龙湖物业服务细节之端午节的香囊和艾草

　　“五月五，是端阳，门插艾，香满堂;吃粽子，洒白糖，龙船下水喜洋洋。”这首流传了前年的民谣是对端午习俗的生动描述，而端午节最富有温馨气息的就是收到香囊、艾草。　　“端午节前日，朋友圈有不少业主称收到物业送的香囊和艾草，心情都变好了，有了过节味。”--西安龙湖业主

　　据了解，端午送香包早已成为龙湖物业的一项传统活动，西安龙湖物业更是每年延续下来，特别是长期居住在龙湖社区的“龙民”们更是感受深刻，小小的香包里，特别按照传统习俗和理疗配方装入了许多散发着清香的中草药，既可用于家庭驱虫去异味，还可以取出来装入纱布袋，用于沐浴保健。同时也代表一份对端午的传统祝福和祈愿。

　　小小香包满载着悉心关怀与祝福。每年西安龙湖物业都要采购万份香包，赠予“龙民”。今年西安龙湖物业更是十盘联动，并组织人力，在大门出入口派发，或将香包与艾草轻挂于业主家门，送去节日的美好祝愿。

　　同时在西安龙湖社区里，各项特色端午节庆活动也在陆续开展、撩动舌尖品尝、制作手工粽子、儿童汇演、端午插花课堂......每一年的端午活动都吸引着大小“龙民”积极参与。西安龙湖物业在西安已驻扎九年，精心打造的各项社区活动，总是将物业的细节关怀默默融入社区生活，只是一份端午的祝福，也蕴含着数代龙湖人的用心和耕耘。

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篇2：没有细节——就谈不上物业管理和服务

　　“细节”实实在在的决定着经营的得失，也决定一个公司的成败，细节在任何时候都是竞争力的重要因素，任何忽视细节重要性的人，最终会被无情淘汰。谈到细节管理，作为我们物业管理行业，尤显重要。虽然我们物业管理天天需要做的无非都是些零碎的事，然而要将这些小事做好，做到让业主们众口满意，那就要求大家做好“细节”，并不断地去完善它，最终让业主们能够住得安心、省心、放心、开心，最后才能与物管企业达到同心，理解并支持我们物管企业的工作，使物管企业与业主之间产生一种良性互动。因此，我们物业管理从业人员就应时刻站在业主的角度去换位思考，以不断调整自己的工作思路。

　　在工作中，我们的服务理念再好，为业主们付出再多心力，但如果我们不注重细节，不注重沟通方式，那么都将事倍功半，吃力不讨好。小区68#的一位业主在装修时因为楼上暖气漏水，而迁怒与物业公司，不管什么时候都是你们的服务怎么怎么不合格，但在去年冬天，他自家的卫生间暖气漏水，我们物业服务中心的客服人员积极地帮助查找原因，并协调维修，业主的问题及时得到解决，也使业主对我们物业公司的看法大有改观，这就是注重细节、注重沟通的作用，而使业主对的我们认可，但当时如果我们只是说这事我们不管，自己找人吧，我想这样一来，业主与物业公司的关系只会越来越僵持。

　　在工作中，我们要求事事尽量做到尽善尽美。一个标准的站姿、一个甜美的微笑、一声亲切的问候，她便抵消了业主的部分不满、赢得了业主的理解、收买了对方的心。虽然这只是我们物业公司中的一些细小的东西，但我们会不断地将她扩大，从点滴入手去不断完善她。

　　在工作中，我们不但严格要求自己，还要不断去感化在我们小区生活的业主。比如：我们在小区巡视时，会随手捡拾地上散落的垃圾，碰到业主随手丢弃垃圾时劝阻一声，发现有人破坏公物时，制止一下，虽然这都是一些微不足道的事情，但通过这些举动首先规范自己的行为，然后再去逐渐地影响身边的人，影响那些不注重细节的人，只有这样我们才能不断地将我们的管理理念向外传输、向外感染，最后达到创建一个和谐社区，乃至一个和谐社会。

　　当一个业主在评价物业管理的好坏时，大都不会关心你的生存发展和经营目标，一般只从看在眼里的问题和自己的遭遇说起，比如管理人员接人待物的礼仪、保安人员的态度、维修工反应速度快慢和维修质量、保洁工作的质量和彻底性等等。这些方面都存在细节管理的问题，都能影响到业主对物业公司的好恶。细节处理的好，物业公司才能在工作中自如地做到与业主的感情交流。一流的管理和一流的服务，始终关乎细节，物业公司在管理和服务的过程中，绝对不能仅凭主观愿望和主观臆断来进行，而是应该把业主的满意程度作为标准，这样才能成为一个合格的“管家”。在业主对我们提出意见与建议的同时，也是我们收集工作中所未能及时发现的细节问题，比如安防的车辆管理应该怎样做，临时停车位的规划怎样才能做到停放最大化而又不影响其他车辆的正常运行，保洁工的保洁工作时间在什么时候合适，这些都与业主的利益和感受相关。主动收集细节问题，有利于我们缩短决策时间，走出决策盲区，避免主观错误和管理失误，同时也满足了业主心理上的安全需要和尊重需要。对发现和收集到的细节问题，我们应该进行研究和比较。如我们在工作实践中经常会遇到维修人员在给家庭作维修服务，而现在业主家中都非常的洁净，我们在入户后穿上鞋套，将工具放置在自备的小毯子上，业主就会认为我们是细心地，尊重的。

　　总之，细节管理在物业管理中处于一个十分重要的位置，没有细节，就没有过程，没有过程，就谈不上管理和服务。因此，我们谈物业管理，从细节破题，这是基础，也是管理的重要法则。

篇3：物业服务亮点细节与经验分享

　　绿城物业服务

　　一、“知寒问暖”温馨服务

　　1、各类安全防范工作温馨提示

　　物业服务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨提示和提示标识，提醒业主做好防范工作。如：

　　(1)冬季应做好防雪、防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。

　　(2)夏季应做好防台、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。

　　(3)平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。

　　2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与提醒

　　当遇到雨、雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区，检查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。

　　3、灾害性气候行车安全提示

　　当遇到灾害性气候时，为了保障业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在园区主干道上设置安全提示标识，从而体现服务的细致与贴心。

　　4、入住业主定期问候及近期房屋状况反馈

　　物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候，汇报业主房屋近期(整改)状况，令其随时觉得物业服务中心在关注他。问候和反馈的方式可以采用电话或短信。

　　5、园区植物挂牌

　　物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、产地、用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。

　　6、机动车限行号牌温馨提示

　　为了方便有车业主的出行，在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨提示，外地项目根据当地情况执行。

　　7、天气预报提示

　　物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。

　　8、业主特别纪念日问候

　　物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日，例如：生日、乔迁之日、结婚纪念日、中西方传统节日等，向业主进行问候。问候的方式可以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以表示物业服务中心对业主的关心。

　　二、“喜气洋洋”乔迁服务

　　1、入住温馨提示

　　物业服务中心编制《入住(驻)温馨提示》，告知业主相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、家具如何搬运、电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包等，以便于业主搬家。

　　2、乔迁贺喜

　　当业主搬家入住(驻)时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一份恭贺小礼品(例如：鲜花、贺卡、工具套件等)，礼品的价值可根据项目的物业服务费标准而定。

　　3、电梯专题服务(仅限写字楼)

　　物业建议：设置卫生间和空调，最好具备访客接待、等待，进出手续办理功能。

　　4、机动车出入道闸位置

　　在写字楼项目中，由于客户人流量较大，为了使客户在搬迁时避免拥堵，同时也减少因搬运物品给其他客户造成的不便，物业服务中心可为客户提供货梯专梯服务，保障搬迁的顺利进行。

　　三、“亲亲家园”回家服务(仅限住宅)

　　1、户内检查调试

　　当业主暂离归家时，物业服务中心要主动上门为业主进行燃气存量检查，电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水锅炉设备运行调试。以便于业主回家后，户内水电、电器设备正常运行。

　　2、委托服务：

　　物业服务中心可为业主提供门禁卡保管服务，当业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将房间打扫干净、卧室用品清洗干净(此项为有偿服务)，代购鲜花、水果、生活用品等。让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主一进门能就家的温馨。

　　四、“宾至如归”迎送服务

　　1、早晚迎送

　　物业服务中心安排主管级以上员工1人在每周一至周五的早晚于园区(大厦)主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每周至少1次。

　　迎送时间：早7：30-8：30晚17：00-18:00(住宅项目)。早8：30-9：30晚17：00-18:00(写字楼项目)。

　　2、访客引领

　　【住宅项目选作】对园区外来访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况执行，如实行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。

　　【写字楼项目必做】对重要访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至客户接待处，例如：领导视察、团体参观、媒体采访等等。

　　3、访客欢迎(写字楼项目选作)

　　在接待重要访客来访时，可根据本项目的硬件配置条件，提供电子屏显示欢迎词及播放服务。

　　五、“夕阳无限”关爱服务(仅限住宅)

　　1、突发事件援助

　　当遇到停水、停电等突发性事件时，物业服务中心应当主动为行动不便的老年业主上门提供应急用品，如送水、送蜡烛、送药品等。

　　2、孤寡老人定期拜访

　　物业服务中心负责人或片区管理员每月至少一次上门拜访园区孤寡老人、残疾人，了解该孤寡老人的身体状况以及需要提供的其他服务，从生活、精神角度进行关爱。

　　3、节日关怀

　　重阳节时为园区70岁以上的 老人赠送水果和鲜花，并免费提供一次家政服务。

　　4、血压检测(选做)

　　园区健康专员对60岁以上老年业主免费开展每月至少一次入户检测血压服务，设健康服务中心的园区必须提供此项服务。

　　六、“心心相映”暖心服务

　　1、协助搬运物品

　　当物业服务中心的工作人员或门岗秩序维护队员在园区内见到业主手提重物、搬运物品等需要帮助时，应主动上前协助。(如下图所示)

　　2、失物招领

　　物业服务中心将公共区域捡来的物品集中存放在办公区域库房内，并在园区主要出要入口的门岗处设置一个醒目的“失物招领”温馨提示牌，告知全体业主于每周固定的某日到物业服务中心认领。既为业主提供了方便，同时又向业主展示了物业服务中心的工作亮点。

　　3、进户门除尘

　　保洁服务人员定期为业主进户门外侧进行除尘，看似细小的服务举动，却能让业主体会到物业服务企业无微不至的关怀。

　　4、车辆加盖防雪膜

　　如遇到大雪天气，物业服务中心为露天车辆加盖防雪隔膜，为业主及时出行提供方便。(实施时需做短信温馨提示并提醒业主揭除防雪隔膜的操作注意事项)

　　5、车辆门窗关闭情况检查

　　车辆管理员在巡查时，及时提醒业主关闭车窗、车门、后备箱、天窗，如有发现，应及时查找车主;遇雨天为车辆开窗处进行遮盖，防止雨水打湿车内坐椅。

　　6、夜间门窗关闭提醒

　　秩序维护人员夜间巡逻时，重点检查业主是否关好住宅或办公室的门窗，特别是一、二楼。发现有未关闭的情况应及时提醒业主，巡逻时应特别关注阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物)。

　　7、雨具和防滑措施(写字楼)

　　下雨天为客户提供雨伞袋、并在大厅铺设防滑地毯，在显著位置放置“小心地滑”警示牌。

　　8、写字楼空调服务(写字楼)

　　写字楼项目如客户临时加班和延时加班的情况，工程人员应满足客户对空调或公共区域供电的需求，保障客户能安心办公。

　　9、办公区空调温度提醒(写字楼)

　　保洁人员在客户上班时间内应巡视各楼层办公区域，发现空调温度不正常时应及时提醒客户将空调调节至事宜的温度，确保客户能有一个舒适的办公环境。

　　注：据国家规定的空调温度控制标准，夏季室内温度设置不得低于26℃，冬季不得高于20℃，医院等特殊单位除外。

　　10、写字楼饮水机检查(写字楼)

　　巡回保洁时如发现客户办公室内、公共区域的饮水机上水即将喝完，及时和客服联系保证客户的饮用水供应。

　　11、门把手保护套(仅限住宅)

　　冬季在单元门金属门把手做棉布保护套保暖，让业主感受到物业服务企业细心和无微不至的体贴。棉布保护套需定期清洗更换。

　　12、垃圾桶除异味

　　生活垃圾桶内放置空气清新剂，减少异味。

　　13、夏季车辆遮阳

　　为公共泊车位车主提供夏季汽车玻璃遮阳服务，减少酷热给车辆带来的损伤。

　　七、“安枕无忧”宁静服务

　　1、装修噪音控制

　　主动了解业主家是否有老人、孕妇、婴儿及考前复习的学生，从而有针对性的控制噪音装修，尽可能减少装修噪音对业主生活的干扰。

　　2、噪音设备使用控制(住宅)

　　控制割草机、气泵等设备的使用时间，避免打扰业主休息。特别应注意，每日早9时之前，中午12时-14时及节假日期间禁止使用割草机等制造大音量设备从事绿化修剪工作。

　　3、垃圾清运零打扰

　　【写字楼项目】进行定位清运，即使用货梯清运生活垃圾。

　　【住宅项目】每天9：30以后清运生活垃圾，16：00前清理完毕，避开业主上、下班高峰，最大限度的减少对业主生活的影响。

　　4、安保巡逻零打扰

　　【写字楼项目】秩序维护队员巡逻时必须配置耳麦、软底皮鞋，并尽量减少对话，降低对客户办公的干扰。

　　【住宅项目】夜间巡逻队员可配置耳麦(根据项目实际情况可选择执行)、软底皮鞋，并尽量减少对话，降低对业主休息的干扰。

　　5、。电梯维保零打扰

　　【写字楼项目】在双休日及节假日进行电梯维保，最大限度的降低电梯维护给客户工作带来的不便，此项服务写字楼项目必须执行。

　　【住宅项目】电梯维保可安排在凌晨12点后进行，此项服务应根据电梯维保单位实际情况选择执行。

　　八、“同舟共济”援助服务

　　1、停电援助

　　紧急停电时物业服务中心立即行动查找、询问原因，安排值守服务电话，为业主解释，并主动询问提供帮助，为需要的业主送上蜡烛(需附：蜡烛使用温馨提示)。用短信、致函方式及时通知业主停电信息。

　　2、停水援助

　　紧急停水时物业服务中心立即行动查找、询问原因，安排值守服务电话，为业主解释，并主动询问提供帮助，组织水源，定点进行临时供水，(储备盛水器皿)并为行动不便需要用水的业主主动送水。用短信、致函方式及时通知业主停水信息。

　　九、“情系绿城”婚庆服务

　　1、现场引导

　　业主结婚时可以提前与物业服务中心进行预约，等婚礼当日业主进入园区时，物业服务中心安排礼宾人员在门岗进行迎接，车辆管理员对车辆进出进行引导，单元大堂、烟花燃放地点等部位进行重点维护等。

　　2、新婚祝贺

　　物业服务中心可安排工作人员发送祝福短信并送上恭贺小礼品(如：鲜花等)。

　　十、“爱心天使”宠物服务(仅限住宅)

　　宠物卫生管理

　　对养宠物业主在园区内提供宠物便便袋，及宠物便民箱服务，方便养宠物业主能保持园区环境卫生，又注意清洁工作。在园区草坪中设立格外醒目的小木箱即“宠物便便环保箱”，方便业主遛狗时为小狗大小便善后。主人只需从“便便箱”中抽取塑料袋，即可把粪便清理干净。

　　十一、“绿色生活”健康服务(仅限住宅)

　　1、生育关爱

　　业主怀孕或小孩出生各阶段物业服务中心工作人员可与健康管家一起上门拜访，赠送家庭小药箱，显示关爱。

　　2、重大疾病跟踪(设健康物业服务中心的园区必须提供)

　　①统计园区内有重大疾病的业主，做好分项登记。

　　②按区块划分落实到每位管理员和健康管理师。

　　③设置拜访时间，并做好各项登记。

　　④介绍适合业主的园区活动如太极、养生操等。

　　十二、“相亲相爱”便民服务

　　1、便民措施

　　物业服务中心必须在园区(大厦)主入口门岗配置充气筒、医药箱(药品清单由物业服务中心根据实际情况列明)、手推车方便业主使用。门岗处配置印有“绿城”标识的雨伞，方便雨天没带雨具的业主出行(物业管理人员在雨天检查园区时应统一使用标有“绿城物业”字样的雨具出行)。

　　2、便民维修服务

　　①物业服务中心前台配置便民工具箱;

　　②每个工具贴上标签;

　　③提醒业主借工具不过夜;

　　④登记每个借工具的业主，下班前电话联系收回;

　　⑤对于工具箱内的工具，每日及时清点;

　　⑥检查收回工具是否损坏情况，照价赔偿原则;

　　⑦工具箱贴上工具价格;

　　⑧如果业主购买，物业服务中心也可以代购。

篇4：物业工程部服务细节检查标准

　　华润物业工程部服务细节检查标准

　　文件名称检查内容检查方式检查频率检查比例检查方法评价标准

　　公区维护

　　1. 公共区域施工和设施设备维保的地点、工期应事先公示并致歉;有噪音、异味或妨碍业户生活的，应安排在不影响业户休息或使用的时间段进行。即时 100%

　　2. 现场查看施工现场，有无警示标牌、温馨提示(超过20平方的施工现场要有围挡)、存在噪音的施工现场查看致歉书。

　　3. 小面积施工无温馨提示为不合格

　　4. 大面积施工无温馨提示、围挡为不合格

　　5. 噪音施工无温馨提示、致歉书为不合格

　　入户维修

　　2. 在业户预约的时间上门维修服务而家中无人时，维修工须张贴管理处统一制作的提示条：“尊敬的业户，您好!我处今天时分上门为您单元维修，碰巧您不在家，烦请您能在百忙之中与我处联系，再次确认上门维修时间，谢谢合作!”季度20%

　　1. 抽查入户维修人员工具包内是否携带留言条。

　　2. 入户维修人员工具包内无温馨提示为不合格

　　3. 主动与业主预约，定期检查小区整体消防安全系统相关的户内设备设施，如紧急呼叫按钮、安全报警系统、可视门禁对讲系统、燃气泄漏报警器;1.查看项目入户检查的通知和相关记录。

　　2.选取部分已接受检查的业主回访。

　　3.没有任何书面、短信、公告类的通知、相关记录的为不合格

　　4.回访业主与登记事实不符为不合格

　　4. 对机房设备、系统管道、园区设施进行粉刷或除锈时，公示操作部位，并提示业主关闭门窗，避免油漆味进入户内。

　　1.小区在做油漆施工时，查看项目相关的致歉书和温馨提示。

　　2.无相应得提示为不合格

　　5. 维修人员感冒、咳嗽时，原则上不安排上门维修;

　　1.询问入户维修人员在感冒期间是否有工作调整。

　　2.没有在入户维修人员感冒期间做工作调整为不合格

　　6. 雨雪天到业户家维修时，进入单元门后先行清理，不将雨雪带入业户家中，再按入户维修流程进行维修;

　　1.雨雪天气跟维修人员一起，观察维修人员是否做相应的清理后才进入业主家中。

　　2.维修人员未做清理为不合格。

　　7. 维修中如需要移动业主的物品须征得业主的同意;

　　1.抽检派工单上可能会涉及移动物品的维修进行回访。

　　2.业主反应维修人员没有征求意见为不合格。

　　8. 修理完毕后，清理维修现场，询问业户有无要扔的垃圾，可帮其清理带出

　　1.抽查派工单并回访。

　　2.业主反应没有带走维修时产生的垃圾为不合格

　　9. 随身携带缩印版的上门有偿维修服务收费表，以备业户咨询;

　　1.抽查入户维修人员工具包内是否携带项目统一制定的维修价目表。

　　2.无价目表随身携带为不合格

　　10.离开业户家，应随手关好门，并把里外的门把手擦拭干净。

　　1.现场抽查

　　2.凡遇见离开业主家没有关门的、为擦拭门把手为不合格

　　11.在维修时，如遇业户家有客人来访，可主动询问业户是否需要暂停本次服务，若需要暂停则另约时间;

　　1.抽查派工单并回访。

　　2.凡有业主反应在家中有客的情况下维修人员为询问为不合格

　　12.在业户家维修时，如须接听电话，则应征得业户同意，通话时间不得超过1分钟;

　　1.抽查派工单并回访。

　　2.凡有业主反应维修人员为征求业主意见的情况下长时间接打电话为不合格

　　13.在维修时，如遇业户打电话，须停止有噪音的作业，待业户打完电话后继续工作;

　　1.抽查派工单并回访。

　　2.凡有业主反应维修人员在业主接电话的时候仍在噪音施工者为不合格

　　14.上门维修时，维修人员应把对讲机声音关小，或带耳麦，避免影响业户;

　　1.查看入户维修人员是否携带耳机。

　　2.未携带耳机为不合格

　　15.维修人员禁止使用业户家的卫生间。

　　1.抽查派工单并回访。

　　2.凡有业主反应维修人员在业主家中使用卫生间为不合格.

　　16.外包维保单位维修人员上门服务时，应安排工程人员陪同，监督维保单位维修人员的服务质量，并做好回访工作。

　　1.抽查回访记录打电话给业主确认。

　　2.外包方、施工单位进入业主家中没有工程人员陪同的为不合格

　　17.上门维修时，可备一些常用小零件，如螺丝、垫片等，若业户需要，则可赠送;

　　1.查看维修人员工具包内是否携带常用的维修小零件。

　　2.入户维修人员工具包内未携带小型的零部件为不合格

　　18.在维修人员技术能力范围内，定期组织为业户修理小家电。

　　1.查看项目组织维修的通知和提示。

　　2.回访已接受维修的业主。

　　3.项目组织活动没有通知和提示为不合格

　　4.回访记录上的业主与实际不符为不合格

　　19.业主装修之前，工程人员与业主共同对单元内的地漏进行渗水试验，并提醒业主装修时的注意事项，请业主签字确认;季度20%

　　1.查看业主装修资料中的本体确认表。

　　2.本体确认表业主未签字为不合格

　　3.本体确认表未返回就发施工许可证为不合格

　　20.通过告示栏告知业主该栋楼某单元正在进行装修，管理处将做好督导工作，请业主合作并谅解。

　　1.针对已经进入装修尾声的项目，再有业主装修的楼栋是否有温馨提示。

　　2.没有温馨提示的为不合格.

篇5：二次装修管理作业规程标准及细节要求

　　工程部二次装修管理作业规程标准及细节要求

　　1.0目的

　　本程序明确对物业装修管理实施控制的职责、方法和要求，有效制止违章装修行为，保障建筑物的结构安全和外观统一，维护广大业主正常的生活工作程序。

　　2.0适用范围

　　适用于管理处所辖小区的所有业主的二次装修管理。

　　3.0职责

　　3.1工程主管全面负责小区业主的二次装修管理工作。

　　3.2工程领班具体负责小区二次装修管理巡视工作的落实.掌握装修户施工内容及施工进度及时发现并制止违章情况的发生，每周上交主管两份监督记录。

　　3.3客户服务中心负责完善装修管理程序, 加强业主的沟通联系,切实解决业主的需求与困难.

　　3.4护管部负责装修现场的安全管理以及装修材料进出管理。

　　4.0程序内容

　　4.1装修申请

　　4.1.1 业主办理入住手续后，方可办理装修申请。(如业主确实提出合理要求，允许先进场再办手续)

　　4.1.2 业主或业主授权的代理人必须亲自协同装修单位负责人到小区物业客户服务中心办理装修申请手续，代理人须出具业主委托书、业主身份证复印件及代理人身份证件。

　　4.1.3 管家部管家向业主讲解装修申报程序，施工队进场程序和装修规范要点。

　　a)申报程序：填表-验图-签协议-交款-办证-施工-验收-退保证金

　　填表即填《美之国花园房屋装修审批表》;验图即验装修图纸是否有违建现象，涉及打墙装修是否有房产局批文。图纸批文一式两份，一份存档进入业主档案一份业主自留;签协议即签安全协议和承诺书;协议一式两份，一份进入业主档案一份业主自留; 交款即交纳装修保证金和装修垃圾清运费;办证即办开工许可证;

　　b)进场程序：验资-验图-交款-办证-施工-验收-退证退款

　　验资即验施工队的资质，或施工负责人对施工人员安全方面承诺证明;填表即填《进场施工人员情况一览表》交纳施工人员身份证复印件和暂住证复印件;交款即需施工队交纳安全施工保证金、临时出入证押金和工本费;办证即办理施工人员临时出入证;

　　c)装修规范要点：第1室内装修严格按图施工;第2凡涉及室外装修如门灯、水管气管出户、晾衣架安装、空调室外机安装、露台阳台铺装、私家花园设施安装等都要在管理处指定位置施工都要符合《装修管理规定》;第3室内原有设施如有变动需经专业公司施工如煤气、智能化等。

　　4.2装修审批

　　4.2.1 管理处工程部负责查验施工队伍营业执照和资格证书。并审查装修方案的图纸及技术

　　资料

　　4.2.2 如果装修内容不复杂，施工图纸资料齐全与清楚，应在当天内对装修申请进行审核批

　　准。如涉及打墙、改变外观等装修内容，业主应提供房管局等专业部门的审批文件，

　　所发生的费用由申请人承担。图纸文件齐全后工程部签收，复印两份一份存入业主档

　　案一份备查。

　　4.2.3 工程部经办人在《装修图纸审批意见书》上签字。

　　4.3管家指导业主在《装修承诺书》和《安全责任协议书》上签字后报管理处审批。

　　4.4收费

　　4.4.1业主和施工单位凭审批后的装修审批表按有关规定到管理处财务部交纳装修押金、管理服务费，护管部对施工人员进行验证、填表、收取施工队安全保证金、办理施工人员出入证及收取出入证押金，出具发票和收款收据。

　　4.4.2 施工人员办理出入证需准备身份证复印件及照片1张。

　　4.4.3 客服中心向施工单位核发《装修开工证》一式两份，一份留档一份给施工队。

　　4.5施工管理及监督

　　4.5.1 施工期间管理处工程部的工程监督人员每周进行不少于两次的装潢抽检，填写装修抽查记录表，如发现违规，依情况下发《整改通知单》。

　　4.5.2 进出材料、工具由护管部审批查验放行，严格控制易燃材料和违建材料进入小区。

　　4.5.3 施工动火按消防管理程序办理，由护管部填写《动火证》，并负责监督。

　　4.5.4 施工过程中要注意垃圾袋装清运，每天垃圾应按指定地点堆放，管理处保洁员及时清运垃圾，对于固废应分有害和无害两类垃圾分类收集，不得随意处理。

　　4.5.5 装修过程中，不得破坏共用部位及设施，遇有损坏或使环境卫生遭破坏应及时修复和

　　清扫。

　　4.5.6 装修过程中应严格时间控制，日常休息时间不得产生噪音污染、不得在星期六、日等法定节假日产生噪音

　　4.6违章处理

　　4.6.1 装修监督中发现问题及时反馈至管理处，根据有关条款由管理处进行违章登记。

　　4.6.2 管理处视装修违章程度，签发《整改通知单》，并送达装修用户代表签字，装修用户必须根据通知单内容及时整改，否则将向政府有关部门汇报。

　　4.7装修验收

　　4.7.1 装修完工后，业主及装修施工单位向管理处申请验收。

　　4.7.2 管理处与施工队伍一同参与验收，填写《竣工验收表》，经验收合格后签字确认，达不到合格要求的项目，由装修用户继续整改，直到验收合格为止。

　　4.8退还押金

　　4.8.1 装修业主凭出具的有关票据办理退还施工人员出入证押金，收回出入证手续。

　　4.8.2 验收不合格暂不退还押金。

　　5.0相关文件

　　《运盛美之国花园装修管理规定细则》

　　6.0附件记录

　　5.2《档案柜索引》

　　5.2《档案查阅/借阅/复印审批表》

　　5.3《档案查阅/借阅/复印登记表》

　　6.0相关文件支持

　　6.1《记录控制程序》