物业停车场管理员培训试题
物业停车场管理员培训试题
姓名:_______ 日期:_______成绩:_______
一填空题：（每空格1、5分 共45分）
1、物业管理工作是为大厦业主、客户、访客提供______________的服务，坚持客户第一，恪守"______________"服务信条。
2、做好大厦的"四防"工作是第位员工最基本任务，"四防"是指、_______、_______、_______、_______。
3、原则上不准接受客户的_______，在无法谢绝的情况下，应_______处理。
4、大厦的服务宗旨是"_______，_______"。
5、大厦的主要灭火器是_______、_______、_______、_______。
6、火警电话_______、盗警电话_______、大厦自编的火警讯号_______、盗警讯号，建设街派出所电话_______。
7、不能服从正常的工作调动和公开拒绝上级命令将受到_______的处分、视情可并处降职_______、_______、罚款处分。
8、负一车场小车有_______个车位，摩托车车位_______个，粤Az82是_______公司的小车。
9、大厦的车位全保费用是_______元/月，早上7：00至19；00时的临时工泊车费是_______元/小时。
二、问答题（第一题15分 第二题10分 共25分）
1、请您回答一下负一车场岗位职责有哪些？
2、当车辆进场时，您应该具体做哪些工作？（结合实际工作回答）
三、论述题（第题15分 共30分）
1、当你巡查车场时发现有一车辆未锁，你应该怎么处理。
2当你巡查车场时，发现一辆车身已被划花，你该是怎么处理的。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)
物业管理师《制度与政策》练习试题(附答案)
1、人事部、建设部于()年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
A、20**
B、20**
C、20**
D、20**
标准答案：c
解析：人事部、建设部于20**年发布了《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》。
2、物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于()学时。
A、10
B、20
C、30
D、40
标准答案：d
解析：物业管理师应当接受继续教育，不断更新知识，提高业务水平，每年接受继续教育时间应当不少于40学时。
3.物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
标准答案：c
解析：评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
4、一级物业管理企业资质证书由()负责颁发。
A、国务院建设主管部分外语学习网
B、省、市级人民政府建设主管部门
C、直辖市人民政府房地产主管部门
D、市级人民政府房地产主管部门
标准答案：a
解析：一级物业管理企业资质证书由国务院建设主管部门负责颁发。
5、物业管理师资格的注册审批机构是()。
A、人事部
B、建设部
C、省、自治区、直辖市人民政府主管部门
D、县级以上地方人民政府房地产主管部门
标准答案：b
解析：建设部是物业管理师资格的注册审批机构，省、自治区、直辖市人民政府主管部门是物业管理师资格的注册审查机构。
6.业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。
A、1/2
B、2/3
C、3/4
D、4/5
标准答案：b
解析：业主大会作出制定和修改业主公约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业管理企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。
7、只能承接30万m2以下的住宅项目和8万m2以下的非住宅项目的物业管理业务的物业管理企业属于 ()。
A、一级物业管理企业
B、二级物业管理企业
C、三级物业管理企业
D、任何资质物业管理企业
标准答案：b
解析：二级资质物业管理企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。三级资质物业管理企业可以承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
8、业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额()的，业主应当及时续交
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
标准答案：b
解析：业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首次交存额30%的，业主应当及时续交
9、业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()，具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
A、2%-5%
B、5%-8%
C、8%-10%
D、10%-13%
标准答案：b
解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%-8%,具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设(房地产)主管部门制定。
10.物业管理招投标活动中，评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的()。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
标准答案：c
解析：评标委员会由招标人的代表和评标专家共同组成，成员为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的三分之二。
11、由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为()。
A、物业管理招标投标
B、前期物业管理招标投标
C、后期物业管理招标投标
D、初期物业管理招标投标
标准答案：b
解析：由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为前期物业管理招标投标。
12、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处()万元以下的罚款。
A、2
B、5
C、10
D、15
标准答案：c
解析：住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处10万元以下的罚款。
13、在物业管理招标投标活动中必须遵守()的原则。
A、少数服从多数
B、公开公平公正和诚实信用
C、价廉物美
D、权责一致
标准答案：b
解析：在物业管理招标投标活动中必须遵守公开公平公正和诚实信用的原则。
14、按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于()万元。
A、200
B、500
C、1000
D、1500
标准答案：c
解析：按照《公司法》规定，物业管理企业为股份有限公司的，注册资本不得低于1000万元。
15、某物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米，则该企业在管理面积方面符合的物业管理企业资质等级为()。
A、一级
B、二级
C、三级
D、四级
标准答案：c
解析：这道题涉及到物业管理企业是否管理两种类型以上物业，"物业管理企业管理有多层住宅共计250万平方米，只管理一种物业，该企业资质等级应为三级".
16、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。
A、当地政府主管部门
B、业主委员会
C、建设单位考试用书
D、物业管理企业
标准答案：c
解析：业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
17、《物业管理条例》中规定，利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益，可以按照()的决定使用。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
标准答案：b
解析：关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
18、已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用()交纳。
A、不用
B、由业主
C、由建设单位
D、由业主和建设单位共同
标准答案：c
解析：已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。
19、业主临时公约一般由()在出售物业之前预先制定。
A、当地政府主管部门
B、业主委员会
C、建设单位
D、物业管理企业
标准答案：c
解析：业主临时公约一般由建设单位在出售物业之前预先制定。
20、《物业管理条例》中规定，利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益，可以按照()的决定使用。
A、业主
B、业主大会
C、业主委员会
D、物业管理企业
标准答案：b
解析：关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，《物业管理条例》中规定"业主所得收益也可以按照业主大会的决定使用。
21、国务院于()颁布《物业管理条例》。
A、20**年4月
B、20**年6月
C、20**年9月
D、20**年1月
标准答案：b
解析：《物业管理条例》20**年6月8日颁布。9月1日实施。
22、()是物业管理最主要的特点。
A、专业化
B、社会化
C、产业化
D、市场化
标准答案：d
解析：市场化是物业管理最主要的特点。
23、( )是物业管理社会化的必要前提。
A、物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离
B、物业的经营权和管理权相分离
C、现代化大生产的社会团队合作
D、现代化大生产的社会专业分工
标准答案：a
解析：物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离，是物业管理社会化的必要前提，现代化大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。
24、建设部于()年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
A、1991
B、1992
C、1993
D、1994
标准答案：d
解析：建设部在认真总结深圳和广州经验的基础上，于1994年颁布了《城市新建住宅小区管理办法》。
25、物业管理起源于()。
A、日本
B、美国
C、法国
D、英国
标准答案：d
解析：物业管理起源于19世纪60年代的英国。
篇3：物业管理人员基础理论摸底试题
物业管理人员基础理论摸底试题
姓名得分
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（）
A、固定性B、高值性C、耐久性D、多样性
2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ ）
A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告
3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ ）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C.规模 D、信誉
4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）
A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务
5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ ）
A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则
6、物业管理公司服务部的主要职能有（ ）
A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务
C、负责管理区域内的环境卫生D、负责管理区域内的房屋修缮
7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、公程部 B、管理部C、产业部D、租赁部
8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。
A、业主大会B、业主代表大会C业主大会或业主代表大会D、物业管理公司
9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A.1/3以上 B半数以上 C.2/3以上 D全部
10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A.选举业主委员会委员B.罢免业主委员会委员C.修改业主委员会章程D.选聘或解聘物业管理公司
11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A.工商B.公安C.房管D.城建
12、住宅小区物业管理的主要对象是（）
A、房屋B、业主C、设备D、环境
13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。
A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境
14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作
A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议D.合作备忘录
15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）
A.创造最大的经济效益B.减少漏交管理费的现象
C.使住宅小区居民满意D.协调好业主之间的关系
16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
A.30%，30%B.30%，50%C.50%，50%D.50%，80%
17、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。
A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上
C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上
18与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是（）
A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人
19、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）
A、物业的保值增值B、物业的出租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养
20、住宅区的客务服务主要指（）
A、维修服务B、特约服务C、前台服务D、保洁服务
21、市级购物中心的建筑规模一般都在（ ）平方米以上。
A、1-3万B、1-5万C、1-10万D、3-10万
22、大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型
23、商场具有（），才会及引更多的顾客。
A、自己鲜明的特色B、强大的经济实力C、潜在的无形资产D、大面积的停车场
24、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车场。
A、10-100B、50-100C、100-200D、200-500
25、物业管理区域的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A、装饰性B、功能性C、分隔性D、人文性
26、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系()
A、利益关系B、责任关系C、供需关系D、监管关系
27、()是选择物业管理企业时要考虑的主要因素
A、收费低廉B、规模较大C、社会信誉D、历史长久
28、物业管理招标是由( )负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.
A、物业开发商B、业主C、物业开发商或业主D、房地产管理部门
29一个有序的物业管理资料库是一个完整的()
A、树形图B、菱形图C、矩形图D、环形图
30、在管理档案的各个环节中,()的重点是去伪存真,留下物业管理有用的资料.
A、收集B、整理C、归档D、利用
31、计划按性质分类有（）
A、生产、学习、科研等B、国家、单位、部门等
C、综合、专题、项目等D、条文式、表格式、综合式
32、物业管理劳动成本分为（）
A、有形成本B、无形成本C、固定成本D、有形成本和无形成本
33、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（ ）来确定
A、业主委员会B、物业管理公司C、政府房管部门D、政府物价部门
34、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（ ）的基金
A、日常保养B、日常维修C、所有维修D、大修理
35、屋面工程维修养护的中心内容是（ ）
A、防水层的养护B、二次装修的管理C、杜绝不合理荷载D、避免虫害
36、在房屋计划养护工件中，要求外墙每（ ）彻底检修加固一次。
A.3年B.5年C.10年D.15年
37、房屋维修管理的基本原因是（）。
A、经济合理原则B、区别对待原则C、有偿服务原则D、服务原则
38、新建房屋在保修期内由施工单位负责，室外上下水和道路的保修期为（）
A、半年B、一年C、两年D、三年
39、服务指标要求月走访查房率（ ）以上。
A.30%B.50%C.60%D.80%
40、根据房屋的结构、装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（ ）
A两类B三类C四类D五类
41、个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋属于（ ）。
A.一般损坏房B.基本完好房C.完好房D.严重损坏房
42、小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（ ）。
A.1%以下B.3%以下C.5%以下D.10%以下
43、经过翻修重建的房屋必须达到（ ）的标准。
A.完好房B.70%完好房C.基本完好房D.基本完好房或完好房
44、房屋修缮设计必须以（ ）为依据，并充分听取业主和使用人的意见，使方案更加合理、可行。
A.档案资料B.现行法规C.房屋勘察鉴定D.房屋完损等级
45、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（ ）。
A.日常保养B.一级保养C.二级保养D.三级保养
46、房屋附属设备维修的中修工程，更换率一般在（ ）。
A.10%-30%B.5%-10%C.5%以下D.30%以上
47、依据国家和地方法规的规定，建设部（ ）发布了《城市房屋修缮管理规定》，这是房屋修缮管理的指导性文件。
A.1991年B.1995年 C.1998年D.2000年
48、程控交换机房环境应保持在最佳条件下，最佳室温是（ ）度。
A.10-20B.20-25C.20-40D.20-50
49、程控交换机房的温度和湿度应严格控制在极限条件之内，极限相对湿度应控制在（ ）范围之内。
A.10%-50%B.20%-50%C.20%-80%D.50%-100%
50、在建筑物防雷等级划分中，（ ）建筑物是指存在大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A.一类B．二类C. 三类D. 四类
51、为防止雷击时产生跨步电压,避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离不得小于( )
A.半米B.1米C. 2米D.3米
52、电梯运行管理中发生任何故障时首先要( )
A.切断电源B. 查清原因C. 及时修复D. 救护乘客出梯
53、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（ ）℃
A．50B.55C.60D.65
54、物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（ ）负责。
A．保安部主管B。工程部主管C。义务消防人员D。专职消防管理人员
55、（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。
A．二氧化碳B。泡沫C。干粉 D。所有
56、生活饮用水二次供水的水质检测每（ ）一次。
A．半年B。一年C。二年D。三年
57、防治物业环境固体废弃物污染的重点是对（ ）
A．商业垃圾的处理B。工业垃圾的处理C。生活垃圾的管理D。公共厕所的管理
58、我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是（ ）分贝
A．65，66B.55，45C.50，40D.40，30
59、物业管理公司应及时清运管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集后（ ）清除
A.当时B.当日C.隔日D.三日内
60、在绿化系统中，（）范围最广，面积最大，是城市绿化中最重要的部分，基本上属于房管部门或物业管理公司管辖。
A、公共绿地B、街头道路绿地C、居住区绿地 D、绿化环带
二．多选题：（每题1分，满分30分）
61、交通类特种物业包括（ ）。
A.桥梁B. 车站C.剧场D.码头
62、物业管理企业开展各项活动必须（ ）。
A.以服务为宗旨B.以管理为目的C.以经营为手段D. 以效益为目的
63、下列阐述是正确的有（ ）。
A.业主是物业的主任 B. 许多业主组织为业主委员会
C.物业的产权是物业管理权的基础
D. 物业管理权是物业管理中的根本问题
64、选聘物业管理企业应坚持招标制度，这样可以激励企业加强内部管理（ ）。
A.提高服务水平B.降低管理成本C. 增强自身实力D.遏制腐败现象
65、物业管理人员应具备的个人素质包括（ ）。
A.语言表达能力B. 端庄的仪表仪容C. 良好的心理素质D. 掌握各种设备维修技能
66、业主委员会应接受（ ）的监督指导。
A.房地产开发商B.物业管理公司C.房地产行政主管部门D.物业区域内业主
67、IS09000质量体系认证最终要达到的目地是（ ）。
A.精神文明建设B. 提高人素质C. 以质量保持市场D. 以质量扩大市场
68、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（ ）。
A.流利的外语听说读写能力B. 秘书工作知识
C. 设备的清洁保养知识D. 熟练的中英文打字能力
69 、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（ ）。
A.供应保障B.环境保障C.售后服务保障D.工作条件保障
70、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（ ）。
A.项目批准文件B. 用地批准文件C. 建筑执照D.拆迁执照
71、选聘物业管理企业的标准有（ ）。
A.企业规模B. 人员素质C. 社会信誉D. 收费合理
72．在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓"同等条件"是指（ ）同等。
A.支付地点B. 支付期限C. 支付价格D. 支付手段
73．办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（ ）。
A.物业的空置水平B. 物业的新旧程度C. 物业管理公司的规模D. 市场的供求状况
74、管理和服务人员的工资福利费包括（ ）。
A.基本工资B. 福利费C. 服装费D. 奖金
75、收益性物业管理中的收入包括（ ）。
A.租金收入B. 保证金C. 其他经营性收入D. 准备金
76．地基基础的养护包括（ ）。
A.杜绝不合理荷载B. 防止地基浸水C. 勒脚完好D. 地基防冻
77、房屋日常养护的类型（ ）。
A.分散养护B. 零星养护C. 集中养护D. 计划养护
78、导致房屋自然损坏的原因有（ ）。
A.气候因素B. 生物因素C. 设计因素D. 灾害因素
79、危险房的处理措施有（ ）。
A.观察使用B. 处理使用D .停止使用D. 整体拆除
80、中修工程的特点有（ ）。
A.工地较集中B. 项目小工程大C. 突发性强D. 计划周期性强
81、房屋附属设备管理的基本内容包括（ ）。
A.使用管理B. 维修养护管理C. 安全管理D. 卫生管理
82、对房屋设备管理的基本要求包括（ ）。
A.良好的服务质量B. 经济的管理费用C. 及时的维修D. 确保设备完好与使用安全
83、房屋的给排水系统包括（）。
A.给水设备B.排水设备C. 消防设备D. 绿化喷淋设备
84、房屋的电气工程设备包括（ ）。
A.供电设备B. 弱电设备C. 强电设备D. 高压电设备
85、房屋装饰性设备的种类有（ ）。
A.标志牌B.护墙板C. 灯具D.地毯
86、发生失窃案应根据（ ）决定是否向公安机关报案。
A.物业管理公司的制度B.客人的明确要求C.保安部的规模D. 丢失财务价值
87、高层建筑消防管理的主要措施有（ ）。
A.防火分割B. 做好安全疏散准备工作C. 设置自动报警设施D. 设置照明和疏散标志
88、物业管理公司的治安管理工作应坚持（ ）。
A."预防为主，防治结合"的方针B. 物业内治安管理与社会治安工作相结合原则
C．"服务第一，用户至上"的服务宗旨D. 治安工作硬件与软件一起抓的原则
89、水体污染的种类有（ ）。
A.病原体污染物B. 需氧物质污染物C. 机动车尾气排放D. 有毒化学物质
90、绿化养护管理的特点有（ ）。
A.经常性B. 针对性C. 动态性D. 固定性
三、判断题（每题1分，满分16分）。
91、物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。（）
92、业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。（）
93、商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。（）
94、搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。（）
95、竣工验收是由政府建设行政单位负责，开发商和物业管理企业共同组织综合验收小组进行。（）
96、房屋修缮工程质量分为"合格"和"优良"两个等级，评定时各项工程均应达到规定的标准。（）
97、运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（）
98、在集中式生活用水供应系统中，许多设备均属于压力容器，对其安装与维修，应由物业管理公司的技术人员进行。（）
99、车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（）
100、广告的经济功能是：沟通产需，推动生产，指导消费。（）
篇4：管理处物业部考核试题(附答案)
管理处物业部考核试题(附答案)
（说明：1、本试卷满分100分；2、本试卷适用于管理处物业部考核使用。
一、单项选择题（每题1分共20分）
1、一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（ C ）万元以上。
A．50B．300C．500D．1000
2、某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报（ C ）资质条件。
A. 一级B. 二级C. 三级D. 三级暂定
3、在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（ D ）。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
4、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。正确的投标步骤是（D ）。
A. ③－②－①－④－⑤－⑥ B. ③－②－①－⑤－④－⑥
C. ②－③－①－④－⑤－⑥ D. ②－③－①－⑤－④－⑥
5、物业服务合同由（C ）与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别 B. 业主大会
C. 业主委员会代表业主 D. 物业建设单位
6、业主临时公约由（A ）制定。
A. 建设单位B. 购房人C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门
7、前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（D ）之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开 B. 业主大会成立
C. 50%业主入住 D. 物业服务合同生效
8、业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（B ）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会C. 政府主管部门D. 新物业管理企业
9、因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（A ）应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业C. 装修施工人员D. 物业管理公司
10、检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（B ）查验方法。
A. 测量B. 敲击 C. 使用D. 目测
11、对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（ C）。
A. 事后维修B. 紧急抢修C. 预防性维修D. 大修
12、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（D ）。
A. 浇水B. 病虫害防治C. 杂草防治D. 绿化改造工程
13、下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（A ）。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
14、下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（B ）。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
15、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（C ）。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B. 通过安全窗撤离轿厢
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
16、实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（ C）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年C. 一年D. 二年
17、住宅专项维修资金属于（ B）所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主
C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位
18、新建物业承接验收时，物业管理公司应向（B ）索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位C. 施工单位D. 监理单位
19. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（C ）。
A. 通知B. 报告C. 请示D. 决定
20、按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（A ）。
A．管理服务费B．审批费C．施工现场管理费D．装修保证金
二、判断题（每题1分共10分）
1、房屋的所有权人为业主。（√）第六条
2、业主不可以委托代理人参加业主大会会议。（×）答：可以。第十二条
3、一个物业管理区域可以成立两个业主大会。（×）答：一个。第九条
5、业主大会的决定对居住在物业管理地域内的业主具有约束力。（×）答：全体业主。第十二条第四款
6、经10%以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。（×）答：20%。第十三条第二款
7、业主公约对全体业主具有约束力。（√）第十七条
8、一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理。（√）第三十四条
9、物业管理企业不能提供物业服务合同约定以外的服务项目。（×）第四十四条
10、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费。（×）答：不得向业主收取手续费等额外费用。第四十五条
三、简答题（每题8分共40分）
1、物业管理的作用主要表现在哪些方面？
答：一是改善了人民群众的居住条件，提高了人民群众的居住质量。二是维护了社区的安定团结。三是有利于扩大就业和实施再就业工程。四是刺激了城镇居民服务消费支出的增长。五是推动了社区精神文明建设。
2、《物业管理条例》中建立的十项基本制度是什么？
答：一、告知制度。二、业主委员会备案制度。三、招标投标制度。四、承接验收制度。五、保修责任制度。六、资质管理制度。七、人员资格制度。八、交接制度。九、报告制度。十、专项维修资金制度。
3、物业管理的基本原则？
答：一、物业所有权与经营权相分离的原则。二、公平竞争的原则。三、业主至上的原则。四、统一管理的原则。五、权责分离的原则。六、专业和高效的原则。七、经济合理的原则。八、依法管理的原则。
4、物业管理企业的义务主要有哪些？
答：（一）履行物业服务合同，依法经营。（二）接受业主委员会和业主、物业使用人的监督。（三）定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目，接受质询和审计。（四）接受有关行政主管部门的监督管理。（五）法律、法规规定的其他义务，如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告。
5、物业服务合同应包括哪些内容？
答：一、物业管理事项。二、服务质量。三、服务费用。四、双方的权利义务。五、专项维修资金的管理与使用。六、物业管理用房。七、合同期限。八、违约责任。除此之外，合同双方还可以在合同中约定其他未尽事宜，如风险责任的承担，合同附件的效力，合同的变更、补充，索赔及争议解决方式等。
四、案例分析（每题10分共30分）
1、两年前王先生在某小区购买了一套三房二厅的住宅，但一直没有入住。最近物业管理公司多次发出通知，催他补交一年的物业管理费。王先生以未居住为由拒交。
试析：王先生的做法是否正确？为什么？
答：（要点）
1、王先生的做法不正确。
2、日常所说的物业管理费严格意义上大多属于公共部位及公共服务的收费，像保安、清洁、绿化和公用维修等，是为整个楼宇、整个小区的服务，不管你是否居住，你的房产都已享受到了，并因这些服务而得以保值和增值。还有，公共服务的收费不便以住户多少来划分，物业管理人员并不会因为个别住户离开而减少工作量，何况这对其他业主也是不公平的。
因此，只要业主购买了住房，开发商又及时有效地发出了入住通知书，就不管房子是否有人居住（或居住频率如何），原则上都应支付物业管理费，但因居住才会发生的费用是不用缴的，至于公共费用收取多少则可以与物业管理公司协商。
2、张先生在某一住宅小区购买了一套高级住宅。因为他是位生意人，所以将住宅作抵押向某银行进行了贷款。银行为了确保贷款回收，将该套房进行了诉讼保全措施。张先生由于生意上的不成功，停止了向物业公司交付物业管理费。物业管理公司认为张先生的房子在，暂时不交物业管理费也没什么大的关系，只要房子在，不怕业主不交费。
由于张先生没有及时返还银行的贷款，银行向法院提起诉讼。经过长时间的诉讼，法院判决将张先生的房子进行拍卖，拍卖结果银行竟买成功。于是，该套房子易主。该银行又将该套房通过房地产中介代理机构转让给了胡女士。这时，物业管理公司决定正式追讨该房所欠的物业管理费。结果，银行拒付，胡女士也拒付过户前的物业管理费，张先生又不知去向，致使该房所欠的物业管理费一直没能收缴。
分析：1、物业管理公司该向谁追讨该房的物业管理费？
2、物业管理公司的做法有什么缺陷？该怎样做才是正确的？
答：（要点）
1、物业管理公司应该向原业主张先生追讨物业管理费。
2、在本案例中，物业管理公司混淆了物业管理法律关系。
3、物业管理公司在发现张先生未支付物业管理费时，首先应当直接要求张先生履行其义务，而不是去消极等待。因为房产是不会也不可能承担应当由法律关系中的主体承担的义务的；其次，物业管理公司可以根据其与张先生所签订的物业管理协议去诉诸法律，以法律的强制力去保护自己的合法权益。如果不采取上述两个措施，物业管理公司就会坐失良机。因为当张先生的房产随着主体的变更而易主，新的主体尚未与物业管理公司签订任何协议，所以在法律上新业主不会也不可能继续履行张先生（原业主）的义务，虽然房产还是原来的房产，但房产的主人已经变更，即原物业管理法律关系中的主体已变更，而房产本身已变成新的法律关系的客体，这一新的法律关系的客体是不可能为老的物业管理法律关系承担任何义务的。所以，本案例中的物业管理公司这种收管理费跟着房产走的观点和做法从一开始就是错误的。
3、某物业管理公司所管某公寓大厦的业主欧阳先生长期拖欠物业管理费，物业管理公司应如何处理此事？
答（要点）：
1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业管理公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生；
2、如果第二个月依然拖欠，物业管理公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清；
3、业主廖先生长期拖欠物业管理费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持；
4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠；
5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业管理公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务；
6、如果依然没有成效，物业管理公司可以根据相应的法律程序提起诉讼。此时，应当注意催款工作的书面记录是极其重要的，它是按照法律程序到法庭解决问题所必需的物证。
篇5：物业公司物业管理员考试题
物业公司物业管理员考试题
一、选择题(共65题，每题只有一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)
1、()是指正在使用中和已经投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业；B、房地产；C、不动产；D、固定资产。
2、物业管理是指()通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
A、业主；B、业主委员会；C、政府主管部门； D、开发商。
3、()是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、日常物业管理；B、日常物业服务；
C、物业管理的早期介入；D、前期物业管理。
4、业主或业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的()。
A、《前期物业服务合同》；B、《物业服务合同》；
C、《物业管理服务合同》；D、《物业管理合同》。
5、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的()。
A、权责分明原则；B、依法行事原则；
C、统一管理原则；D、业主主导原则。
6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的()原则。
A、专业高效；B、统一管理；C、公平竞争；D、服务第一。
7、下列说法中，()不是物业管理企业的权利。
A、实施物业管理；B、收取物业服务费；
C、决定专项维修资金的使用；D、制止违法行为。
8、《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处()罚款。
A、5-20万元；B、1-10万元；C、1-5万元；D、5-10万元。
9、业主委员会应当自选举产生之日起()日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
A、15；B、20；C、30；D、10。
10、物业管理区域第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和()的指导下成立。
A、建设单位；B、行业协会；C、居委会；D、街道办事处。
11、负责对物业管理企业的经营资质进行审批的单位是()。
A、业主委员会；B、行业协会；
C、房地产行政主管部门；D、街道办事处。
12、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、业主委员会；B、行业协会；
C、房地产行政主管部门；D、物业管理企业。
13、住宅小区物业管理内容主要包括()和绿化、保洁、治安等环境的管理。
A、房屋建筑及其配套设备设施维修养护；B、住户室内环境美化；
C、各户自用设备设施养护；D、对环卫部门的指导。
14、住宅小区()是住宅小区物业管理的重点。
A、配套设备设施；B、人文环境；
C、小区内居民；D、自然环境。
15、写字楼按现代化程度划分有()。
A、非商住型写字楼、商住型写字楼；B、非特殊型写字楼、特殊写字楼；
C、非综合型写字楼、综合型写字楼；D、非智能型写字楼、智能型写字楼。
16、钥匙的颁发属于()工作内容。
A、前台服务；B、商务中心服务；
C、客服中心；D、综合服务部。
17、我国一般商业场所停车位建设的建议指标是每()平方米营业面积设置0、30个停车位。
A、100；B、200；C、150；D、80。
18、根据国外经验，一座公共商业楼宇的()承租的商业区面积应达50%以上。
A、基本承租户；B、一般承租户；C、主要承租户；D、长期承租户。
19、工业区内不得设置以()为燃料的锅炉等设施。
A、煤炭；B、气；C、油；D、其他。
20、在工厂内堆放易燃、易爆、有腐蚀性的危险品和有害物品，需经()批准同意设立专用库房。
A、业主委员会；B、物业管理企业；C、保卫部门；D、公安部门。
21、在靠近住宅区500米以内的范围里使用的油含硫量不得超过()。
A、1%；B、2%；C、3%；D、5%。
22、下列物业属其它类物业的有()。
A、住宅；B、写字楼；C、商业场所；D、学校。
23、其它类物业的特点有()。
A、设施相同；B、数量相对较多；C、环境相近；D、数量相对较少。
24、()颁布的《物业管理条例》于20**年9月1日开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。
A、全国人民代表大会；B、国务院；
C、国家发展改革委员会；D、建设部。
25、对违反《物业管理条例》规定者，执行各种行政处罚和行政处分的单位是()。
A、房地产行政主管部门；B、物业管理企业；
C、业主委员会；D、业主大会。
26、当客户投诉物业管理区域内垃圾无人清理时，物业管理企业客服部的接待人员应该()。
A、让客户找保洁服务公司负责人解决；B、向客户表示同情；
C、表明是物业管理公司的责任并及时解决；D、表示及时向上级领导反映。
27、当物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该()。
A、明确拒绝；B、表示抱歉；C、推托责任；D、满口应承。
28、物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到()。
A、仔细倾听，耐心解答；B、积极宣传，影响对方；
C、不断解释，消除误会；D、急于表态，随意中断。
29、对于客户的电话投诉、书面投诉、当面投诉，物业管理有关人员都应该()。
A、承担责任；B、尽力解决；C、立即表态；D、详细记录。
30、()是业主办理完入住手续的标志。
A、用房装修完毕；B、钥匙交给业主；
C、按合同付清房款；D、得到房屋产权证。
31、下列()项属于接待服务规范中礼节礼貌要求。
A、佩戴工卡号；B、双手清洁；C、讲普通话；D、不交头接耳。
32、急修项目维修后，一般在()内电话或上门回访。
A、12小时；B、24小时；C、36小时；D、48小时。
33、在办理入住手续时，请客户签署()。
A、入伙通知书；B、业主临时公约；C、结清余款通知书；D、售房合同。
34、验收合格办理交接登记，应记录()初始读数。
A、水、电、煤气表；B、水、电表；C、电、煤气表；D、IC、卡。
35、接听客户来电时，要求在铃响()前接听。
A、2声；B、3声；C、4声；D、5声。
36、房屋租赁的标的物是()。
A、种类物；B、特定物；C、替代物；D、特殊物。
37、形成电子文件的关键是()。
A、现代管理科学；B、网络化的形成；
C、计算机系统的建立；D、档案信息资源的开发。
38、物业服务合同的标的是()。
A、服务；B、委托；C、劳务；D、物业。
39、为准确界定每个产权人拥有产权的范围和比例，维护其合法权益，物业管理公司应建立()制度，这是在实施物业管理前必须做好的一项工作。
A、管理服务；B、权属登记；C、产权备案；D、委托合同。
40、物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向()收取有关费用。
A、物业产权人；B、相关单位；C、物业承租人；D、最终用户。
41、按照有关规定，对物业管理企业()应当征收营业税。
A、代收的水费、电费、燃气费；B、代收的房租；
C、代收的专项维修资金；D、代理收缴费用业务取得的手续费收入。
42、中高层建筑是指层数为()。
A、1-3层；B、4-6层；C、7-9层；D、10层以上。
43、屋面工程维修养护的中心内容是()的养护。
A、楼板；B、保温层；C、保护层；D、防水层。
44、建筑楼宇内走廊及楼梯粉刷应()一次。
A、3年；B、4年；C、1年；D、5-6年。
45、业主报修项目分为急修项目和一般项目，对急修项目，物业管理企业应在接到报修()内修理。
A、24小时；B、48小时；C、72小时；D、12小时
46、因维修、养护而正常停用电梯时，主要应在大厦()挂出电梯停用告示牌。
A、一层；B、维修所在层；C、顶层；D、所有楼层。
47、楼内电梯机房要有明亮光照，通风良好，并必须配有()。
A、电话；B、空调设备；C、取暖设备；D、消防器材。
48、水泵房应()打扫一次卫生，()清洁一次水泵房内的设备设施。
A、每天每天；B、每天每周；C、每班每天；D、每班每周。
49、二次供水的水池(箱)应定期清洗、消毒，一般()清洗一次。
A、每月；B、每季度；C、每半年；D、每年。
50、国家对安全性能要求高的设备(电梯、锅炉、消防设备) ()实施制度。
A、安全检查；B、合格证；C、特殊管理；D、统一管理。
51、燃气表的检定有效年限一般为()年。
A、3-5；B、4-6；C、5-7；D、6-8。
52房屋附属设备设施的日常维修单，原则上一般故障应在()内完成。
A、30分钟； B、1小时；C、2小时；D、4小时。
53物业管理企业在物业安全管理中的巡逻范围是所管物业的()。
A、所有地方；B、公共区域；C、周边环境；D、用户房内。
54发现可疑人员，对其()，子目其制造破坏事件。
A、跟踪观察，暗中进行监视；B、进行检查；
C、进行盘问；D、扭送公安机关。
55安保服务需要()小时提供。
A、12；B、6；C、8；D、24。
56、安保部保安人员岗位轮转的原则是()。
A、固定岗位，流动人员；B、流动岗位，固定人员；
C、流动岗位，流动人员；D、固定岗位，固定人员。
57发生电器设备火灾宜用()灭火。
A、二氧化碳灭火器；B、空气泡沫灭火器；
C、干粉灭火器；D、卤代烷灭火器。
58、干粉灭火器在喷粉灭火过程中应始终保持()状态，否则不能喷粉。
A、直立；B、横卧；C、颠倒；D、倾斜。
59、干粉灭火器满()或再次充装前，应进行1、5倍设计压力的水压试验。
A、1年；B、3年；C、5年；D、10年。
60低层建筑室内消防水箱应贮存()的室内消防用水量。
A、1分钟；B、5分钟；C、1小时；D、10分钟。
61辅酶在停车场被盗后，由物业管理部主管确认后，立即通知车主，()向当地公安机关报案。
A、协同车主；B、车主本人；C、停车场保安；D、物业经理。
62车辆在驶入停车场(库)时应该 以() 慢速行驶，不得抢行或高速行驶，下雨、下雪天更应小心慢行。
A、0、5公里/小时；B、5公里/小时；
C、10公里/小时；D、20公里/小时。
63垃圾的来源主要是来自于()的过程。
A、人类的生产和生活；B、人类的生产；C、人类的生活；D、动物生存。
64、对直接人事二次供水设备、设施清洗和消毒的工作人员，必须()体检一次，取得卫生行政主管部门统一发放的健康合格证。
A、每月；B、每天；C、每二年；D、每年。
65、根据《城市绿化规划建设指标的规定》，2000年以后人均建设用地指标不同的城市，人均公共绿地面积在()以上，到20**年应在6-8㎡以上。
A、1~3㎡；B、3~5㎡；C、5~7㎡；D、7~9㎡。
二、选择题
三、情景题(共两题，任选其一进行回答)
1、小王是工程部的维修人员，在上门服务时，他应该做哪几项工作?可否向客户直接收费?
2、某小区发生一起火灾，而又无法制止或控制险情，处于紧急状态，这时，应该怎么办
精彩专栏
