产品售后服务承诺书模板(1)

　　产品售后服务承诺书模板

　　以下产品售后服务承诺书模板由承诺书栏目为您提供，希望对您有所帮助。

　　一、售后服务承诺

　　1、质量保证：作为设备供应商----，我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。

　　2、供货安装时间：桂林市讯创贸易有限公司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测，我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。

　　3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。

　　4、保修承诺：我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期，有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。

　　5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响，本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我司无偿更换新设备。

　　6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系：当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修，费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。

　　二、产品价格承诺

　　1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　　2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。

　　三、售后服务保证

　　公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度;

　　四、投诉体系及联系方式

　　1、如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。

　　2、对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处，并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任，相关人员也将向用户解释，希望用户能给予我们最大的支持。

　　公司全称(盖章)

　　业务负责人：联系方式：(日期)

物业经理人网-www.Pmceo.com

篇2：家具采购售后服务承诺及措施

　　售后服务承诺及措施

　　一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)

　　1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。

　　2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。

　　3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。

　　4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。

　　售前服务：

　　专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、

　　工程专业管理服务、特殊产品的定制服务

　　售中服务：

　　由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务

　　售后服务：

　　1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询

　　2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具

　　3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪

　　4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。

　　5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。

　　6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。

　　我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

　　售后服务说明

　　我方对提供货物实行“三包”的说明：

　　包修：家具出现质量问题的。

　　包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。

　　包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理、调换后仍无法达到质量标准的，

　　在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。

　　所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。

　　应急维修时间安排(故障处理)

　　不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。

　　服务范围包括以下：

　　家具的重组及搬迁

　　家具布料翻新

　　桌椅的翻新

　　防污处理

　　在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。

　　二、投标货物质量保用承诺及保证

　　汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

　　家具八年免费保用细则

　　1、适用条例：

　　原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。

　　2、免费维修条例：

　　购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。

　　3、保用期条例：

　　发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。

　　4、特别更换条例：

　　特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。

　　5、不适用范围：

　　1)不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。

　　2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。

　　3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。

　　4)使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。

　　5)非本公司专业人员维修后损坏。

　　以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。

　　违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺

　　1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;

　　2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。

　　三、家具保养维护措施、人员配备及装备

　　1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。

　　2.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案;

　　3.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网;

　　4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务;

　　5.所有货物送货上门并负责安装。

　　紧急服务及反应时限

　　6.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1个工作日内上门维修;

　　四、其他服务

　　1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务;

　　2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务;

　　3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护;

　　4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构;

　　5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。

　　6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。

篇3：监控工程售后服务承诺

　　售后服务承诺

　　前言

　　本常年从事弱电智能化系统工程建设的专业公司，提供技术、质量保证和服务的优势主要表现在：

　　充足的人才、资金和技术资源

　　完善的质量管理体制

　　完善的技术支持和服务体系

　　丰富的工程设计、施工经验

　　严格的技术标准和工程规范

　　一.设计质量保证和服务

　　1、标准和规范

　　系统的设计、施工和验收将依据以下标准：

　　IEEE802标准

　　EIA/TIA568工业标准及国际商务建筑布线标准

　　中国工程建设标准化协会标准>

　　GB/T50314——2000《智能建筑设计标准》

　　DBJ13-32-2000《建筑智能化系统工程设计标准》

　　DB29—23—2000《天津市住宅建设智能化技术规程》

　　GA/T-75-94《安全防范工程程序与要求》

　　GA/T74-2000《安全防范系统通用图形符号》

　　GA/T367-20**《视频安防监控系统技术要求》

　　GB50348-20**《安全防范工程技术规范》

　　GA/T368-20**《入侵报警系统技术要求》

　　GB50200-94《有线电视系统工程技术规范》

　　GY/T144-94《有线电视加解扰系统通用技术要求》

　　GB6510-86《30MHZ1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统》

　　2、设计配合和服务

　　按照国际、国内的相关系统标准进行方案设计。技术部在接到图纸之日起将建立专门项目技术组，由一名项目经理、一名主管技术工程师和相关系统的专业工程师组成，首先对图纸进行技术评审，评审其正确性、可靠性、实用性等，并把结果反馈给建设单位，并可依据建设单位的功能要求、资金情况等并结合本公司多年的技术、施工经验进行优化设计，已满足建设单位的需求。

　　3、技术支持

　　(1)建设单位可通过电话、电子邮件等通讯方式与我公司联系，本公司技术人员将无偿解答建设单位技术等方面的咨询、问题和解决方法。

　　(2)在以上方式无法解决的情况下，本公司将派人员到建设单位，配合建设单位解决问题。

　　二、施工质量保证和服务

　　1、施工过程质量保证

　　(1)成立项目部，实行专人负责制。项目部在施工管理过程中，严格贯彻执行国家法规、规范、规程和天津市工程建设有关文件内容，认真按施工方案指导施工。

　　(2)技术部对项目部进行施工前的技术交底，主要是施工工艺、施工方法和质量控制要点等。

　　(3)每一施工部位专业管理人员对施工人员进行交底，并由质量员验证合格后方可实施。

　　(4)各专业管理人员做好施工过程中的记录。

　　(5)质检部将按施工进度派质检人员定期或不定期到现场进行检查，确保工程质量。

　　(6)项目部对完成的施工部位要进行自检，并报质检部复检后方可实施下一工序。

　　(7)采购部将与质检部、项目部配合，对进入现场的材料、设备进行检验，杜绝不合格产品进入现场。

　　2、施工过程服务

　　(1)为了确保在施工过程中线缆不会受到损坏，技术工程师和质检人员将现场督导施工人员用专用仪器及时检测线路的性能，为设备安装、调试做好准备。

　　(2)项目部负责人定期与建设单位负责人进行沟通，对工程实施过程出现的情况要及时处理解决。

　　三、管理质量保证和服务

　　(一)管理人员的职责

　　1、项目经理

　　(1)贯彻执行国家的法律、法规、法令和质量保证体系的条款。

　　(2)对项目按期完成、质量、安全、防火、文明施工等工作负责。

　　(3)负责与建设单位、监理、总包单位及内部人员的协调工作。

　　(4)负责项目部人员的工作例会和讲评。

　　2、各系统负责人

　　(1)负责本系统的施工生产，保证按期完成任务。

　　(2)负责本系统与其他系统的施工安排和配合。

　　(3)参与设备订货的技术要求、规格、数量的把关，参与工程预、决算。

　　(4)负责进场材料、设备的检验和管理。

　　(5)负责汇同、配合其他部门的工作。

　　3、资料员

　　(1)负责工程的图纸、资料、文件的管理与保管。

　　(2)负责工程的变更、洽商、会议纪要等文件的收集、整理、保管工作。

　　(3)负责工程竣工资料(包括竣工图纸、说明书、合格证等)的立卷工作。

　　(二)系统的管理与服务

　　(1)工程竣工后，本公司将提供全套竣工图纸等相关的竣工资料，为建设单位的运行、维修、维护提供依据和方便。

　　(2)技术部、质检部、项目部汇同建设单位、总包方、监理对各系统及整个项目进行验收。

　　(3)各系统和相关部位有完善的标识，以利于管理。

　　(4)综合布线系统将提供全套单点数据测试报告，并做好与网络系统的连接工作。

　　四、系统培训服务

　　1、无线网络

　　(1)培训用户工程师了解系统的结构和具体情况，以利于以后对现场的统筹安排。

　　(2)培训用户标识的识别,系统的匹配。

　　(3)培训用户的维修人员使其能够进行日常的维护，处理常见的故障。

　　(4)培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

　　2、安全防范系统培训监控

　　(1)培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。进行图像的切换、控制，图像的录、放，报警的布防、撤防、警情处理及系统有关的操作，以及系统的日常维护、注意事项及常见的故障。

　　(2)免费为用户技术人员在现场进行设备安装及接线培训，使用户工程师能够独立完成设备的安装及维护。为以后的使用做基础,(3)我公司可以对管理人员提供到其他工程实列进行考察。

　　(4)培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

　　3、广播

　　(1)培训操作人员熟悉系统的组成，能够独立操作系统。使工作人员熟练操作广播的等有关工作内容，以及系统的日常维护、常见的故障处理。

　　(2)培训时间约1--3天，人员3--5名或依建设单位要求。

　　五.系统维护服务

　　1、建设单位再使用过程中如果遇到问题，可电话通知我公司，我公司技术人员将依据故障现象、故障信息等情况对故障进行判断、分析，提出解决方案，并指导操作人员进行排除，如果不能处理，本公司将迅速派技术人员到现场解决。

　　2、为了保证系统的正常工作，如果系统运行发生故障，我方将在接到建设单位通知后，正常工作时间4小时内到达事故现场，非工作时间12小时内到达事故现场进行故障的排除、解决。

　　3、我公司将在质保期内定期派技术人员对系统进行维护、检查，为建设单位提供无偿系统维护服务。

　　4、因人为因素或不可抗力因素造成系统故障、器材损坏，我方将免收施工费、调试费、维修费，设备更换只收取设备成本费。

　　5、我公司为使用户放心使用，免除后顾之忧，最终确定质保期二年。

　　六.售后服务

　　1、质保期后，本公司售后服务部将定期派人员对用户进行回访，了解使用情况对出现的问题帮助解决。

　　2、本公司长期提供系统所需的设备和配件，需要更换时只收取设备成本费，免收施工费、调试费、维修费。

　　3、本公司实行终身免费维护。

　　***有限公司

篇4：家具售后服务承诺书

售后服务承诺书

主要内容包括：

1、货物质量保证期内的具体服务内容：

（1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

（2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应，3小时内到达现场进行免费维修维修。

（3）质保期内如出现严重质量问题，24小时内不能完成维修，则最迟在3日内免费提供同样规格要求的替代品。

（4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格，买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

2、货物质量保证外具体服务内容：

如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

3、维修单位名称、地点：

维修单位名称：-----------------

地

点：------------------

电

话：--------

联系人：---

售后服务人员数量：5名

售后服务专用车：2辆

售后专业服务细则

保修期

所有产品整体实行壹年（三包），在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后1小时内做出回应，3小时内到现场后12小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

免费维修内容

自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

定期跟踪保养

对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨询合同产品使用情况，五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。***************

篇5：电力自动化有限责任公司售后服务承诺书

　　电力自动化有限责任公司售后服务承诺书

　　我们严格执行《售后服务承诺书》，我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取，我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的生命"的服务理念。并以严格的管理、先进的技术创建国内一流的服务企业为目标，制定了"规范管理制度，严格过程控制，保证产品质量，达到顾客满意"的质量方针，坚持"用户第一"的原则，构建良好的销售服务体系，为客户提供优质的售前、售中及售后服务!

　　一、售前服务承诺

　　1、提供专业咨询。在2小时之内答复您提出的专业技术问题。

　　2、提供详细资料。在4小时之内将您所需要的技术资料邮出，并争取您能在两日内收到。

　　3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

　　4、提供考察接待。随时接待您的考察，并尽力为您的考察工作提供各种便利条件。

　　二、售中服务承诺

　　1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。

　　2、自觉遵守合同法的规定，确保合同及技术协议顺利履行。

　　3、竭力按时按量为您提供优质产品，并采用优良运输方式，确保您收到货物完好无缺。

　　4、积极与使用人员沟通，尊重用户安排，为用户提供周到的技术支持。

　　5、按合同的规定为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

　　6、无论合同大小，所有客户在价格及服务方面都是公平的。

　　三、售后限时服务承诺

　　1、我们将按照客户的要求提供相关的技术培训和技术资料。

　　2、产品有质量问题，一年免费保修，有合同约定的按合同约定。

　　3、我们保证在15分钟内进行电话指导，由您自行排除设备的简单故障。

　　注意：产品详细信息以实物为准，请购买前与销售人员进行确认。具体型号参数请参考说明书。本服务承诺解释权归武汉市**电力自动化有限责任公司所有。