行为没了辅导员的行政管理自由了、睡睡懒觉、打打牌和麻将、烧烧热水、煮点方便面,看谁敢来管我?甚至有学生或
家长提出,被子也应由工作人员来整理。给我们公寓管理服务带来了极大的困难。管理跟不上服务我们再努力也不见效果,同学们不配合,不珍惜工作人员的劳动成果,一个人为几百名学生服务怎样付出也难以满足学生、家长、领导的要求。由此可见管理与服务不可分割。必须同时抓,而且要抓紧、抓好不能放松。

一、学生公寓管理与服务的必要性
我国高校的育人目的是为社会主义现代化建设培养德、智、体、美全面发展的合格人材. 高校后勤工作则是为培养合格人材这一最终目标服务的,可以说, 高校后勤工作是高校办学的前提条件和物质基础.而学生公寓的管理和服务是高校后勤工作的重要组成部分.学生宿舍是大学生生活与学习的重要场所,也是高校对学生进行政治思想教育,实现管理育人的重要阵地。www.pmceo.com要牢牢占领这块阵地,就要妥善解决大学生住的问题,才能保证他们有充沛的精力和良好的状态投身学习。因此住宿的重要性决定了学生公寓管理与服务工作的重要性。俗话说“安居才能乐业”。对于大学生来说“安居才能乐学”。他们进入高校,首先面临住的问题,如果住的问题解决不好,学习、生活等一系列问题都无从谈起。其次,学生公寓具有其他后勤部门所没有的育人功能,我国新入校大学生普遍存在“高分低能”的现象,独生子女占大多数。我国初级教育比较忽视学生社会能力的培养,而家长们为了让孩子能考上大学,竭力为他们营造“一心只读圣贤书”的氛围,孩子的任务只是学习,除此之外一切由家长全包。因此,初入大学校门的学生养成教育、挫折教育明显缺乏,这就必然导致学生的生活能力、社交能力、运用能力较差。大学生宿舍既是他们的栖身之处也是他们的第二课堂,在宿舍和教室不同的是,“1”每天三分之二的时间在宿舍“2”纪律要求、集体观念约束程度较低。同学们比较放松随便(包括党员和学生干部)“3”个人利益相碰较多,所以大学生的集体意识、合作意识较差,如果不进行有效的沟通和理解,就会导致心理问题进而诱发行为偏差。“4”近年来微机进入公寓,经观察,学生宿舍使用微机的百分之九十以上在玩游戏、看电视、看光盘。而微机的进入使得公寓的安全(用电)、卫生、团结都受到一定程度的影响。近年来大学生自我伤害、相互伤害事件频繁发生。因此加强和完善大学生公寓的管理和服务,就尤为迫切和需要。国家教育部高度重视这项工作,明确要求各高等学校务必加强领导,明确职责,在推进高校后勤社会化改革过程中,要把对学生公寓的管理,特别是对公寓内学生的思想教育、日常行为管理作为高校教育和管理的一项主要职责,不能有丝毫忽视和松懈,不能推向社会,不能留下教育的空白点。总之大学生公寓的管理与服务工作,意义重大,不可分割、缺一不可、必须一起抓,学生宿舍如同土地、学生如同是种子、服务是浇水、管理是施肥。

二、大学生公寓管理与服务存在的主要问题
大学生公寓管理与服务的对象是大学生。因此公寓的管理与服务与大学生的素质密切相关。大学生是个特殊的群体,首先,他们朝气蓬勃、积极向上,但自我约束能力比较差。其次,他们来自五湖四海、家境不同、经历不同、生活习惯不同。这些差异必然在日常生活中反映出来,出现一些矛盾和摩擦。如果处理不当,就有可能酝酿和诱发一些安全事故。第三,他们处在开放时代,思想活跃,自我意识、开放意识较强。但他们相对存在着意识超前、能力滞后、自我期望值高而承受挫折能力低、对他人要求高、对自己比较松。综上所述,大学生公寓的管理与服务工作面临新的课题和挑战。如对以上问题、特点进行有效的管理和服务,一个重要的方面就是要加强学生的思想政治教育、加强他们的素质教育。河北省教育厅转发教育部关于切实加强高校学生住宿管理的通知(冀教政体(20**)53号)中提出:要坚决落实学生公寓思想政治工作队伍建设的有关要求,切实选派足够数量的政治素质高、思想作风好,具有较强组织管理能力,善于做学生工作的辅导员进驻学生公寓,做到“同住、知情、关心、引导”:即与学生同住学生公寓;了解学生思想动态;关心学生思想、生活;引导学生正确处理各种问题,开展经常性的思想政治工作。要切实落实学校班主任管理的各项规定,班主任必须每周定期到学生宿舍走访学生。(这要靠学校学生主管部门来完成)学生管理体制决定了政治辅导员在校期间对学生政治表现、日常行为表现、品德考核、及系列发展前途、个人利益息息相关,而政治思想工作又是他们的本职工作,对学生有一定的威慑力,其地位是其他任何人无法替代的。经与其他高校宿服中心了解到:河北大学、河北农业大学、河北师范大学、河北科技大学、石家庄铁道学院、河北工业大学、河北政法学院、河北工程学院、河北医科大学、石家庄信息工程职业学院等高校学生宿舍都由辅导员负责,学生宿舍服务中心负责对辅导员进行考核、学生宿舍的物业管理并且为高校开展教育和管理工作提供必要条件。现在我们学校虽然也实行了辅

本文提要：在公寓管理工作中,由于过去长期受计划经济的影响,观念上存在一种误区,认为高校学生公寓管理工作就是负责学生宿舍的安全、卫生,只要宿舍不着火,不出乱子,就算完成任务,对学生重服务轻管理。

导员定期到学生宿舍进行检查、登记制度,我们按月上报有关部门。但是有些二级学院辅导员到学生宿舍少、解决问题差,甚至出现辅导员不敢管学生、袒护学生的现象。对于那些来学生宿舍少的辅导员尽管每月都上报,但是仍然不见效果。这个问题需要学校领导给予解决。我们还要有一支具有现代化物业服务理念的新时代人性化服务队伍。即本着“以人为本”的服务理念、本着一切以关爱学生的健康成长为出发点,在服务过程中融入服务功能和育人功能。急学生之所急、想学生之所想、全心全意为学生服务。本着以学生为关注的焦点,把每一件事做好,把每件平凡的事做好,用自己的诚心、爱心、细心和辛勤的汗水,不断满足莘莘学子的需要和期望。

三、加强和完善大学生宿舍管理与服务的相关性
加强和完善大学生宿舍管理与服务工作,关键是紧紧围绕高校育人这个主题,正确处理好宿舍服务中心与学生、学校、各二级学院的关系,明确各自的职责与义务,形成齐心协力、齐抓共管的崭新局面,为大学生提供一个良好的生活、学习、养性的环境。学生公寓的管理与服务,说到底就是管理与服务两大任务。但是,这种管理与服务不是被动的、消极的,而是主动的、互动的、积极的。宿舍服务中心必须坚持以学生为本,不断增强服务意识、不断提高管理水平。同时要积极引导学生建立和健全自律组织,充分发挥他们的作用,从而把大学生公寓变成一个健康、文明、和谐、温馨的家园。
1、为了保证公寓管理与服务的顺利进行,有必要建立一支学生助管队伍,以宿舍为阵地,培养学生自我教育、自我约束、自我管理、自我服务的能力,让学生们从中学到书本上学不到的东西、磨练自己,为自己以后走向社会打下良好的基础,使自己成为生活和事业的强者。同时可以及时反馈学生对公寓工作的意见、要求及学生在公寓的表现,以便使我们的工作有的放矢、不断提高和完善。
2、公寓既是大学生生活的场所,又是学生的第二课堂。坚持以人为本就是坚持以大学生为本。而大学生们最突出的特点就是学习。既包括文化知识方面的学习,也包括思想道德方面的学习。因此公寓管理部门要牢固树立环境育人的观念。通过增加投入,改善住宿条件和硬件设施,和学生部门紧密配合,加强管理、优质服务、不断改进,为大学生营造一个:文明、健康、优美“的家园。
3、学生宿舍安全重于泰山,学生宿舍人多、事杂,稍不注意就会引发不安全因素。建章立制、明确责任是学生宿舍管理的保障,育人是目的、管理是手段、服务是保障,要通过管理和服务达到育人的目的,还必须有一套合理规范、行之有效的规章制度。如果说公寓楼及其配套设施的建设是硬件的话,那么规章制度的建设是软件系统。只有将“硬件”和“软件”紧密结合起来,学生公寓才能更好地发挥其育人的功能。比如公寓的安全、卫生。安全的落实要靠学生们自觉遵守《公寓管理规定》,不做违章违纪的事,卫生环境的清洁、舒适,一是要靠公寓清洁人员辛勤的劳动。二是要靠大学生们搞好个人卫生、宿舍卫生、保持公共卫生、爱护公物、珍惜服务人员的劳动成果。
如果做不到这些,公寓的安全卫生就无从谈起。一个人为上百名学生服务,一个人管理上千名学生,很难将公寓工作做好。因此公寓的制度建设既要遵循市场规律也要遵循教育规律。要制定和完善学生公寓的各项规章制度,各司其职、各负其责。并能与有关部门配合,使规章制度得以落实。来提高保障学生公寓的安全管理服务水平。并将学生在宿舍的表现列入他们的思想考核中,真正落实教育部《20**、6号》和冀教政体(20**)53号文件精神。各高等学校要坚持政治辅导员进驻学生公寓,将进驻学生公寓的干部、辅导员的表现作为一项重要的业绩进行考核。我们要在学生公寓管理与服务过程中,即坚持情,又讲管理,理中有情、情中有理、坚持服务、妥善管理。在学校的统一领导下,紧密结合教书育人的中心工作,积极做好本职工作,全心全意地为学生服务。

篇3：论高校学生公寓管理水平评估

“学生公寓不仅是学生生活、学习的重要场所,还是课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地,改进和加强学生公寓的管理,是高等学校后勤社会化改革的一项重要任务,直接关系到学生的切身利益和学校的正常教学科研秩序的稳定(《教育部关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》(教发[20**]6号)。”可见,加强学生公寓管理,提高学生公寓管理水平是当前高校学生公寓管理关键性问题。各高校学生公寓管理水平到底如何?这需要对通过开展高校学生公寓管理水平评估工作方有定论。

1、高校学生公寓管理水平评估的目的和意义

为了解决学生住宿问题,各高校随着后勤社会化改革的推进,通过各种融资渠道建立起来了大量的学生公寓,有效解决高校办学后勤保障的“颈瓶”制约问题。由于缺乏规范统一要求,各高校建设好的学生公寓标准不一,管理模式也各不一样,有的高校甚至出现了建筑标准和提供的服务内容不同但收费一样的学生公寓,这种现象在待建学生公寓中还会继续出现,这给高校后勤服务和教育管理带来了难以克服的矛盾。随着招生规模的不断扩大,学生人数倍增,学生层次将更复杂,社会化特征更明显。同时,青年人在私人生活领域里心理活动和行为举止的开放性、少约束特征。再加上高校之间甚至高校公寓间建筑标准和提供的服务内容的差异带来的矛盾,必将使学生公寓在某种程度上将成为学校最不稳定区域之一。可见高校学生公寓在建设和管理过程中需要统一的评估标准来规范和约束。

1.1 学生公寓管理水平评估的目的

所谓学生公寓管理水平评估,是指根据一定的管理目标和标准,通过系统的收集信息和定量、定性分析,对学生公寓建设状况、管理的效能做出价值判断的过程。评估的目的在于:通过评估,可以准确、科学地评估建设质量和管理水平,规范建设质量,引导设施配备标准,确立管理目标,调控管理过程,避免建设失误和补救管理漏洞,优化建设和管理方案。还可以引导高校充分利用受评机会“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”,全面推进学生公寓管理工作,全面实现学生公寓服务和育人功能的结合。可见,学生公寓管理水平评估是加强宏观指导,提高管理水平的重要手段。

1.2 学生公寓管理水平评估的意义

学生公寓管理水平评估工作的开展对于促进提高学生公寓建设质量和管理科学化,对于促进学生公寓管理学的研究,起着非常重要的作用。通过评估工作的开展,有利于加强对学生公寓管理的宏观管理和指导、全面监督和激励,有利于探索建立有中国特色的高等教育保障体系质量监控和评估制度。它对于强化教育后勤保障质量意识、强化学生公寓在育人过程中的重要作用、强化依法治校和维护学生的合法权益都有着极其重要的意义。它既是一种政府调控行为,是所有高校必须接受的一项硬性任务,也是高校提高办学后勤保障水平和质量、扩大影响的一次绝好机遇。学生公寓管理水平评估是所有高校必须接受的一项硬性任务,但并不意味着高校对评估工作只能被动地接受。相反,评估是推动高校更新教育保障思想、转变教育保障观念、深化公寓管理改革、加强公寓管理、夯实公寓基础软硬件设施建设、提高公寓管理水平的强大动力。

2、高校学生公寓管理水平评估的指导思想和基本原则

高校学生公寓管理水平评估的指导思想是:以“***”重要思想为指导,坚持 “以人为本、以学生为中心”的理念,以规范统一的科学标准去约束和指导各高校学生公寓的建设和管理,使学生公寓能真正成为一个“场所”(即学生生活、学习的重要场所)和一个“阵地”(即课堂之外对学生进行思想政治工作和素质教育的重要阵地)。

高校学生公寓管理是一项包含多个环节、多要素的系统工程。因此,学生公寓管理水平评估是一项综合性强、难度大的复杂工作。为了保障评估工作的顺利进行,充分发挥评估的重大作用,在评估工作中必须遵循以下三个基本原则:

2.1 严肃认真原则

学生公寓建设和评估的复杂性和重要性决定了评估工作过程从评估标准制定到评估制度的确立,从评估工作成员的组成到评估工作的开展,从公布评估方案到作出评估结论,都必须贯彻严肃认真的原则。否则,评估工作将陷入形式化、走过场,不仅不能起到应有作用,反而会因不正之风损害评估工作声誉、影响评估工作实际效果。因此,评估必须要有明确而严格的评估标准,要有严格的评估制度,要有严肃认真的评估态度。

篇4：高校学生公寓管理新理念

——精心构建高校学生的第二家园和第二课堂

内容摘要:本文简要介绍了满帆物业管理公司从事大学生公寓管理的历史与现状,重点阐述了满帆大学生公寓的管理理念,总结了在此理念指导下的管理实践活动。

进入21世纪以来,伴随着国家高校扩招政策的实施,以容纳和解决扩招学生的食宿问题及以改善大学研修人员生活条件为基本,新建开发的公办或民营等各种类型的大学生公寓,涌现于各高校的校园内外。由此带来的如何做好大学生公寓的管理也成了高校管理的一项新课题。

引子:满帆学生公寓及其管理理念、目标

成立于20**年的北京满帆物业管理公司,是北京专门从事大学生公寓管理与服务的企业。该公司位于北京海淀“八大学院”核心区域的清华东路9号,该公司下属的“满帆学生公寓”分为甲、乙两区,为来自四面八方的大学生、研修生们提供住宿服务。公寓以其完善的设施、优质的服务、全新的理念,受到了学子们的青睐,得到了学生家长的好评,被周边多所大学(如:新东方、北京语言大学、中国农业大学、中华人民大学、中科院)选定为长期的合作伙伴。

从公寓创立的第一天起,满帆物业管理有限公司就把高校学生管理作为服务性企业研究的课题。确立了“以学生为本,培养高尚的人”的服务宗旨。并以此为基础形成满帆物业全新的大学生公寓管理理念。这种理念可以概括为:在“以人为本,育人为旨,勇于创新,追求卓越”的满帆企业精神指导下,以特色兴企,以诚信取胜,通过人性化管理与服务营造出人文的,温馨的,高雅的大学生的第二家园。基于这一理念,满帆物业确立了自身的管理目标:

1、以确保服务质量为宗旨,为入住学生营造舒适、温馨、高雅的第二家园。

2、以育人为目的,把公寓建设成大学生人生的第二课堂。

3、以***为指导,打造出一支优秀的满帆管理团队。

一、强化服务,全面提升学生生活质量

高校学生公寓仅具备完善的硬件设施和生活环境而没有相应的高质量服务是不够的。没有高质量的公寓管理和服务,大学生的生活质量也难以臻于完美。目前大多数高校的学生公寓,虽然从形式上改变了称呼,由以前的宿舍改成为公寓,但在管理上还是沿袭了旧的管理体制和管理模式,“满帆”认为,依靠全新的体制,才能办成全新的大学生公寓。“服务”是什么?按《辞海》的解释,一是指为集体或为别人工作;二是不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种需要的活动。实际上,从“服务”的定义来看,它的本质与核心,就是满足他人的需要,以服务对象作为中心与出发点。鉴此,满帆公寓成立之初,即着重在强化服务上下功夫,使每一位在该公寓居住的同学都能够享受到热情、周到、温馨的服务,体现了中央领导“要提高学生生活质量”的指示精神。

针对学生公寓集体式居住、分散式学习与生活的特点,满帆公寓引入了宾馆式管理、酒店式服务的内容,工作人员均经过专门的培训,服务人员和保安人员24小时值班。服务中严格工作规范,实施标准化的作业流程,将热情、周到的服务送到每一间寓舍,体现于每一个学子身上。高校学生管理应提倡的是“以人为本”,注重亲和力,尊重个性化,使每位同学都能生活在良好的环境和愉悦的氛围之中。

公寓曾多次收到同学和家长寄来的表扬信件。“全面提升学生生活质量”的这一服务理念始终贯穿于公寓管理的全过程,深植于服务人员的心中,成为了满帆学生公寓一切工作的出发点和归宿。

满帆人以自身的行动实践着满帆人的口号:“只要同学需要,我们就能做到。”“有困难找满帆,我们就在您身边。”“星级服务是我们的标准。”

二、制度管理,让同学们受到教育

满帆学生公寓管

篇5：高校后勤社会化下学生公寓管理发展趋势领导体制运行模式

学生公寓是学生学习、生活的重要场所,是透视一个学校文明程度和一个集体精神风貌的窗口。因此学生公寓的建设与发展。直接影响着学校后勤社会化改革的发展进程,也直接关系到在校学生的切身利益、正常的教学秩序和高校的稳定。

教育部在《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》中明确指出:“各地、各级教育行政部门和各高等学校,都要从实践‘***’重要思想的高度,坚持管理育人、服务育人、环境育人的宗旨,把改进和加强学生公寓管理作为高等学校后勤社会化改革进程中的一项重要任务。积极探索、大胆实践、努力完善管理机制。提高学生公寓的管理水平。”在教育部的文件精神指引下.各地高校学生公寓的建设发展迅速.特别是在公寓的建设管理方面,出现了空前发展的好势头。

一、公寓管理的发展趋势

在高校后勤社会化进程中。加强和改善学生公寓管理也是后勤社会化的重要内容。公寓管理模式社会化,其重要内容之一是公寓管理手段要向企业管理的方向转化。具体体现在以下几个方面:

(一)公寓管理机制的转变

随着教育事业的发展,高校公寓的基础设施建设发展迅速。基础设施的发展,推动了管理机制的发展。第一,公寓基础设施中的配套服务设施不断改善。如公寓建筑标准在不断提高.公寓楼内的防火、防窃安全系统不断完善,电话、电视、网络已进入公寓等;第二,管理人员的管理手段不断完善.计算机辅助管理已在许多高校公寓管理中得到广泛应用;第三,公寓内学生生活服务的管理及学生的行为管理,已向着全方位个性化服务方面转化。上述管理机制的变化,为广大学生提供了幽雅的学习生活环境。为学生能够全身心地投人到学习科研中去奠定了坚实的基础。

(二)公寓管理的制度化

在公寓管理社会化的进程中。有许多与之相伴而生的新事物。也出现了前所未有的新问题。在这种情况下,要求公寓的管理者要针对不断出现的新问题采取相应的办法和手段加以解决。同时还要建章立制。将最新的管理办法制度化、科学化、合理化直至法律化,以推进公寓管理的快速健康发展。

(三)公寓管理模式的标准化

随着公寓管理社会化的深入,有的高校已把企业的管理模式带到了公寓管理之中。部分高校的公寓管理提出了“外树形象、内立标准、做好服务、创建品牌”的全新管理理念。为使公寓管理尽早地与国际接轨先迈出了一步。为此,有的高校在公寓管理上已经通过了国际标准化组织授权的第三方认证机构艾米克技术公司的认证,即IS09001认证。

(四)公寓管理人员的高素质化

近几年随着高校后勤改革步伐的加快.后勤管理人员的素质也不断提高。许多经济学、管理学教授。心理专家。政治思想教育权威,也相继走入学生公寓参与学生行为管理工作。有的高校公寓管理人员的学历已达到本科以上。高校公寓管理人员素质的提高,为公寓的文化建设打下了基础。

二、学生公寓领导体制

目前,高等学校学生公寓领导体制可划分为两大类:

第一类是多头领导.用行政方法分散管理。后勤部门负责学生宿舍分配、家具配备和宿舍公共卫生清扫;后勤维修部门负责房屋门窗、玻璃水电维修;保卫处负责宿舍治安防火;学生处及各系、班主任负责学生宿舍内卫生检查及思想教育。这种领导体制接口多,各自为政,相互脱节,遇到问题容易扯皮.学生宿舍的多功能作用难以发挥。目前实行这种体制的院校已是少数。

第二类是实行齐抓共管、综合治理。这是当前高等学校学生宿舍管理所采取的较为普遍的形式。齐抓共管就是以学生处或后勤处为主管单位,由主管学生工作的校领导负责、相关单位领导参加,组成校学生宿舍管理委员会。在管委会领导下。专门建立学生宿舍管理办公室或宿舍管理科(站)。配备文化素质较高、管理组织能力较强的专职干部任科长。齐抓是指学生思想教育管理部门、后勤部门、保卫部门及各分院、系按职责分工,密切配合。共同抓好学生宿舍的管理、教育、服务工作。提高学生宿舍管理、教育、服务的整体功能,实现学生宿舍管理育人、服务育人、环境育人的目标。

如何实施齐抓共管,各校有所不同。目