关于物业公众号服务迁移的通知范文

　　关于物业公众号服务迁移的通知

　　尊敬的业主：

　　本公众号已更名为“南国丽城物业服务信息”，2019年11月1日起本公众号将停止所有服务。缴费、留言、报修、投诉建议等将全部迁移至新公众号“南国丽城物业服务中心”(微信号：XXXXX)。

　　请业主于2019年11月1日前关注新公众号，并在个人中心完成业主信息认证，以便及时接收物业信息、缴费通知，和使用各项功能，如：费用查询、费用缴纳、报修、投诉建议等。

　　嘉润物业将不断提高服务水平，为业主提供更优质、更便捷、更高效的物业服务。

　　新公众号(南国丽城物业服务中心)

　　二维码：(略)

　　罗定市嘉润物业服务有限公司

　　南国丽城物业服务中心

　　2019年8月31日

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2：2023年物业服务品质提升细节

　　2023年物业服务品质提升，这些细节要做好!

　　在物业服务行业，关于品质的提升是一个长盛不衰的话题，而同时，这也是一个可以创新的话题。一直以来，物业都将基础服务的品质视为企业发展的基础生命线。

　　因此，如何在品质提升方面做得更细致更有新意，便成了我们需要常常思考并最终付诸行动的任务。

　　客服类

　　1、为使公司管理体系快速、有效运行，确保工作更具时效性，项目编制《客服管家的一天》，将客服管家一天的工作流程化，以流程为导向来开展管家一天的工作，同时进行业务流程的不断再造和创新。

　　2、用楼宇管家头像制作温馨提示卡片，让业主迅速认识楼栋管家，增加业主认知度。

　　3、关注业主日常生活的每个细节瞬间，服务内容不断细化，客户体验无微不至。

　　4、积极联动社区居委，引入文体宣传资源打造文化长廊，营造良好社区文化氛围。

　　安全篇

　　1、全员参加“红十字会”急救培训，通过知识理论讲解、现场实操及救护考核，有效地提高一线员工应急救护能力。

　　2、每周围绕项目开展军事训练，增强客户安全感及起到震慑效果。

　　3、内部管理井然有序，消防器材摆放整齐，清单标签齐全清晰。

　　工程篇

　　1、设备房安装挡鼠板

　　1) 安装在机房门口;

　　2) 安装高度50cm，厚1cm，宽度和门等宽，采用PVC胶板，可抽除;

　　3) 挡鼠板两侧顶部中间均有“挡鼠板 小心绊倒”标识;

　　4) 挡鼠板周边设施5cm宽黄黑警戒线;

　　挡鼠板要求完好、整洁、无破损，安装牢固。

　　2、上墙及记录文件

　　1) 上墙文件安装在设备房入口显眼处，离地1.7m;

　　2) 上墙文件宽度40cm，长度据文件大小而定，采用KT板制作;

　　3) 上墙文件为公司IS受控文件，内容清晰、无发黄、无损坏;

　　4) 记录文件悬挂在上墙文件下，离地1.2m，文件夹吊装;

　　5) 采用A4表格加封面，封面统一字体，有公司LOGO;

　　6) 表格记录按制度要求填写，字迹清晰、无涂改，纸张无发黄。

　　3、建设设备房高级化、精细化、尖端化。

　　环境篇

　　1、路灯及围栏处缠绕仿真花，使小区环境更添欧式风情。

　　2、制作统一规格的园林树牌，新树牌的内容涵盖了、花期、果期等，传播植物的知识，使业主们增加对园区树木的了解，从而提高爱护身边树木的意识。

　　3、发挥环境工作人员创新动手能力，用创意点缀生活环境。

　　案场

　　1、根据现场服务区域制定围圈式服务定位标准，每岗按间隔约10米进行定位布控，每岗之间采取轮换及替岗、机动灵活性，在服务上最大程度保证了区域范围内无死角可视服务。

　　2、迎宾礼仪

　　1) 以标准站姿立在案场大门左侧前方，目视前方，收腹挺胸，两手交叉置于前腹，面带微笑。

　　2) 服务用语：“您好，欢迎光临，里面请。”

　　3) 当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎接，配合十五度鞠躬的同时微笑至欢迎词。

　　4) 当客人离你1.5—2米距离时，应主动跨出自己的位置开门迎送，配合十五度鞠躬的同时微笑致欢送语“请慢走，欢迎再次光临。

　　3、案场出品的不断创新，可根据场所和节日制定不同出品，极具味蕾诱惑。

　　一言一行皆品质，

　　品质源于专业与细节，

　　物业人一直秉承业主至上用心服务的理念，

　　在实践中不断发掘潜力和创新内容，

　　努力营造美好社区氛围。

　　我们在用一点一滴，

　　一笔一划，一剪一修，

　　持续体现工匠精神。

篇3：物业管理服务打造物业服务黄金招牌

　　物业管理服务专业能力 打造物业服务“黄金招牌”

　　物业服务也被人们称为设施服务、设施管理、物业管理，它通常指的是物业公司根据业主的委托，为小区的共有建筑物、设备、绿化、生活秩序、环境容貌等方面进行维护管理。物业管理行业在国内属于新型快速发展行业，早期的物业管理服务以房地产开发为依托，只是单纯提供房地产的后续服务。如今物业管理行业已经形成公司化运作，品牌化管理，介入地产开发行业销售、售后服务等多个主要环节，成为房产消费的重要组成部分。

　　随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。

　　国家政策对物业服务的要求

　　2016年，住建部《住房城乡建设事业“十三五”规划纲要》指出，以推行新型城镇化战略为契机，进一步扩大物业服务管理覆盖面，健全物业服务市场机制，转变物业服务发展方式，创新商业模式，提升物业服务智能化、网络化水平。物业组织可申请物业管理服务专业能力评价，以此作为物业组织已满足物业相关服务要求的证明。

　　物业管理服务专业能力

　　物业管理服务专业能力，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，依据团体标准，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理;给出服务组织的管理要求，结合绿色物业、智慧物业等物业先进发展理念开展物业服务国家第三方评价，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的主要方式。

　　通过物业管理服务专业能力评价的优势：

　　1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力;

　　2. 发现服务技术活动的隐患和不足，降低自身管理风险;

　　3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力;

　　4. 评价证书，标志可做宣传，提高企业的美誉度和知名度;

　　5. 建立健全标准化服务体系，加强业主体验，提高业主满意度;

　　6. 是市场竞争和参与招投标的王牌抓手;

篇4：物业前台工作服务范围和具体内容

　　物业前台工作服务范围和具体内容

　　第一部分　前台操作

　　熟练地操纵前台的工作是物业助理最基础的工作，前台的工作主要有接待业主(住户)的投诉、整理和管理业主(住户)的资料、接听电话、开放行条、接待来访和工程出单。

　　一、接待业主(住户)的投诉

　　(一)投诉分为有效投诉和沟通性投诉(抱怨)。

　　1、有效性投诉的情况有业主(住户)对物业管理公司在管理服务方面(保洁、车辆管理)、乱收费、设备维修保养方面失职、违规等行为的投诉。

　　2、沟通性投诉：

　　求助型：业主(住户)有困难或问题需给予帮助解决的(保修服务)。

　　咨询型：业主(住户)有质疑或建议要向管理部门沟通。

　　发泄型：业主(住户)带有某种不满，受委屈或误会等造成的内心不满，心理不平衡，要求把问题得到解决的。

　　沟通性投诉若处理不当，会变成有效投诉，所以必须要认真处理好沟通性投诉，处理各种投诉时注意不能轻易向业主(住户)承诺。

　　(二)处理投诉的程序：

　　1、做好投诉记录;

　　2、准确判断投诉的性质;

　　3、准确判断投诉事件的负责部门;

　　4、带上负责部门的主管到现场了解情况;

　　5、由负责部门主管为主要处理问题的中心人物;

　　6、回访。

　　(三)处理沟通性投诉的程序：

　　1、做好投诉记录;

　　2、确认对方的身份;

　　3、查看投诉者的缴费情况;

　　4、相关部门去处理或给予解答;

　　5、回访。

　　二、整理和管理业主(住户)的资料

　　1、将旧文件归类存档;

　　2、更新业主(住户)的资料;

　　3、管理各种合同文件;

　　4、负责打印和存档。

　　三、接听电话

　　1、报出己方的地址( 大厦管理处);

　　2、问清楚对方的身份;

　　3、听清对方表达的内容;

　　4、做好记录;

　　5、向对方解答相关的问题，不能当场解答的，留下对方的联系方式;

　　6、挂电话后找相关部门解决;

　　7、回访。

　　四、开放行条

　　1、需要对方出示相关证件(身份证);

　　2、查询对方缴费情况;

　　3、确定对方需要放行的物品;

　　4、确认对方的身份，有必要时打电话让业主确认是否放行。

　　五、接待来访

　　1、问明来意;

　　2、确认对方的身份;

　　3、通报相关部门;

　　4、引领来访人员到接待区坐定;

　　5、送上茶水。

　　六、工程出单

　　1、出单;

　　2、通知工程部;

　　3、签领;

　　4、跟进;

　　5、回访。

　　七、前台工作的注意事项

　　1、注意穿着整洁;

　　2、保持前台整齐干净;

　　3、熟练操作办公设备;

　　4、非工作需要不得使用电脑、电话、打印机和复印机等办公设备;

　　5、注意节约用纸和节能;

　　6、注意言谈举止。

　　第二部分　监督、协调部门工作

　　一、保安部

　　1、检查保安的穿戴是否规范;

　　2、检查各个岗位是否正常;

　　3、督促不自觉的员工;

　　4、发现不合格，找队长处理或出内部协调单;

　　5、跟进检查。

　　二、工程部

　　1、督促员工及时处理工程维修;

　　2、工程跟进;

　　3、回访;

　　4、发现不合格，找工程部主管处理或者出内部协调单;

　　5、跟进。

　　三、保洁部

　　1、检查楼宇的卫生情况;

　　2、监督清洁部的保洁进程;

　　3、督促清洁部及时处理卫生事件;

　　4、发现不合格，找清洁部主管处理或者出不合格单;

　　5、跟进检查。

　　四、绿化部

　　1、跟进绿化的种植进程;

　　2、监督绿化的养护情况;

　　3、发现不合格，通知绿化公司及时处理;

　　4、跟进。

　　第三部分　日常巡查

　　1、楼宇的日常巡查工作：

　　2、卫生情况;

　　3、检查公共设备设施;

　　4、检查公告栏;

　　5、检查保安部巡逻情况表和记事本

　　6、发现不合格即通知相关部门及时处理;

　　7、跟进检查。

　　第四部分　广告位、仓库招租

　　一、广告招租：

　　1、协商;

　　2、签约;

　　3、广告管理;

　　4、催收广告租金。

　　二、仓库招租：

　　1、协商;

　　2、签约;

　　3、仓库管理;

　　4、催收仓库租金。

　　三、场地使用招租：

　　1、协商;

　　2、签约(同时缴纳场地管理费);

　　3、监督和管理场地的使用情况。

　　第五部分　物业费管理

　　催收管理费，提意见是业主(住户)的权利，缴纳管理费是业主(住户)的义务;业主(住户)可以放弃权利，却不得不履行缴纳管理费的义务。催收管理费分上门催收和电话催收两种方式：

　　一、上门催收

　　1、表明自己的身份和来意;

　　2、若业主(住户)对管理处有什么疑问，可以现场给予解答，无法解答的问题，留下业主(住户)的联系方式(不能做任何的承诺);

　　3、做好催收管理费的记录;

　　4、跟进业主(住户)缴纳管理的情况。

　　二、电话催收

　　1、表明自己的身份;

　　2、确认对方的身份;

　　3、表明打电话的意图;

　　4、与业主(住户)约好缴纳管理费的时间;

　　5、做好记录;

　　6、跟进业主(住户)缴纳管理费的情况。

篇5：军队营区物业服务监管的问题与建议

　　军队营区物业服务监管的问题与建议

　　制度支撑是确保监管工作顺利执行的基础，一套具有适用性、规范性的监管制度是后续监管工作运行的坚强保障。

　　为深入贯彻军民融合发展理念，适应全面深化国防和军队改革要求，提升营区维护管理质效，全军正推进全部实现物业管理社会化保障。随着社会化物业服务的引入，军队营区物业服务水平显著提升，但也出现了一系列管理问题，如何完善服务监管机制是需要思考的问题。

　　在某军队营区，物业服务人员正在冲洗路面

　　01　军队营区物业管理效果不佳

　　军队营区物业管理社会化保障是指以营区资源为纽带，依托社会优质服务力量，按照服务合同约定内容，实施营区物业管理社会化保障，以实现社会资源优化配置的活动。从军队营区物业管理社会化保障的发展历程来看：2000年，军队后勤保障体制开始从传统的自我保障向新型集约化、社会化模式迈进;2002年至2010年，全军先后出台多部法规文件，扩大并完善社会化保障内容、管理规范、监督机制等;2020年，《军队营区物业管理社会化保障实施方案》的出台，标志着军队营区物业管理社会化开始从小范围试点到全面展开，根据该方案，到2025年全军营区全部实现物业管理社会化保障。

　　军队大部分营区建设时间长、分布跨度大，又几经移防搬迁，导致营区基建施工档案遗失，如地下给排水、供暖、供电管线图不清楚;共用部位、共用设施设备基础信息台账未建立或不全，如设施设备基本参数和使用情况管理乱;附属设施设备运行管理和专业维保资料管理不善，如电梯、空调维护保养记录未存档等问题。由于档案数据不全，给军队营区物业管理社会化转型造成了一定的障碍。同时受思维理念、保障模式、人员素质、监管手段等因素制约，物业服务企业在服务过程中存在管理体制不适应、服务追溯不及时、服务标准不确定等情况，进而造成服务不专业、不及时、不系统、不到位等问题。

　　02　军队营区物业服务监管的问题

　　针对营区物业管理存在的问题，营区引入了物业服务监管机制，以督促物业服务企业按照服务标准履约。虽然出发点是好的，但在实际操作中却没有达到预期效果，这主要是因为监管工作也同样存在一些问题：

　　一是监管意识薄弱。一直以来，军队“福利型”后勤保障模式长期占主导地位，物业监管人员不适应市场经济体制下的管理模式，思维理念还停留在过去“伸手向上要服务”的观念上，对“花钱买服务”的理念认识不足，还没有真正从“干好工作”向“管好队伍”的思维转变。

　　二是监管专业人才紧缺。军队监管人员对物业管理专业化标准不熟悉，专业技术水平不高，创新意识不足，缺乏专业的监管理念和方法，监管工作往往是借助传统经验进行的，不能有效发现问题，监管存在随意性和盲目性。

　　三是监管制度不完善。目前军队监管制度还不够健全，缺乏标准监管考评机制，大多数情况下，考评结果会因人为因素发生偏差，当军队的服务效益与物业公司的经济效益相冲突时，缺乏制度约束的问题就愈发明显。

　　四是监管实施过程较难。军队营区物业服务标准既要满足地方专业化标准规范又要满足军队科研训练等特殊要求，既有可量化的标准，又有不可量化的定性要求，导致监管人员在监管过程中缺少参照物，给监管工作带来了一定的困难。

　　五是沟通渠道不畅。由于缺乏多元化、多渠道的沟通监管模式，同时互联共享的信息化网络体系不够完善，当物业服务质效达不到要求时，军人、家属、职工等群体反馈的问题不能得到及时解决。

　　03　提升军队营区物业服务监管质效的建议

　　为解决监管工作中遇到的问题，军队要积极探索新的物业监管工作方法。笔者认为应从以下几个方面做好工作：

　　一是转变工作思维理念。军队监管人员要树立市场经济环境下的新思维理念，主动转变角色，由过去“伸手向上要服务”的思想观念向“花钱买服务”的观念转变，物业服务企业则要走出从传统的“告知—反应模式”，向新型的主动、自觉的“感知—反应模式”递进，强化“为兵服务”的行为自觉，积极推进物业服务工作创新发展。

　　二是加强人才队伍建设。培养一支熟悉物业管理行业标准，能根据部队职能和具体需求，坚持与时俱进理念的现代物业管理队伍。同时注重培养与引入专业专职人才，可结合地方高校专业优势，招聘物业管理文职人员，充实内部监管队伍，以便在后续工作中占据主动。

　　三是科学谋划监管制度。制度支撑是确保监管工作顺利执行的基础，一套具有适用性、规范性的监管制度是后续监管工作运行的坚强保障。监管制度要强化目标责任，突出官兵主体地位，明确管理人员、监管人员职责，同时建立多管齐下的量化考评机制，引进地方行业协会或专业管理公司，对物业服务公司的服务质量进行全方面监管。

　　四是准确把握监管过程。树立精细化监管理念，制定完善的工作内容、职责范围和目标要求科学合理设定监管标准，能定量的采用可量化标准，不可量化的应明细清晰，使实际工作具有可行性和可操作性。

　　五是建立顺畅的反馈机制。对服务质量的监管是基础，及时反馈是关键，善于听取多方面意见建议，专人负责收集汇总满意度调查、论坛发帖、投诉等各方面意见建议，并进行实地勘察，针对性提出改进方案，对问题严重、官兵意见大的情况，依据合同考核规定进行督促整改。(原载于《中国物业管理》杂志2023年第1期)

　　作者单位：中国人民解放军63672部队