《工作督办单》使用标准规程
《工作督办单》使用标准规程
1.0目的
为了使公司内部需协调类问题在最短时间内有效的解决，提高办事效率，特制定本规程。
2.0适用范围
本规程适用于各职能部门及各项目。
3.0职责
3．1分管副总经理负责《工作督办单》的审批。
3．2接到《工作督办单》部门负责执行开单部门要求协助的工作。
3．3品质管理部负责《工作督办单》的监督实施。
4.0程序要点
4.1提出问题部门认真填写《工作督办单》（SW-JL-G-003），由部门或项目经理确认后，上报分管副总经理，并随时关注问题的落实情况。
4.2分管副总经理阅览后做出批示（落实部门、落实时间），并转给品质管理部经理。
4.3品质管理部内勤做好《工作督办单台帐》，品质管理部经理根据分管副总经理的批示将《工作督办单》下发给解决问题的部门。并应随时关注问题的进度，督促解决部门在规定时间内解决问题。
4.4解决问题的部门接单后应及时解决问题。在问题解决完毕后，在《工作督办单》上填写结果，并将第三联留存，同时将第一、二联转给品质管理部。对不能解决或不能及时解决的问题，应及时上报。
4.5品质管理部接到解决问题部门转给的《工作督办单》后，将第一联留存，并消《工作督办单台帐》上相应的记录。
4.6品质管理部将《工作督办单》第二联下发提出问题的部门，由其存档。
5.0相关记录
《工作督办单》
《工作督办单台帐》
6.0相关支持文件
篇2：物业公司项目公共场地使用管理制度
物业公司项目公共场地使用管理制度
1.0适用范围
1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。
1.2维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：
1.3项目客服部员工负责巡查、纠正场地不规范使用现象。
1.4保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客服部汇报。
1.5客服部其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。
2.0工作程序
2.1项目客服部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。
2.2在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，项目客服部员工应请客户写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和项目的美观整齐的前提下根据"有偿使用"的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。
2.3对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，项目客服部员工除责令其拆除，撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外，还应根据有关规定做出相应处罚。
2.4项目客服部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理。
2.5保安员及其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。
篇3：对讲机使用管理规定
1.0 目的规范对讲机的使用及保管。
2.0 适用范围适用于从化世纪绿洲服务中心各部门对讲机的使用管理。
3.0 职责
3.1 使用人负责对讲机的日常交接、检查及保管
。3.2 部门负责人对使用、保管情况进行监督。
4.0 工作规定
4.1 对讲机是服务中心重要联络和指挥工具，全体员工一定要认真爱护和保管，一旦损坏要及时送修，保证 工作需要。
4.2 必须是因为工作需要才可使用对讲机，不得用对讲机进行谈话、聊天等。
4.3 新员工上岗，要由部门教会操作程序后，方可自行操作。禁止未培训进行操 作，以免损坏机件。
4.4 更换电池时要先关机，后拆装电池，严禁违规操作，否则将追究个人责任。
4.5 交接班时，一定要清点对讲机的数量，验明好坏，并将交接情况填写在《工 作记事表》上。否则， 如发现有缺少或损坏，由接班员工承担责任。
4.6 本小区的对讲机是不保密的无线通讯工具，凡是保密的内容，不宜用对讲机传递。
4.7 用对讲机传送信息，要言简意明。呼叫方要清楚报出自己的代号/部门和对方的代号/部门。被呼叫方收到讯号后应回答：“(自己的代号/部门)，收到，请讲!”呼叫方讲完工作内容后，被呼叫方应回答“清楚”(或“收到”)如听不清楚的，应要求“重复一遍”。
4.8 重要接待岗位必须配带耳机智，非重要接待岗位则要把音量调到适中的位置。
4.9 对讲机不要随便外借，如特殊情况外借，要经服务中心领导批准。
4.10服务中心做好《通讯器材台帐》登记管理。
5.0 记录
5.1《工作记事本》
5.2《通讯器材台帐》
篇4：物业公司体系文件使用指南
物业公司体系文件使用指南
质量、环境管理体系文件
我司提供的质量、环境管理体系文件是将质量管理体系与环境管理体系整合后形成的。通过认证，符合ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》标准要求。
质量、环境手册：ISO9001《质量管理体系要求》、ISO14001《环境管理体系》是通用标准，适用于各种行业、各种组织。因行业差别，企业、组织需根据自身特点，用行业的语言来理解、描述ISO9001、ISO14001标准条款的要求，从而产生了企业的《质量、环境手册》。本企业编制的《质量、环境手册》章节号和ISO9001标准基本相同，通过把ISO14001条款映射到ISO9001结构中，将其进行整合。《质量、环境手册》是企业质量、环境体系的一级文件，通过阅读《质量、环境手册》，可对物业管理行业的服务理念、组织结构、职责职权分配、资源配备、产品（服务）实现过程、环保节能、监测分析和改进方法等有一个整体综合的理解。
程序文件：《程序文件》对物业管理活动中的重要过程、重要环境因素进行了识别，并告诉每个过程应做什么、什么时间做、什么地点做、由谁来做、为什么要做，如何做，即所谓的5W1H。程序文件是质量体系中的第二级文件。
接管入伙手册：本手册和以下手册均为质量体系中的第三级文件，基本按专业进行划分。本手册详细地描述了房屋接管过程与业主入伙过程的5W1H（比程序文件要详细得多），并提供了部分工作标准、方法、流程及验收标准索引等。
工程管理手册：包含房屋修缮、业主装修管理及设备管理三部分内容。介绍了土建、设备、精装修管理模式、制度及运作程序。
支持《工程管理手册》的文件有《房屋设备使用指南》、《房屋设备保养标准》、《红旗设备检评标准》、《计量器具检定方法》、《节能环保指南》五个企业标准（四级文件）。《房屋设备使用指南》描述主要（重要）房屋设备的操作方法、使用规程、经济性运行措施等内容，《房屋设备保养标准》为我司企业标准，按"三级保养"详细叙述保养内容及应达到的标准。《节能环保指南》是ISO14001体系的作业指导书。
清洁绿化手册：实施清洁绿化工作的管理手册。包括清洁标准、绿化标准、清洁过程控制程序、绿化过程控制程序、清洁检验标准、绿化检验标准。
安全护卫手册：由安全管理、消防管理、车辆管理三大部分构成。其中物业管理安全护卫全方位管理、消防管理中的人防管理、车辆管理中的辖区和车场管理。包括部分应急情况的处理，如消防演习、紧急集合等方面。另对护卫员的职责、纪律、权限、着装方面进行详细说明。
应急手册：识别了物业管理活动中可能出现的紧急情况、灾害、事故，并制定了预防、反应措施及解决方案。
服务手册：广义上讲，物业公司为业主及其物业而进行的全部活动均称为服务，可分为公共服务、专项服务和特约服务。本手册中的"服务"是指除基础性的公共服务外的专项服务、特约服务及社区文化活动,"客户"指业主及物业使用者等。本手册是进行专项服务、特约服务、家政服务、社区文化活动及会所管理的指导性文件。
人事行政管理体系
行政管理手册：按照行政管理方法编制而成的，在公司内部管理、资源提供和保障方面作到有文可依。包括行文规则、档案管理、保密制度、印章管理、车辆管理、督办办法、公共关系、对外宣传等。
人事手册：文件规定了公司对人力资源的需求、识别、招聘、评估、培训、考核、续约、解聘方面的制度。对员工待遇、福利、档案方面的管理做出详细说明。
财务管理体系
财务管理手册：财务管理手册是在严格按照国家财务管理制度的基础上编制的适合行业、企业的手册，包括财务人员职责、财务管理、核算体制、各类费用政府标准等。
营销管理体系
市场拓展手册：是企业开拓市场的指导性文件。
篇5：专业服务罚金使用管理
专业服务罚金的使用管理：
1、尊重社区业户权益：
社区每个按时缴纳物业服务管理费的业户，都应毫无疑问的得到物业服务管理合同约定的优质社区服务。在社区某个专业服务项目未能达到标准，并受到相应处罚时，按时缴纳物业服务管理费的，社区业户权益也受到了不同成度侵害。他(她)们在向社区物业做出投诉的同时，也同样具有要求得到相应补偿的权力。
所以，物业服务企业在专业服务罚金的使用上，应本着顾大局、忌小帐的眼光审视专业服务罚金的，使用管理是否符合社区业户意愿，是否真正维护社区业户合法权益的角度，能否制定公正的罚金使用管理规定，是检验物业服务企业能否兑现人性化服务管理承诺的有效评判依据。
2、罚金的产生原因：
物业服务企业在采用委托专业服务公司承担社区分项服务责任时，为保证接受委托服务的专业公司所提供的服务达到相应标准，通常都会采用约定质量标准条款的方式，对专业公司的服务做出明确的量化标准限制，并约定相应的违约责任条款。在专业服务公司所提供的服务质量未能达到约定标准时，物业服务企业为维护自已与社区业主签定的，各项服务达到服务管理合同约定标准，维护企业自身信誉，不得不做出的相应处罚措施。其目的是为了促使所有承接社区专业服务的公司，认真履行合同约定条款，达到服务质量限定标准，为所有社区业户营造和谐、舒适的生活质量环境。
物业服务企业在对违规专业服务公司行使处罚权时，只能说明被处罚专业服务公司未能达到质量标准，并不代表专业服务公司没有履行服务约定服务责任。所以，物业服务企业无权做出全部剥夺专业服务公司服务费用的决定。并且，物业服务企业应该、也必须尊重专业服务公司职工所付出的服务劳动成果。特别是那些为祢补质量过失，做出努力的专业服务公司职工，更是应该得到适当奖励，用以表达物业服务企业对他(她)们所付出的努力表示敬意。
3、罚金的使用方式：
物业服务企业社区项目经理应要求财务部门，将专业服务罚金纳入社区财务公示管理范围。并在争得社区业主管理委员会同意后，做为社区专项奖励基金，由社区项目经理代表社区业户对工作表现优秀、获得业户普遍好评和具有拾金不昧、见义勇为品德的专业服务公司职工给予现金奖励。
4、专业服务罚金的监督与控制：
物业服务企业应对社区项目部门行使处罚事项、处罚金额进行有效监督，用以防止处罚过大影响专业服务管理，损害企业良好协作关系。控制项目部门滋生权力彭账，养成武断专行的陋习管理意识。
4.1、专业服务处罚金的有效监督方式：
物业服务企业应根据社区专业服务合同金额，对项目部门处罚权限做用适当限质。并要求项目部门对严重质量过失拟定处罚前，需将过失事由、处罚额度报请企业批准后，方可行使处罚权力。
物业服务企业在对社区项目部门处罚权力做出限制的同时，还可采取通过处罚总额评定项目经理协调管理能力，并将“零处罚”做为项目经理业绩考核标准之一。
4.2专业服务处罚金的使用控制方式：
由干物业服务企业在专业服务处罚金额以做出有效控制措施，所以，在处罚金的使用控制方面可以适当放宽，主要以社区业主监督为准。只要罚金用于专业服务公司优秀职工奖励，并通过业主管理委员会的批准，就可授权社区项目经理全权承担使用处理责任。
社区项目经理也可利用专业服务处罚金，建立社区专业服务之星奖励基金，用以奖励参予社区服务满一年的，由社区业户评选产生的专业服务职工。
物业服务企业社区项目经理应严格控制不将企业职工纳入处罚奖励范围，并将企业职工奖励划规企业评定奖励范围之内，不得随意占用处罚金额，以勉降低企业公正形象。
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