科万物业安管储备干部培训试题

　　科万物业安管储备干部培训试题

　　姓名：_______分数：_______

　　一、真空题（每空1分，共计30）

　　1、公司需要德才兼备的员工；_______是选拨人才的关键；

　　2、公司的质量方针是：_______、_______、_______、_______。

　　3、体系要求安全基本素质要求包括那些方面：_______、_______、_______。

　　4、安全员内务管理中规定：安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的_______。

　　5、火灾发展分为哪四个阶段：_______、_______、_______、_______。

　　6、消防工作应贯彻：_______、_______的方针；

　　7、安全体系中重点巡逻部位包括哪些方面：_______、_______、_______、_______、_______、等为重点巡逻部位；

　　8、公司服务宗旨是：____________________________；

　　9、公司的客户服务目标：____________________________；

　　10、燃烧分为那几种类型：____________________________；

　　11、火灾扑救的基本方法：____________________________；

　　12、安全管理工作的内容包括：_______、_______、_______、_______、_______、_______；

　　二、判断题（对的打"√"，错的打"Ⅹ"每题1分、共计15分）

　　1、在工作期间与顾客交谈，要用心倾听、频频点头称是，可以抓痒、玩弄其他物品。（）

　　2、打电话要选择在对方上班5分钟后或下班10分钟前。（）

　　3、封闭式管理的小区，外来人员可以不用登记，可直接进入小区。（）

　　4、工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、坐肩、叉腰、背手、将手插入兜内。（）

　　5、头发在常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。（）

　　6、救护触电者的首要步骤是人工呼吸。（）

　　7、为了防盗窃，可以在适当的时段锁上消防通道门。（）

　　8、公司总经理为公司第一消防责任人。（）

　　9、岗位在巡逻过程是发现的问题只需要跟控制中心汇报，不需要在《安全员交接班记录表》中记录。（　）

　　10、微笑是VK员工是起码应有的表情。（）

　　11、 在指引客人上楼梯时应在客人右前方与客人保持130度的角度；下楼梯时应跟随客人身后直至客人出门。（）

　　12、文明礼貌用语10个字是：请、谢谢、您好、对不起、再见。（）

　　13、当业主投诉的问题我们解决不了时，应主动、友好得向业主解释："这个问题不属于我们管"。（）

　　14、如当值时间聚岗、串岗、擅自离岗的，公司做扣分、降职、降薪，严重的做辞退处理。（）

　　15、班长可批书属下员工两个小时、部门主管可批属下员工半天、部门经理可批属下员工十五天以内的病、事假，并报直属上级备案。（）

　　三、选择题（可多选，每题2分，共计10分）

　　1、安全巡逻的内容包括：（）

　　A、楼内巡逻B、楼外巡逻C、空置房监控 D、装修监控

　　2、初期火警是指：（）

　　A、火灾发生的最初2--3分钟B、火灾发生的最初3--4分钟 C、火灾发生时的最初5--7分钟

　　3、火场避险"三会"是指那"三会"（）

　　A、会报警（119） B、会组织疏散、撤离C、会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾

　　4、常用的灭火器种类有。（）

　　A、二氧化碳灭火器B、干粉灭火器C、1211灭火器D、泡沫灭火器E、车式灭火器

　　5、呼救时应注意哪些事项:（）

　　A、大声呼喊"救命"B、报出准确详细的出事地点C、主要险情、病情D、呼救者电话、姓名

　　E、呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆

　　三、简答题。（每题5分，共计25分）

　　1、请写出客户服务五要素并加以解释。（5分）

　　2、请写出公司核心价值观的内容。（5分）

　　3、请写出公司有那些沟通渠道。（5分）

　　4、请写出公司的五条禁令。（5分）

　　5、请写出安全员的职业操守？（5分）

　　四、案例分析

　　安全员王明99年入职VK，在某服务中心一直从事门岗工作，王明的工作表现赢得了住户和管理处的肯定，但近期他感到压力很大，觉得自己一直来工作平谈没有成绩没有功劳，对前途茫然于是向单位提出辞职，另谋公司发展。假如你是安全员王明你将如何面对,请谈谈你的想法（10分）

　　五、请写出你认为你个人最适合的一个岗位,并写出岗位操作流程。《如门禁出入口岗、楼内巡逻岗、车辆出口岗、车辆入口岗、车库巡逻岗、等等》（10分）

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业安管知识综合测试题

　　物业安管知识综合测试题

　　一.填空题(29分，每小题2分，第12题3分)

　　1.火警电话为_____匪警电话为_____急救电话为_____交通报警电话为_____。

　　2.保安服务人员在保安服务活动中应具有_____、_____、_____等几个方面知识。

　　3.大门口执勤员的指导思想可概括为三个字_____、_____、_____。

　　4.工作服应_____、_____、_____。非因工作需要不得穿_____外出。

　　5.物业管理行业地位是_____物业公司为顾客提供的产品是_____。

　　6.影响服务质量的四个要素是指_____、_____、_____和_____。

　　7.物业管理法律规范层次_____、_____、_____、_____。

　　8.物业管理法律责任涉及范围：_____、_____、_____。

　　9.社会公德的内容是：_____。

　　10.保安巡逻业务的特点是：_____。

　　11.犯罪的三个基本特征为：_____。

　　12.作为安管员应树立_____的思想，即要_____又要_____，执勤中要讲_____讲_____。处理问题要讲讲_____。

　　13.稳重大方的举止仪态包括：_____，应做到_____。

　　14.社会主义职业道德规范的基本内容是_____、_____、_____、_____、_____。

　　二. 名词解释(20分)

　　1. 保安服务意识：

　　2. 职业道德：

　　3. 法律：

　　4. 正当防卫：

　　三.判断题(10分)

　　1.安管服务在我国兴起的主要原因，是顺应了历史潮流适应社会的需要。()

　　2.保安人员的基本职能，是为业主提供的是巡逻、守护等保安服务，要执行好好只需加强擒拿、格斗和队列训练就可以了。()

　　3.法是自有人类社会以来就有的。()

　　4.安管员在执行任务中，对正在进行的违法犯罪行为和不法分子有制止的义务和正当防卫的权利，对违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任，但没有查处的权力。()

　　5.我国的刑事犯罪分子不是公民。()

　　6.影响服务质量的因素主要是服务意识。()

　　7.在日常工作中，说我们好话的业主就是良民，指责我们的业主就是刁民。()

　　8.物业管理的市场竟争与加强自身的服务意识是没有关系的。()

　　9.对待业主顾客凤必要讲什么礼貌，只对公司领导就行了。()

　　10.我们的工资是领导给的，不是业主。()

　　四.单项选择(6分)

　　1.维护宪法和法律的尊严()都不得有超越法律的特权。

　　A. 任何领导B. 任何政府C. 任何组织和个人

　　2.安管服务业的根本宗旨是()

　　A. 信守合同B. 确保安全C. 服务社会D. 讲求信誉

　　3.我国社会主义法制的基本要求和核心是()

　　A. 有法可依B.有法必依C. 执法必严D. 违法必究

　　4.我国消防工作的方针是()防消结合。

　　A. 安全为主B.预防为主C. 专人专管D. 有火严管

　　5.仪表即人的外表，它包括容貌、姿态()三个方面。

　　A. 服饰B. 身材C. 相貌D. 外表

　　6.第一部物业管理地方性法规是()

　　A. 城市房地产管理法B. 深圳经济特区物业管理条例

　　C. 上海居住物业管理条例D. 北京公用住宅管理条例

　　五.简答题(15分)

　　1.你现在工作岗位是什么？你的岗位职责是什么？

　　2.物业公司服务的对象是谁？在你本职工作中你如何树立物业公司的良好形象。

　　3.物业管理服务费用构成。

　　4.论述题(8分)

　　你如何做好一名合格的安管员？

　　5.案例分析(12分)

　　一天晚上，A、B、C三名陌生人员携带物品离开小区(大厦)，值班安管员按照管理规定，要求对方出示放行条，但对方不予理会，执意离开小区(大厦)，并不听我安管人员劝阴，强行携带物品冲出小区(大厦)。在安管员阻挡时，与对方发生冲突，相互欧打并使双方受伤。这是安管人员用对讲机呼来其它安管人员，欲对A、B、C三名陌生人员采取强硬措施。

　　(1)针对上述事件，你认为能否避免，如果能，怎样避免？如果不能，应该如何处理？

　　(2)结合上述案例，作为一名安管员，应如何从“三高”角度(高标准，高，高水平)做好迎宾接待工作？