物业管理服务质量评价控制程序

　　物业管理公司服务质量的评价控制程序

　　1.0目的

　　通过对服务过程进行的检查和评价，验证所提供的服务质量是否满足规定要求。

　　2.0适用范围

　　适用于本公司向用户所提供的各项服务工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处安排和组织对本管理处各部门或岗位的日检、周检和月检工作。

　　3.2公司分管领导不定期组织有关部门或人员对管理处的工作进行抽检。

　　4.0工作程序

　　4.1公司服务质量的评价分为服务质量内部评价和服务质量外界评价两类。

　　4.2服务质量内部评价

　　通过日检、周检和月检的检查和考核结果来反映。

　　4.2.1服务过程的日检

　　管理处各区域负责人每日对所管辖范围内的工作情况进行一次检查，并做记录。

　　4.2.2服务过程的周检

　　各工作区域对部门负责人或其委托人每周进行一次检查，并将检查结果进行记录。对发现的问题如需向上级请示的应及时向公司分管领导汇报;对不合格服务要制定纠正措施，并负跟踪和验证。

　　4.2.3服务过程的月检

　　公司领导组织相关人员每月对物业管理主要服务过程进行检查。

　　4.2.4服务过程的抽检

　　公司领导不定期组织相关部门人员对各管理处的工作进行每年不少于4次的抽检，抽检工作按《物业管理工作抽检与考核规程》进行，并作为小区管理处考评和奖惩的依据。

　　4.3外界服务质量的评价

　　4.3.1通过发放和收集"业主问卷调查表"、"征询意见调查表"等方式，了解用户对服务工作的满意程度和意见，并以此促进服务质量的改进。

　　4.3.2通过对投诉内容、概率及投诉处理满意率来评定。

　　5.0相关文件

　　5.1《质量手册》

　　5.2《物业管理工作抽检与考核规程》

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篇2：区小学生语数外学科学习质量评价与监测实施方案

　　区小学生语数外学科学习质量评价与监测实施方案

　　为进一步推进全区基础教育课程改革，全面落实新课程的各项任务和措施，建立和完善适应素质教育发展目标的质量评价体系，特制订小学语数外学科测评方案。

　　语文

　　一、课堂教学质量评价与测试

　　1.评测方式：闭卷测试（总分100分）

　　2.评测范围：《义务教育语文课程标准》（20**年版）及各年级语文教科书规定的各年段必须掌握的课程目标内容、知识能力要求（涵盖课标附录1中的75篇优秀诗文推荐背诵篇目及附录2中推荐的童话寓言、各类故事、诗歌散文、文学名著、科普科幻等优秀课外读物）。

　　3.测试时长：一二年级60分钟，三四年级80分钟，五六年级90分钟。

　　4.测试题型及权重：测试主要分“积累与运用”、“阅读”、“习作”三大板块。“积累与运用”板块主要考查学生汉语拼音及识字写字能力、重点词句段及优秀经典诗文的理解、积累与运用等，由填空、选择、判断、连线、造句、默写等题型构成，一二年级分值权重约占70~80%（教材内容约占50~60%），三~六年级分值权重约占50%（教材内容约占30%）；“阅读”板块主要考查学生运用课内所学知识与方法对课外阅读材料的综合理解能力，分值权重约占20%（一二年级分数权重约占10%）；“习作”板块主要考查学生具体明确、文从字顺的书面语言运用能力，其中二年级为“写话”，分值权重约占20 % ，三~六年级为“习作”，分值权重为30~40 %。

　　5.“写字”质量评价以习作（写话）的书写水平进行单独量化考核，“写字”“习作”的高分优秀率严控在20%以内。不合格率必须达到5%以上。

　　二、“阅读明星”专项评价与测试

　　1.评测时间：春学期末

　　2.评测对象：二四六年级各校推荐的区级“阅读明星”候选人，人数按各校学籍数相应比例推荐。

　　3.推荐条件：需完成本年级以及本年级段应该完成的课外阅读任务，并能进行一定量的拓展阅读。

　　4.评测方式：闭卷测试（总分100分）

　　5.评测范围：课标附录1优秀诗文背诵推荐篇目（1~6年级75篇）和附录2以及教育局建议的各年级课外阅读内容，包括名言警句、古典诗词、道德经典、中外故事、诗歌散文、科普科幻、长篇名著以及拓展书籍等。各年级测试内容以本学年段为主。

　　6.测试时长：60分钟

　　7.测试题型及权重：测试主要分客观题和主观题，客观题包括填空题、判断题、选择题、连线题，分值权重分别为40%、10%、30%、10%，主观题分数权重为10%。

　　8.根据测试结果命名不超过80%的学生为区级“阅读明星”，并颁发荣誉证书。

　　数学

　　一、评测形式：闭卷笔试（100分）

　　二、测试内容：1~6年级小学数学教材中应知应会的基础知识、基本技能、数学思考和问题解决等。具体考查范围详见《义务教育数学课程标准》中“课程内容”板块第一、二学段所列条目。其中，第一学段包括“数的认识”、“数的运算”、“常见的量”、“探索规律”、“图形的认识”、“测量”、“图形的运动”、“图形与位置”、“统计与概率”、“综合与实践”十大方面45条；第二学段包括“数的认识”、“数的运算”、“式与方程”、“正比例、反比例”、“探索规律”、“图形的认识”、“测量”、“图形的运动”、“图形与位置”、“简单数据统计过程”、“随机现象发生的可能性”、“综合与实践”十二大方面65条。

　　三、测试时长：一、二年级各40分钟，三~六年级各60分钟。

　　四、测试题型：客观题和主观题。客观题主要有计算题、填空题、选择题等，权重为70%；主观题主要有操作题、解答题等，权重约30%。

　　英语

　　一、评测形式：闭卷考试（听力和笔试）

　　二、测试内容：3~6年级小学英语教材中应知应会的基本语言知识和基本语言技能，具体考查范围详见《义务教育英语课程标准》第三部分“分级标准”中一级、二级所列的条目（详见《义务教育英语课程标准》附录）。

　　三、测试时长：三年级30分钟，四~六年级40分钟

　　四、测试题型：听力题、客观题和主观题。其中，听力题三年级权重为50%，四年级权重为40%，五六年级权重为30%，主要题型有选择题、判断题、排序题、填空题、翻译题、改错、连线题、完形填空（六年级）、阅读理解、字母书写、书面表达（从四年级下开始）等。

　　z市z区教师发展中心教研部

篇3：学院教学评价中心办学质量评建系统实施方案

　　学院教学评价中心办学质量评建系统实施方案

　　教育部正在大力推进高等学校本科教学工作审核评估，20**-20**年，所有本科院校均将参与评估。审核评估是在我国高等教育新形势下，总结已有评估经验，借鉴国外先进评估思想的基础上，提出的新型评估模式，核心是对学校人才培养目标与培养效果的实现状况进行评价，旨在推进人才培养多样化，强调尊重学校办学自主权，体现学校在人才培养质量中的主体地位。

　　教育部同时配套建设了教学基本状态数据库系统（部级版），编制了69张数据填报表单，规范了7大类数据（学校基本信息、学校基本条件、学科专业、教师信息、人才培养、学生信息、教学管理与质量监控）的填报，并根据数据制定了评估KPI指标、评估报告。该评估指标、评估报告对于高校的建设有重要的影响。

　　学院自身也需要加强内部教学质量保证体系，管控众多二级学院的教学质量，学校开展教学质量评估多年，积累了丰富的经验，制定了众多的评价表单。可以进一步参照、借鉴教育部制定的评估体系，并利用IT系统，完善评价系统。落实到各二级学院执行，力求“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”。

　　另外，其他政府官方机构、国外认证机构、社会评估机构也组织了各类审核评估项目。通过这些评估/认证项目，可以获得社会对学校教育质量的肯定，帮助学校在中国乃至全球范围树立学校声望。

　　所有这些评估认证项目，都需要采集大量的基础数据，例如学校基本信息、学校基本条件、学科专业、教师信息、人才培养、学生信息、教学管理与质量监控等数据。但是，数据采集是一项非常复杂工作，例如

　　1.如何制定符合二级院系教学特点的评估指标、数据填报表单？

　　2.高校通常有数十个二级学院，需要调动他们共同参与采集工作，协调配合难度极大。需要明确谁填写数据，-物业经理人http://www.pmceo.com/整理-谁审核数据，审批流程如何设定。

　　3.如何监控各院校的数据采集进度，如何督促。

　　4.如何保证数据的规范性、数据的质量、数据的完整性，数据有问题时该如何处理。

　　5.如何利用基础数据来编撰评估报告。

　　如果使用传统的工作手段（纸张、word/e*cel文书、电子邮件等）来进行数据采集工作，难度大、效率低而且容易出错，必须借助先进的信息系统，规范、高效、高质量的完成。除了数据采集，还需要对数据进行分析、评估数据，就更需要信息系统来支撑。

篇4：科大教材质量评价办法

　　科大教材质量评价办法

　　教材是教师教学和学生学习的基本工具，是培养人才的重要保证。为了准确掌握我校教学所使用的教材质量，做好教材质量的信息反馈，进一步做好教材选用工作，促进教材建设，保证人才培养质量，特制定教材质量评价办法。

　　一、教材评价的范围及内容

　　凡我校本科各专业使用的必修课程、选修课程教材(文字教材、电子教材及多媒体课件)，均应进行教材质量评价。对于基础课、专业主干课新编和修订的教材要进行重点评价。

　　教材质量评价应从教材的教学水平、科学水平、思想水平、文图水平、印刷质量等方面进行综合评价。

　　二、教材评价的办法

　　1.学院(部)级自评

　　各学院(部)定期组织任课教师及同行专家，对本部门所选用的教材进行全面的评价，详细填写《太原科技大学教材质量评价表》，并对存在的问题和建议提出书面报告，交教材建设科汇总。

　　2.专家评价

　　在各学院(部)自评的基础上，学校教学指导委员会组织专家进行抽查评价，特别对基础课、专业主干课新编和修订的教材要进行重点评价。

　　三、评价结果

　　根据附表1(太原科技大学教材质量评价表(人文社会科学类用))或附表2(太原科技大学教材质量评价表(理工类用))的评价得分，分数在85～100分之间为优秀，分数在70～84分之间为中等，分数在70分以下为差。评价结束，各学院(部)要及时综合各方面意见进行总结，并反馈给主讲教师。对评价为优秀的教材继续使用，保持优秀教材的相对稳定性;对评价为中等的教材要积极改选，尽量选择国家优秀教材;对评价为差的教材，停止该教材的使用。属本校教师主编的优秀教材，学校予以表彰奖励，择优推荐参加上级部门优秀教材的评奖。

篇5：医学院教材选用管理和质量评价规定

　　都成医学院教材选用管理和质量评价规定

　　教材是体现教学内容和教学方法的知识载体，是进行教学的必备工具，也是提高教学质量、深化教育教学改革、全面推进素质教育、培养学生创新能力的重要保证。为了加强学院教材选用的管理，提高选用教材的质量，特制定本规定。

　　第一条 选用的教材应符合四项基本原则、党和国家的教育方针政策、法律法规及教育行政主管部门的规定。选用的教材应达到与本学科发展相适应的科学水平，有较强的理论性和系统性。

　　第二条 各专业选取用的教材应符合本专业人才培养目标和要求。选用的教材基本内容应符合本门课程大纲的要求，内容深浅适度，富有启发性，有利于学生拓展视野和思维的培养。

　　第三条 教材选用应以国家级出版社(高等教育出版社、人民卫生出版社、科学出版、人民军医出版社)近三年来出版的重点教材、规划教材为主，适当选用本专业特色教材和本院教师自编教材。

　　第四条 教务处是制定教材使用计划的职能部门，教材建设委员会对选用教材进行审定。教材选用应符合学院教材选用规定的程序：教研室提出选用初步意见→教务处初审→教材建设委员会审定→教务处下发教材使用计划→执行。

　　第五条 各教学单位根据上述原则选用适合本学科实用的教材。

　　第六条 教材选用按国家级(“十一五”或“十二五”)规划教材→规划教材→正式出版教材顺序执行，有顺序靠前的教材不得选用顺序靠后的教材，本院教师参加以上出版社教材编写的教材同等条件下可优先选用。

　　第七条 各专业选用的教材需与本专业培养层次相匹配，本科各专业不得选用专科教材和高职高专教材，专科各专业不得选用中专教材，原则上也不能选用高职高专教材。

　　第八条 每门课程原则上只能选用一种(套)教材。同专业同年级相同课程必须选用同一教材，不得选两种或两种以上的教材。若需选用两种或两种以上教材，需充分陈述理由提前报教务处批准。实验课若单独成课，需有相应的教材(选用或自编)，如未单独成课，需有实验指导(选用或自编)。

　　第九条 政治理论课教材按国家有关规定执行。

　　第十条 双语教学使用的教材必须选用外语原版教材，或国家级出版社出版的双语教材，或原版节选，或在原版教材基础改编。

　　第十一条 各课程如无国家级出版社出版的规划教材，可根据本专业要求选用其它出版社出版的教材、自编教材或讲义，自编教材和讲义必须报学院教材建设委员会审议批准后方可使用。

　　第十二条 原则上不使用教学参考书和习题集等，如需使用必须报教务处经学院教材建设委员会审核批准后方可使用。

　　第十三条 为了保证教材使用的连续性，各专业的教材需连续使用三年以上才能更换(出版社教材停版除外)。

　　第十四条 未报经教材建设委员会审定的教材和教学参考书，不作为教学使用;教师不准擅自向学生发售其主编、参编或协编教材，违反者学院将作为教学事故严肃追究相关院(系、部)和当事人的责任。

　　第十五条 教务处和教保处要积极为选择高质量的教材创造条件，大力开展教材的宣传工作，及时提供教材出版信息供教师参考。

　　第十六条 新学期教学任务下达后，各专业教材选用计划由教研室提出选用意见通过教务管理系统上报，教务处初步审核提交教材建设委员会审定后正式下发各专业教材使用计划，计划下发后各部门严格执行，不得随意更改，擅自更改者，将按教学事故处理。

　　第十七条 学院教材建设委员会定期或不定期对教材的使用进行检查与指导。

　　第十八条 专业选修课、公共选修课选用教材参照此规定执行。

　　第十九条 建立教材选用评价论证制度，每学期各教研室应利用教研活动时间根据人才培养方案、课程教学标准要求，对同一课程不同版本的教材进行广泛调查、评价和论证，提出课程教材的初选书目和备选书目，同时做好书面选用记载(包括备选教材种类、选用与否的评价说明等)。

　　第二十条 加强对教材的研究，根据学科的研究进展，进一步研讨现用教材的内容体系，分析教材的特点及存在的问题，扬长避短，以便对今后的教与学起到指导作用。

　　第二十一条 对使用教材进行质量评议，每门课程结束后，各教研组组织教师对选用的教材进行认真分析的同时，应组织学生对使用教材进行评议，并填写《都成医学院教材选用质量评价表》，了解教材使用的教学效果，分析其质量状况，为下学期教材选用提供依据。

　　第二十二条 本规定自印发之日起施行，由教务处负责解释。