物业管理的创优达标

　　物业管理创优工作开展

　　物业管理的创优达标提示:创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/ 区级,即通常所说的“国优、省优、市/ 区优”。

　　第一节 创优达标的标准与条件

　　一、标准的产生与发展

　　二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。

　　随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。

　　二、标准的内容

　　2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。大厦和工业区的标准各有9项,将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。(具体标准见附录《物业管理法规汇编》。)该套标准基本上覆盖了物业管理的各个方面,适用于全国各地。

　　三、标准的实施

　　“国优”物业管理项目的考评工作,由建设部或国家行业协会组织每年进行一次。2000年12月,全国物业管理协会组织了2000年新标准颁布后的第一次考评。截止2000年年底,全国共有487个住宅小区、大厦、工业区被评为国家级(优秀)示范项目,其中深圳市有153个。

　　四、基本条件

　　建设部四次颁布的标准都规定了相应的基本申报条件;各地根据国家标准,制定了适合地区特点和实际情况的各级申报条件。由于各省(自治区、直辖市)、市级的申报条件、考评标准有所差异,所以企业在选定创优项目时,除了要参考建设部的标准外,还必须考虑当地的创建申报基本条件,符合条件的方可申报。以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基本条件:(一)区级优秀项目。一般由区级行业主管部门按照上级制定的考评标准组织区级优秀项目的考评验收,只是达标分数低于市优分数。因此,其申报的基本条件与市优基本相同。

　　(二)市级优秀项目。1、 申报的参评项目必须已经竣工并交付使用;2、 入住率达到标准规定的比例;3、 配备有专业的管理服务人员;4、 参评项目的面积等硬件条件符合标准要求;5、 建立有完善的管理规章制度;6、 参评项目当年无重大责任事故;7、 未发生行业主管部门认定的重大有效投诉;8、 参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。

　　(三)省级及国家级优秀、示范项目。除了要具备申报市优的基本条件外,还必须具备如下条件:

　　1、 已取得市优、省优分别满一年以上;2、 已按法定程序成立了业主委员会。(申报国家级示范项目必须是省级考评达98分以上。

　　)第二节 创优达标的操作程序

　　一、前期介入企业在制定年度工作计划和工作目标时,应通过权衡企业所能提供的资源和在管项目的自然条件,确定是否参加当年的创优考评和选择几个项目进行创优达标。从而未雨绸缪,预做准备。

　　(一)参评项目的选择一般来说,选择参评项目主要应考虑以下因素:1、委托方的要求。如果委托物业管理合同中约定要创建达标且项目自然条件符合申报要求,就必须进行创建达标。

　　2、企业规范管理、提升品牌的自身要求。如果企业希望通过参加创建达标提升管理水平,提高企业知名度,就应选择项目参与创建考评。

　　3、企业在管项目中如有基础条件好、符合申报条件的,应积极参加创建考评活动。

　　(二)企业调配资源企业要达到预定的创优目标,必须配备相应的资源,包括组织资源、人力资源、财力资源、物资资源等。企业只有充分、合理地调度和利用资源,才能使其发挥最大功效。其中,确定创建主要负责部门是有效调配资源的关键。要作好调配资源工作必须注意以下几点:

　　1、领导重视企业领导对创建达标工作关注、支持、指导的程度关系到创建达标的成效。因此,企业主要领导应在创建的各个阶段予以高度重视,并要求机关相关部门经常到参评项目现场检查、指导,确保创建工作按计划进行。

　　2、组织保证为了加强对创优工作的领导,企业应成立由公司领导挂帅、机关有关部门负责人和创优项目负责人共同参加的创优领导小组;并指定一个部门作为创建主要责任部门。各参评项目亦应相应建立以负责人为首的创建工作小组,明确分工,责任到人。至此,企业便形成一个完整的系统工作网络,从组织上保证了创优工作的顺利进行。

　　3、人员培训创优达标几乎涉及到参评项目管理服务工作的全部内容,必须对员工进行贯彻标准培训,让每位员工都清楚创建的目的意义,明确创建达标的任务和要求,了解考评标准的内容及本人在创建工作中担任的角色。只有把全体员工的积极性、创造性充分调动起来,创建达标工作才有坚实的群众基穿4、激励机制创优达标工作具有时间紧、任务重、标准高、要求严的特点。为了确保创优达标目标的顺利实现,企业可采用相应的激励机制,如把创建工作成果与员工职位升降和奖金双挂钩等。尤其是进入项目初评阶段后,对整改的项目,要落实责任部门、负责人;对整改时间、整改效果作出明确规定并进行控制。这样,才能有效地激发各级组织和全体员工的创建热情和积极性。

　　(三)申报注意事项

　　1、注意收集申报信息。一般情况下,政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发出通知。企业可根据通知要求进行申报,并主动与行业主管部门取得联系,了解当年考评工作安排,以免因信息不灵而漏报。

　　2、填写、呈送申报表。企业确定参评项目后,应到政府主管部门领取申报表,并按照规定的时限填写报送到指定的接收部门。

　　3、跟踪申报结果。政府部门收到创优申请之后和组织检查考评之前,会对企业及申报项目的资格进行审查,确认参评资格。企业应注意跟踪资格确认结果。

　　4、 逐级申报。企业的申报程序是由低级向高级进行的,一般来说,应从区优起步,每通过一级考评验收后,再申请参加高一个级别的达标考评。

　　二、内部评定在确定创优项目之后,企业应当立即组织相关部门和人员对其进行全方位的综合检查,对创优项目进行初次评定。

　　(一)项目内部初评初评应该是有计划进行的。内部初评时应明确以下几点:

　　1、选用初评标准。内部检查考评应参照新颁布的国家示范小区标准,同时结合本企业的检查标准进行。

　　2、明确牵头部门。由牵头部门负责组织初评的实施,包括检查评估的时间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结果的汇总等。

　　3、选定检查人员。为了保证内部初评的质量,应从各专业选抽具有足够专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。

　　4、细致分组检查。一般分为:软件组(文件、资料、档案、培训等)、环境组、设备组(强电、弱电、电梯、锅炉等)、财务组。分组原则是:细致分工,宁重不漏。

　　5、参评项目配合。受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查,并认真做好记录。

　　6、提出整改方案。现场检查结束后,应以会议的形式,由各检查小组汇报检查发现,针对问题分析原因,提出整改意见;由初评牵头部门汇总意见并形成书面报告,提交给企业领导和受检单位。

　　(二)项目持续改进从项目初评到缺陷整改,其过程的长短和效果的优劣是由企业实力决定的。检查人员的水平、能力和态度决定着发现问题的数量和频次,而企业资源则决定着缺陷的整改程度及结果。

　　在整改过程中应考虑以下问题:

　　1、整改效果。整改效果并非单指实际效果,还应与检查标准联系综合考虑;可分三种:完全整改、部分整改、无效整改。这是缺陷整改前和提出整改方案时必须考虑的首要问题。

　　2、整改时间。企业应考虑整改所需的时间,并尽量精确估计检查考评时间,使整改选择适当的时间开始和结束,能够达到事半功倍的效果。

　　3、整改技术。对企业有能力解决的问题和无法解决的问题应及早分析、确认;在计划安排上,应先将本身无法解决的问题外委解决。整改中应注意控制成本、质量和工期。

　　4、二次自查。整改工作要分清轻重缓急,全面展开。由于工期的不同,各责任部门和责任人都必须按时完成并保证质量。单项整改完成后,验收小组应进行验收。全部整改项目基本完成时,企业应再次组织内部检查考评。通过不断的检查和整改,促进项目的持续改进,直到符合标准的要求。

　　三、软件准备

　　完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题,这两项工作贯穿于创优达标的整个过程,但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主,后期整改和巩固阶段以硬件为主。软件是企业为保证管理、服务有效运行,维持物业正常运行而采取的行为。这种行为包括:收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备,即:将考评标准的全部内容转化成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。

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篇2：物业管理单位创优自检概述

　　创优物业管理单位自检概述

　　创优物业管理单位自检概述提要:为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就“争创达标示范住宅小区”积极做好如下重点工作:

　　呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司

　　呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司成立于新兴物业公司始建于

　　一九九九年，因为是呼伦贝尔第一家民营物管企业，打破了此前国营物业的一统天下，经过这些年不断的努力引起了社会各界的广泛认可，区、市、自治区有关领导的高度评价，区、市、自治区三级媒体的充分报导，曾先后获得区、市、自治区级“文明小区”、“安全小区”、“先进小区”、“优秀企业”、“优秀小区”、“示范小区”、“先进单位”及个人奖励表彰45项荣誉称号。

　　为全面配合做好本次物业管理示范住宅小区争创工作，提升海拉尔区整体物业管理服务水平及品牌实力，呼伦贝尔市新兴物业服务有限公司就"争创达标示范住宅小区"积极做好如下重点工作:一.物业管理示范住宅小区争创工作的全员参与:公司于2011年2月份就召开"争创达标示范住宅小区"全体员工动员大会，对整体工作作出布署，并成立专责小组，全面负责"争创达标"工作的推进;

　　二.将"争创达标示范住宅小区"工作报请x房地产开发公司，并成立"争创达标示范住宅小区"领导小组，在此期间公司多次组织员工

　　学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,为全员规范物业管理行为提供法律指导和实施依据;

　　三.公司积极做好"争创达标示范住宅小区"的内部宣传发动工作，以"努力提高物业管理水平，积极打造物业管理强势品牌"为目标，各部门明确分工，根据争创工作的时间进度计划逐项推进"争创达标示范住宅小区"的内外宣传发动、资料档案归档整理、服务整改、标准自检及标准复检验收等各项工作;

　　四.《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》中所涉及物业管理档案、管理资料表单统一由"争创达标示范住宅小区"专职小组整理收集，及时做好自检和协调更正，积极准备迎接上级物管部门的验收检查。

　　本次争创达标示范住宅小区工作，作为是关系到x物业服务公司的企业形象及提升整体实力的一件大事，我公司将紧密配合上级物管部门，积极宣传学习《物业管理示范住宅小区(大厦)评分细则》,对照做好完善整改，力争尽善尽美。

　　我们诚恳的希望参加检查评审的各位专家、领导能给我们提出宝贵的批评和意见，我公司将以此为动力和契机，不断提高物业管理服务水平，为树立物业管理示范住宅小区的良好形象和推动行业发展做出贡献!

　　FC市某某住宅小区由某置业公司建设，同圆置业本着“倡导现代文明，传播居住文化”的开发理念，以高舒适度、高功能配置、高性能标准、高质量保证这“四高”的要求来设计开发建设，开发商力将“某某”打造成FC市标志性高品味居住小区。

　　该小区占地5.5万平方米，规划建设商住楼18栋，总建筑面积8万余平方米。小区紧临FC市最大的市政绿化广场，周边绿化配套为本地最高标准，环境优美，是市区最适合居住的地段。户型设计中强调客厅和主卧朝阳，并采用大阳台、落地窗、外飘窗、空中花园等现代居住建筑设计手法，使人与自然能够更自由的交流。

　　我公司自该项目建设之初就对该小区进行了前期物业管理，为今天社区的良好运行和优异的物业服务工作奠定了坚实的基础。为了在满足业主和使用者不同程度的需求，我们在为小区的物业管理服务过程中体现了“差异化服务，人性化关怀”，从而提高物业的使用效率、业主的满意率，同时也提高了本公司的经营效益，促使了物业的保值和增值。从而，我公司把同圆·锦秀城小区构筑成一个“业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽”的良好工作和生活环境。

　　在2008年元月，我公司就根据某某小区硬件设施和物业工作状况，制定了创建“省物业管理优秀住宅小区”的工作规划和实施方案，再依照“省优”标准查缺补漏，完善内部管理规章制度，细化小区物业服务。经过近一年的努力工作和精心准备，无论从小区物业服务质量，

　　还是我公司的内部管理都有了突破性的发展，公司在2008年8月18日被中国物业管理协会吸收为会员单位，8月23日取得了中国国际诚信体系会员证书，8月25日正式通过ISO9001:2000国际质量管理体系认证，这些强而有力硬件基础为我们“创优”工作带来了更充分的信心。现对照《省物业管理优秀住宅小区标准》自检自评，认为符合“省优”标准要求，现将自检自评情况汇报如下:

　　一、在基础管理工作中，物业公司从小区建设之初开始介入，严格执行接管验收程序，完善了各种必需的资料、手续、合同，小区业主委员会筹备工作有序进行，定期做好业主回访工作;根据该小区硬件设施和物业工作状况，制定了创建“山东省物业管理优秀项目”的《同圆·锦秀城争创“省优”规划》和《同圆·锦秀城争创“省优”工作实施方案》自评分:30分(标准分值:32分)

　　二、小区外观整洁有序，无乱搭乱建现象，制定了装修协议、巡逻检查办法和验收标准，房屋维护良好。自评分:14分(标准分值:14分)

　　三、共用设施设备完好，在管理处张贴了停水、停电等应急处理预案，保证正常运行，各种管道井盖保护齐全，道路通畅平整。自评分:15分(标准分值:15分)

　　四、具有专职的秩序维护人员，技防和人防相结合的护卫机制，消防设施设备齐全完好，车辆停放归位，无治安事件发生。自评分:10分(标准分值:10分)

　　五、制有详细的保洁程序和作业标准，环境清静优美，具有齐全的环卫设备设施，生活垃圾日产日清，无路贴乱画现象。自评分:14分(标准分值:14分)

　　六、小区绿化率40%，布局美观，花草树木长势良好，拥有专业的绿化养护人员和详尽的苗木养护规程。自评分:7分(标准分值:7分)

　　七、良好的社区文化使小区四处洋溢亲情的感觉，先后开展了中秋联谊会、业主篮球赛、亲子教育等多场次全民参与的活动。自评分:3分(标准分值:3分)

　　八、各种费用收缴及时，无拖欠现象，并提出了“想业主之所想”的便民服务理念。自评分:2分(标准分值:2分)

　　通过自检自评，标准100分，同圆·锦秀城得分98分，符合“省优”标准。

　　我公司认为“创优”，不仅是简单得达标，而是企业的一种自我挑战、一个更高的追求，更是一个助于公司发展的契机。通过本次“创优”，我们将在管理机制上和服务水平上找差距、找不足、求创新，增强员工的服务意识，优化管理模式，进一步提高业主满意度，争创知名品牌物业管理企业。

篇3：物业管理创优程序

一、目的

　　规范住宅小区(大厦)物业管理达标创优工作，确保创优达标工作完善有效。

二、适用范围

　　适用于物业管理公司创优达标工作。

三、职责

　　(1)公司总经理负责达标创优工作的组织、监控;

　　(2)公司分管副总经理和管理处经理具体负责组织实施达标创优工作;

　　(3)管理处和公司机关各部门负责依照本规程进行达标创优工作的具体作业。

四、程序要点

（1）物业管理"达标创优"简介

1)"国家级物业管理优秀小区/大厦/工业区"达标评比：

　　是由国家建设部每年组织的全国物业管理达标考评分为90分(百分制)，参加评比的小区/大厦/工业区由各省建委或物业管理主管部门推荐考评合格后(90分)可荣获由建设部颁发的"全国城市物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号(考评总分在95分以上可获"全国城市物业管理优秀示范小区/大厦/工业区"称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持"省优"称号。

2)"省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比"：

　　是由各省建委每年组织的全省范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标分数一般为85分，参加考评的小区/大厦/工业区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省级"城市物业管理优秀小区/大厦/工业区"称号。达标后由各省建委每两年复查一次，合格可继续保持"省优"称号。

3)"市级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比"：

　　是由国内各主要城市自己每年举行的全市范围物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获市级"物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号。

4)"区级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标评比"：

　　是由各主要城市的各区级住宅主管部门举行的全区物业管理优秀小区/大厦/工业区评比。参加考评的小区/大厦/工业区达标后可荣获区级"物业管理优秀小区/大厦/工业区"荣誉称号。

(2)物业管理公司创优工作一般需要经过以下几个步骤：

　　1)确立目标

　　2)成立创优领导小组

　　3)内部动员

　　4)对照"创优"标准进行内部整改

　　5)进行"自检"和"预检"

　　6)迎检达标

(3)"创优"达标的基本工作要点

1)确立"创优"目标：

　　物业管理公司应首先确定准备"创优"的小区/大厦/工业区的创优目标，即明确是达到"国优"标准还是"省优"、"市优"、"区优"，以便为创优工作定一个基本格调。定立"创优"目标时，应注意结合参加"创优"小区的实际情况和公司的做主能力，不可一味地好高骛远。

2)成立"创优"领导小组：

　　"创优"工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立"创优"领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。对于重要地"创优"工作，应由公司总经理亲自挂帅以便加强"创优"工作的协调，支持力度，确保"创优"工作必要的人力、物力保障。

3)内部动员：

　　"创优"开始时，应首先对内部员工，特别是参加"创优"小区/大厦/工业区管理处的全体员工进行"创优"总动员，通过会议、宣传，加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的"创优"工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、"吃苦"的准备。

4)对照"创优"标准进行内部整改：

　　"创优"工作应当遵循的"创优"达标准备为参照，边整边改对照"标准"逐步达到"创优"标准的工作方式。内部工作"创优"整改包括"创优"小区/大厦/工业区硬件设施(房屋、设备、设施、环境等的整改和"创优"资料(原始凭证、管理体系等|的完善两大部分。

5)在"硬件"设施的整改方面，应当做到以下几个方面的完善

所管理物业楼宇外观的完好、整洁。

　　★"创优"小区应当做到或基本做到楼宇外观完好，无墙剥落、乱涂乱画乱张贴，整洁无污染、锈迹油漆鲜亮，标识清楚。

　　特别应注意阳台封闭的统一有序和不违反法规，不改阳台的使用功能，各种外观管道清洁完好，无锈迹污染，不违反装修管理规定的乱拉线、乱搭建、随意改动门窗色调等现象(详见《装修管理标准作业规程》;

所管理的楼宇内部整洁、有序、安全。

　　★无违反装修管理和消防管理法规的乱搭、乱建、乱改(改动房屋的使用功能，特别是随意改动房屋结构)等违章现象;各类楼宇内部基本设施完好、整洁、标识完整清晰(详见《装修管理标准作业规程》和《防火管理标准作业规程》);

所管理小区/大厦/工业区各类公共设施、设备使用功能保持良好的工作状态。

　　★"创优"整改时应对照"创优"标准。特别注意两个方面的问题：

　　一是各类公共配套设备、设施的完备，即作为小区规划和居家生活应当配置的公共配套设施、设备不能缺项和随意减少;

　　二是各类公共设施、设备的使用完好率应注意达标，对日常管理比较被忽略的设施、设备，如路灯、路牌等要特别加以注意保持其使用的完好率;

设备机房的环境和设备表面维护管理应做到整洁、干爽，无灰尘、锈迹、脱漆、杂物，无虫、鼠害迹。

　　★设备机房的和设备表面善反映出来的是直观的设备维护管理水准的高低，整改时应特别注意机房的环境整改和设备表面的维护工作，力争做到机房整洁、干爽、通风降温和防护措施完善，设备表面光泽饱满、标识清晰，无油渍、锈迹、脱漆现象(详见机电维修部相关标准作业规程);

消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。

　　★"创优''整改时应特别注意对消防系统的整改，力争做到消防设施、设备齐全完好，可随时启用，消防疏散应急照明灯、消防疏散指示牌、疏散图和标识齐全、完全，消防疏散通道畅通，无任何阻碍，特别注意高层建筑的防火通道门口能随时处于关闭状态，通往天台、逃生平台的防火门无锁闭;楼宇四周消防车通道无占用、停车等易被忽略的消防隐患(详见消防管理中心各标准作业规程);

　　★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要设施如二次供水系统、水池、水箱的清洁、消毒，煤气管道、电梯等设施、设备的安全防护措施一定要完善到位;

　　★ 卫生状况至关重要。"创优"整改时要告别注意整改小区/大厦/工业区的各个卫生死角的卫生，如商业网点门前、停车场、垃圾中转站、绿化花丛等处的卫生状况。严格管理控制好小区内的乱张贴、乱涂画等现象，严禁在小内养家禽(详见保洁部相关标准作业规程);

　　★ "创优"小区/大厦/工业区的环境美化对"创优"评比影响极大。整改时应特别注意环境美化、绿化的整改，力争做到使人耳目一新、赏心悦目的境界，以有效地提高分值(详见园林绿化部相关标准作业规程);

　　★ 公共秩序的整改要力争做到各类治安、交通标识完善齐备，各种必要的防护设施完好整齐，保安设备先进完善(详见保安部相关标准作业规程)。

6)在"创优"迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。

　　"创优"迎检资料通常包括以下内容：

★ "创优小区/大厦/工业区的产权资料：

　　--规划许可证;

　　--用地协议书;

　　--投资许可证;

　　--开工许可证;

　　--红线图;

　　--总平面图。

★ 竣工验收资料：

　　--土建竣工验收书;

　　--消防竣工验收证明;

　　--水电竣工验收书;

　　--电梯竣工验收书、电梯准用证;

　　--通信系统竣工验收证明;

　　--燃气系统竣工验收证明。

★ 管理移交资料：

　　--图纸移交记录;

　　--开发建设其他资料(如隐蔽工程记录等)移交资料;

　　--接管验收记录;

　　--钥匙移交记录;

　　--发展商委托管理合同书。

★管理公司成立登记资料：

　　--营业执照;

　　--税务登记证;

　　--企业法人代码卡;

　　--管理处营业执照;

　　--停车场营业执照;

　　--管理处管理用房产权资料。

★ 业主委员会成立与活动资料：

　　--业主管委会章程;

　　--业主管委会社团法人登记证;

　　--业主委员选举产生记录;

　　--业主管委会成立记录;

　　--业主管委会召开的届次会议纪要;

　　--业主管委会发布的公告。

　　★ 公众管理制度(详见住户手册);

　　★ 所有内部管理标准作业规程(管理制度);

　　★ 所有内部管理的日常质量记录;

　　★ 员工绩效考评结果记录;

　　★政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书;

　　★ 所有社区文化记录;

　　★ 所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书;

　　★ 所有的标识复印件;

　　★ 所有的多种经营资料;

　　★ 所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料。以及其他应提供的资料、记录。

7) 进行"自检"和"预检"：

在整改硬件和整理"创优"迎检资料过程中，"创优"领导小组应不定期地组织"创优"管理处进行内部自检

　　★。每次自检均以目标为标准，详细、全面地进行自查自纠，对发现的问题详细记录下来逐项落实到责任人身上限时整改完毕。"自检"一次，整改一次，提高一步，力争在较短的时间内大幅度地提高"创优"小区的迎检水平。

　　★ 在"创优"迎检前一个月，内部整改即将结束的时候，"创优"领导小组应邀请行业专家对"创优"管理处进行正式迎检前的"预检"，"预检"完全采用正式检查评比的形式进行，由检查团依照评比标准，对"创优"小区/大厦/工业区的物业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。

8) "迎检"准备。

　　在正式"创优"迎检前"创优"小区/大厦/工业区应着重做好以下工作：

　　★ 硬件整改基本达标。

　　★ 资料、记录真实、全面、说服力强。

　　★ 到得业主/住户谅解和支持："创优"管理处应当就"创优"的意义与业主/ 户达成充分的理解，使业主/住户的绝大多数都能支持创优工作。

　　★ 取得业主管理委员会的支持和配合。

　　★ 选好住户代表，为向考评团汇报工作作好准备："国优"、"省优"评比一般考评团都要求参加考评的小区/大厦/工业区有业主代表的发言和评价，认真选好住户代表，赢得住户代表的鼎力支持对考评至关重要。

★ 写好"迎检"汇报材料：

　　"迎检"汇报材料是为向考评团汇报工作所用发言稿，发言稿应突出"创优"小区的物业管理特色和成绩，简洁明快、重点突出，切忌冗长乏味。"迎检"汇报发言一般应包括以下几部分：

　　--小区/大厦/工业区简介;

　　--物业管理工作汇报;

　　--社区文化与精神文明汇报;

　　--"创优"工作情况。

　　★ 分工负责，注意迎检环境的布置："迎检"环境的布置应注意迎检气氛的烘托，力争创造出一个有利于迎检、能够难考评团留下"好印象"的环境。

注意仪表仪容、言行举止，以最饱满的精神风貌迎接考评。

　　★迎检时员工的仪容仪表、言行举止，都应着力进行雕凿，"创优"领导小组应确保迎检员工的最饱满的精神风貌和精神状态参加考评，以求争取最佳的考评成果。

★ 迎检时的基本要求：

　　--精神饱满、仪容整洁;

　　--纪律严明，紧张有序;

　　--热情大方，不挂卑不亢;

　　--环境优雅，轻松活泼;

　　--自信严谨，应答适度。

（4) 迎检结束后，由"创优''领导小组写出总结材料，归档保存

（5）记录

（6）相关支持文件

　　(物业同行学习与发展;如有不妥请告知，我们将第一时间删除。)

资料推荐

标题：高端物业项目创优精品指导材料

类别：电子书

第一部分 物业管理项目创优指南

　　(该部分资料WORD版本，44页，1.7万字)

　　一、项目创优基础知识

　　二、项目创优流程

　　附件一：物业管理优秀住宅项目标准及考评分值

　　附件二：项目创优资料总目录

　　附件三：创优迎检报告(模板)

　　范文：夯实基础管理 提升服务水平—xxx项目创优迎检工作汇报

第二部分 某项目物业管理创优汇报材料模板

　　(该部分资料PDF版本，66页)

　　一、公司简介

　　二、小区简介

　　三、小区争创“省优”小区规划

　　四、小区创优工作实施方案和计划

　　五、小区创优自查整改措施表

　　六、小区创优工作汇报

　　七、小区创优资料总目录

第三部分 住宅小区示范创建过程解读

　　(该部分资料PDF版本，84页)

　　A 示范创建概述

　　B 过程组织

　　C 示范标准解读

第四部分 某高端物业项目市优创优汇报材料

　　(该部分资料WORD版本，46页，2万字)

　　欢迎辞

　　第一部分 公司简介

　　第二部分 项目概况-

　　第三部分小区物业服务特点

　　第四部分：成都市优秀住宅小区创建准备情况

　　结束语

　　附件一：成都市优秀住宅小区创建自评表

篇4：大厦物业管理创优工作组织与实施

　　正熙大厦物业管理创优工作组织与实施

　　一、指导思想

　　通过开展创建工作，进一步提高管理水平，提升服务质量，营造舒适的生活、工作环境，确保物业保值增值。

　　二、确立创优目标

　　20**年5月，公司确立了20**年下半年创建"成都市物业管理优秀大厦"及20**年上半年创建"四川省物业管理优秀大厦"的目标。

　　三、与工作联系小组达成共识，确定"创优"规划

　　20**年5月10日成都万邦物业管理有限公司在月度工作例会中与各项目一起讨论协商，达成共识，一致同意正熙大厦申报"成都市物业管理优秀大厦"，并共同确定了创优规划。

　　四、成立"创优"领导小组

　　20**年5月12日，公司明确创优工作以后，即由项目总经理挂帅成立了"正熙大厦创优工作领导小组"。

　　五、进行"创优"宣传和动员

　　1、宣传："创优"工作需要全体业户的理解、支持、响应和主动参与。为此项目在20**年5月利用大堂PPT文件、上门走访等多种方式，向全体业户宣传今年"创优"目的、意义以及对业户自身的重要性。

　　2、动员："创优"工作需要全体员工的积极响应和主动参与。20**年5月12日项目召开"创优"工作动员大会，大会由"创优"工作领导小组组长zz主持。主要布置各部门在"创优"工作中的具体任务。使每位员工了解"创优"工作的目的、意义，能以饱满的热情投身到"创优"工作中。六、部门互检、项目内部自检、反复整改

　　1、部门互检　　时间：20**年6月20日;

　　目的：各部门从方便的角度出发，找出其他部门服务和管理工作中的不足;依据：《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》;

　　互检人员：各部门负责人

　　结果：找出其他部门"创优"的差距，报"创优领导小组"并限期整改。

　　2、项目内部自检

　　时间：20**年6月28日、20**年6月29日;

　　目的：全面、系统性地找出不足;

　　依据：《成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则》、《物业管理条例》以及其他行业法规等;

　　自检人员：创优工作小组;

　　结果：找出"创优"的差距，保持已达标合格的项目，对不达标项目全面整改。

　　6月28日项目内部自检

　　3、整改：

　　20**年7月----20**年8月上旬，根据部门互检、项目自检的结果，进行整改。

　　目的：

　　(1)硬件方面：按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对大厦所配备的设施设备存在的问题进行整改，以至最终达标：

　　(2)资料方面：按《成都市物业管理优秀大厦标准》要求，对相关资料进行收集、完善、归档。

篇5：小区物业管理创优规划和具体实施方案

　　住宅小区物业管理创优规划和具体实施方案

　　一、争创"物业管理优秀住宅小区"的可行性方案

　　我们把"**小区"的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理。

　　把创优目标确定为接管一年后达到宁波市"物业管理优秀小区"标准，并加入"诚信物业"的行列，二年内达到市级"物业管理示范住宅"标准，三年内达到全国"物业管理示范小区"标准。

　　1、在"**小区"小区物业管理整个运作过程中，我们将引入酒店服务理念，采用到宾馆培训和直接引进宾馆管理人员相结合的方式，实行走动式管理，沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施，达到优势互补。结合实施公司一系列的规程、制度、工作流程，强调监督、激励、反馈机制的作用，使员工的规范操作从思想意识出发，落实到实际行动上。

　　2、加强员工的培训，建立高素质管理队伍。公司重视员工培训。除派到顾问单位培训和企业内部培训外，还把员工送到公司内部的星级宾馆培训，作为一个亮点和重要措施，让他们到宾馆跟班实习，学习现场督导管理、对客服务的意识和技能，接受酒店服务意识的熏陶，造就一支既乐于奉献，又具有综合素质的管理服务队伍。

　　3、切实支持配合业主委员会工作，强调人性化管理，变单向推动为双向共管。

　　首先，尊重业主，从思想上重视业主的作用;

　　其次，尊重员工，把企业文化融合在小区管理过程中，管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同，定期听取业主的意见和建议，通过创建文明小区、物业管理示范小区和社区文化活动，增强业主的自治、自律意识，获取广大业主的真诚回应，共同推进小区物业管理工作。

　　4、坚持业主满意第一，保持企业发展的后劲。我们在物业经营过程中，坚持以"业主满意第一"为核心，通过对不同年龄层次和群体的个性化需求分析，推出各类服务项目，在提供优质服务的同时使企业获利。

　　5、开展社区文化活动，推进社区精神文明建设。我们在规划物业管理方案中，把社区文化建设放在重要位置。利用小区会所，长期开展文体活动，并以"生态、环保、智能"为社区活动主题，创小区文化特色。通过各类活动的开展，推进社区精神文明建设，使小区物业管理迈向新的高度。

　　二、房屋设施、设备管理，维修管理方案

　　(一)全面掌握房屋的数量、建筑结构、权籍及使用情况等，利用物业管理软件，建立健全房屋、设施、设备档案以及业主维修档案，及时将维修养护情况记录存档，做到档案完整、准确、随时可查。

　　(二)加强房屋的日常维修养护工作

　　1、通过落实巡回检查制度，及时发现房屋的日常零星损坏并安排修复。每日巡检公共照明、开关、消防系统等设备设施运行情况，发现故障及时排除，并记录维修情况(需联系供电、供水、煤气、网通、有线电视、电讯等管理部门解决的及时联系)。根据不同季节特点，分轻重缓急，合理安排，实行有计划养护，做到日有巡视、周有安排、月有计划、年有统筹。

　　2、制定维修养护计划，安排落实房屋日常维修养护工作。

　　3、建立维修值班制度，公布值班/报修电话和报修联系办法，24小时受理报修，业主服务中心12小时专人接待业主来访，还可以通过公司网站进行报修。

　　4、健全报修约修制度和维修服务规程。接待人员填写报修单，并按维修项目紧急程度，安排维修人员到达现场，零修及时完成，急修当日完成，小修3日内完成。电力、照明、供水、排水故障等特急项目，及时赶到现场，组织抢修。维修完成后，由维修人员填写到达时间、实际维修时间、费用情况，业主对维修质量进行验收，并签字认可;与业主约定的维修时间如有变动则提前通知业主;维修人员入户工作自带鞋套，做到入户维修不扰民，工完料净场地清。

　　5、在保修期内，密切同开发商的联系，保修期内如建筑单位不能及时处理的，采取先处理后协商的办事原则。

　　6、实行维修服务承诺制度和维修回访制度。公布《维修服务承诺制度》，切实做好回访和记录，接受业主对维修质量的监督和评议。

　　7、遇有抢险应急情况，按照应急预案及时组织人员处理。

　　8、健全维修养护质量管理制度，抓好维修施工质量管理。明确各级管理和维修人员职责，严格掌握房屋维修范围和标准，精心施工，合理安排，关键结合部位严格把关，严格按照工序操作，抓住材料、施工、验收、回访四个环节，并将之列入维修人员考核的重要指标，确保维修质量。

　　(三)设备设施安全管理运行方案

　　1、供电系统管理方案。

　　根据我市一般做法及开发商意图，小区供电系统由供电部门负责管理，作为物业管理部门重点做好以下工作:

　　(1)做好巡视和记录。发现有异常现象，或停电跳闸等故障及时与供电部门联系。

　　(2)做好供电局管理范围以外的公共线路和电气的维修工作。接待小区业主用电故障报修，并及时做出处理，如属供电部门的，及时与之联系，如属业主报修求助的，按服务规程尽快给予维修。

　　(3)做好公共照明系统维护保养工作。

　　(4)制定《应急预案》，并按《应急预案》规定处理供配电方面应急事件。

　　2、弱电系统及自动化系统管理方案。

　　(1)有线电视及电话通讯系统，重点做好与有线电视台及电话公司之间的联系、衔接及装机、故障处理等相关配合工作。

　　(2)保安监控系统，做好监控中心/可视对讲系统设备的日常运行操作，24小时专人值班监控，及时发现和处理监控中发生的问题，按《应急预案》规定处理应急事件，出现故障，通知维修人员及时排除。

　　做好摄像监控系统设备维护保养工作。包括依照保养规范每月定期对摄像头、传输部分、电源、显示部分、数码录像机等各部分清洁、检查、保养和校调。

　　(3)可视对讲系统/电控防盗门/巡更系统调界报警系统。定期进行可视对讲系统的维护保养，保证可视信号良好，通话系统正常，主机联系情况良好。

　　(4)车管系统。每月两次例行检查保养车管系统，包括出入口控制机、道闸、主机，做到故障及时排除，读卡有效，显示正确，道闸启闭灵活，车辆进出联动正确，主机设定、维护、查阅、报表等功能有效。

　　3、消防系统管理方案。

　　(1)制定消防系统设备维修保养制度，并切实执行。

　　(2)每季度检查和试验消防系统/设备功能，包括探测器、电源、防火门、消火栓。

　　(3)每年一次全面检查所有灭火机，按不同类型做好灭火机更换或灭火液体更换等工作。

　　4、给排水系统管理方案

　　(1) 做好日常检查养护工作。每月对供排水设备、管道、阀门、地漏和上下水等情况进行巡检和维修。每年一次检查各种水管、阀门、减压阀和排水井等工作情况，做到供水正常、排水排污无阻塞外溢。若遇台风或大暴雨过后，及时检查排水管和排水井，解决发现的问题。

　　(2)严格水泵房管理制度，做到水泵房内各水泵及其控制箱(柜)一一对应编号，所有管道标明水流方向。保持机房整洁，排水沟通畅，管道及支架定期油漆。机房内无易燃易爆物品及杂物堆放，检修通道畅通。机房定时巡视，水泵运行状态、管道压力有记录。无关人员不进入机房，进出人员情况有登记。

　　(3)严格执行水泵运行操作规程。例如开泵前检查进出水泵的阀门是否打开，阀门有否漏水，压力表读数、控制柜电源指示灯和电压是否正常，然后开泵运行。开泵后每二小时检查记录各项数据，泵的填料允许有少量滴水，若出现大量漏水，应做适当调整，泵要轮换开启等。

　　(3)做好各类水泵的维修保养工作。一般采取自行维护，故障报修的方法。每月二次巡视检查各类水泵，主要内容:声响、震动、电流、电压及压力表等。每二年对泵进行一次大修保养，检查维修水泵的电机绝缘、自动控制箱、轴承、叶轮和密封等。对于未投入使用和不经常开启的各种消防水泵，每季度进行一次试运转，运转时间一般不低于10分钟，运转时特别注意超压保护，谨防发生事故。

　　三、市政等公共设施管理具体实施方案

　　(一)掌握情况。全面准确掌握所配置的设备种类、数量、分布位置、管线走向、性能、使用操作要求、维修保养要求等情况，了解房产商、施工单位的保修期限。　　(二)建立设备管理台账。在设备上设置设备卡或喷刷相应的编号，做到账、物相符，做好年度设备清查、核对和使用鉴定工作。关键设备的易损件和低值易耗的材料有备品备件，以便能及时更换设备。

　　(三)日常维护。

　　建立设备的日常运行、保养、定期检查、维修制度，并作好详细记录，做到预防为主，并有计划地开展设备的改造和更新工作。做到日常保养与计划维修并重，保证设备的大、中、小修合格率100%，设备运行处于良好状态。

　　四、环境卫生的具体实施方案

　　(一)保洁设施　　根据开发商设计，小区按环卫部门规定配备了垃圾桶和果壳箱，考虑统一按每个单元配置一垃圾桶，商业用房按4-5间门面配一只垃圾筒，果壳箱区域内及沿街间隔50米左右配一只。同时在装修管理方案中考虑好装修垃圾的堆放地点和清运时间。

　　(二)保洁措施及考核

　　1、保洁人员的安排:小区配保洁人员2名，其中1人负责小区沿街和外围清扫保洁及整个小区的垃圾清运，另1人负责多层住宅内公共部位清扫保洁。

　　2、保洁措施及考核

　　(1)推行标准化清扫保洁，建立和完善一整套行之有效的清卫保洁标准、操作程序细则、考核奖惩办法，实行12小时动态巡回保洁。按日工作、周工作、月工作的要求，分别落实，并检查考核，达到建设部全国示范标准。

　　(2)保持垃圾亭、垃圾桶清洁无异味，减少二次污染。实行垃圾袋装化，每天两次收集垃圾，并选择适宜的通道和时间，运送至垃圾中转站，运输车辆车容整洁，不污染道路，及时收集清运散放垃圾，做到日产日清，清除垃圾时，不将垃圾散落在楼梯和楼面上。

　　(3)积极做好国家卫生城市的创建工作。落实有效措施，环卫设施设备完好率98%以上，做好小区环境及公共设施、场所依照规范消毒杀菌，周围整洁无蝇蛆，维护住户健康。并运用宣传窗等宣传工具，积极开展健康教育工作，使居民基本卫生知识知晓率大于70%，健康行为形成率大于60%。

　　(4)利用小区宣传窗，设立健康教育专栏。内容有控烟和预防艾滋病、性病等宣传内容及宣传品。

　　(5)加强保护环境，讲究卫生的宣传。如订立"业主公约"和"精神文明建设公约"，倡导业主环保意识，形成良好习惯，使业主成为环境卫生管理的参与者。

　　(6)配合我市开展生态城市的建设。利用宣传窗及社区文化活动等宣传工具，加强生态教育，倡导生态消费，崇尚生态文化，让生态文明观深入人心。

　　3、清扫时间:实行12小时保洁制，从早上7时至晚上7时。沿街首次清扫，在8:00前完成，并在规定时间内巡回保洁。垃圾清运首次在8:30左右，晚上在7:00左右清运，期间根据季节特点和垃圾量适当增加次数。

　　(三)、商业网点管理　　加强宣传工作，请商户配合和自律，清卫人员按规范完成12小时滚动清扫保洁，及时清理垃圾桶。每月1次与商户联系沟通，每年1次召集评选文明商户活动，积极配合政府部门对沿街商业网点的管理工作，使之符合卫生标准，秩序良好，无乱设摊点、广告牌、跨门营业，无乱贴、乱画、乱丢垃圾。

　　五、绿化养护管理的具体实施方案

　　(一)绿化管理方案、措施

　　1、绿化养护人员的安排。根据小区规模及绿地面积，配置日常绿化管理人员1人，绿化养护管理纳入公司绿化队统一管理。绿化养护在保养期满接手后进行。

　　2、制定绿化养护、管理制度，制订养护计划，健全养护工作职责、规程。并切实贯彻执行，按照不同季节以及不同树木的生长习性做好养护工作，使养护计划落到实处。

　　3、通过日常的物业管理、各种宣传活动、社区文化活动，以及管理处员工的垂身示范，感染业主，强化业主的绿化保护意识，防止人为毁坏。

　　4、在绿化特色方面，重在营造生机盎然的环境氛围，在大门入口处和大楼主要公共区域，以四季花卉和绿色耐荫植物点缀小区环境，展示"**小区"绿色文化。

　　5、建立绿化管理档案。花木品种数量及生长情况有记录，主要品种挂牌标识，养护工作有计划、有实施、有记载。

　　6、建立馨情园植树区。我们将在小区的园林用地，规划专门场地，根据业主的喜好，种植树木，比如结婚纪念树，小朋友的同龄树等，并制作统一的标牌。

　　(二)绿化养护设施的配备使用及养护工作标准

　　1、割草:配置割草机一台用于草坪的修割作业，小区配备修剪刀等进行局部修整。

　　2、清除杂草:每月1次，对草坪杂草严重混杂的进行换草。

　　3、施肥:普遍施肥每年2-3次，根据生长情况，安排好重点施肥。

　　4、做好浇水工作，尤其在夏季，草皮和花草作为重点。

　　5、及时修剪整形，达到形状整齐，造型美观，层次分明。

　　6、补苗。清除枯枝死树，及时补栽，保证无缺苗现象。草坪补缺随缺随种，保证草坪的完整率达到98%以上。

　　7、做好病虫害防治工作。每天巡回检查观察，发现病虫害及时对症施药，每季度全面防治。

　　六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案

　　安全防范管理方案

　　1、保安队伍的建立:从公司内部选派有工作经验，熟悉各类治安管理操作的保安骨干担任队长和班长，新进队员经正常培训分期安排到公司所管理的优秀楼盘实习，经考核合格后正式上岗。岗位体系分为保安队长、保安班长、门岗、监控岗、巡逻车管岗(班长兼)，互相配合。具体安排见第三章。

　　2、24小时执勤、巡逻，标准化管理。保安实行24小时运转服务，3班2运转。实行保安队长日检、现场主管周检、主任月捡的常规检查，结合专题捡查与随机抽查的监督制度，并充分利用巡更系统，加强监管。

　　3、制订保安交接班规定。保安交接班，依规定办理移交手续，签字，明确各自职责。

　　4、建立多重安全防范体系，争创无刑案小区。

　　(1)按照小区安全防范系统，首先发挥好小区周边红外报警系统的作用，及时发现和处置翻越围墙的可疑人员。

　　(2)充分发挥摄像监控系统的作用，对进入小区的可疑人员进行监视和跟踪，必要时进行盘查，对于违法行为录下证据，并及时运用无线对讲机，纽织保安人员处置紧急事件。

　　(3)重视第三道防线，单元电控防盗门/门禁系统的作用。将不速之客，拒之门外。

　　(4)有效发挥可视对讲系统的作用，使之成为业主拒绝生人、方便家人的眼晴，也成为管理处与业主沟通联系的桥梁。

　　(5)通过多种方式，积极开展宣传活动，增强业主自防意识，学会合理有效地使用好室内报警系统的作用，并宣传业主配合管理处群防群治，不要随意给生人开启单元防盗门，以免被不法分子利用，危害自己或邻居。

　　(7)制定应急事件处理预案，提高火警、冲突、浸水、匪警等紧急事件的快速反应和机动应急能力。

　　5、装修期间，加强流动人口管理。

　　6、保安工作标准:

　　(1)门岗:依照规定立岗和实施礼仪服务;对外来人员进行询问、登记，禁止拾荒者、推销人员、衣冠不整者进入;对进出车辆进行记录、收发证、按规定收取停车费;及时为进出车辆开关大门/车闸，并用对讲机通知巡逻岗;对大件物品进出进行必要的登记和盘查;按规定交接岗。

　　(2)巡逻车管岗:依规定执行巡逻，巡视内容:公共设施、场地、消防通道、设备机房、装修场所、停车场及车辆等，发现问题做好记录;巡逻中遇业主要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理;接到监控中心对讲机呼叫，立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心;遇紧急情况按《应急预案》执行;巡逻中发现可疑人员进行查问、检查证件，必要时可带到管理处或提交派出所处理。

　　(3)监控岗：依规定做好数据硬盘容量捡查、调换，保存期二周，对于重要证据及时刻录到光盘，查看存盘经主任同意后方可进行;执勤期间密切注视显示屏，发现异常情况立即用对讲机向班长报告，跟踪处理结果，并作好记录，遇紧急情况按《应急预案》执行;保持显示屏、录像机清洁;接到消防报警系统、周界报警系统警报时，立即用对讲机向班长报告，并跟踪处理结果作好记录，然后将系统重新复位、布防;接到业主电子对讲电话，铃响三声之内应答，作好记录，根据需要向班长报告;负责对讲机的保管、充电、调换和借用手续;负责防汛防台期间应急通讯;对备用钥匙使用进行登记。

　　七、各类管理档案的建立与管理

　　(一)档案按照达标创优的要求，分18类建立:包括小区验收与交接资料、管理单位概况、企业发展规划、管理人员概况、企业经济效益、配合街道居委会派出所工作、业主委员会概况、业主委员会与管理单位关系、企业各项管理制度、现代化管理、财务管理、房屋及维修管理、设备管理、共用设施管理、绿化管理、环境卫生管理、安全防范管理、社区文化。上述档案按年度建立和装订。建档流程:收集一一整理一一分类编目录一一登记一一电脑储存一一入柜存档一一汇总装订。

　　(二)制定《档案管理制度》，规范档案管理工作。

　　(三)档案的计算机管理:利用计算机储存档案信息，以方便管理和档案的查询利用。可按照地址、姓名、电话等多种特征检索查找。

　　(四)业主档案管理

　　1、管理处建立业主档案，业主档案一户一档;

　　2、业主档案的管理按公司《档案管理制度》要求执行;

　　3、业主服务中心负责业主档案的收集、整理、归档、利用;每月5日前把上月的有关业主资料、产权清单、租赁清单整理归档;

　　4、管理处主任每季度检查一次业主档案工作，发现问题书面通知整改;

　　5、业主档案内容:入住交房通知单、交房手续流转单、前期物业管理服务协议、业主临时公约、装修申请表及检查记录、装修管理服务协议、房屋共有部位共用设施维修委托协议、业主登记表、房屋验收单、入住资料发放签收单、产权(租赁)清单、售房合同复印件、业主身份证复印件、权证复印件、业主房屋维修档案、缴费情况一览表、其他有关业主资料。

　　(五)房屋及配套设施权属清册

　　内容包括产权人;房屋类型;使用面积、建筑面积;土地分摊面积;使用情况;附设设施情况;车库使用情况等。

　　(六)共用设备、设施管理档案

　　1、对设备、设施分门别类地予以编号登记，制定成《设备、设施台帐》。

　　2、业主服务中心每月出一份产权清单、租赁清单，正确反映目前实际情况，以便合理分摊设备使用费。

　　3、管理处主任负责审核产权清单、租赁清单。每月一次抽查管理手册，对于抽查中发现的问题及时整改。

　　4、档案内容包括:设备设施产品合格证、电器线路图、安装调试保养手册、使用说明书、安全检验报告、安装质量等级核定书、分部工程质量评定书、设备管理捡查记录表、安装大修检验报告、维修合同、维修报告、日常运行捡查记录等。