德宏州农业环境保护监测工作总结

　　20**年德宏州农业环境保护监测工作总结

　　20**年我州农业环境保护监测工作，在州农业局和省农业环境保护监测站的领导下，坚持“抓法制、靠监测、搞科研、办实体“的农业环保工作方针，围绕全州农业农村经济工作会议和省农业环保工作会议提出的中心任务，积极应对农业结构调整对农业环保工作的要求，以监测为基础，以示范推广无公害农产品配套技术为重点，加大农业环保执法力度，积极开展农业环保科技产业，有效地促进了各项工作的开展和完成，为我州农业和农村经济增长、农民增收，做出了应有的贡献。

　　一、20**年工作回顾

　　1、积极开展试验研究，为我州无公害农业发展提供技术支撑。

　　为适应新时期农业和农村经济战略性结构调整和国际国内农产品质量市场准入条件的要求，为全面提高我州农产品质量安全水平和市场竞争力，开展无公害农产品和绿色食品生产科技试验，具有现实作用和长远指导意义。今年我州农业环保工作围绕大宗名、特、优、稀作物区域布局和结构调整的变化，对西瓜、甜瓜、柠檬、咖啡、茶叶、蔬菜、优质稻等作物，进行无公害农产品和绿色食品生产技术田间小区试验15组，同田对比试验31组。试验目的是通过增施有机肥、控制化肥、农药施用品种、施用量、施用时间、施用方法等综合技术措施，摸索我州无公害农作物产品和绿色农作物食品的高产栽培规律，同时筛选推荐我州无公害农作物产品和绿色食品生产用肥和用药提供科学依据。通过试验，积累了大量技术资料和技术参数，为建立我州无公害农产品和绿色食品生产技术摸式提供了技术储备。

　　2、加强无公害农产品生产技术示范，促进无公害农产品发展。

　　发展高效优质农产品是我州农业发展的需要，推广无公害生产技术是保护农田环境和农业持续发展的重要措施，提高农产品质量是增加农民收入的重要手段。在搞好基础试验的同时，还与州农科所共同完成的辣椒、西葫芦、蕃茄等无公害标准施肥和农药使用技术试验、示范30亩。在潞西市江东乡、勐戛镇，梁河县大厂乡3个乡镇无公害茶叶示范750亩。在潞西市城效镇、风平镇，瑞丽市姐相乡、弄岛镇4个乡镇示范西甜瓜1640亩。在瑞丽市勐卯镇、姐勒乡、芒棒乡，陇川县章风镇、景坎镇等乡镇举办柠檬优质高产示范8342亩，亩产970.6千克，一级果率为73.58%，二级果率为26.42%，与常规施肥技术相比，亩增82.4千克，一级果率提高十一点三四个百分点;在潞西市、瑞丽市、陇川县、盈江县等30个乡镇，举办无公害水稻示范1.05万亩，平均亩产479.3千克，与常规施肥技术相比，亩增34.9千克，稻谷精米率提高4.2%。与德宏州(水文)有机食品公司在潞西市遮放镇举办有机米生产示范623亩，亩产值达到1372.4元，亩净产值661.8元，产品销往北京、上海;与潞西市科委在法帕镇举办20亩樱桃番茄示范，平均亩产989.3千克，亩净增产值315.87元。全州共举办示范样板2.19万亩，新增产值382.4万元，亩净增收益174.61元，受到各级领导和农业专家的高度评价，深受示范区农户的欢迎。

　　3、农业环保科技产业开发有了新突破。

　　针对我州农用化肥和糖厂“三废“污染问题，20**年我站向州人民政府提出“德宏州无公害农产品科技示范“项目，得到省州农业综合开发办的支持，列入国家农业综合开发扶持项目，总投资59万元，其中财政资金47万元(有偿资金7万元，无偿资金40万元)。州农环站自筹12万元。资金投向生物有机肥料厂31.8万元，示范推广27.2万元。大春生产期间，完成生物有机肥堆制17组，开发的肥料经省土肥站检测，有机质含量30.8%--76.2%，氮、磷、钾有效成分4.36%--6.28%，水分8.04%--13.79%，达到农业部颁布的商品有机肥标准，为规模化生产提供了科学依据。有机肥厂位于潞西市法帕水泥厂旁，距市区8公里，11月1日开始动工建设，计划12月底土建和水电工程竣工，20**年1月进入肥料加工设备安装调试，年设计生产能力3000吨。

　　4、抓好基础工作。

　　一是抓好农田环境质量监测点工作，十一月份在潞西市等相村、弄门村两个农田环境质量监测点开展水稻生产情况调查。二是抓好检测基础工作，在去年完成化验室(420㎡)和购置14台化验仪器的基础上，今年投资4.27万元，新购置化验仪器4台及玻璃器皿、分析试剂等设备，并配置了三名技术人员，为明年化验工作正式起动创造了有利条件。

　　5、积极完成植物多样性和肥料使用情况调查任务。

　　(1)按照省站的要求，对德宏州野生食用菌、潞西市野花椒、紫茎泽兰侵入德宏分布等情况进行调查。通过调查分析，摸清了调查植物分布区域、种类、生活习性、面积产量等基本情况，编写了调查植物相关材料，为我州资源保护开发提供了依据。(2)根据全国农技推广总站要求，结合德宏实际，在潞西市法帕镇，轩岗乡、五岔路乡开展了肥料使用和利用率情况调查，涉及坝区、半山半坝区、山区，有傣族、景颇族、汉族。海拨850--1800米之间，作物涵盖水稻、甘蔗、茶叶、玉米、西甜瓜、油菜、小麦、蔬菜共十五种农作物。调查了九个行政村90户农户517人，耕地面积946.91亩，调查结果表：一是肥料施用比例不尽合理，根据肥料投入量与作物吸收量比效，N肥多投入20.27%，P肥多投入28.51%，K肥占作物吸收量的10.81%，硫肥占9.55%，镁肥占7.22%，锌肥占11.25%。二是施肥方法不当，90%N肥用于追肥。三是肥料利用低，N肥综合平均当季利用率为28.04%，与全国同季同作物利用率35%相比，低六点九六个百分点。

　　6、大力开展法制和无公害农产品申报宣传。

　　一是法制宣传。参加州农业局组织的科技“三下乡“活动，深入州内五县市16个乡镇开展了《云南省农业环境保护》条例专题会16次，培训乡村干部和农民1743人次，发放农业环保宣传材料5000份。二是无公害农产品申报登记宣传。20**年5月15--19日我站汇同州技术监督局到州内五县市农产品龙头企业开展了无公害农产品生产基地申报登记专题宣传，共召开农业、技术监督局、龙头企业等多部门参加的座谈会7次，培训185人次，组织3家龙头企业进行了无公害农产品生产基地申报。

　　二、主要措施和体会

　　1、积极争取领导重视

　　农业环保工作即是一项农业和农村经济持续发展的重要措施，更是一项社会系统工程。要想在领导心中留有位子，在实际工作中就要有所作为。因此，我州农环工作紧紧围绕农业结构调整，在各县市举办了“放心菜、放心果、放心茶及放心米“等无公害农业生产技术示范样板。在实施过程中先后三次邀请了州委、州政府、州人大等州领导和州计委、州财政局、州科技局及州农业局领导亲临现场检查指导，逐步引起了各级领导重视。今年州财政安排州农环站测试仪器购置费4万元，无公害农业试验示范经费5万元，并列入全州大小春农业科技项目管理，各县市地方财政安排配套了一定经费，为农环工作开展提供了保证。

　　2、从严治站

　　一是州县农环站全面推行了岗位聘用制。州农环站人事制度改革实施方案于20**年2月21日得到州事业单位人事制度改革领导小组批复，从3月1日起开始实行，极大地调动了干部职工的积极性。二是科技项目实行合同制管理。即州县之间、单位和项目实施人之间签订责任合同书，各方严格按照合同要求认真履职，严格进行考评和兑现奖惩。三是组织3名测试人员参加了高等自学考试。

　　三、存在问题及改进措施

　　(1)存在问题

　　一年来，我们取得了一定进步，但也存在以下问题：一是农环工作队伍业务素质不高。如全州38名农环工作人员中专业技术人员占57.6%，具有大专以上学历的人员占31.4%。二是检测设备配制低，如州农环站检测设备大多为常规分析仪器，与我州农业发展的需要不相适应。三是由于建站时间迟，未赶上省站培训，造成执法工作和其它工作上处于被动局面。

　　(2)改进措施

　　1、加强基础知识学习，提高专业水平。一是参加成人高等自学，提高基础理论。二是组织州县市农业环保技术骨干到先进地州参观学习。三是通过技术交流，试验示范现场培训，提高农业环保人员专业素质和工作能力。

　　2、多渠道筹措资金，配置化验检测仪器。20**年送2名农化测试人员到省农环站接受专业技术培训，要求取得省站颁发的培训合格证。

　　3、通过组织学习《云南省农业环境保护条例》等农业法律法规，提高执法水平，争取申请补办农业环保执法证件。

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篇2：全国农民工监测调查报告：农民工总量增长1.9%

　　20**年全国农民工监测调查报告：农民工总量增长1.9%

　　国家统计局29日发布的《**年全国农民工监测调查报告》显示，根据抽样调查结果，去年全国农民工总量为27395万人，比上年增加501万人，增长1.9%，其中外出农民工16821万人、本地农民工10574万人，分别增长1.3%和2.8%。

　　统计显示，**年以来我国农民工总量增速持续回落。**年、**年、**年和**年农民工总量增速分别比上年回落1、0.5、1.5和0.5个百分点。

　　以下为详细内容：

　　一、农民工规模

　　(一)农民工总量继续增加

　　根据国家统计局抽样调查结果，**年全国农民工总量为27395万人，比上年增加501万人，增长1.9%。其中，外出农民工16821万人，比上年增加211万人，增长1.3%;本地农民工10574万人，增加290万人，增长2.8%。

　　(二)农民工总量增速继续回落

　　**年以来农民工总量增速持续回落(详见下图)。**年、**年、**年和**年农民工总量增速分别比上年回落1.0、0.5、1.5和0.5个百分点。**年、**年、**年和**年外出农民工人数增速分别比上年回落2.1、0.4、1.3和0.4个百分点。近三年本地农民工人数增速也在逐年回落，但增长速度快于外出农民工增长速度。

　　(三)西部地区农民工数量增长快于其他地区

　　按输出地分，东部地区农民工10664万人，比上年增加210万人，增长2.0%，东部地区农民工占农民工总量的38.9%;中部地区农民工9446万人，比上年增加111万人，增长1.2%，中部地区农民工占农民工总量的34.5%;西部地区农民工7285万人，比上年增加180万人，增长2.5%，西部地区农民工占农民工总量的26.6%。西部地区农民工增长速度分别比东部、中部地区高出0.5和1.3个百分点。

　　二、农民工基本特征

　　(一)六成以上为男性农民工

　　在全部农民工中，男性占67.0%，女性占33.0%。其中，外出农民工中男性占69.0%，女性占31.0%;本地农民工中男性占65.1%，女性占34.9%。

　　(二)年轻农民工比重逐年下降

　　分年龄段看，农民工以青壮年为主，16-20岁占3.5%，

　　21-30岁占30.2%，31-40岁占22.8%，41-50岁占26.4%，50岁以上的农民工占17.1%。调查资料显示，40岁以下农民工所占比重继续下降，由**年的65.9%下降到**年的56.5%，农民工平均年龄也由35.5岁上升到38.3岁。

　　(三)高中以上文化程度比例增加

　　高中及以上农民工占23.8%，比上年提高1个百分点。其中，外出农民工中高中及以上的占26%，比上年提高1.6个百分点，本地农民工高中及以上的占21.4%，比上年提高0.3个百分点。

　　(四)接受技能培训的比例提高

　　接受过技能培训的农民工占34.8%，比上年提高2.1个百分点。其中，接受非农业职业技能培训的占32%，比上年提高1.1个百分点;接受过农业技能培训的占9.5%，比上年提高0.2个百分点;农业和非农业职业技能培训都参加过的占6.8%，比上年提高0.4个百分点。分性别看，男性农民工接受过农业和非农业职业技能培训的占36.4%，女性占31.4%。分年龄看，各年龄段农民工接受培训比例均有提高。

　　三、农民工流向分布

　　(一)西部地区吸纳能力继续增强

　　在全部农民工中，16425万人在东部地区务工，比上年增加251万人，增长1.6%;5793万人在中部地区务工，比上年增加93万人，增长1.6%;5105万人在西部地区务工，比上年增加154万人，增长3.1%。在西部地区务工农民工增速较快，主要由于就近就地转移加快。与上年相比，西部地区本地农民工增长了4.1%。

　　(二)跨省流动农民工比重有所提高

　　外出农民工中，跨省流动农民工7867万人，比上年增加129万人，增长1.7%，占外出农民工总量的46.8%，比上年提高0.2个百分点。分区域看，东部地区外出农民工18.3%跨省流动，比上年提高0.5个百分点;中部地区外出农民工62.8%跨省流动，比上年提高0.3个百分点;西部地区外出农民工53.9%跨省流动，比上年下降0.2个百分点。

　　(三)流入地级以上城市的农民工比重继续上升

　　在外出农民工中，流入地级以上城市的农民工10885万人，占64.7%，比上年提高0.8个百分点。其中，8.1%流入直辖市，比上年下降0.4个百分点;22.4%流入省会城市，比上年提高0.4个百分点;34.2%流入地级市，比上年提高0.8个百分点。跨省流动农民工77%流入地级以上大城市，比上年提高0.4个百分点;省内流动农民工53.9%流入地级以上大城市，比上年提高1个百分点。

　　四、农民工就业

　　(一)农民工在第三产业从业的比重提高

　　农民工在第二产业中从业的比重为56.6%，比上年下降0.2个百分点。农民工在第三产业从业的比重为42.9%，比上年提高0.3个百分点。其中，从事批发和零售业的农民工比重为11.4%，比上年提高0.1个百分点;从事交通运输、仓储和邮政业的农民工比重为6.5%，比上年提高0.2个百分点;从事住宿和餐饮业的农民工比重为6.0%，比上年提高0.1个百分点。

　　(二)中西部地区第三产业从业比重提高明显

　　中部地区从事第三产业的比重提高，主要是从事批发和零售业、住宿和餐饮业的农民工比重提高。其中，从事批发和零售业的农民工占13.2%，从事住宿和餐饮业的农民工占6.5%，分别比上年提高0.3个百分点。西部地区第三产业比重提高，主要是从事交通运输、仓储和邮政业、住宿和餐饮业的农民工比重提高。其中，从事交通运输、仓储和邮政业的农民工占8.7%，从事住宿和餐饮业的农民工占8.3%，分别比上年提高0.5和0.2个百分点。

　　(三)自营方式就业的农民工比重提高

　　**年，受雇就业的农民工所占比重为83%，自营就业的农民工所占比重为17%，自营就业农民工比重较上年提高0.5个百分点。

　　五、农民工收入

　　(一)各行业农民工收入均保持增长

　　农民工人均月收入2864元，比上年增加255元，增长9.8%。分行业看，各行业农民工人均月收入均保持增长，增长较快的是制造业、建筑业与居民服务、修理和其他服务业。

　　(二)在东部地区务工的农民工收入增长较快

　　分地区看，在东部地区务工的农民工人均月收入2966元，比上年增加273元，增长10.2%;在中部地区务工的农民工人均月收入2761元，比上年增加227元，增长9%;在西部地区务工的农民工人均月收入2797元，比上年增加246元，增长9.6%。在东部地区务工的农民工人均月收入增速分别比在中西部地区务工的农民工高1.2和0.6个百分点。

　　六、外出农民工消费和居住

　　(一)农民工在外务工生活消费支出增长

　　外出农民工月均生活消费支出人均944元，比上年增加52元，增长5.8%。外出农民工月均居住支出人均445元，比上年减少1.8%，居住支出占生活消费支出的比重为47.1%，比上年下降3.6个百分点。

　　(二)工地工棚和生产经营场所居住的农民工比重下降

　　外出农民工中，在单位宿舍居住的占28.3%，比上年下降0.3个百分点;在工地工棚和生产经营场所居住的占17.2%，比上年下降0.5个百分点;租赁住房的占36.9%，比上年提高0.2个百分点;乡外从业回家居住的农民工占13.3%，比上年提高0.2个百分点;在务工地自购房的农民工占1%，比上年提高0.1个百分点。自购房农民工比例提高，主要是在小城镇自购住房的农民工增加。在自购房农民工中，在小城镇购房的农民工占49.1%，比上年提高2.7个百分点。

　　(三)从雇主或单位得到住房补贴的农民工增加

　　外出农民工中，从雇主或单位得到免费住宿的农民工所占比重为46.8%，比上年下降0.1个百分点;从雇主或单位得到住房补贴的农民工所占比重为8.6%，比上年提高0.4个百分点;不提供住宿也没有住房补贴的比重为44.6%，比上年下降0.3个百分点。

　　七、农民工权益保障

　　(一)超时劳动和签订劳动合同情况变化不明显

　　外出农民工年从业时间平均为10个月，月从业时间平均为25.3天，日从业时间平均为8.8个小时，较上年变化不大。日从业时间超过8小时的农民工占40.8%，较上年略有下降，但周从业时间超过44小时的农民工占85.4%，比上年提高0.7个百分点。

　　**年与雇主或单位签订了劳动合同的农民工比重为38%，与上年基本一致。

　　(二)被拖欠工资的农民工比重有所下降

　　被拖欠工资的农民工所占比重为0.8%，比上年下降0.2个百分点。分地区看，在东部地区务工的农民工被拖欠工资的比重为0.5%，比上年下降0.3个百分点，其中东部地区本地农民工被拖欠工资比重下降0.7个百分点;在中部地区务工的农民工被拖欠工资的比重为1.2%，与上年持平;在西部地区务工的农民工被拖欠工资的比重为1.1%，比上年下降0.1个百分点。

　　从农民工比较集中的几个行业看，建筑业仍是拖欠农民工工资的多发地，批发和零售业农民工被拖欠工资的比重上升。建筑业农民工被拖欠工资的比重为1.4%，比上年下降0.4个百分点。制造业农民工被拖欠工资的比重下降0.3个百分点，交通运输、仓储和邮政业下降0.4个百分点，住宿和餐饮业下降0.3个百分点。批发和零售业农民工被拖欠工资的比重比上年上升0.2个百分点。

　　(三)工资拖欠额上升较多

　　**年，被拖欠工资的农民工人均被拖欠工资为9511元，比上年增加1392元，增长17.1%。其中，被拖欠工资的外出农民工人均被拖欠10613元，比上年增加1529元，增长16.8%;被拖欠工资的本地农民工人均被拖欠8148元，比上年增加1050元，增长14.8%。

　　(四)参加“五险一金”的农民工比例提高

　　农民工

　　“五险一金”的参保率分别为：工伤保险26.2%、医疗保险17.6%、养老保险16.7%、失业保险10.5%、生育保险7.8%、住房公积金5.5%，比上年分别提高1.2、0.5、0.5、0.7、0.6和0.5个百分点。外出农民工和本地农民工“五险一金”的参保率均有提高。外出农民工在工伤、医疗、住房公积金方面的参保率高于本地农民工，在养老、失业和生育方面的参保率低于本地农民工。

　　(五)东部地区参保率最好，中西部地区参保率提高较快

　　分区域看，在东部地区务工的农民工“五险一金”参保率分别为：工伤保险29.8%、医疗保险20.4%、养老保险20.0%、失业保险12.4%、生育保险9.1%、住房公积金6.0%，均好于中西部地区。但在中西部地区务工的农民工“五险一金”的参保率提高较快。

　　(六)制造业参保率最高，建筑业参保率最低

　　分行业看，在农民工比较集中的几个行业中，制造业农民工“五险一金”参保率分别为：工伤保险34.2%、医疗保险22.1%、养老保险21.4%、失业保险13.1%、生育保险9.3%、住房公积金5.3%，分别是参保率最低的建筑业农民工的：工伤保险2.3倍、医疗保险4.1倍、养老保险5.5倍、失业保险6.2倍、生育保险7.9倍、住房公积金5.9倍，从事不同行业农民工参保率差距明显。

篇3：环境监测个人工作总结范本

20**年环境监测个人工作总结范本

时光如梭，转眼间**年已经过去了一半，回首上半年的工作经历，内心不禁感慨万千，可谓经历了一段不平凡的的考验和磨砺。

到7月份，也正是我来***工作刚好一周年，整整一年的工作锻炼，使我倍感骄傲，完全脱掉了学生时代的娇气，现在的我更加成熟，更富有责任心，也更深知要做好一份工作的不容易。

今年的上半年，扣在我们工程部每一位同事头上的只有两个字“验收”，可想而知这整整半年的时间我们的工作重点就是对于去年“****”建设项目的验收。

按照工程部领导的安排，我被分在了***地区项目组，所以我的主要工作任务就是协助***地区项目经理***完成***地区在线监测项目的验收。

也许是我在烟气在线监测项目这方面的验收比较有经验，所以一开始我一直在协助***进行***地区的***项目的验收，尽管工作压力和强度很大，但是凭着敬业精神和责任心，积极配合监测站，终于还是较为出色的完成了**和**地区的验收任务，期间我还去协助***地区的烟气验收两个星期，当然我也是尽我自己的最大努力去协助王磊的验收工作。

自5月12日以来，我就回到绍兴地区项目组，此时正是***地区验收最为紧迫之际，每个人都觉得身上压力巨大，但是我们并没有畏缩，大家都觉得上下拧成一股绳，奋战20天一定可以完成验收任务的，我作为绍兴地区项目组一员更深知要努力再努力，分担项目经理的工作压力，在***期间和运维部的同事一起出色的完成了验收任务，参与了多家烟气在线监测项目的改造和验收，期间田立峰还安排我去完成上虞12家企业的水质在线监测项目的验收比对工作，我克服种种困难，在很短的时间内就完成了验收比对工作。

这半年来可谓高强度的工作，对于我初涉职场的年轻人来说是相当难得的锻炼，我也对自己的表现感到十分满意，“压力才有动力”，这句话确实是有理的。胜不骄败不馁。

下半年的工作任务还是相当繁重的，****项目的后续整改，尾款的回收，还有新的建设项目等等，接下来的工作肯定会更加困难，我深知我的职责就是协助服从配合项目经理的工作，更加努力，更富激情，相信肯定可以把工作做得更出色漂亮，对公司作出更大的贡献。

篇4：安信行物业业主满意度监测体系

　　业主满意度调查面临的问题

　　对大多数物业管理公司而言，建设业主满意度调查体系的过程始终充满了争议。由于缺少第三方的公正评价与科学的业主满意度调查工具，很多时候物业管理公司“自己调查自己”的业主满意度数据不为公众与市场所接受。比如，“自己调查”时，业主满意度为98%，开发商或上级“派人调查”时，满意度可能为58%，甚至于同一个业主或同一个租户，面对不同的调查主体时给出的回答也不一致。

　　是一张典型的业主满意度调查计划表，从表象上看这张调查流程表很专业，有项目启动，有问卷设计，有数据的电话采集与现场拦访，有后台的数据分析与总结报告，但实际上这样的调查在物业管理行业已经被多年的实践证明作用不大，为什么?

　　是某业主满意度网上调查系统在线自动生成的一个业主满意度调查结果，这个在线调查工具可以让业主在线对物业服务打分，系统自动生成报表。如图1所示，我们可以看到20**财年-20**财年，全体业主满意度(ALL)分别是76%、73%和74%，高管满意度(DM)为73%、60%、55%，一线人员(User)满意度为76%、73%、74%。应该说，这样一个基于网络的在线业主满意度调查系统效果还是不错的，然而专家们认为，即使这样一个调查也是不完全的，至少这样的业主满意度调查是不准确的。那么，这又是为什么?

　　一般认为，许多中国大陆的物业管理公司在业主满意度调查上进入了一个误区。业主满意度需要一个制度体系来支撑，而不仅仅是当面访谈或问卷调查，即使在网络时代，在线随访也只是单一指标，而不是体系建设。

　　为什么一个简单的业主满意度调查也需要一整套的制度与运行支撑?这是因为，从统计学角度分析，样本调查结果的P值在物业管理行业往往大于0.05，这表明样本推广至全体的置信度很低，就是说物业管理行业的满意度调查结果可信度不高。这种现象在服务业是常见的，消费心理学的研究表明，所谓服务业的投诉，有90%以上的不满是隐性的，换句话说，有90%的不满，业主们由于各种原因没有讲出来，抽样调查时他们也同样选择沉默。从文化心理角度分析，大部分中国人对面对面的打分或调查总是选择说好话，做好人。顺水人情的中华文化导致物业管理行业的满意度调查多年来居高不下，直接误导了很多物业管理从业人员，他们误以为自己的工作已经受到大部分业主的肯定，他们经常引用业主满意度调查数据证明自己的业绩。

　　服务业中，移动通讯、银行业、酒店业、航空业也经常使用面对面的客户满意度按钮，很显然，他们得到的也是置信度很低的统计数字。

　　这就是满意度调查的奥秘。

　　案例：安信行公司的业主满意度监测体系

　　北京安信行物业管理有限公司(以下简称：安信行)是国家批准的具有一级资质的物业管理服务企业。安信行自成立以来，在不同类型的物业及设施运作方面，为客户提供着高标准、高质量的物业管理服务，被中国质量检验协会首批认证为“全国重质量讲信誉物业管理企业”。目前，安信行公司员工2,000多人，在管项目200万平方米，业已成为北方地区最大的IT与通讯产业物业服务供应商。

　　安信行公司最初也是在各项目(或由总公司牵头)进行业主满意度的面对面走访或是设计问卷调查，此外，安信行公司拥有QPE质量检查机制，从该机制中也能感知业主满意度的变化，不仅如此，安信行的高管还定期或不定期走访业主，到各项目征询业主对服务的意见，在传统的业主满意度调查机制下，安信行公司长期以来的业主满意度居高不下。

　　这样的情形在20**年度的一次调查中发生了改变，安信行公司采用了德尔菲专家法调查该年度的业主满意度，结果与传统的方式大相径庭。

　　安信行公司本次客户满意度调查由于采用了先进科学的统计方法，在调查结果与客户急剧变化中的需求深度分析方面有所突破。

　　(注：广义的满意度=满意+基本满意+及格=67%;狭义的满意度=满意+基本满意=50%)

　　德尔菲法调查结果表明甲方满意度并不像以往调查的那样高达百分之九十几，也比很多管理干部认为的低，狭义满意度只有50%，广义的业主满意度有67%。

　　传统的满意度调查结果与德尔菲专家调查法结果的差异引起了安信行管理层的重视，他们意识到了业主满意度调查不能简单操作。

　　德尔菲专家调查法在安信行的运用

　　德尔菲法又称专家规定程序调查法。它是以古希腊城市德尔菲(Delphi)命名，主要是由调查者拟订调查表，按照既定程序，以函件的方式分别向专家组成员征询调查，专家组成员又以匿名的方式交流意见，经过几次的征询和反馈，专家组成员的意见将会逐步趋于集中，最后获得具有很高的准确率的集体判断结果。

　　安信行公司的业主满意度体

　　经过长期实践，安信行公司认识到业主满意度不是一两次调查就完成的任务，现代物业管理需要建立动态的业主满意度信息系统，从六个方面采集到的信息相互印证可以极大地提高业主满意度数据的置信程度。

　　安信行的实践还进一步证明，物业管理公司如果能把业主满意度上升为可以执行的信息收集、汇总分析、快速解决问题的系统，就能真正地从单一信息收集系统升级为质量运营系统。

　　安信行告别了一年两次发调查表的时代，公司认识到业主满意度的信息可以从业务体系中天天提取，满意度调查不再是一次统计学意义上的抽样调查，而是一次观念与工具的变革。

　　物业管理公司如何构建业主满意度体系

　　行业经验

　　物业管理行业多年的经验证明，任何单一手段的满意度调查，无论问卷、走访、电子征询函、抽样调查、德尔菲专家调查法、关键事件法等都不能科学全面地反映业主的真实想法。于是乎，最近几年第三方业主满意度调查开始在中国许多城市应运而生，很多物业管理公司通过地方行业协会组织，或几家公司联手聘请一家第三方机构进行业主满意度调查。这种社会外包方式的好处是解决了许多物业管理公司在业主满意度调查中的困惑，缺点是第三方机构对物业管理公司的情况并不了解，成本也比原来自己做业主满意度调查要高些。

　　新型业主满意度调查机制的特点

　　新型的业主满意度机制由传统的信息调查升级为物业管理公司质量体系的一部分。由于物业管理行业多年的实践表明任何单一手段的业主满意度调查方法都不能真实有效地获取业主的真实想法，业主满意度由一项调查活动升级为一个由若干制度体系构成的业主满意度机制就成为必然。

　　一项调查活动升级为一个制度体系后，新型的业主满意度机制的信息来源由图5中的9个节点组成：

　　1、大客户走访获取;

　　2、第三方调查获取;

　　3、电子函件获取;

　　4、QA小组获取;

　　5、投诉信息获取;

　　6、行政人员监督平台获取;

　　7、呼叫中心获取;

　　8、100%反馈中获取;

　　9、整改回访中获取。

　　新型的业主满意度机制由信息的多渠道印证、问题的发现与解决反馈组成，较好地完成了PDCA循环，把过去的一个调查活动升级为一个质量保证与监督体系。

　　不仅如此，新型的业主满意度机制将与物业管理公司已有的质量保证体系紧密结合在一起，由于新体系是信息主导型的机制，将有助于物业管理公司向市场导向、客户导向转型。

　　新型的业主满意度机制还促进了每一个诉求在当天反馈，促进了纠正与预防措施的更新，从信息获取到解决方案，业主满意度机制迎来了大发展时期。

　　在今天的信息化时代，业主满意度信息的收集方式有了革命性的变革，信息技术的运用使得在线和移动互联采集更为方便，然而，如果只是当面叫客户按下满意度按钮，一切又将回到问卷调查当面打钩的昨天。

　　业主满意度，说到底还是观念与机制的变革。

篇5：环境/安全绩效监测控制程序

物业公司环境管理程序文件

　　--环境/安全绩效监测控制程序

　　1.0 目的

　　为使公司在质量/环境/安全管理体系运行过程中，保持对自身环境/安全状况的了解，评价环境安全目标和指标的实现情况，验证环境/安全管理方案和程序是否有效且被很好地履行，同时确定是否满足了法律、法规和其他应遵守的要求，特制定本程序。

　　2.0 适用范围

　　适用于对公司质量/环境/安全管理体系运行过程中，对可能具有重大环境/安全影响的运行与活动的关键特性即环境/安全表现和过程控制情况的测量和评价。

　　3.0 职责

　　3.1 管理者代表负责批准监测计划,负责组织有关人员对公司整体环境/安全绩效进行评价，必要时提出相应的纠正/预防措施。

　　3.2 管理部负责组织安排环境/安全监测的相关工作，并制定详细的环境/安全监测计划。

　　3.3 办公室负责法律法规新增及修订的监测工作。

　　3.4 各责任部门负责配合实施监测计划。

　　4.0 工作程序

　　4.1 年度监测计划的制订：

　　4.1.1管理部负责根据公司已识别的重大环境/安全因素，环境/安全目标、指标，环境/安全管理方案，有关环境法律、法规要求等资料，制定详细的年度环境/安全监测计划。

　　4.1.2监测计划中设置的需监测的环境/安全表现参数应具有客观性、可验证性和再现性，还应能反映公司的经营特点及质量/环境/安全方针的要求，可操作性强、成本低、效益高，并且技术上可行。

　　4.1.3 监测计划应包含以下内容：

　　a. 监测的项目及分析内容；

　　b. 监测的时间、频率、方法；

　　c. 监测责任人及配合部门；

　　d. 产生的记录。

　　4.1.4 监测计划经管理部经理审核，管理者代表批准后下发至有关部门。

　　4.2 监测的实施：

　　4.2.1管理部组织各相关部门按监测计划实施，监测单位是外部有资格的机构时，由配合单位负责联络跟进实施。无论内部、外部监测均需留下相关监测记录。

　　4.2.2各管理处对所辖的区域中存在的危险因素进行检查，采用检查表、设备设施的安全检查、对环境的监测等方式，进行监控、测量。管理部依据管理方案对环境/安全目标和指标的符合性进行检查

　　4.2.3监测前，管理部须准备好必要的工具和文件，以保证监测和检查工作的顺利进行。

　　4.2.4 监测的结果依据各专业要求记录。

　　4.2.5 管理处负责对各种测量和监测的记录进行统计和分析，并与环境/安全目标和指标、环境/安全管理方案、适用的法律法规进行比较，来评价环境/安全绩效。

　　4.3 监测设备的校准：

　　4.3.1所有本公司自备的环境/安全监测仪器、设备必须规定的周期予以校准，具体规定按 《计量器具管理程序》执行。

　　4.4 环境/安全行为的评价：

　　4.4.1 当监测记录表明有违反相应环境/安全标准或不符合公司制订的环境/安全目标与指标时，管理者代表应组织相关人员制订的纠正/预防措施，及时整改。

　　4.4.2 管理者代表负责至少每半年组织有关人员对公司整体环境/安全绩效进行评价，评价除包括环境/安全表现和过程控制对实现目标和指标的符合性外，应特别注意评审对相关的环境法律、法规的遵循情况，以确定环境/安全管理改进的方向和目标。

　　4.4.3 当适用的法律法规有新增或修订时，办公室须将监测结果与相应的法律法规进行比较，考核其符合性。

　　4.4.4有意外事故发生时可即时增加评价次数。

　　4.4.5评审结果应记录在公司整体《环境/安全绩效评价结果报告》，必要时管理部应下达有关的纠正/预防措施通知书。绩效测量和监测的结果应作为管理评审的输入。

　　4.5 监测计划的修订：

　　监测计划应随环境目标、指标或管理方案的变化而修改，修改应履行原审批手续，并通知到相关责任人。

　　5.0 支持性文件

　　5.1《计量器具管理程序》（ZH*-QP-23）

　　5.2《不合格/纠正预防措施控制程序》（ZH*-TP-11）

　　6.0 质量记录

　　6.1《环境/安全监测计划》（ZH*-EP-08-1/A）

　　6.2《环境/安全监测记录》（ZH*-EP-08-2/A）

　　6.3《环境/安全绩效评价结果报告》（ZH*-EP-08-3/A）