五星级物业服务认证

　　五星级物业服务认证是什么?有什么作用?为何如此获得物业青睐?

　　一、什么是五星物业服务认证

　　GB/T 20647.9物业服务认证，是市场经济条件下加强质量管理、提高市场效率的基础性制度，由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构对物业机构服务能力、服务过程控制、服务绩效、人力资源等方面的综合评价，以证明其能力，促进物业组织建立专业化、规范化、专业化管理。

　　根据相关要求，物业服务认证可分为：标准、三星、四星和五星。其中最高级别的就是我们常说的物业服务五星级认证。

　　依据GB/T20647.9 《社区服务指南第9部份：物业服务》标准要求，对企业进行物业体系审查。认证审查的结果是企业按照标准实施了物业服务，并达到了某一个高度。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。

　　1、达到70分(含70分)以上，达标级服务;

　　2、达到80分(含80分)以上，三星级服务;

　　3、达到90分(含90分)以上，四星级服务;

　　4、达到95分(含95分)以上，五星级服务。

　　GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期：

　　GB/T20647.9物业服务认证证书的有效期自颁发之日起通常为三年有效，三年内每年应至少进次一次监督审查，以体现企业持续实施体系的能力。

　　二、五星级物业服务认证有什么作用

　　1、招投标加分、控标，这也是大部分物业公司办理该认证的初衷。现在很多物业招标项目都要求投标企业具有相关的体系认证、服务认证。其中物业服务认证就是比较常见的一项认证。

　　2、寻找物业服务技术活动的隐患和不足，确保自身的管理风险。

　　3、证明其对公众的物业服务能力，提高其市场竞争力，便于对外宣传。

　　4、响应有关主管部门的倡导，进一步寻求更多的财政援助。现在部分地区对通过服务认证、体系认证都有政策奖励。

　　5、运用规范化服务模式，提高物业组织的服务能力。

　　6、加强企业内部管理能力，使管理制度更加规范。

　　通过物业服务认证，形成系统化、规范化的管理体系。明确内部责任，使各部门严格按照认证要求和流程运作，增强企业服务能力，优化企业管理体系。

　　7、有助于企业改善和降低成本，提高顾客满意度。

　　帮助企业走上环保经济之路，有效降低运营成本，提高客户满意度。改善环境，提高维修能力，从而提升公司形象。

　　8、为企业提供科学有效的管理方针。

　　通过物业服务认证，增强员工的服务意识，提高企业人员的综合素质。加强员工自主权，提高整体服务水平。

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篇2：物业服务企业为什么要实施三标管理体系认证

　　三标就是质量、环境、职业健康管理标准!物业公司为啥要实施三标管理?这个意义大了去了...

　　ISO管理体系认证是世界服务质量管理经验的科学总结,实施这个标准对企业的经营管理和发展具有十分重要的意义:

　　1、有利于加强企业内部的质量管理,使其管理制度化、系统化、规范化。

　　企业通过ISO9001质量管理体系的实施,形成以系统思想为指导的管理,建立起一整套规范化的体系。从职责明确的管理体系,保证全过程都处于受控状态。也就是说,从市场开发、服务设计、服务提供到评定和改进都能按照组织管理体系的运作要求和规定的程序进行,从而强化了服务组织的内部管理,使企业的管理制度化、系统化、规范化。

　　2、有利于企业改进和降低成本，“创用户满意物业”的需要。

　　物业管理是一个既管物又管人的产业，当生活水准达到较高层次时，人们对美好生活环境质量的追求已逐步突出"绿色消费"的观念开始渗透到住房消费的各个方面，“绿色家园”已成为住房消费的主旋律，通过实施环境管理体系(ISO14001)，提高小区的环保意识，人们就会自觉地去爱护环境，那么，公司对环境的维护、清洁、管理费用也随之降低了，环境也改善了;在这种意识熏陶下，社会环境也会不断地好起来，可以减少事故的发生。物业公司走这样一条"生态效益型经济"的道路，降低经营成本，可以帮助物业管理赢得商机，同时，公司的形象也随之得到提升。

　　3、为企业提供科学有效的职业健康安全管理体系规范和指南

　　实施职业健康安全管理体系(OHSAS)是提高职业健康安全绩效有效的科学的管理手段，有助于推动职业健康安全法规和制度的贯彻执行，使企业的职业健康安全管理由被动强制行为转变为主动自愿行为，提高了职业健康安全管理的水平。同时，通过危险源辨识和风险评价，确定了企业安全管理的重点和基本内容;提高了企业各级领导和管理人员的安全管理素质，强化了全体员工的安全意识。

　　4、获得政府采购、招标项目的入场券

　　现在，我国正逐步与国际接轨，推行政府采购，暗箱操作将退出市场经济的舞台。市场竞争将更趋于公平化、透明化。政府采购的门槛之一就是要求企业通过ISO管理体系认证。此外，越来越多的项目招标、国际采购都对把竞标企业通过ISO管理体系认证作为入围条件之一。

　　总之,物业管理企业建立一套规范、系统、科学的服务程序和管理制度,提高服务质量保证能力,增强员工的管理素质,更好地适应市场和顾客需求,为顾客提供稳定且高品质的服务,从而提高物业管理公司形象,增强顾客对物业管理公司的信心。推行ISO管理体系标准,可以从根本上提高服务质量管理,改变服务质量不稳定状况,可使物业管理由人制转向法制,由被动转向自动控制,由自发的、分散的管理转为自觉的、系统的科学化管理。