物业管理目标管理程序

　　物业管理公司目标管理程序

　　1.0目的

　　为确保公司质量、环境目标的实现，使其在相关部门和层次上得到分解，旨在增强客户满意。

　　2.0适用范围

　　适用于公司质量、环境目标及各部门目标的管理。

　　3.0职责：

　　3.1总经理确保质量、环境目标的制定。

　　3.2管理者代表负责质量、环境目标的实施。

　　3.4各部门负责对目标的展开和分解。

　　3.5各目标负责人负责层次和职能目标的实施;

　　3.6综合管理部负责对质量、环境目标的管理与考核。

　　4.0程序

　　总经理确保质量目标的制定，管理者代表组织相关人员制定质量、环境目标。

　　管理者代表确保质量、环境目标在相关部门和层次上得到有效分解和展开。

　　各部门确保其目标在本部门各层次得到有效贯彻和实施。

　　管理者代表负责质量、环境目标的管理与考核，各部门负责本部门的目标管理与考核。

　　5.0支持性工具

　　《目标展开表》

　　《目标管理与考核表》

　　编制：审核：批准：日期：

www.pmCeo.com 物业经理人网

篇2：建筑公司目标、指标和管理方案控制程序

　　建筑公司目标、指标和管理方案控制程序

　　编 号：ZJBE/MS/P15-20**

　　版 本：第二版

　　批准人：

　　中国建筑第*工程局

　　第 二 建 筑 公 司

　　20**.07.01发布 20**.07.15实施

　　1目的、范围

　　为保证管理体系的有效运行,制定适宜的环境与职业安全健康目标、指标和管理方案,制定本程序。适用于公司范围内的环境与职业安全健康目标、指标及管理方案的控制。

　　2 相关文件

　　GB/T24001-1996 idt ISO14001：1996 和GB/T28001-20** 标准;

　　公司《管理手册》和《管理评审程序》(ZJBE/MS/P06-20**)、《监测和测量控制程序》(ZJBE/MS/P18-20**)

　　国家、行业和地方有关法律法规、标准规范;

　　3 术语和定义

　　参照本公司《管理手册》。

　　4 职责

　　4.1 公司总经理

　　a. 负责批准公司环境和职业安全健康的目标、指标和管理方案;

　　b. 负责公司环境和职业安全健康的目标、指标和管理方案的评审;

　　c. 负责提供必要的资源。

　　4.2 生产副总经理

　　a. 负责本程序的审批及监控实施;

　　b. 负责审核公司环境和职业安全健康目标、指标和管理方案;

　　c. 负责组织公司环境和职业安全健康目标、指标和管理方案的实施和落实;

　　d. 负责向公司总经理汇报运行情况。

　　4.3 行政副总经理

　　a.负责审批公司总部环境和职业安全健康目标、指标和管理方案;

　　b. 负责组织公司总部环境和职业安全健康目标、指标和管理方案的实施和落实;

　　4.4工程部

　　a.负责编制、更改本程序文件;

　　b.负责制定公司环境和职业安全健康目标、指标和管理方案;

　　c. 负责公司环境和职业安全健康的目标、指标和管理方案的实施和落实。

　　4.5 物业公司

　　负责制定和组织实施公司总部的环境和职业安全健康管理方案。

　　4.6.公司总部各部门执行公司总部环境和职业安全健康目标、指标和管理方案，办公室负责检查落实。

　　4.7 项目部

　　a.负责制定项目环境和职业安全健康目标、指标和管理方案;

　　b.具体落实公司及项目制定的目标、指标和管理方案。

　　5 工作程序

　　5.1 环境与职业健康安全目标、指标和管理方案的制定

　　5.1.1 制定环境与职业健康安全目标、指标和管理方案的依据：

　　a. 法律法规的要求;

　　b. 公司的方针和生产经营情况;

　　c. 审核和检查中发现的问题;

　　d. 公司总部、项目重要环境因素和重大危险源;

　　e. 相关方的要求;

　　f. 施工生产的实际情况和施工的特点;

　　g. 事故案例和经验教训。

　　5.1.2 工程部负责制定公司环境和职业安全健康目标、指标和管理方案。

　　5.1.3 项目部可根据自身的生产情况、重要环境因素、重大危险源制定本单位的目标、指标和管理方案(可在项目计划或施工组织设计中明确，也可单独编制)，审批备案执行《文件控制程序》(ZJBE/MS/P01-20**)。

　　5.1.4 物业公司负责制定和组织实施公司总部的环境和职业安全健康管理方案。

　　5.2 目标、指标和管理方案的监控

　　目标、指标和管理方案的制定部门在规定的时间间隔(执行《监测和测量控制程序》(ZJBE/MS/P18-20**)对实施情况进行监控，若发现未按照相关要求按时完成则与实施部门进行原因分析，采取相应的措施。

　　5.3 目标、指标方案的评审及更改

　　5.3.1 在运行过程中,如出现以下情况时,应进行评审:

　　a. 公司管理体系评审时;

　　b. 当外部环境或管理体系发生重大变化时;

　　c. 发生严重的安全事故或环境污染事故时;

　　d. 当相关方投诉时;

　　e 目标、指标未完成时;

　　f 公司的经营情况发生变化时。

　　5.3.2 若评审结果需要更改目标、指标和管理方案，则按照目标、指标和管理方案的制定过程进行。

　　6 记录

　　相关记录

篇3：EMS程序文件范本：目标、指标和管理方案制定和实施程序

　　EMS程序文件范本：目标、指标和管理方案制定和实施程序

　　四.目标、指标和管理方案制定和实施程序

　　1.主题内容和适用范围

　　本程序规定了如何确定公司环境目标、指标，制定并实施环境管理方案，以便于完成环境目标、指标的内容和方法。

　　本程序适用于公司环境目标、指标的确定和完成环境管理方案的工作。

　　2.引用标准和文件

　　《ISO14000：1996环境管理体系-规范及使用指南》

　　《ISO14000：1996环境管理体系-原则、体系和支持技术通用指南》

　　3.职责

　　3.1推行办负责确定环境目标、指标。

　　3.2各相关单位根据目标、指标制定环境管理方案，并组织进行实施。

　　4.程序

　　4.1目标、指标的确定

　　4.1.1环境目标是公司环境改善的长期努力方向，应与公司的环境方针相一致;

　　环境指标是环境目标的细化和量化，以描述环境目标的实现步骤。

　　4.1.2目标、指标应与法规和其他要求相一致，并考虑到以下要求：

　　a.重要环境因素清单;

　　b.公司的经济利益、运行和经营目标;

　　c.可获得的最佳技术且经济合理、高效;

　　d.相关方的意见。

　　4.1.3目标、指标的制定应针对与环境有关部门的各层次和部门，并应同时形成文件，与环境方针一起，尽可能向与环境有关部门的各层次和部门传达。

　　4.1.4环境目标和指标应根据公司对持续改进环境行为的承诺和容易控制的原则进行量化，并制定最后期限。

　　4.1.5实施控制

　　4.2环境目标的更改

　　4.2.1定期对环境目标的内容进行评审，发现有不适合，应组织重新修订。

　　4.2.2发生以下情况时，应考虑修改环境目标：

　　a.修改环境方针;

　　b.环境目标超期限未完成;

　　c.环境体系内部审核时发现有必要修改环境目标，或发现有重大环境问题(重大不合格)。

　　4.3环境管理方案

　　4.3.1环境管理方案的制定

　　4.3.1.1各相关单位管理者根据公司环境目标、指标制定环境管理方案。

　　4.3.1.2环境管理方案应包括实施该方案所需的技术、人力、组织管理和资源保障，并进行责任分解，落实到具体责任人。

　　4.3.1.3环境管理方案应尽可能细化，并规定完成时间。

　　4.3.1.4为保障环境管理方案的顺利进行，可在环境管理方案中制定子方案。

　　4.4环境管理方案应形成文件，确定报告实施进展情况的方法，并传达给与环境管理方案实施有关的部门。

　　包括：

　　监督、检查、考核;

　　谁进行，频次，记录。

　　4.5各相关单位组织进行环境管理方案的实施。

　　4.6实施环境方案的部门应有足够的能力，配备足够的资源(人员、技术、特殊技能、财力支持等)，以保证能够按照要求实施方案。

　　4.7当环境目标被修改，或任何产品、过程和服务发生变化而影响到环境管理方案的实施时，环境管理方案就需要进行相应的更改。更改工作由该方案的原负责人组织进行。

　　5.支持性、作业文件

篇4：客货中心场站经济目标管理程序

　　文 件 名:客货中心程序文件范例

　　场站经济目标管理程序

　　1.0目的

　　为合理制定中心下属各场站年度经营管理目标，并确保该目标的顺利完成，特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于对中心下属各场站经济目标的管理。

　　3.0职责

　　●中心财务部负责中心下属各场站年度经营管理目标的组织评审、制定、考核及监督整改。

　　●各场站负责拟订场站年度经营管理目标，并报中心审定。

　　●中心业务部、中心人事部参与对中心下属各场站年度经营管理目标的评审。

　　4.0工作程序

　　●经济指标的制订

　　(1)中心财务部根据中心经济发展规划及中心生产经营的实际情况，拟订《中心经营管理目标责任制管理办法》，

　　组织相关部门讨论评审，并将该办法报中心领导审定后施行。

　　(2)每年11月底前，各场站根据上年实际生产经营情况和对下年度市场情况的预测等，拟订场站下年度经营管理目标，填写“**站**年度收入计划表”及“**站**年度费用计划表”。其中“**站**年度收入计划表”可按全年计划总收入总括填列;“**站**年度费用计划表”应包括“工资”、“奖金”、“办公费用”、“汽车费用”、“水电费”、“差旅费”、“业务费”、“维修费”、“劳动保护费”等项目的年度计划数。各场站拟订的年度计划表经该场站负责人审批后上报中心财务部。

　　(3)中心财务部根据《中心经营管理目标责任制管理办法》，和各场站上年实际生产经营情况及对下年度市场情况的预测，对各场站填写的“**站**年度收入计划表”及“**站**年度费用计划表”中拟订的下年度经营管理目标进行判断、核实，制定《中心**站**年度经营管理目标责任书》。

　　(4)中心财务部组织各场站、中心业务部、中心人事部相关人员对《中心**站**年度经营管理目标责任书》进行讨论、评审或修改。

　　(5)中心财务部将讨论、评审或修改通过后的《中心**站**年度经营管理目标责任书》报中心领导审批。

　　(6)中心财务部组织各场站签订经中心领导审批后的《中心**站**年度经营管理目标责任书》。该责任书一式四份，中心与各场站各执两份，内容主要包括全年收入计划指标、全年费用计划指标、奖惩办法等。

　　(7)各场站根据其所签订的《中心**站**年度经营管理目标责任书》，将该责任书中确定的“年度经营管理目标”分解成“**年月度经营管理目标”，填写《**站**年月度收入计划表》及《**站**年月度费用计划表》。这两份表中的所有数据应与该场站签订的《中心**站**年度经营管理目标责任书》中确定的相关数据一致或存在会计上的必然对应关系。

　　●经营管理目标完成情况的检查及考核

　　(1)每月5日前各场站将上月经营管理目标完成情况上报中心财务部，并填写上月度的《**站财务收支月报表》，上报中心财务部一份，各场站留存一份。

　　(2)中心财务部将各场站上月度的《**站财务收支月报表》中填列的数据与该站上月度的《**站**年月度收入计划表》及《**站**年月度费用计划表》中确定的上月度相应指标进行对比，对各场站上月经营管理目标完成情况进行检查、考核，将考核结果形成《**站**月经营管理目标完成情况考核报告》，并将该报告上报中心领导一份，中心财务部留存一份。

　　(3)对经考核后发现完成或超额完成上月经营管理目标的场站，中心财务部应根据《中心**站**年度经营管理目标责任书》的规定对该场站进行奖励。

　　(4)对经考核后发现未完成上月经营管理目标的场站，中心财务部应会同中心业务部对该场站的经营管理情况

　　进行周密的调查、分析，提出业务整改、开拓策略，或提出强化经营管理的措施。并根据《中心**站**年度经营管理目标责任书》的规定，对该场站进行处罚。

　　(5)每年年终，中心财务部将《中心**站**年度经营管理目标责任书》中确定的各场站全年度经济指标与其全年经营管理目标的实际完成情况进行对比，对各场站全年经营管理目标的完成情况进行检查、考核，将考核结果形成《**站**年度经营管理目标完成情况考核报告》，并将该报告上报中心领导一份，中心财务部留存一份。

　　(6)对经考核后发现完成或超额完成全年经营管理目标的场站，中心财务部应根据《中心**站**年度经营管理目标责任书》的规定对该场站进行奖励。中心财务部应根据各场站完成全年经营管理目标的实际情况，计算出该场站全年应该享受的奖励金额，并以此奖励金额为标准对该场站全年已经享受的奖励金额的累计数进行调整。

　　(7)对经考核后发现未完成全年经营管理目标的场站，中心财务部应会同中心业务部对该场站的经营管理情况进行周密的调查、分析，提出下一年度业务整改、开拓策略，或提出强化经营管理的措施。并根据《中心**站**年度经营管理目标责任书》的规定对该场站进行处罚。

　　●经营管理目标的变更

　　(1)由于市场、人员、经营范围等因素变更而需要对《中心**站**年度经营管理目标责任书》中确定的指标进行变更时，应由提出变更需要的场站向中心财务部提交具体的变更报告。在变更报告里应说明变更原因、由于变更而对变更当年经营管理目标的影响、需要变更的具体财务指标等，并填写变更后的“**站**年度收入计划表”及“**站**年度费用计划表”，上交中心财务部。

　　(2)中心财务部按照本控制程序“经济指标的制订”中第(3)～(5)项工作程序制定变更后的《中心**站**年度经营管理目标责任书》，报中心领导审批后，组织各变更场站签订该责任书。该责任书一式四份，中心与各场站各执两份。

　　(3)各变更场站根据其所签订的《中心**站**年度经营管理目标责任书》，将该责任书中确定的“年度经营管理目标”分解成“**年月度经营管理目标”，填写《**站**年月度收入计划表》及《**站**年月度费用计划表》，这两张表中的所有数据应与该场站签订的变更后的《中心**站**年度经营管理目标责任书》中确定的相关数据一致或存在会计上的必然对应关系。

　　5.0支持性文件

　　●《中心经营管理目标责任制管理办法》

　　6.0相关记录

　　●《中心**站**年度收入计划表》

　　●《中心**站**年度费用计划表》

　　●《中心**站**年月度收入计划表》

　　●《中心**站**年月度费用计划表》

　　●《中心**站财务收支月报表》

　　●《中心**站**月经营管理目标完成情况考核报告》

　　●《中心**站**年度经营管理目标完成情况考核报告》

　　●《中心**站**年度经营管理目标责任书》

篇5：ISOT16949相关文件:公司年度质量目标管理程序

　　ISOT16949相关文件

　　公司年度质量目标管理程序

　　1. 目的

　　为了保障年度质量目标的有效实施，确保质量管理体系持续有效运行，特制定此程序。

　　2. 适用范围

　　本程序适用于对公司年度质量目标的制定，分解，实施和考核全过程的控制。

　　3. 职责

　　3.1 总经办负责公司年度质量目标及其分解指标的汇编和考核工作的组织实施管理。

　　3.3 总经理负责年度质量目标的审批和全面综合考核。

　　3.4 管理者代表负责组织质量目标的制定、实施和考核工作的执行并向总经理报告。

　　3.5 各职能部门负责本部门内质量目标分解指标的贯彻实施。

　　3.6 应确保公司每个员工熟知，理解和自觉执行质量目标。

　　4. 程序

　　(首先对公司质量方针内涵做出诠释,再引出公司质量目标,然后过渡倒下列实施保障措施的描述 .注: 下列阴影部分的内容仅供参考,非必备内容.

　　本程序也非必写文件,仅供有兴趣的管理者参考)

　　4.1 每年度第二周前由管理者代表组织，总经办实施新年度质量目标的制定工作，包括：

　　4.1.1 收集各部门上年度的各种总结报告：

　　4.1.1.1 市场与销售回顾(数据，图表和分析)

　　项目

　　品种 全年产 量 全年产 值 计划销 量 实际销 量 销售总 额 销售额占有率 备 注

　　A

　　B

　　C

　　。。。。。。。。

　　合计

　　实际完成比例：

　　与去年同期相比增长：

　　4.1.1.2 产品开发

　　上年度完成新品开发任务的有：

　　工艺改进试验研究成果有：

　　材料研究和应用方面做了大量工作：

　　软件(产品)开发过程中已完成任务有：

　　尚未完成产品开发任务或存在的问题：

　　4.1.1.3 质量管理体系的建设及运行效果

　　4.1.1.4 物料采购及管理

　　4.1.1.5 生产计划及管理

　　上年生产根据销售要求组织完成情况如下：

　　A产品：

　　A.计划：

　　B.实际完成：

　　C.完成计划： %

　　D.一次交验合格率： %

　　B产品：

　　。。。。。。。

　　4.1.1.6 客户投诉处理和持续改善

　　4.1.1.7 人力资源管理

　　4.1.1.8 财务管理

　　存货：

　　费用：

　　财务状况：

　　4.1.1.9.工作总结：

　　4.1.2 针对收集的资料进行内外环境分析

　　4.1.2.1 市场销售策略

　　(销售与市场网络：)

　　年份

　　区域

　　1998 1999 2000

　　大客户 小客户 大客户 小客户 大客户 小客户

　　数量

　　金额

　　数量

　　金额

　　数量

　　金额

　　数量

　　金额

　　数量

　　. 金额

　　数量

　　金额

　　华南片

　　华东片

　　华中片

　　东北片

　　西北片

　　OE/OES

　　4.1.2.2 和竞争对手的分析

　　a) 上年主要产品市场份额%：

　　A产品：

　　B产品：

　　。。。。。。

　　以下是竞争对手的价格之比(近期)

　　厂家名称

　　产品

　　b) 市场优势分析

　　c) 市场劣势分析

　　d) 机遇分析

　　e) 风险分析

　　4.1.3 对上年度质量方针和质量目标的实现情况进行考核(包括最近一次管理评审的评价)

　　(结果为：)

　　4.1.4 根据对上述报告和资料的汇总，分析，结合公司总体规划和经营目标，总经办编拟“本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施”建议稿交管理者代表。

　　4.2 本年度质量方针和质量目标及其实施和保障措施建议稿应包括以下内容

　　4.2.1 本年销售策略：

　　如：加大广告、产品推介和宣传工作;

　　年广告计划-费用预算

　　项目序号 广告

　　媒体 刊登

　　时间 刊登

　　区域 费用

　　预算 备 注

　　1. 杂志 1-12月 彩色内页 35000RMB

　　2. 路牌

　　广告牌 1-12月 市内各主干道 25000

　　3. 信息台 3月起 本市 30000

　　4. 互联网 2月起 163，169 30000

　　5. 宣传页 5全月 本市 30000

　　合 计 238000

　　年产品推广计划-费用预算

　　项目

　　序号 内容简介 时间 区域 费用

　　预算 备 注

　　1 展览会 2000•7 北京 10000RMB

　　2 印刷品、说明书 25000册、张 分发 55000

　　3 小礼品(打火机、钥匙扣等) 2000.8月起 分发 30000

　　4 “最佳”经销商评选 2000.1月起 全国 85000 前三名

　　5 合 计 180000

　　在辐射中心城市建立“自己的销售分支机构”;

　　费用预算: RMB280k/年，年销售预测：RMB 2800k

　　开展分销商评比，授予“最佳”等荣誉。

　　4.2.2 销售目标

　　4.2.2.1 主导产品市场：

　　市场目标：

　　计划销售量：

　　计划销售额：

　　4.2.2.2 价格和市场定位：

　　客户定位：

　　产品定位：在中国市场上

　　在国际市场上

　　价格定位：

　　我们的产品在质量上是世界一流，品种规格上也是一应俱全，

　　价格上又富有竞争力。

　　4.2.3 售后服务目标==客户满意度目标： P %=A+B+C+D/4

　　其中： 产品品质： A %, 交期： B %, 客户投诉处理： C %,服务品质: D %

　　4.2.4 新产品开发目标

　　本公司目前产品均为 ,为市场占有率达到更大的份额,计划本年开发 系列, 以增加产品的品种.

　　新开发品种及市场容量预估：

　　序号 型号 市场容量 计划市场占有率% 备注

　　4.2.5 质量目标

　　4.2.5.1 原料和外协件每月进厂合格率： 》90%

　　4.2.5.2 半成品一次交验合格率 96%

　　其中：原材料因素：0.25% 模具因素：0.25% 工艺因素：0.25%

　　人员因素 1.25% 设备因素：1% ，其余：1%

　　4.2.5.3 组装一次合格率 》80%

　　4.2.5.4 成品一次交验合格率 》98%

　　其中： A产品为 99.5% B产品为 97.5% C产品为 98% 。。。。。。

　　4.2.5.5 PPM

　　4.2.5.6 合同履约率

　　4.2.5.7 (内/外部)顾客满意度

　　4.2.5.8 投入产出率

　　4.2.5.9 。。。。。。

　　4.2.6 实施方案：

　　a) 原料和外协件每月进厂合格率低于85%时物料部应分析原因并向相关供方提出纠正措施要求限期整改,确认有效性，否则给予退货/索赔/取消供货资格;

　　b) 半成品一次交验合格率按车间/生产线/工序逐月考核，低于93%时责任区域负责人应分析原因并采取有效纠正措施予以改进，否则给予扣除奖金/工资;

　　c) 组装一次合格率低于80%时停产查原因。。。。。。

　　d) 。。。。。。

　　e)

　　4.2.7 保证措施：

　　4.2.7.1 体系建设： 。。。。。。;于 月前完成内部质量审核工作;于 月完成管理评

　　审工作; 。。。。。。 ;完善质量统计体系。

　　4.2.7.2 加强采购管理，包括：

　　a) 根据生产需要制定物料安全库存指标，合理安排采购量，保证每种物料库存量化控制计划之内。其中：原材料安全库存供半个月产量;半成品存量<5万元。

　　库存物料帐、卡、物误差<1% 报废金额小于2.5%

　　b) 积极开发新的合格供方，加快样品认证及小批量试用的进度，保证每种主要原材料的合格供方在2家以上。

　　c) 加强仓库管理，完善收发料手续。坚持每月对主要物料盘点，每季对仓库进行清盘的工作制度。

　　4.2.7.3 严格执行生产管理的规定，加强计划调度工作，按照抓投入保产出，抓准备保生产，抓计划保完成的原则组织生产，完善劳动定额和合理的人员配备，加强对生产工人的考核，确保每月生产计划的完成。计划生产，计划发料，出现异常及时查明原因采取应急措施。

　　4.2.7.4 加强现场管理，推行 5S 管理，文明生产，安全操作，不具备条件的品种或设施不投入生产，合理调配劳动力及时处理待处理品，保证生产现场半成品存量不超过规定要求。

　　4.2.7.5 强化设备的管理，以设备的维护保养为主，主要生产设备完好率 》90%

　　4.2.8 人力资源管理目标

　　4.2.9 成本管理目标

　　4.3 在广泛征求意见意见的基础上，管理者代表审核建议稿后交总经理批准形成正式文件受控发布，各部门可视情况编制自己的实施计划。

　　4.4 总经办负责按期收集质量目标完成情况的统计数据并考核各职能部门，其统计和考核结果应与每月30日提交管理者代表和总经理。

　　4.5 上述活动的记录由总经办保存。