中级物业管理员（管理师）知识试题(附答案)

　　中级物业管理员（管理师）知识试题(附答案)

　　一、单选题（每题1分，满分30分）

　　1、房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（ ）次。

　　A、一、B、二、C、三、D、四

　　2、在建筑物的防雷等级划分种（ ）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。

　　A、一、B、二、C、三、D、四

　　3、大厦的电梯钥匙要由（ ）管理。

　　A、专门部门、B、专门人员、C、工程部经理、D、保安人员

　　4、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（ ）负责。

　　A、物业管理公司经理、B、保安部主管、C、工程部主管、D、保安部专职消防管理人员

　　5、物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（ ）负责。

　　A、停车场库门卫、B、保洁部专职人员、C、车主、D、物业管理公司指定的其他人员

　　6、按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（ ）负责。

　　A、物业管理公司、B、物业管理公司和车主、C、车主、D、停车场保安人员

　　7、生活饮用水二次供水的水质应该每（ ）检测一次。

　　A、一个月、B、三个月、C、半年、D、一年

　　8、物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（ ）既要清除。

　　A、当时、B、当日、C、隔日、D、之后适当的时候

　　9、根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（ ）平方米以上，绿地率要达到（ ）。

　　A、1.5,25%、B、1.5,30%、C、2,25%、D、4,35%

　　10、广告是()有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。

　　A、广告商、B、广告客户、C、广告媒体、D、广告的组织与管理者

　　11、我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（ ）℃，这主要是为了防止水垢产生。

　　A、45、B、55、C、65、D、75

　　12、物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（ ）。

　　A、车场、B、公共走廊、C、物业的公共地方、D、绿化区域

　　13、除保安人员外，物业管理公司其他员工（ ），必须履行消防人员的职责。

　　A、也都是专职消防队员、B、都是义务消防队员

　　C、都不是消防队员、D、也都应成为专业消防队员

　　14、物业环境噪声污染的控制措施之一，是禁止在夜间规定不得作业的时间内从实施工作业，规定不得作业的时间一般是指（ ）。

　　A、晚间10：00~次晨6：00、B、晚间10：00~次晨8：00

　　C、晚间12：00~次晨8：00、D、晚间12：00~次晨6：00

　　15、新建住宅小区内有路名的道路两旁的绿化和养护管理有（ ）负责。

　　A、物业管理公司、B、圆林部门、C、房管部门、D、街道办事处

　　16、凡是人为造成物业管理区域绿化级设施损坏的，根据政府的有关规定和公共契约的有关条文进行赔偿和罚款处理。如属儿童所为，（ ）赔偿。

　　A、由家长、B、可以不、C、由儿童本人、D、由区内居民共同

　　17、房屋承重构件已属危险构件，结构丧失稳定的承载能力，随时有倒塌的可能，不能确保住用安全的房屋属于（ ）。

　　A、严重损坏房、B、一般损坏房、C、危险房、D、基本完好房

　　18、中修工程的一次费用一般在该建筑同类结构新建造价的（ ）以下。

　　A、10%、B、15%、C、20%、D、25%

　　19、高位水箱一般梅（ ）要进行一次清洗消毒工作。

　　A、一个月、B、半年、C、一年、D、三年

　　20、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。

　　A、10%~30%、B、5%~10%、C、5%以下、D、30%以上

　　21、小型家用燃油燃气锅炉，是指发热量在50~（ ）千瓦的锅炉。

　　A、100、B、150、C、200、D、250

　　22、生活饮用水二次供水及其卫生管理时（ ）的职责。

　　A、自来水厂、B、市政管理部门、C、物业管理公司、D、住户

　　23、我国《城市区域环境噪声标准》规定，（ ）分贝是正常的环境声音，是噪声的卫生标准。

　　A、40、B、50、C、55、D、60

　　24、绿化养护与管理考核指标规定，新种树苗若是本市苗成活率应答与（ ）。

　　A、80%、B、85%、C、95%、D、100%

　　25、（ ）是供整个居住区居民共同实用的绿地，面积一般在1000平方米左右。

　　A、居住区公共绿地、B、居住区级效游园、C、公共建筑专用建筑、D、道路绿地

　　26、（ ）是主体性文化娱乐活动。

　　A、体操运动、B、文艺联欢会、C、“九。九”敬老家庭运动会、D、摄影展览

　　27、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润，其利润率由（ ）来确定。

　　A、业主委员会、B、物业管理企业、C、政府物价部门、D、政府规划部门

　　28、房屋维修管理得罪基本原则是（ ）。

　　A、经济，合理，安全，实用的原则、B、区别对待的原则

　　C、服务原则、D、有偿服务的原则

　　29、写字楼的客务服务主要指（ ）。

　　A、硬件服务、B、软件服务、C、前台服务、D、保洁服务

　　30、商场具有（ ），才会吸引更多的顾客。

　　A、自己鲜明的特色、B、强大的经济实力、C、潜在的无形资产、D、大面积的停车场

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　31、房屋附属设备的实用管理制度，主要有（ ）等。

　　A、设备运行值班制度、B、交接班制度、C、技术档案管理制度、D、设备操作实用人员岗位责任制

　　32、房屋给水系统的管理工作包括（ ）等。

　　A、建立正常的供水用水制度、B、经常维护并定期检查供水管道、截门、水表、水泵、水箱

　　C、采用节水型水箱配件、节水龙头等、D、对消防水泵定期进行试泵

　　33、消防管理的主要内容有（ ）。

　　A、建立专职消防班组、B、制定完善的消防制度和规定

　　C、管理好消防设备、D、发生火灾时，保证住户人身及财产安全

　　34、我国《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区得昼间噪声标准是（ ）分贝，夜间为（ ）分贝。

　　A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40

　　35、根据物业管理区域保洁管理的操作细则要求（ ）等每日必须清洁的部位。

　　A、制定区域内的道路、B、制定区域内绿化带、C、楼内各层楼梯、D、公共部位窗户

　　36、物业管理区域绿化环境管理队伍的组成应包括（ ）等。

　　A、绿化环境管理队伍的管理者、B、绿化环境管理技术人员

　　C、技术工人、D、苗圃工作人员

　　37、为了制定切实可行的文体娱乐活动方案，制订者必须做还调查分析工作，调查分析主要涉及与活动有关的（ ）等方面。

　　A、参与人员、B、场地与设备、C、器材、D、资金

　　38、严格执行各项规章制度，加强对物业管理区域文体娱乐活动管理的工作内容主要有（ ）等。

　　A、确定文体娱乐设施经营管理机构、培训管理及服务人员、B、宣传各项规章制度

　　C、对重大活动、重点设施、器材需制订重点措施、D、执行规章制度，纠正违章行为

　　39、物业管理区域内的（ ）具有户外广告的特征。

　　A、路标、B、看板、C、告示栏、D、散发的宣传资料

　　40、用户程控交换机房内应（ ）有人值班，值班人员需认真做好当班记录，并做好交接班工作

　　A、8小时工作时间内、B、白天、C、夜间、D、24小时

　　41、以下（ ）不是物业管理公司治安管理的工作内容。

　　A、培训保安人员、B、完善管区内安全防范设施、C、抓捕犯罪嫌疑人、D、维护管区内的治安秩序

　　42、物业管理公司应制定的消防制度和规定一般包括（ ）等。

　　A、消防中心值班制度、B、防火档案制度、C、防火岗位责任制度、D、物业管理区域消防管理制度

　　43、根据有关规定物业管理公司对所管区域捡拾到的物品保存期限为：重要物品（ ）一般物品（ ）食品一个月。

　　A、二年、一年、B、二年、六个月、C、一年、刘个月、D、一年、三个月

　　44、进入物业管理区域内的车辆，必须按管理公司规定的行驶路线行驶，进入车库时一般限速每小时（ ）公里。

　　A、1、B、5、C、10、D、20

　　45、造成物业环境大气污染的原因主要是（ ）。

　　A、直接以煤炭作为能源燃烧、B、燃油型机动车辆超标排放尾气

　　C、基建工地扬尘以及物业维修和装修造成粉尘污染、D、不当燃烧以及燃放烟花爆竹等

　　46、物业管理公司可以在所管物业区域内开展一些有意义的主体性文体娱乐活动，也可以开展（ ）等一般性活动。

　　A、文艺、B、体育、C、销售有奖彩票、D、摄影展览

　　47、漏水时给水管道及配件的常见毛病，常用维修方法有（ ）。

　　A、打楔堵漏法、B、关注环氧树脂堵漏法、C、哈法夹堵漏法、D、换管法

　　48、（ ）是物业管理公司的治安管理工作的内容。

　　A、设置安全保卫机构、B、制订各项治安管理制度和工作程序

　　C、打击违法犯罪活动、D、加强管区内车辆管理

　　49、高层建筑消防的特点有耐火极限低，（ ）。

　　A、火险因素多、B、火势蔓延快、C、扑救难度大、D、疏散困难

　　50、为了便于车辆管理，建设停车场库时，对其内部应有（ ）要求。

　　A、光度、B、设施、C、利用率、D、区位布置

　　51、物业管理公司在物业区域卫生保洁中的职责范围时（ ）。

　　A、区内公共场地的清洁保洁、B、区内楼与公共部位的清洁保洁

　　C、区内生活垃圾和粪便的清运、D、区内居民、商业、饮食业等执行城市环境卫生管理，物业

　　环境卫生管理情况的监督检查

　　52、广告具有（ ）功能。

　　A、经济、B、文化、C、宣传、D、政治

　　53、物业管理费用的计算可以用一个简单的公式来表示：*=Σ*i，其中*i应包括（ ）及其他一些费用。

　　A、绿化管理费、B、物业管理企业固定资产折旧费、C、办公费、D、物业管理企业的利润

　　54、物业管理招标程序包括（ ）。

　　A、选择招标方式、B、编制招标文件、C、送政府部门批准、D、组织勘察现场

　　55、在物业管理档案中，档应包括（ ）等内容。

　　A、房屋分户平面图、B、房屋接管验收纪录、C、租金测估算计算表、D、维修记录卡

　　56、（ ）属于物业管理资料常见形式。

　　A、平面图、B、记录手册、C、幻灯片、D、统计表

　　57、下面阐述是正确的有（ ）。

　　A、业主是物业的主人、B、许多业主组织为业主委员会

　　C、物业的产权是物业管理权的基础、D、物业管理权是物业管理中的根本问题

　　58、物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）

　　A、语言表达能力、B、端庄的仪表仪容、C、良好的心里素质、D、掌握各种设备的维修技能

　　59、小型家用燃油燃气过路的特点有、（ ）

　　A、操作简单、B、一次性投资少、C、实用寿命短、D、燃料费用低

　　60、发生失窃案应根据（ ）决定是否向公安机关报案。

　　A、物业管理公司的制度、B、客人的正确要求、C、保安部的规模、D、丢失财务的价值

　　三、判断提（每题1分，满分40分）

　　61、房屋附属设备零星维修，是指设备零件更换率一般在10%以下的维修工程。

　　62、物业管理区域内的道路市政排水设备，一律由市政工程管理部门负责维修，管理。

　　63、在物业管理中，房屋给排水设备的验收，应执行国家验收规范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下来，再要求有关施工单位限期整改。

　　64、变频空调系统通过电流频率变化调节空调系统电动机输出功率，以适应空调负荷的季节和日夜的变化，达到节约能源的目的。

　　65、物业管理区域的门卫，除执行治安管理职能外，还要为用户和客人提供各种有关服务。

　　66、物业管理公司保安部门24小时负责物业管理区域的安全保卫工作。

　　67、物业管理公司全体员工都必须掌握各种消防器材的操作技术和方法。

　　68、高层建筑内部可以进行消防区域分隔，也可以不进行分隔。

　　69、物业管理公司可以在物业管理区域内规划建设停车场。

　　70、任何情况下多不允许在物业管理区域内焚烧沥青、油毡、塑料、皮革、落叶和绿化修剪物等物质。

　　71、物业管理区域内所有各类垃圾可以分类对方，也可以不分类统一集中对方。

　　72、物业管理公司负责所管物业区域内所有部位的卫生保洁工作。

　　73、物业管理公司的绿化管理部门可以直接对外营业，为公司创收。

　　74、在房屋附属消防设备的日常性保养工作中，消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。

　　75、房屋内卫生间和厨房的排污管最好选用陶瓷管或塑料管。

　　76、目前我国已有部门建筑的空调系统采用了冷蓄冷，就是制冷机在夜间用电低谷时间运行，制冷蓄存冷量，白天将蓄存的冷量供应空调负荷，从而转移电力高峰，降低运行成本。

　　77、当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。

　　78、物业管理公司的消防管理机构一般设置在公司的物业管理部。

　　79、物业管理公司有权力在物业管理区域内楼前或楼群之间的空地上设置临时停车场。

　　80、住宅小区生活饮水二次供水及其卫生管理，由市政管理部门负责。

　　81、房屋的日常养护，既包括对房屋的零星养护，也包括对房屋的计划养护。

　　82、物业管理公司保洁部的仓库保管员，负责清洁工座机用品的购买和收发工作。

　　83、城市环境卫生管理部受住宅小区物业管理企业的委托，对区域内产上的垃圾执行有偿清运工作。

　　84、根据1992年4月15日颁发的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规定，住宅小区绿化覆盖率应到35%以上。

　　85、物业管理公司在所管物业区域内开展文体娱乐活动，不能向参加活动者收取费用，

　　86、物业管理人员不需要掌握广告宣传，文体娱乐活动设施与器材的使用方法等方面的有关知识，因为所有技术性工作都可以外请专业人员承担。

　　87、电梯的日常保养维护和故障秀丽，必须由经劳动部门审查认可的单位和人员承担。

　　88、容积式生活热水加热具有体积小，设备管道简单的优点，但水温波动较大，水质硬时易结垢。

　　89、门卫工作主要是治安管理，没有为用户提供其他服务的职能。

　　90、保安部一般有消防组、警卫组、内保组等部分构成。

　　91、房屋的完损等级分为三类，即完好房，一般损坏房和危险房。

　　92、停车场库门为一般只设一人，其职责是登记收费和指挥车辆出入及停放。

　　93、城市污水二级处理技术是将污水中悬浮固性物通过机构武力的沉淀，漂选，过滤等方法，使污水中过浓的有毒，有害物质得到净化。

　　94、不管物业管理公司规模大小，其保洁部一般分设三个班组：楼宇清洁服务班组，公共区域清洁班组，高空外墙清洁班组。

　　95、清洁卫生工作标准中的“七净”是指：路面净，路沿净，人行道净，雨污水井口净，树根净，电线杆根净，墙根净。

　　96、制订绿化技术管理规定和措施，实施绿化管理员工培训是物业管理公司绿化部主管的职责。

　　97、制订文体娱乐活动方案的主要内容包括：调查开展活动的条件和住区人员对活动的需求，设计具体活动项目及主题，列出个工作阶段和各方面工作项目主要要求，提出相关问题的解决方法。

　　98、文体娱乐活动管理规章制度的种类有《员工手册》场馆及设施器材使用馆里人员的《岗位职责》《考核奖惩办法》各种《检查制度》等。

　　99、住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。

　　100、绿化技术人员的职责有制定工作规划，组织培训，考核部署工作，开展创收工作。

　　答案:

　　一、单选题

　　1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、23A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A

　　二、多选题

　　31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45ABCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58ABC、59AB、60BD

　　三、判断题

　　61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ

编辑：www.pmceo.Com

篇2：物业管理员技能试题

　　物业管理员技能试题

　　一 情景题：

　　1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

　　2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？

　　3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗？

　　4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

　　5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

　　6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

　　7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

　　8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

　　9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

　　10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

　　11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

　　12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

　　13. 物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

　　14. 物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

　　15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

　　16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗？

　　19. 新来的物业管理员小宋对"固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

　　20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗？

　　21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面？

　　22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗？

　　23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

　　24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。

　　25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗？

　　26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？

　　27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

　　28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？

　　29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养？

　　30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？

　　31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

　　32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？

　　33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？

　　34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢？

　　35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

　　36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

　　37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定？

　　38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

　　39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

　　40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

　　41. 固体废弃物污染的防治有那些措施？

　　42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　43. 物业管理企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

　　44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么？

　　45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施？

　　46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

　　47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

　　48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

　　49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

　　50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

　　51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动，以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

　　52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

　　53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗？

　　54. 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？

　　二、案例题：

　　1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收？

　　2. 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？

　　3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？

　　4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

　　5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成？你能拟写一份指示性通知吗？

　　6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗？请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

　　7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗？某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

　　8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？

　　9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

　　10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

　　11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

　　12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？

　　13. 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

　　14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

　　15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨？

　　16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

　　17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道：房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？

　　18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？

　　19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？

　　20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？

　　21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？

　　22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？

　　23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？

　　24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？

　　25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？

　　26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？请你告诉我。

　　27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？

　　28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？请你告诉他。

　　29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责？

　　30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理？

　　31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗？消防栓你会使用吗？

　　32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗？

　　33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？

　　34. 你了解污水三级处理技术吗？

　　35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？

　　36. 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？

　　37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？

　　38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？

　　39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

　　40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么？

篇3：物业管理员技能案例试题

　　物业管理员技能案例试题

　　1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘，由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作，该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收？

　　2. 你知道什么是自然解聘吗？某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同，你说可以吗？如果可以该怎样做好撤管工作？

　　3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容？

　　4. 某物业管理公司新业的小马，要建立物业日常管理信息档案资料，他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料？

　　5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成？你能拟写一份指示性通知吗？

　　6. 告知性通知也叫发布性通知，你知道它的作用吗？请你代表某物业管理公司拟定一份"入户通知书"

　　7. 计划的种类很多，平时说的方案、安排、打算、设想、规划等，都可以称为计划。你知道计划的格式吗？某住宅小区经常发生自行车被盗案件，业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满，请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。

　　8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房，他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容，你能告诉他吗？

　　9. 王先生是刚刚搬入小区的业主，他很想知道物业管理区域的管理规定，你作为一个物业管理人员，请详细告诉王先生有关具体内容。

　　10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司，无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。

　　11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定？请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。

　　12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租，受到有关部门的查处，你知道房屋租赁的特别规定吗？

　　13. 国家纪委、建设部计价费（1996）266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成，请你详列具体内容。

　　14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗？请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。

　　15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利，同时也有承担费用缴纳费用的义务，如果业主不按期缴纳管理费，你知道该怎样追讨？

　　16. 在物业管理员培训班上，小赵是刚刚毕业的高中学生，对定额指标，经费指标，服务指标和安全指标常常混淆，请你告诉他这几项指标的具体内容。

　　17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道：房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么？他让小周回答，小周没能回答上来，你能回答这个问题吗？

　　18. 确保房屋住用安全，是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作，你知道这几项工作的具体内容吗？

　　19. 物业公司没有自己的维修队伍，能否在社会上随便找一个？维修施工管理工作的基本内容有哪些？

　　20. 作为物业管理公司工程部管理人员，应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗？

　　21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程，中修工程，大修工程，你知道它们具体内容吗？

　　22. 如果你被聘为工程部主管，你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗？

　　23. 给排水设备验收，执行国家验收规范，凡不合格者不能接管，你知道验收时应该注意哪些问题？

　　24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地，应该怎样制定相应的规章制度，严格加强管理？

　　25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容？

　　26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便，如何做好电梯的管理与维护工作？请你告诉我。

　　27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法，从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位，请你回答一个保安部经理的职责是什么？

　　28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作，大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些？请你告诉他。

　　29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作，保安部采取"四班三轮转"的方式分班，每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺，由班长替班。今天消防中心一名监控员请假，班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责？

　　30. 某住宅小区发生失窃案件，假如你是值班经理，你会怎样处理？

　　31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员，都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗？消防栓你会使用吗？

　　32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班，小李不了解停车场门卫的职责，你能告诉吗？

　　33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径，尤其是加强生活饮用水及其卫生管理，按照有关规定应该履行哪些职责？

　　34. 你了解污水三级处理技术吗？

　　35. 假如有一天让你担任保洁主管工作，你知道他的岗位责任吗？

　　36. 你知道绿化主管的责任吗？他与绿化技术人员的责任有何不同？

　　37. 某小区要搞一个新年联欢活动，你作为这次活动的主办者，在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些？

　　38. 作为物业管理公司，在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么？

　　39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此，开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。

　　40. 开展文体娱乐活动时，发现违章行为，纠正、处理违章的主要措施是什么？

篇4：物业管理员技能情景试题

　　物业管理员技能情景试题

　　一 情景题：

　　1. 某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业服务权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？

　　2. 小王是刚分配到某物业服务公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？

　　3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的标准吗？

　　4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？

　　5. 泰然房地产开发公司交付给某物业服务公司二期精装商品住宅楼，公司经理安排物业服务员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？

　　6. 水、卫、消防常常给物业服务公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗？

　　7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业服务公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？

　　8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？

　　9. 某物业服务公司接管了一项服装城商业场所物业服务工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？

　　10. 用户入户信息资料对物业服务公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？

　　11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？

　　12. 住户手册属于物业服务常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告诉他住户手册应包括的具体内容。

　　13. 物业服务员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请您帮他肥内容补充完整。

　　14. 物业服务费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？

　　15. 新来的会计员小陈把收益性物业服务中的收入列入保证金和准备金，你认为这样做对吗？你能告诉他物业服务及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？

　　16. 收益性物业服务中公共设施设备日常运行、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　17. 保险费项目只包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？

　　18. 对收益性物业房产税 如何征缴，你知道具体规定吗？

　　19. 新来的物业服务员小宋对"固定费用随着物业服务企业所接管物业数量的变动成反比变动"这句话不十分理解，请你向他解释清楚。

　　20. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意那些方面吗？

　　21. 楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面？

　　22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗？

　　23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。

　　24. 某小区业主擅自将通风到拆除，造成通风到中中段堵塞，作为物业服务公司应怎样注意养护管理通风道。

　　25. 垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护时应注意那些问题吗？

　　26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？

　　27. 在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？

　　28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？

　　29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业服务公司应怎样对电梯设备进行日常性保养？

　　30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？

　　31. 室内排水管道堵塞，使业主居住的房间从地漏漫溢外淌，假如你是维修人员，知道怎样清通吗？

　　32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦，如果发生室外排水管道堵塞现象，你知道应该怎样进行维修吗？

　　33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障，你能找出故障产生原因和维修方法吗？

　　34. 我国消防管理的方针是"预防为主，防消结合".消防设备保证随时有效的供水至关重要，物业服务公司应怎样加强对消防设备维修管理呢？

　　35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康，对高位水箱进行清洗消毒，你知道是怎样规定的吗？

　　36. 门卫是物业安全的第一卫士，在物业治安管理中具有极其重要的作用，你知道如何做好门卫工作吗？

　　37. 逻辑是物业安全的又一保障，必须加强保安巡逻，消除各种不安全因素，请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定？

　　38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案：犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物，立即冲上去抱起可疑爆炸物，三分钟跑下20楼，假如有一天，你遇到这种情况你会怎样紧急处理？

　　39. 我国消防管理的方针"预防为主，防消结合"一旦要发生火警时你知道应急措施吗？

　　40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期，你掌握常用的灭火方法吗？

　　41. 固体废弃物污染的防治有那些措施？

　　42. 噪声污染妨碍人们的工作，学习和生活，你知道产生噪声污染的类型吗？并说出物业环境噪声污染的控制方法。

　　43. 物业服务企业保洁机构设置，无论规模大小都只设一个清洁班，这个说法对吗？

　　44. 请你说出物业服务公司保洁管理操作要求是什么？

　　45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外，还包括那些具体措施？

　　46. 物业服务公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责，对吗？你认为应该怎样设置。

　　47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者，你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗？

　　48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点，是居住小区中不可缺省的有机组成部分，你知道居住区绿地种类吗？

　　49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗？请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

　　50. 某居住小区刚刚建成入住，计划在"七一"纪念党的生日，开展文体娱乐活动，他们在制定方案以前，应该调查了解哪些情况？

　　51. 某物业服务公司笄开展文体娱乐活动，以便物业服务人员与管区业主之间增强了解与沟通，融洽关系，推进合作，你能为他们设计活动项目吗？

　　52. 你所在的物业服务公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案，请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么？

　　53. 管理文体娱乐活动，严格招待规章制度，你知道物业服务内部有关规章制度的种类吗？

　　54. 开展任何活动都必须制定规章制度，那么，落实文规章制度方法有哪些？

篇5：物业公司物业管理员考试题

　　物业公司物业管理员考试题

　　一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)

　　1、()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。

　　A、物业；B、房地产；C、不动产；D、固定资产。

　　2、物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。

　　A、业主；B、业主委员会；C、政府主管部门； D、开发商。

　　3、()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。

　　A、日常物业管理；B、日常物业服务；

　　C、物业管理的早期介入；D、前期物业管理。

　　4、业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。

　　A、《前期物业服务合同》；B、《物业服务合同》；

　　C、《物业管理服务合同》；D、《物业管理合同》。

　　5、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。

　　A、权责分明原则；B、依法行事原则；

　　C、统一管理原则；D、业主主导原则。

　　6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。

　　A、专业高效；B、统一管理；C、公平竞争；D、服务第一。

　　7、下列说法中，()不是物业管理企业的权利。

　　A、实施物业管理；B、收取物业服务费；

　　C、决定专项维修资金的使用；D、制止违法行为。

　　8、《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。

　　A、5-20万元；B、1-10万元；C、1-5万元；D、5-10万元。

　　9、业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。

　　A、15；B、20；C、30；D、10。

　　10、物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。

　　A、建设单位；B、行业协会；C、居委会；D、街道办事处。

　　11、负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。

　　A、业主委员会；B、行业协会；

　　C、房地产行政主管部门；D、街道办事处。

　　12、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

　　A、业主委员会；B、行业协会；

　　C、房地产行政主管部门；D、物业管理企业。

　　13、住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。

　　A、房屋建筑及其配套设备设施维修养护；B、住户室内环境美化；

　　C、各户自用设备设施养护；D、对环卫部门的指导。

　　14、住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。

　　A、配套设备设施；B、人文环境；

　　C、小区内居民；D、自然环境。

　　15、写字楼按现代化程度划分有()。

　　A、非商住型写字楼、商住型写字楼；B、非特殊型写字楼、特殊写字楼；

　　C、非综合型写字楼、综合型写字楼；D、非智能型写字楼、智能型写字楼。

　　16、钥匙的颁发属于()工作内容。

　　A、前台服务；B、商务中心服务；

　　C、客服中心；D、综合服务部。

　　17、我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0、30个停车位。

　　A、100；B、200；C、150；D、80。

　　18、根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。

　　A、基本承租户；B、一般承租户；C、主要承租户；D、长期承租户。

　　19、工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。

　　A、煤炭；B、气；C、油；D、其他。

　　20、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。

　　A、业主委员会；B、物业管理企业；C、保卫部门；D、公安部门。

　　21、在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。

　　A、1%；B、2%；C、3%；D、5%。

　　22、下列物业属其它类物业的有()。

　　A、住宅；B、写字楼；C、商业场所；D、学校。

　　23、其它类物业的特点有()。

　　A、设施相同；B、数量相对较多；C、环境相近；D、数量相对较少。

　　24、()颁布的《物业管理条例》于20**年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。

　　A、全国人民代表大会；B、国务院；

　　C、国家发展改革委员会；D、建设部。

　　25、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。

　　A、房地产行政主管部门；B、物业管理企业；

　　C、业主委员会；D、业主大会。

　　26、当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。

　　A、让客户找保洁服务公司负责人解决；B、向客户表示同情；

　　C、表明是物业管理公司的责任并及时解决；D、表示及时向上级领导反映。

　　27、当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。

　　A、明确拒绝；B、表示抱歉；C、推托责任；D、满口应承。

　　28、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。

　　A、仔细倾听，耐心解答；B、积极宣传，影响对方；

　　C、不断解释，消除误会；D、急于表态，随意中断。

　　29、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。

　　A、承担责任；B、尽力解决；C、立即表态；D、详细记录。

　　30、()是业主办理完入住手续的标志。

　　A、用房装修完毕；B、钥匙交给业主；

　　C、按合同付清房款；D、得到房屋产权证。

　　31、下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。

　　A、佩戴工卡号；B、双手清洁；C、讲普通话；D、不交头接耳。

　　32、急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。

　　A、12小时；B、24小时；C、36小时；D、48小时。

　　33、在办理入住手续时，请客户签署()。

　　A、入伙通知书；B、业主临时公约；C、结清余款通知书；D、售房合同。

　　34、验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。

　　A、水、电、煤气表；B、水、电表；C、电、煤气表；D、IC、卡。

　　35、接听客户来电时，要求在铃响()前接听。

　　A、2声；B、3声；C、4声；D、5声。

　　36、房屋租赁的标的物是()。

　　A、种类物；B、特定物；C、替代物；D、特殊物。

　　37、形成电子文件的关键是()。

　　A、现代管理科学；B、网络化的形成；

　　C、计算机系统的建立；D、档案信息资源的开发。

　　38、物业服务合同的标的是()。

　　A、服务；B、委托；C、劳务；D、物业。

　　39、为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。

　　A、管理服务；B、权属登记；C、产权备案；D、委托合同。

　　40、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。

　　A、物业产权人；B、相关单位；C、物业承租人；D、最终用户。

　　41、按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。

　　A、代收的水费、电费、燃气费；B、代收的房租；

　　C、代收的专项维修资金；D、代理收缴费用业务取得的手续费收入。

　　42、中高层建筑是指层数为()。

　　A、1-3层；B、4-6层；C、7-9层；D、10层以上。

　　43、屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。

　　A、楼板；B、保温层；C、保护层；D、防水层。

　　44、建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。

　　A、3年；B、4年；C、1年；D、5-6年。

　　45、业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。

　　A、24小时；B、48小时；C、72小时；D、12小时

　　46、因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。

　　A、一层；B、维修所在层；C、顶层；D、所有楼层。

　　47、楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。

　　A、电话；B、空调设备；C、取暖设备；D、消防器材。

　　48、水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。

　　A、每天每天；B、每天每周；C、每班每天；D、每班每周。

　　49、二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。

　　A、每月；B、每季度；C、每半年；D、每年。

　　50、国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。

　　A、安全检查；B、合格证；C、特殊管理；D、统一管理。

　　51、燃气表的检定有效年限一般为()年。

　　A、3-5；B、4-6；C、5-7；D、6-8。

　　52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。

　　A、30分钟；　　B、1小时；C、2小时；D、4小时。

　　53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。

　　A、所有地方；B、公共区域；C、周边环境；D、用户房内。

　　54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。

　　A、跟踪观察，暗中进行监视；B、进行检查；

　　C、进行盘问；D、扭送公安机关。

　　55安保服务需要()小时提供。

　　A、12；B、6；C、8；D、24。

　　56、安保部保安人员岗位轮转的原则是()。

　　A、固定岗位，流动人员；B、流动岗位，固定人员；

　　C、流动岗位，流动人员；D、固定岗位，固定人员。

　　57发生电器设备火灾宜用()灭火。

　　A、二氧化碳灭火器；B、空气泡沫灭火器；

　　C、干粉灭火器；D、卤代烷灭火器。

　　58、干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。

　　A、直立；B、横卧；C、颠倒；D、倾斜。

　　59、干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1、5倍设计压力的水压试验。

　　A、1年；B、3年；C、5年；D、10年。

　　60低层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。

　　A、1分钟；B、5分钟；C、1小时；D、10分钟。

　　61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。

　　A、协同车主；B、车主本人；C、停车场保安；D、物业经理。

　　62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。

　　A、0、5公里/小时；B、5公里/小时；

　　C、10公里/小时；D、20公里/小时。

　　63垃圾的来源主要是来自于()的过程。

　　A、人类的生产和生活；B、人类的生产；C、人类的生活；D、动物生存。

　　64、对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。

　　A、每月；B、每天；C、每二年；D、每年。

　　65、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到20**年应在6-8㎡以上。

　　A、1~3㎡；B、3~5㎡；C、5~7㎡；D、7~9㎡。

　　二、选择题

　　三、情景题(共两题，任选其一进行回答)

　　1、小王是工程部的维修人员，在上门服务时，他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?

　　2、某小区发生一起火灾，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态，这时，应该怎么办