物业标识和可追溯性控制程序

　　1.0 目的规范物业服务过程中各类标识的使用与设置,为园区业户的居住、工作、生活提供方便。

　　2.0 范围

　　适用于物业集团物业管理服务全过程中各类标识的设置、使用、控制等工作。

　　3.0 职责

　　3.1 业务总部负责物业集团CI形象识别系统的统一。

　　3.2 各部门负责各类相应标识设置、使用的实施工作。

　　3.3 物业集团各行政部门负责对各类标识的管理和质量进行审核、监控。

　　3.4 各物业公司(管理处)负责各类标识的策划、制作,总经理审批。

　　3.5 全面质量管理办公室负责对标识的管理进行检查、监督。

　　4.0 工作内容

　　4.1 标识的使用、设置范围。凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便业户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　4.2 常用标识的种类

　　4.2.1 服务人员标识

　　a.物业集团各类管理服务人员均着不同颜色、式样统一的服务,包括保安人员、清洁工、花木工、机电维修工和办公室文员、管理人员等。

　　b.各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的工卡。工卡应明显标识出该工作人员的姓名、部门、工号、岗位职务,便于业户识别、记忆。工卡的发放应登记《工卡发放登记表》,工卡的佩戴应符合相关规定。

　　c.行政管理部门组织各类服务人员度量尺寸规格,拟定服饰,统一订购、制作服装。服装的发放、回收应有规定,并保持相关记录。

　　4.2.2 各类服务场所的标识。

　　a.物业集团本部和各物业公司(管理处)及其下属各部门的办公场均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司和部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、结实耐用。办公环境的识别和控制按照《工作环境识别和控制程序》执行。

　　b.客户服务中心、会所、泳池、网球场等公共服务场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使业户进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　4.2.3 各类服务产品的标识。

　　a.提供给业户的《住户手册》或其他公开文件,如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;b.提供给业户的各类有偿服务产品,在提供给业户时,均应让业户有明确的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明等,以免误用。

　　4.2.4 所管理的各类物业标识。

　　a.各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别。

　　b.整个园区的街道、方位均用标识牌标明街道名称、小区方位。各物业公司(管理处)用区域示意图的形式在园区内明显位置标识出小区的建筑构成和方位;c.各类设备房如变配电室、水泵房、电梯机房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　4.2.5 特殊场所、环境的标识:

　　a.消防箱、消防栓、消防管道用红色标识,且在消防箱上喷有"119"报警电话提示。

　　b.紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向。

　　c.重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　d.泳池在开放期间应有明显的深水区域警示标志。

　　e.临时施工场所应有相关警示标志,并做好防护、围蔽措施。

　　4.2.6 公司替顾客(业户)保管的物品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

　　4.2.7 设备设施标识:a.配电室(高低压)必须用标牌标识,并注明如"非工作人员请勿入内"等要求,高压配电柜必须悬挂"高压危险"字样;

　　b.中央空调机组、水泵房机组必须标明机组号;

　　c.凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用的范围;

　　d.因设备检修而影响到业户日常工作、生活时,维修人员应当在工作明确标识如"电梯维修"等警示。

　　4.2.8 停车场及泊车位和行驶限制速度,以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　4.2.9 其他标识。如禁止高空抛物警示标识、检验状态标识等。

　　4.3 标识的设置要求。

　　4.3.1 便于观察。

　　4.3.2 便于识别。用图形和符号进行的标识,图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　4.3.3 便于实施。

　　4.3.4 不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　4.3.5 具有可追溯性:a.需要进行追溯的标识应具有惟一性,如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

　　b.有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　4.4 标识的设置制作程序。

　　4.4.1 相关使用、责任部门提出设置申请。

　　4.4.2 行政部门进行审核。

　　4.4.3 审核后通过后报总经理审批。

　　4.4.4 批准后由行政部门对外联系制作。

　　4.5 标识的日常管理。

　　4.5.1 行政部门对所有的标识进行调查、分类统计,填写《标识清单》,并将清单报行政管理部和业务总部备存。

　　4.5.2行政部门每月应当将公司所有的使用情况进行至少一次普查,并将结果记录地行政部门每月的工作小结中。

　　4.5.3全面质量管理办公室对各小区的标识管理进行日常检查,发现不合格项,根据问题性质开具::《不合格服务评审处置表》,督促相关部门立即整改,进行纠正或采取纠正措施。

　　4.5.4 对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或行政部门保存,保存期详见各具体工作相关规定。

　　5.0 相关文件

　　5.1《工作环境识别和控制程序》(QP-6.4-01)

　　6.0 记录表格

　　6.1《标识清单》(QR-7.5.3-01-01)

　　6.2《工卡发放登记表》(QR-7.5.3-01-02)

　　6.3《不合格服务评审处置表》(QR-8.3-01-01)

物业经理人网-www.pmcEo.com

篇2：物业服务标识管理标准作业程序

　　物业服务标识管理标准作业程序

　　一、目的

　　规范服务标识的使用与设置，为广场住户的居家工作生活提供方便。

　　二、适用范围

　　适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。

　　三、职责

　　1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

　　2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

　　四、程序要点

　　1、服务标识的使用、设置范围

　　凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

　　2、常用标识的种类

　　(1)服务人员的标识：

　　①物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员;

　　②各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见《员工服务管理标准作业程序》。

　　(2)各类服务场所的标识：

　　①公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用;

　　②住户服务中心、会所、泳池、网球场等公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使住户/客人进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。

　　(3)各类服务产品的标识：

　　提供给住户的《住户手册》或其他公开文件，如通告、公告、通知均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话;

　　提供给住户的各类有偿服务产品，如时花等，在提供给住户时，均应让住户有明白的签收、验收记录;均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。

　　(4)所管理的各类物业标识：

　　①各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别;

　　②整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位;

　　③各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

　　(5)特殊场所、环境的标识：

　　①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示;

　　②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向;

　　③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

　　(6)公司替顾客(住户)保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。

　　(7)设备设施标识：

　　①配电室(高低压)必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样;

　　②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号;

　　③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围;

　　④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

　　(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

　　3、标识的设置要求

　　(1)便于观察。

　　(2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

　　(3)便于实施。

　　(4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

　　(5)具有可追溯性：

　　①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等;

　　②有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

　　4、标识的设置制作程序

　　(1)相关使用、责任部门提出设置申请。

　　(2)行政部进行审核。

　　(3)审核通过后报总经理审批。

　　(4)批准后由经营部对外联系制作。

　　5、标识的日常管理

　　(1)行政部每月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。

　　(2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。

　　五、记录

　　六、相关支持文件

篇3：XX鞋业有限公司质量手册:标识和可追溯性控制程序

　　**鞋业有限公司质量手册:

　　第7.5.3章 标识和可追溯性控制程序

　　7.5.3标识和可追溯性

　　1.目的

　　确保产品的可识别和在需要时对产品质量的形成过程可实现追溯，同时确保合格的产品才投入使用。

　　2.适用范围

　　2.1适用于产品(包含原辅材料、半成品、成品接收、生产设备及其配件)的标识和追溯。

　　2.2适用于需进行检验的产品的合格状态标识。

　　3.职责

　　3.1生产部负责产品标识的归口管理，负责进货、生产过程、成品的标识控制。

　　3.2品管部负责在生产过程中有可追溯要求时，实行追溯，对测量和监视状态进行标识、管理。

　　3.3原材料进厂入库后的标识由仓库进行标识。

　　3.4产品生产、转序过程的标识，由各责任车间进行标识。

　　3.5成型车间负责成品的标识。

　　4措施和方法

　　4.1标识方法

　　1)标签

　　2)作业流水单

　　3)作工号

　　4)划区域

　　5)成品标识按顾客要求的包装进行区分

　　4.2原材料的标识

　　4.2.1原辅材料进库时，供方应提供材料名称、颜色、规格、供方名称、数量。外购鞋底外箱应明确型号、颜色、号码、数量、供方名称。

　　4.2.2仓管员经核对、检查后，以标签形式作为标识，明确其指令号，工厂型体，客人名称(订单号)、数量，以及待检、已检待定、待处理等标识，分类存放在固定场所或规定货架上。公司生产的鞋底经检验后，也应做好标识，内容为型号、指令号、颜色、号码、数量等。

　　4.2.3不合格的材料由品管部作标识，经测量合格的一律进入固定场所或规定的货架上。

　　4.2.4外购鞋底经品检员拆箱检验后，重新包装时应对外箱进行标识。

　　4.2.5对标识不齐全或错误的，仓管员应及时补充及更正。

　　4.3生产过程中产品标识

　　4.3.1冲裁车间

　　1)领料时，领料员应根据指令单、确认样核对原材料标识与实物是否相符，对标识错误的原材料拒绝领料;

　　2)作业前，各员工应根据“作业分配单”核对原始材料标识与实物是否相符，核对正确后方可作业;

　　3)作业后，各员工应根据“作业分配单”以标签形式对完成的半成品进行标识，标识应明确部件名称、指令号、工厂型体、颜色、数量。冲裁车间工序之间产品追溯以作业分配单进行新

　　标识。明确部件名称、指令号、工厂型体、颜色、数量。

　　4.3.2外协件(电绣、高频、印刷)

　　1)领料时，应根据冲裁车间开出的“作业分配单”核对需领取的材料与其标识是否正确;对有疑问的及时向分管的外协厂管理人员反映并予解决。

　　2)作业时，应保护好我司的产品标识，作业后包装时应根据作业分配单，原始标识须进行重新标

　　识。明确部件名称、指令号、工厂型体、颜色、数量。

　　4.3.3帮面车间

　　1)帮面各组领料员在接到课长所开具的领料单时，应依指令单、确认样为准，按冲裁裁片标识进行逐至一对点领收。

　　2)操作过程中，以“帮面车间流水表”各道鉴单形式追溯各作业过程，流程表由帮面课回收并分单装订保管。

　　3)检验员对生产过程中的产品进行测量，对不合格品进行标识、隔离，对合格产品进行每10双一捆打包及对其号码标识。

　　4)经验收合格半成品由领料员直接入帮面中仓，并由中仓员与成型中仓管理员进行对点交接，并开具转交单签字生效。

　　4.3.4成型车间

　　1)成型中仓管理员对帮面中转仓移交的半成品进行点验，核对标识是否正确，再放入规定的货架上。(货架应标识工厂型体、颜色、指令号)

　　2)操作中上、下工序转序过程中以“分左右脚”形式追溯各作业过程。

　　3)在测量和监视过程中，对不合格品由检验员放入不合格品筐内，标识隔离，合格品直接流入下一道工序。

　　4.4成品标识

　　4.4.1成型车间的成品一律按不同顾客的要求进行包装，以不同的外箱、纸盒、塑料袋作为标识。

　　4.4.2成品仓库对成品进行“区域”标识，将成品按不同顾客、不同工厂型号、颜色进行堆码存放。

　　4.4.3对不合格品放置在“不合格区域”，次品和待处理品另行放置，做好标识、隔离。

　　4.5标识和可追溯性管理日期和生产班组

　　4.5.1可追溯性要求

　　1)各部门应妥善保管标识及相关记录，在必要时可实现追溯.

　　2)当发生需要追溯的情况时,进货时应追溯到供方，半成品、成品追溯到每一过程。

　　4.5.2标识的管理

　　1)标识不可以随意更改,与被标识品不能分离; 当标识被转移时,(如仓库以区域作标识,领出时)必须添加标识;

　　2)当接收、生产、周转、交付过程中遇到有产品标识损坏或丢失时，由生产部负责责令有关人员及时增补。

　　3)当标识模糊或破损严重辨认不清时, 停止流转，必须由原标识人或管理人员重新进行标识. 必要时由检验员重新检验后再行标识。

　　4)任何员工对标识都必须做好维护管理.各部门及操作人员负责对自己责任区域内的标识维护和保持，不得随意更动。

　　5.相关文件

　　6.质量记录 保管部门 保管时间

　　6.1贴标 制造课 使用时

　　6.2作业分配单 制造课 1年

　　6.3作业分配单 制造课 1年

　　编 制 审 核 批 准

　　日 期 日 期 日 期

篇4：TS16949程序文件:产品标识和可追溯性程序

　　TS16949程序文件:产品标识和可追溯性程序

　　⒈目的:

　　对产品从采购进货、生产到交付的各个阶段以适当的方式标识，确保产品批次清楚，以实现可追溯性。

　　⒉范围:

　　适用于采购进货、生产、交付过程中的产品的标识。

　　⒊职责:

　　3•1 生产部负责产品标识和可追溯性管理。

　　3•2 各职能部门负责本部门的产品标识和可追溯性的实施工作。

　　3•3 生产副总、质保部负责对产品标识的检查工作。

　　⒋工作程序:

　　4•1 进货物资的标识

　　4•1•1 仓库保管员依据分承包方的发货单，负责将物资放置仓库待检区，同时把待检标牌放置于该物资上。

　　4•1•2 物资检验合格后入库，仓库保管员填写标牌，放在合格物资上。

　　4•1•3 仓库保管员对入库物资在物资保管库存帐上登记，填写《产品质量跟踪卡》。

　　4•2 工序产品的标识

　　4•2•1 操作工按仓库的出仓单做好批次标识，同时将未加工和已加工的产品分别放置于未加工区和已加工区。

　　4•2•2 产品在转序时，应由工段长和检验员共同签字，方可往下道工序流转。

　　4•3 成品的标识

　　4•3•1 总检员检查包装箱上公司名称、产品型号、规格、数量、批次等标志是否明确无误。

　　4•3•2 成品库的标识参阅《仓库内产品的标识管理》。

　　4•4 标识的管理

　　4•4•1 各仓库内产品标识管理由各仓库的主管部门负责人管理。

　　4•4•2 各仓库要做到帐、物、卡一致，当产品出入库时应及时做好记录，调整标识。

　　4•4•3 管理者代表组织有关部门对标识的有效性作不定期的检查。

　　4•5 可追溯性控制

　　4•5•1 当顾客要求或公司产品出现批量不合格时，管理者代表会同技术部、质保部、生产部、业务部、采购部等有关人员查阅产品质量跟踪卡及各种记录进行分析、处理。

　　4•5•2 对紧急放行、例外转序或材料偏离许可的产品，应在产品质量跟踪卡及台帐中注明相应如 "紧急放行" 等字样，以便进行追溯性检验。

　　4•5•3 当计量、检测设备失准导致不合格品流入下道工序或流出厂时，发现部门必须立即通知检验组、业务部，按产品制造时间或班次或发货批次进行追回、检验。

　　⒌相关文件:

　　5•1 QS/TSB21201-20** 《检验和试验状态控制程序》

　　5•2 QS/TSB3080101 《仓库内产品的标识管理》

　　5•3 QS/TSB3080102 《产品可追溯性管理细则》

　　⒍相关表单:

　　见清单。

篇5：外商服务标识与可追溯性控制程序

　　文 件 名:外商投资服务中心程序文件范例

　　服务标识与可追溯性控制程序

　　1.0目的

　　为明确本中心服务过程的标识状态以及一旦出现不符合项可以追溯到服务过程的历史，特制订本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用中心各室服务过程的服务标识和追溯。

　　3.0职责

　　略

　　4.0工作程序

　　●投资服务中心硬件服务标识

　　(1)在大堂入口处设立中心各室平面分布图，平面分布图上应清楚地标明各室所处位置。

　　(2)中心各室门外挂贴显著标牌，以识别其职能。

　　(3)中心工商室、公安室、海关室、地税室、国税室、环保室工作人员依各单位制服统一着装，中心其他各室男性工作人员穿衬衫戴领带，且全部工作人员配戴“工作证”以识别。

　　●投资服务中心服务过程服务标识

　　(1)中心各室可以使用“文件处理表”作为文件审批过程中的服务标识。

　　(2)当中心各室在传递文件与资料过程中需要时，可使用未用档案袋，并在档案袋上按使用需要可自行决定是否注明下列信息：

　　①企业名称、性质;

　　②材料性质及种类;

　　③经办人姓名;

　　④经办日期。

　　资料在移交过程中，必须办理移交手续，移交手续根据各部门情况不同，可以是回执，也可以是移交签名记录。

　　●申报材料处理状态的追溯

　　中心各室收到外商的申报材料处理状态的追溯要求时，可依据收文回执、文件处理表和移交手续等进行适当追溯并答复客户。

　　5.0支持性文件

　　●《中心各室过程控制程序》

　　6.0相关记录

　　无