秩序维护管理服务质量标准

　　秩序维护管理

　　序号考核内容服务质量标准分值考核得分备注

　　1岗位管理1、按规定整队上下班，在岗人员仪容仪表整洁、1.3

　　2、秩序维护配备齐全完好，对讲机、手电、橡胶棒、巡更棒、雨衣、雨靴度，等建立了登记台帐，物品上有统一编号，有使用登记制度1.3

　　3、《夜间值班记录表》记录完整1.3

　　日常管理

　　4、每月20号前将部门培训计划报项目负责任人处，对员工的专题培训每月不得少于六次，并做好《培训班记录》1.3

　　5、每月对各岗位所使用值班表单抽查不得少于八次，并签署抽查情况，时间记录及抽查人签名1.3

　　6、每周将部门工作计划报项目负责人处，召开部门例会，总结周工作情况，落实下阶段工作，并做好会议记要。1.3

　　访客登记

　　7、交接班记录完整，本班未办理事宜均在下班有处理情况或结果。1.3

　　岗位物品管理

　　8、外来人员进出管理区域均需按规定登记或核实，确认无误后方可进入，《访客登记表》登记内容完整。1.3

　　交接班记录

　　巡视路线

　　9、有《巡逻路线图》，路线图有部门负责人签名，路线图中注明巡逻路线、频率、签到要求、重点巡逻部位等内容。1.3

　　2消防管理设备运行记录

　　1、每日均有《消防、监控中心设备运行记录》，发现问题应及时记录，如发生故障或火警应注明处理结果。1.3

　　年度消防演习

　　2、每年均有消防演习计划。演习情况记录入《消防演习记录表》1.3

　　3、有消防设施布局平面图1.3

　　3车辆管理交通标志

　　1、管理区域有限速、禁止鸣笛、车行方向等交通标志，道路平整、通畅，交通秩序正常，地下车库有限高标志。1.3

　　车辆出入记录

　　2、门岗有机动车、非机动车车位月租登记记录(含房号、车辆型号、车牌、租期、等内容)，如有车辆凭证遗失者，客户服务中心留存有遗失补办记录，门岗留存有遗失凭证编号登记。1.3

　　3、机动车辆进出在《车辆进出情况登记表》中作好记录，车辆进出情况登记表记录完整准确(如进出车时间等)1.3

　　4、已办理月租手续的非机动车辆实行进出换证。1.3

　　5、车库内车位划分明确，并有统一编号，场内行驶路线明确，车库内无漏水、漏油现象。1.3

　　4治安管理园区监控

　　1、监控中心人员熟悉监控中心设备的操作规程及报警处理程序。1.3

　　紧急事件处理

　　2、小区内发生治安紧急事件(如盗窃，殴斗、车辆损坏等)，秩序维护人员清楚处理程序。并做好《突发事件处理报告表》记录1.3

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篇2：紫薇城小区物业服务质量检查表

　　紫薇城小区物业服务质量检查表

　　检查项目：检查时间：

　　检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果

　　按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分

　　客户服务 (12分)钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5

　　员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3

　　建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2

　　业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1

　　有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1

　　钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5

　　涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录1

　　回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2

　　发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%2

　　设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通1

　　秩序维护 (10分)装饰装修服务(6分)工程维修保养(8分)年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5

　　设备设施管理设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范0.5

　　二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1

　　设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5

　　装修管理装修手续办理消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1

　　二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁，钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案0.5

　　严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录1

　　装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)1

　　对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理1

　　装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理2

　　门岗及巡查公共秩序管理秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次2

　　有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录0.5

　　消防制度建设安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告1

　　车辆管理制度消防值班消防设施管理1

　　消防演习(练)方案、记录、照片等0.5

　　建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训0.5

　　消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通1

　　消防泵每季度保养1次，每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱0.5

　　消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录2

　　机动车辆停放管理机动车、非机动车停(存)车管理制度公示0.5

　　建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入，有车辆进出登记记录1

　　保洁管理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1

　　及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录0.5

　　按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次)0.5

　　有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录0.5

　　垃圾筒清洁绿地、绿化带清洁道路清洁垃圾分类收集1

　　楼内清洁目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟1

　　绿地无明显垃圾、枯叶及时清除1

　　总分数工具管理 (2分)后勤管理 (2分)绿化养护 (4分)目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录2

　　地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网2

　　绿地、绿化带四害消杀走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次1

　　电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物1

　　每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;投药点有明显标识，并有记录1

　　绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损，无较严重的人为破坏1

　　绿 篱树 木绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患0.5

　　建立管理制度和台账食堂管理宿舍管理树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象1

　　绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁，不乱贴乱画;宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住0.5

　　100厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况0.5

　　建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单0.5

　　工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录0.5

篇3：小区物业服务质量检查表

　　小区物业服务质量检查表

　　检查项目：检查时间：

　　检查项目检查内容检 查/考 核 细 则考核分数检查/考核结果

　　按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。分值得分

　　客户服务 (12分)钥匙管理业主档案管理及业主接待有体现服务中心各岗位客户服务的工作程序、工作标准及要求0.5

　　员工善于微笑，主动与人打招呼，礼貌礼节到位3

　　建立业主名册及一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料，档案设专人保管，其他人不能随意查看2

　　业主投诉处理回访制度执行情况通知与温馨提示有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果1

　　有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录1

　　钥匙设立专柜进行存放、专人管理，标识清楚，易查找0.5

　　涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示;有发放通知的电子版、书面记录1

　　回访中发现的问题及时纠正、处理，经业主认可并形成记录2

　　发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见;投诉处理及时率100%2

　　设立服务电话服务意见征询物品出门放行公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的;服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通1

　　秩序维护 (10分)装饰装修服务(6分)工程维修保养(8分)年度维保计划根据项目实际情况制定年度公共设施设备维修和保养计划，按计划实施日常管理和维修养护并记录存档0.5

　　设备设施管理设备设施保养制定并执行设施设备操作规程及保养规范0.5

　　二次供水消防设施设备设备机房房屋设施检查记录大、中修计划建立共用设施设备清册档案(设备台帐)，有设施设备的运行、巡视检查、保养、维修记录，涉及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施1

　　设备机房保持整洁，无物品乱堆现象，标示标牌清晰完整0.5

　　装修管理装修手续办理消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。消防通道畅通，设施设备能正常运行，可随时启用1

　　二次供水设施设备正常运行;按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告;水箱盖上锁，钥匙有专人保管;水箱溢水口安装虫鼠防护网;建立完整的二次供水档案0.5

　　严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作;并有书面记录1

　　装修施工现场巡视不少于1次/天，并有记录;对违反装修协议、规定要进行处理，并形成书面资料(如整改通知单、书面文件或影像资料)1

　　对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理1

　　装修垃圾有装修垃圾存放点并设围档，装修垃圾袋装化并及时清理2

　　门岗及巡查公共秩序管理秩序维护员各岗位要有值班情况记录及交接班记录，部门主管每天检查不少于1次2

　　有二种或二种以上的巡查路线,有巡视记录;巡查中发现问题及时处理，解决不了的立即上报，并有处理记录0.5

　　消防制度建设安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即记录并报告1

　　车辆管理制度消防值班消防设施管理1

　　消防演习(练)方案、记录、照片等0.5

　　建立消防责任制;相关人员会使用消防设施;每年组织全体人员不少于1次消防演习，每月组织全体人员开展关于消防知识的培训0.5

　　消防设施有标识，消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责管理;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通1

　　消防泵每季度保养1次，每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次，每半年开箱检查1次消防箱0.5

　　消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备，能熟练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录2

　　机动车辆停放管理机动车、非机动车停(存)车管理制度公示0.5

　　建立小区(大厦)业主机动车辆档案;机动车辆出入凭证(卡)出入，有车辆进出登记记录1

　　保洁管理值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放;车辆停放整齐，无乱停放、无堵塞消防通道行为，有值班人员巡视，并有巡视记录1

　　及时提醒、通知业主及时关闭车窗、遗留物品或车辆有其他异常情况等，并做好记录0.5

　　按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作，有明确的分工和责任范围;有专人工作质量定期的检查记录(每周不少于3次)0.5

　　有保洁工作计划;按计划实施并有保洁、垃圾清运、消杀等工作记录0.5

　　垃圾筒清洁绿地、绿化带清洁道路清洁垃圾分类收集1

　　楼内清洁目视地面无杂物、积水、污渍;公共面积每200平方米,烟头控制在3个以内;路面明显垃圾滞留时间最多不超过50分钟1

　　绿地无明显垃圾、枯叶及时清除1

　　总分数工具管理 (2分)后勤管理 (2分)绿化养护 (4分)目视垃圾桶干净，无污迹，垃圾桶盖及时关闭;定期对垃圾桶、公共区域进行四害消杀，有效控制蝇、虫滋生，并有消杀记录2

　　地面干净、无杂物、无污渍，墙面无明显浮尘，玻璃光亮洁净，楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象，无蜘蛛网2

　　绿地、绿化带四害消杀走道每日清扫一次，楼梯及扶手、每周清洁2次，玻璃每周擦一次1

　　电梯轿厢每天清洁不少于1次，轿厢槽每周清理1次并保持电梯轿厢干净，无乱挂、乱粘贴、乱画现象，地面无污渍、杂物1

　　每月彻底清理卫生死角一次;定期对小区(大厦)公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒工作;投放药物事先有通知;投药点有明显标识，并有记录1

　　绿地、绿化带无明显裸露土地，绿地基本整洁，无明显的堆物、堆料、搭棚、侵占现象;设施无明显的破损，无较严重的人为破坏1

　　绿 篱树 木绿地内水管、喷头设置隐蔽，无滴漏现象，无安全隐患0.5

　　建立管理制度和台账食堂管理宿舍管理树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈;无严重黄叶、焦叶、卷叶;树木无明显的钉栓、捆绑现象1

　　绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝1

　　建立宿舍管理制度;宿舍干净、整洁，不乱贴乱画;宿舍用电安全，不存在安全隐患。亲朋好友或辞职辞退人员不得在宿舍留住0.5

　　100厨师着装整齐、干净;厨房干净、材料摆放合理;厨师有健康证;抽查饭菜质量，了解员工对食堂伙食满意情况0.5

　　建立工具管理制度、工具台帐，工具借用、领用、出库都需要建立出入库单0.5

　　工具有专人管理，分类别、贴标识存放在工具间;工具间要保持整洁、工具摆放有序、便于查找;大型工具要有维修保养计划、记录0.5

篇4：春申复地城物业服务质量考评方法

　　春申复地城物业服务质量考评方法

　　为确保小区物业服务质量，促进物业管理工作的更好开展，根据现行《物业服务合同》条款有关规定制定本办法。

　　一、 物业服务考评质量的主要内容

　　物业服务质量包括以下五个方面：小区物业管理处管理工作、保安及车辆管理、保洁、绿化、设备设施维保和物业维修。每个方面按优(95-100)、良(80-94)、中(70-79)、基本合格(60-69)、差(60分以下)五个等级打分评定。

　　总体物业服务质量考核按上述五个方面分别占权重0.2、0.25、0.15、0.15、0.25的比例进行合计后打分评定。

　　二 、物业服务质量的考评实施

　　1 物业管理巡查小组

　　物业管理巡查小组由热心小区事务的志愿者组成，广大业主的反馈意见可由巡查小组人员整理纳入计分。

　　2物业管理巡查时间

　　物业管理巡查小组的巡查时间为每月的5日，15日，25日，每月三次。

　　3物业管理巡查办法

　　物业管理巡查小组成员可自主打分评定，也可商议打分评定，每人每月对每个评定项目打分评定不少于3次。

　　4物业管理巡查小组在每月28日前根据当月巡查情况，编制完成《物业服务考评月评表》，作为当月物业服务质量考评结果报小区业委会。

　　5业委会根据物业管理巡查小组作出的总体物业服务质量考评结果，按照《物业服务合同》相关规定作出奖惩决定。

　　三 物业服务考评细项及评定分值

　　(一)综合管理

　　1、物业经理

　　序号考评内容分值

　　1物业管理公司经理取得全国物业管理经理岗位证书5

　　2建立服务台接待、安全保卫、绿化保洁、车辆管理、房屋维修管理、公共设施管理各项制度5

　　3根据物业管理委托合同服务内容，制定了服务承诺制度并公布实施5

　　4建立24小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等 各类信息的收集和反馈。并及时处理，有回访制度和记录5

　　5接受业主对小区管理上的问题投诉。及时处理和改进。并每月向业主委员会递交月报，内容包括小区日常工作情况，存在的问题和解决办法，领导小区物业管理处按物业服务合同指定值日经理的工作职责，以月度为单位确定各项事务的工作周期。10

　　6建立健全的财务管理制度，对物业服务费、小区房屋维修资金和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。5

　　7房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理 完善，查阅方便5

　　8每月向业委会提交各类巡视记录，包括泵房、电梯、保洁、绿化、安保以及车辆进出记录情况，并且提供相应的巡视证据(照片为佳)10

　　9定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单5

　　10总结每周小区自检情况，维修情况，事务处理情况，每月必须列席参加物业巡查管理小组会议，并根据会议反馈内容自查自检及时更正。5

　　11是否根据小区现有情况的管理上提出有效的解决办法。10

　　12所领导的小区物业管理处的整体执行力和执行效率5

　　13定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改满意率达80%以上5

　　14公益性收入中应归属于全体业主的部分，需每季度末予以结算，并与次月5日前纳入指定账户5

　　15工作联系单后五个工作日内需要给出书面反馈5

　　16每周向工程项目组提供项目(维修)进度数据5

　　17对违反小区业主管理规约或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。5

　　2、小区值日经理

　　序号考评内容分值

　　1值日经理巡视督查日志，记录发现的问题并提出解决方案、制定措施并限期落实、解决。须简要书面记录方案、措施，记录问题解决完成日期，并记入日志。20

　　2保安服务质量及车辆管理巡视、督查情况15

　　3保洁服务质量巡视、督查情况15

　　4绿化服务质量巡视、督查情况15

　　5设备维保和物业维修服务质量巡视、督查情况15

　　6管理处接待人员工作情况规范20

　　(二)保安服务质量及停车管理考评

　　序号考评内容分值

　　1高峰时间(工作日上午6:45-8:45，下午5:00-7:00;节假日上午7:30-9:30，下午4:00-6:00)门岗保安门外立岗，南门2名，北门2名5

　　2非高峰时间须确保大门闭锁。外来人员进出均须登记。门岗有交接班记录，大型物件搬出记录10

　　3上岗时统一着装，佩戴统一标志，配备对讲装置货安全护卫器械，能正确使用各类消防、技防设备。4

　　4日间班次立岗保安不得抽烟5

　　5晚间班次坐班保安不得瞌睡，不得出现无人现象5

　　6保安需每2小时巡逻小区一次，重点部位巡逻并有巡逻记录，围墙自检，及时报修。异常情况，突发事件时能采取相应措施并及时上报。5

　　7须保证电子围栏有效工作。不得有树木触及电子围栏。4

　　8小区南北门内外侧需保持整洁，不得停放车辆或堆放杂物。5

　　9确保小区2个大门及重要路口，单元门内，电梯内监控探头正常工作及视角范围内规范照明。如有异常及时报修。4

　　10技防设施24小时开通并有人驻守，注视各设备所传达的信息。有报警后保安人员应按规定及时赶到现场进行处理。9

　　11车库内备有必需的消防器材，无易燃易爆及危险品存放，保证出入口通畅。5

　　12小区登记车辆停放在规定范围内，发现不规范停车及时处理。小区内交通堵塞需及时到场引导处理。8

　　13非本小区登记车辆，进出小区均要登记，进入小区后由保安引导车位停车。出现乱停车现象，必需采取必要措施制动。以维护小区车位合理使用。9

　　14非本小区车辆进出，严格执行现行的收费标准，合理收费并主动给予发票9

　　15严禁非本小区的业主在小区内遛狗或其他宠物4

　　16对于破坏小区绿化及公共设施的行为，一经发现必须及时制止及上报。进入小区乱发广告的予以驱逐。9

　　小区车辆管理按现小区已定的车位分配和停车解决方案。在方案逐步推进的过程中，已确定的固定车位必须按车位标注车牌停车，外来车辆不得停驻固定车位。保安人员需正确引导，规范小区停车，保证小区内交通正常和有序停车。车辆管理事件及时处理，保安到场时间不大于10分钟。评分细项中的11、12、13、14条均以累计扣分方式执行，不局限于分值比例。

　　保安人员，以上评分根据当值情况扣分落实于个人，反复发现不局限于分值比例，累计扣分。

　　(四)保洁服务质量考评

　　序号考评内容分值

　　1(每天)小区景观河河面是否清洁，水位是否恰当，是否有绿藻，如有绿藻生成须一周内清除3

　　2单元楼内地面(包括楼层地面及楼梯地面)：每日清扫一次以上，确保无楼道堆物，无积水。4

　　3单元楼内墙面、天花板、公共灯具无涂鸦无张贴小广告，无积灰，无蛛网6

　　4楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净，无灰尘6

　　5消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘，无污渍3

　　6门窗等玻璃：每半月擦试一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净，光亮，无灰尘4

　　7管道井内堆物需及时清理3

　　8电梯轿厢：每日擦拭，清扫一次以上，确保轿厢内地面清洁，墙面无污迹无涂鸦无小广告6

　　9天台，屋顶：保持清洁，无垃圾5

　　10垃圾收集：垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味10

　　11小区停放车辆上的小广告及时清除4

　　12小区道路地面、绿地、明沟：每日清扫2次以上，目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时，明沟每日清扫一次，明沟无杂物，无积水。5

　　13小区公用灯具宣传栏，凉亭等：保持清洁，目视无灰尘，明亮洁净。4

　　14垃圾厢房：由专人管理。垃圾厢房整体清洁，无异味，灭害措施完善。4

　　15小区道路、绿化发现宠物排泄物需及时清理。4

　　16清扫过程中如发现公共设施损坏需及时向物业报修。8

　　17小区公共地方不得晾晒任何物品，如有发现，一律收集交予物业处，由业主去物业领取。8

　　18小区窨井纱网及时更换，避免树叶堆积太多影响纱网效果3

　　19自行车库，地下车库：环境整洁，有照明，无渗漏，无积水。目视无垃圾，墙面天花无蛛网10

　　保洁人员，以上评分根据包干区域扣分落实于个人，反复发现不局限于分值比例，累计扣分。

　　(五)保绿服务质量考评

　　序号考评内容分值

　　1道路转弯处货路边的草坪自检，出现车轮碾压情况及时补种10

　　2草坪是否存在被居民认为践踏成为捷径，如有发现有否采取告知拦阻货每日以水浇湿捷径的方法，避免草坪被继续践踏。6

　　3小区景观绿化保持原有风貌，有残缺破损及时修复20

　　4外来人员作业如需破坏绿化须征得业委会讨论同意。5

　　5草坪自检，有否修剪，有否清除杂草，杂草面积不大于6%10

　　6草坪灌溉，排水：及时灌溉，保证有效供水，有积水及时排除。灌溉管道是否有渗漏，如有发现及时报修12

　　7绿化中垃圾杂物自检，如有发现垃圾，宠物排泄无等需及时清理，响应时间不超过1日10

　　8小区内树木，竹林需及时修剪，不能过高过密。如发现有破坏绿化，如采摘银杏，挖掘竹笋现象需及时制止5

　　9绿化带自检发现有种植蔬菜及破坏原有绿化自种者，告知劝解并及时清理补种10

　　10绿化带中晾晒物品清理，交至物业。6

　　11小区绿化病虫害自检，如有发现及时杀灭6

　　现阶段小区仍以绿化维护修复为主，现有已存在的破损及无法使用望物业自检尽快予以修复。已修复完整交付使用的，一律按照以上细则扣分。

　　(六)设备维保及物业维修服务质量考评

　　序号考评内容分值

　　1小区南北门及门禁，道闸设施，单元门及其门禁、电梯，水泵房等居民每天日常生活里来的重要设施是否正常20

　　2南北门照明灯、监控探头视角范围内的照明灯是否正常8

　　3普通路灯、主干道大路灯、地下车库照明灯、绿化灯、楼道灯、单元门入口照明灯完好率达到98%5

　　4消防设施、排水系统是否正常7

　　5按业主报修日志抽查家庭维修服务情况;根据网络保修平台监督维修响应情况12

　　6对业主保修的物业公共部位设施，备案资料是否齐全(拍照记录需维修部位状况，确证为公共部位及首次维修或已过前次维修保修期，保修单，业主签名单，维修费用单据，保修期等说明)，物业公司对维修工程监理是否到位。业主可以通过网络保修平台予以监督10

　　7单元楼内、自行车库、地下车库墙面、顶面、地面：粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损2

　　8管道、排水沟、屋顶:每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。屋顶自检，发现防水层有气鼓，碎裂，隔热板有断裂缺损的，应及时修理。

　　9围墙自检，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。6

　　10休闲椅，凉亭，游乐园等公共设施自检，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。2

　　11小区各处监控探头正常使用，监控范围内照明正常。4

　　12管道进内管道自检，有外来人员作业，需督促其规范施工，施工后恢复管道井内设施原貌。2

　　13楼道门窗，扶手自检，保持公共部位玻璃门窗配件完好，正常使用。扶手牢靠2

　　14道路场地等自检，路面，侧石，井盖，窨井等完好，如有破损及时修复。1

　　15安全标志自检，对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常1

　　16水泵自检、保养，水箱、蓄水池改版应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好。10

　　17外来人员施工需合理规范施工，不得破坏小区原有设备的管线设施等。5

　　现阶段小区仍以设施维护修复为主，现有已存在的破损及无法使用望物业自检尽快予以修复。已修复完整交付使用的，一律按照以上细则扣分。

　　本办法自公布之日起实施。

　　春申复地城(一期)业主委员会

　　二零一四年十一月二十三日

篇5：金地物业中国物业服务质量TOP10奖项是如何炼成的

　　6月21日，中国物业服务百强企业研究成果系列重磅榜单在北京发布。今年榜单发布者是强强联合：一方是拥有2200余个会员、具有社团法人资格的全国性社会团体中国物业管理协会，另一方则是目前中国最大的房地产及其上下*业的第三方机构中国指数研究院，榜单令人倍加期待。　　往年，金地物业是该榜单的常客。今年，在两家权威机构共同组织开展研究，榜单备受关注的情况下，金地物业依然凭借雄厚实力和优质品牌，连续第6年获得“中国物业服务质量全国第1名”、连续第8年入围“中国物业服务企业TOP10”，同时斩获“服务规模TOP10”、“服务特色企业TOP5”等单项奖。

　　从物管“三驾马车”到“物管双骄”，金地物业有三件看家法宝　　近年来，物管行业发展进入快车道，巨头兼并收购案例频发，各家企业纷纷寻求上市，但曾经的物业行业“三驾马车”之一的金地物业却依然气定神闲：一步一个脚印地练就自己的服务内功，寻求跨界合作而不是单一手段的拓展规模，潜心构建全服务产业链。用金地物业高管的话说，金地物业有三件行走江湖的法宝：优质服务、跨界合作、全服务产业链。“物管双骄”之一的金地物业始终怀有一股工匠精神，对物业服务初心不改，追求极致。

　　匠心精神，极致服务

　　金地物业的极致服务，通过借助严格、系统的质量体系管理要求，对现场业务进行指导和监督，循环渐进式的提升现场服务质量，长期稳健扎实的质量管理思路和良好的服务意识，支持服务质量与客户满意度的“双收”。

　　20**年金地物业实现全国整合后，跨区域管理对公司服务质量管理提出了更高的要求。为提升公司内部服务标准化一致化水平，金地物业出台了全新的标准体系文件，将标准体系结合专业模块划分为3个层级(程序文件、作业指引、质量记录)、6大专业类文件(职能、客服、工程、安全、环境、前期)，共计345个文件。标准出台后，有通过各区域宣传、内部业务交流、技能知识竞赛等形式，营造了良好的内部标准落地氛围。极致细分的文件加上严格执行，使金地物业的第三方客户满意度从整合当年的91%，连年攀升到了94%，创新历史新高。

　　在金地物业服务的社区，为业主排忧解难的故事时有发生。珠海金地国际公馆项目小区出入口由于政府施工，造成路段封闭施工，灰尘、堵塞和小区出入口经常变换，给小区的业主出行带来了极大不便。为了业主的便利出行，确保每位业主都能知晓小区出行路线，物业管理服务中心特地制作了线路图，并每天在电梯及时更新发布，并在各个车岗由客服管家发到业主手中。同时，还安排工作人员站在小区外的各个路口举着“金地物业，带您回家”、“金地物业，为您导航”的反光牌，迎接护送业主回家。有时候，找不到路的业主看到了物业人员拿着指路牌站在烟尘滚滚的马路上，指引他们回家，十分感动。

　　在金地物业内部，流传这几句朴实的话，员工对待工作，秉承用心、细心、平常心!员工对待客户，秉承贴心、有心、真心、爱心!所有的努力和付出，只为换来客户的安心、放心与舒心!

　　你玩整合，我玩跨界

　　在物业管理转型升级的路上，整合与跨界是两大主题。在巨头选择通过大手笔的收并购，整合资源之时，金地物业似乎更热衷于跨界。

　　20**年中，金地物业的母公司金地集团，相继与小米、中兴、腾讯、UBER等高科技产业领军企业跨界合作。去年6月，金地集团与小米智能家居正式在杭州宣布合作并签约，在部分项目中引入了小米智能化家居系统;8月，金地又与中兴、平安合作，在打造金地life智能家社区的基础上，开启互联网+居住时代全方位购房生态链的首次尝试;20**年年底，金地再次与腾讯、UBER合作，为智慧社区增添社交与出行平台。

　　金地物业的跨界，围绕着社区服务开展。20**年年中，金地物业“享家”微信端上线时，金地物业就跨界与一批社区服务的垂直合作品牌，如本来生活、好慷家政等合作，打造金地物业社区服务生态圈;去年下半年金地物业引入诸如“诺亚财富”等金融服务商，为社区业主打造金融产品。今年6月8日，金地物业与国康集团建立了合作关系，未来双方在享家社区平台建立健康医疗服务板块，提供社区健康管理服务，其中包括寻医问诊、社区医疗关爱活动、私人医生预约服务等。

　　全服务产业链怎么玩?

　　金地物业在巩固社区基础服务的前提下，不断挖掘社区业主的多种需求，提升专业业务能力，在智慧社区建设、楼宇智能化工程、社区养老、房屋配套升级、不动产运营、社区教育、社区金融、公寓运营等多种专业业务上齐头并进、百花齐放，业务与业主的居住、资产保值升值、儿童教育、养老、理财等需求密切相关，布局社区全服务链生态初见成效。

　　“服务改变生活”，金地物业以工匠之心，二十三年追求把服务做到极致，积极跨界合作，构建全服务产业链，为越来越多的客户提供精品物业服务。