物业管理公司QCC日常活动制度

　　物业管理公司QCC日常活动制度

　　一、部门QCC活动的组织

　　部门QCC活动负责人负责本部门QCC活动的统筹、组织、培训及日常指导工作，协助小组解决活动中存在的问题，并每半年对本部门QCC活动情况进行一次统计分析，填写《QCC活动情况统计表》发送公司品质管理部。

　　二、QCC活动督察制度

　　1、督察小组职责

　　1)负责对各QC小组的活动过程进行指导、跟进;

　　2)督促各QC小组按活动计划切实有效地开展活动;

　　3)协助公司品质管理部开展QCC活动基础知识培训;

　　4)协助公司品质管理部开展QCC活动成果评审。

　　2、督察活动原则

　　1)"QCC活动督察小组"在品质管理部统一领导下开展工作。

　　2)督察小组实行分工负责、全程跟进的原则，即每个督察小组成员负责跟进一个或多个QC小组的活动课题，直到该活动课题结束。

　　3)督察小组的督察活动实行交叉进行、互相指导监督的原则，即各督察小组成员跟进的QC小组不能是本人所在部门的QC小组。

　　4)督察小组在督察过程中以帮助、指导QC小组为主，对小组活动中存在的不足耐心给予指正，对小组取得的成绩及时给予鼓励。

　　5)对小组活动成果的评价应坚持客观、公正、实事求是的原则，不得将个人偏见带入督察活动及评价意见中。

　　3、督察活动程序

　　1)品质管理部对督察小组成员进行分工，并将各QC小组的活动计划交分管的督察人员。

　　2)督察人员应根据所分管QC小组的活动计划，在活动期间每月至少去活动现场指导、检查一次，并及时填写《QC小组活动信息反馈表》发送品质管理部。

　　3)某课题的活动结束后，督察人员应及时向品质管理部填写《QC小组活动总体评价报告》。

　　4)品质管理部根据督察人员填写的《QC小组活动总体评价报告》及《QC小组活动信息反馈表》，确定该活动课题是否具备参加公司QCC活动成果评审的资格。

　　三、QC小组日常活动制度

　　1、各QC小组根据所选课题的活动计划开展活动，并将活动情况记录在《QC小组活动记录表》上。

　　2、QC小组的集体性活动(如各种讨论会、总结会、培训学习等)都应在《QC小组活动考勤表》上考勤。

　　3、如特殊情况未能按原计划开展活动，应在相关活动记录中予以说明。

　　四、本制度自20**年4月1日开始执行。

　　五、相关表格

　　QCC-F3《QC小组活动记录表》

　　QCC-F4《QCC活动情况统计表》

　　QCC-F5《QC小组活动考勤表》

　　QCC-F6《QC小组活动信息反馈表》

　　QCC-F7《QC小组活动总体评价报告》

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篇2：物业管理公司QC小组注册登记制度

　　物业管理公司QC小组注册登记制度

　　为规范公司各QC小组及活动课题的注册登记，特制定本制度。

　　一、公司品质管理部负责QC小组的注册登记工作。

　　二、公司QC小组成员一般为3-10人。小组成员可以是同一部门或班组的职(员)工，也可以是不同部门或班组的人员。

　　三、QC小组的注册登记

　　1、QC小组成立后，须填写《QC小组注册登记表》，发送品质管理部进行注册登记。已注册登记的QC小组每年要将《QC小组注册登记表》发送品质管理部年检。

　　2、每年3月份为QC小组集中注册和年检时间。特殊情况在其他时间成立QC小组的，也要及时填写《QC小组注册登记表》并发送品质管理部注册登记。

　　3、未进行注册登记或年检的QC小组，将不能参加公司组织的活动成果评审。

　　4、年检时，对停止活动超过6个月的QC小组将予以注销。被注销的QC小组需重新开展QC小组活动时，须重新注册登记。

　　四、QC小组活动课题登记

　　1、QC小组在每次选定活动课题开展活动时，应填写《QC小组课题登记表》，发送品质管理部(可以用电子邮件形式发送)审核登记。未在品质管理部登记的活动课题将不能参加活动成果评审。

　　2、每年3月和7月为QC小组活动课题集中登记的月份。特殊情况在其他时间选定活动课题的，也要及时填写《QC小组课题登记表》并发送品质管理部审核登记。

　　五、如活动过程中小组成员或活动计划发生变更，应及时修改《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》，并发送品质管理部备案。

　　六、本制度自20**年4月1日开始执行。

　　七、相关表格

　　QCC-F1 《QC小组注册登记表》

　　QCC-F2 《QC小组课题登记表》

篇3：物业公司优秀QCC推进者积分办法

　　物业公司优秀QCC推进者积分办法

　　为使公司QCC活动持续有效开展，特制定本办法，作为公司年终评选的依据。

　　一、积分项目和积分

　　序号积分项目积分标准

　　1有小组获国家级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员5分/课题

　　2获国家级发表会一、二、三等奖的QC小组组长5分/课题

　　3有小组获国家级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人4分/课题

　　4有小组获省级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员4分/课题

　　5获省级发表会一、二、三等奖的QC小组组长4分/课题

　　6有小组获省级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人3分/课题

　　9有小组获市级发表会一、二、三等奖的QCC督察人员2分/课题

　　10获得市级发表会一、二、三等奖的QC小组组长2分/课题

　　11有小组获得市级发表会一、二、三等奖的部门QCC活动负责人1.5分/课题

　　12有小组获公司成果评审一、二、三等奖的QCC督察人员1.5分/课题

　　13获得公司成果评审一、二、三等奖的小组组长1.5分/课题

　　14有小组获公司成果评审一、二、三等奖的部门QCC活动负责人1分/课题

　　15有小组获选参加公司发表会的QCC督察人员1分/课题

　　16获选参加公司发表会的小组组长1分/课题

　　17有小组获选参加公司发表会的部门QCC活动负责人0.5分/课题

　　18参加公司组织的QCC知识培训授课0.5分/小时

　　19到所负责的小组进行QCC督察活动1分/次

　　二、如部门QCC活动负责人同时又是QC小组组长，如该QC小组取得各级荣誉，则只计其中积分高的一项;部门其他QC小组取得荣誉，活动负责人同样积分。

　　三、如某活动课题当年内取得了不同级别的荣誉，只计其中积分高的一次;如头一年的活动课题在第二年取得了更高的荣誉，该活动课题的督察小组成员及QC小组组长仍可参加积分，前后两年的活动负责人均可参加积分。

　　四、相关表格　　QCC-F10 《优秀QCC推进者积分(评选)表》

　　五、本办法自20**年4月1日开始执行。

篇4：物业客户服务触点考核奖惩制度

沈阳国际软件园物业客户服务触点考核奖惩制度
一、前台客户服务
1.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，气味清新，有适当的装饰。
2.墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰尘、污迹、蜘蛛网。
3.台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，统一外观。
4.服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止文雅，双手接递物品，BI礼仪有无客户保持一致。
5.严格执行“见面微笑、主动问好、起身服务”的服务标准。
6.需要客户等待较长时间需致歉。与客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水。
7.对客户反映的意见当面作认真地记录，并复述内容请客户确认。
8.电话铃响三声内及时接听，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。
9.如未能及时接听客户电话，须回拨并致歉。
10.认真倾听，不随意打断客户，清晰记录客户问题，并复述内容请客户确认。
11.逢节假日，需向来电来访客户致以节日祝福。
12.重要通知或重大园区活动，向到访客户传达通知。
二、小区公共部位维修
1.提前告知（张贴工作内容、时间）。
2.安全提示（摆放安全提示标识）。
3.隔离防护（使用警戒带、围栏/板围出工作区域）。
4.工完场清（工作完毕及时清理）。
三、上门服务：
1.上门服务招呼语气和蔼，与对方客户接待人员对接后符合BI要求。
2.婉拒客户馈赠。
3.随身携带纸笔，认真记录客户意见。
4.不随意评价客户及自身公司，离开时致谢告别。
四、车场岗
1.车辆进入车场时保安员及时指引，需要人员操作的地下车库做到上呼下应，车到人到。
2.有专人看护，交通指挥动作规范；无车位占用。
3.减速坡（路拱）牢固固定，螺栓无突出、无破损、斑驳。
4.地面平整，干净、无杂物、积水、无凹陷、破损、起砂及明显积尘。墙面无污迹、破损。顶棚无渗漏。
5.凸出设备（阀门等）各类标识齐全，无破损、干净、清晰。
6.有防撞标识、设施；照明正常，灯杆灯座等无斑驳、锈蚀。
五、道路要求
1.路灯（地灯）照明正常，无蜘蛛网，灯罩内无虫尸堆积，灯杆干净、无斑驳锈蚀。
2.路面、路牙平整，无凹陷、破损、松动。地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
3.上下班高峰期前加强主干道、广场巡逻频次、清扫力度，确保路面没有垃圾杂物，交通快捷、安全、有序。
4.雨（污）水沟（井）盖无破损、堵塞、松动，车辆通过无翘起及响声。

 

篇5：物业管理公司消防检查制度

　　质量/环境/安全管理体系作业指导书

　　物业管理公司消防检查制度

　　1.0 一级检查由班组织实施：

　　1.1 每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的不安全因素。

　　1.2 发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。

　　1.3 每天应将班组各人

　　检查的结果向领班汇报。

　　1.4 接班时提前进入岗位，并向上一班了解安全情况，检查内容进行验收并签名，发现的问题，一般由接班班组长负责处理，较大的问题以书面报告领导处理，不利忽视或拖延。

　　2.0 二级检查由部门领导实施：

　　2.1 部门领导每周组织主管对本部班长管辖地段、设备物资(特别是易燃、易爆物品)进行一次检查。

　　2.2 检查班组对一级防火安全工作的执行落实情况。

　　2.3 组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。

　　2.4 负责将一周的消防安全情况口头报告安全主任，若出现事故必须书面形式汇报。

　　3.0 三级检查由公司领导实施：

　　3.1 每月由质量/环境/安全管理委员会对各部门进行消防重点检查或抽查。

　　3.2 检查各部门贯彻防火安全的执行情况，检查要害部门防火安全管理及制度执行情况。好的表扬或奖励，差的批评或罚款。

　　4.0检查的基本内容：

　　4.1 易燃易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求。贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。

　　4.2 使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。

　　4.3 对烟头、遗留火种是否注意和处理好。

　　4.4 仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。

　　4.5电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。

　　4.6 使用多种可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。　　4.7 危险场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到动火安全制度的要求。

　　4.8 使用有毒有害物品的场地是否有防毒的安全措施。

　　4.9 消防器材及消防系统的完好情况。各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用。

　　4.10 安全员对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。