物业分公司数据统计分析管理规程
中航物业上海分公司数据统计分析管理规程
1目的
统计分析管理处各种数据信息，全面反映管理状况和水平，便于公司管理人员实施管理和决策。
2适用范围
适用于CPM上海分公司的数据统计与管理。
3职责
3.1综合部负责督促各相关部门填写相关信息;
3.2综合部负责填写《维修服务统计表》、《月抱怨和服务需求统计表》、《员工信息表》、《重大及重要事件申报表》、《供方服务统计表》中的客户变动信息;
3.3工程部负责填写《变压器运行月报表》、《电梯运行月报表》、《消防设备运行情况统计表》、《空调冷水机组月统计表》、《能耗月报表》、《水泵运行统计表》;
3.4管理部负责填写《消防设备运行情况统计表》、《重大及重要事件申报表》《供方服务统计表》、《消防设备检查试验情况统计表》、《委托服务及月抱怨统计表》
4标准作业指导规程
4.1 综合部填报相关表格
4.1.1综合部填报责任人每月5号前根据上月的维修服务通知单填写《维修服务统计表》，根据租赁状况及客户服务中心反馈信息填写《月抱怨和服务需求统计表》、《重大及重要事件申报表》中的客户变动信息;
4.1.2综合部填报责任人每月25号前填写《员工信息表》。
4.2 工程部填报相关信息
4.2.1工程部填报责任人每月10号前根据能耗情况填写能源月报表，根据设备状况填写《变压器运行月报表》、《电梯运行月报表》、《水泵运行统计表》、《空调冷水机组运行月报表》、《能耗月报表》、《消防设备运行情况统计表》。
4.3 管理部填报相关信息
4.3.1 管理部填报责任人每月5号前填写《重大及重要事件申报表》、《供方服务统计表》、《月抱怨和服务需求统计表》。
4.4各部门填报责任人根据电子版本表格要求，认真、准确、真实地填报，每月按时发送到相关部门审核存档。
5记录、标识
5.1《员工信息表》 WI-SH(KDK)-ZH-009/001A
5.2 《水泵运行统计表》 CPM-GP-021/001A
5.3 《暖通、空调机组运行月统计表》 CPM-GP-021/002A
5.4 《能耗月报表》 CPM-GP-021/003A
5.5 《空调冷水机组月统计表》 CPM-GP-021/004A
5.6 《电梯运行月报表》 CPM-GP-021/005A
5.7 《变压器运行月报表》 CPM-GP-021/006A
5.8 《供方服务情况统计表》 CPM-GP-021/007A
5.9 《维修服务统计表》 CPM-GP-021/008A
5.10 《月抱怨和服务需求统计表》 CPM-GP-021/009A
5.11 《重大及重要事件申报表》 CPM-GP-021/010B
5.12 《消防设备检查试验情况统计表》 CPM-GP-021/011B
5.13 《消防设备运行情况统计表》 CPM-GP-021/012B
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：支行金融统计数据质量自查报告
支行金融统计数据质量自查报告
衡水市商业银行计财部：
根据《衡水市商业银行统计工作考核评比办法》制度要求，为严格执行金融统计制度，提升金融统计水平，我行立即成立统计工作检查领导小组对20**年1-6月份金融统计数据质量的自查工作照金融统计检查内容进行了自查，本次自查中我支行坚持实事求是的原则，现将自查的工作情况报告如下：
一、加强组织领导，统一思想认识
为认真开展好此项自查工作,我行高度重视,加强组织领导,成立了自查工作领导小组，召开专题会议,统一员工的思想认识,提高对开展统计检查和加强统计管理工作重要性的认识，明确了检查的目的、内容、重点,确定了检查人员,落实检查人员责任,提出了具体要求,从而保证了自查效果。
二、金融统计自查情况
(一)、确定检查时间及范围
本次自查工作的起止时间：20**年9月3日至9月6日，自查范围为我支行20**年1-6月份数据源、非现场监管统计报表、大额风险预警系统所涉及的所有报表以及数据源准确性。
(二)、自查结果
我支行在本次对20**年上半年金融统计自查工作中，未发现有错报、漏报、虚报、伪造及篡改统计资料的情况，并且根据《银行法》、《金融统计管理规定》等有关法律、法规和规章制度，未发现有统计违法行为发生。统计数据与综合业务系统统计记录，统计台帐、以及与统计有关的其他资料核对基本一致。
(三)、20**年金融统计工作中存在的问题
(一)统计资料整理归档工作不够规范。
(二)、统计人员业务水平有待进一步提高。目前统计人员对统计业务、统计法律知识掌握不够全面，造成对统计指标理解不深，报表填写不规范。
(三)、统计报表编制工作流程未严格按照制表、复核、负责人审核的复核审批制度执行，因此有时造成报表统计有所偏差，给总部统计工作制造了不必要的麻烦。
三、整改措施
(一)加强统计资料的整理归档，确保统计资料的完整。
(二)、组织相关人员认真学习有关金融统计规定和制度，加深对金融统计制度的理解，提高认识，明确职责，并严格按照人民银行和总行的金融统计要求报送数据，依法统计，确保金融统计数据真实、准确。
(三)、部门的统计工作实行岗位责任制和AB岗制度，每个报表需配备2名及以上的统计人员，以便做好复核工作，同时防止出现特殊情况时，影响报表的统计报送工作。
(四)、对各种统计报表实行复核审批制度，做好各种数据的审核把关工作。每张报表必须先经复核岗核查，再由负责人审核后，方可报送统计报表。
(五)、在统计数据时，加强与相关业务部门的协调、沟通工作。做好业务部门间的统计数据管理和审核工作，统一数据口径和报送标准，保证数据的及时和准确性。
(六)、定期对部门统计基础工作和统计制度执行情况进行自查，及时发现统计工作存在的问题，落实整改。
支行
篇3：置业有限公司销控数据统计专员岗位职责
置业有限公司销控数据统计专员岗位职责
一、数据统计
1、每月于11日、21日、月底分别出一次各区域本月销售(定房)情况统计表，并于统计当日送交营销部业管岗，与各机构对接，落实是否有错误。
2、制作每日各区域、大区销售及回款情况表，包括订房、回款、欠款、银行放款等，于次日10：00之前上交。
3、每月10号之前汇总各区域、大区、销售中心回款、订房、退款情况，与营销部、财务部对接。
4、根据当日机构交《到案场客户汇总表》统计业务员上客量，月底与各机构对接分公司客户人数。
二、建立到案场客户电子档
1、与机构对接《区域客户前往案场汇总表》，根据表格信息建立电子档案，具体内容包括客户姓名、联系电话、业务员、区域等情况。
2、汇总当月区域到案场客户txt版联系方式(手机)，及时提供给群发短信的同事。
三、制作价格表
根据均价和每月上涨比例，调整商贸楼单价。
篇4：房地产公司信息管理数据统计管理制度
房地产开发公司信息管理与数据统计管理制度
1目的
通过对沟通管理、信息管理、数据管理，及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，开展数据统计和分析，识别改进的机会，确保质量管理体系持续的适宜和有效。
2范围
适用于对内、外部信息的管理以及对数据分析的管理。
3职责
3.1总经办是本公司信息和数据分析的管理归口部门。负责有关质量管理体系的信息管理、外部有关信息数据收集和分析管理。
3.2各职能部门根据其职能管辖范围，收集和分析相关信息、数据，并实施管理。
4程序
4.1沟通管理
4.1.1总经办是公司信息管理中心，依此建立的信息网络构成了内、外部沟通的系统，通过内外部沟通实现本公司质量管理活动。
4.1.2各部门负责按本规定要求，开展内外部沟通活动，实施信息管理和数据分析、处理和利用。
4.1.3内部沟通
a)内部沟通的形式：
纵向沟通：适用于在行政、业务管理中上下级之间的信息流传递。主要沟通形式有员工大会、经理例会、工作会议、请示汇报、文件、报表；
横向沟通：适用于在业务管理中同级之间的信息流传递。主要沟通形式有内部网络、电活、内部刊物、工作联系；
员工大会--向全体员工通报公司经营活动信息、传达各项政策法规、下达经营工作和质量管理工作的要求、实施思想意识教育、宣传满足法律、法规和顾客要求的重要性；
经理例会--总经理了解各分管副总经理及各部门的阶段工作内容和工作进展情况，布置工作任务、处理落实措施、检查贯彻执行
工作会议--向下属传达公司政令、工作要求。布置阶段工作任务、处理问题、障碍，落实实施方案、检查实施效果；
请示汇报--超出自已的职责权限范围，需要得到上级指示后才能进行工作的，应向上级请示。下级应当向上级汇报下列事项：上级布置的工作及交办事项的完成情况、在质量活动过程中，所遇到的问题、难点、经验教训及改进建议。请示汇报的方式有口头或书面请示汇报；
内部网络--发布共享信息，实现行政、业务管理沟通；
内部刊物--是公司信息交流平台，传布企业文化、宣扬公司经营理念、发布行业信息，开辟内部论坛，提供综合信息；
文件沟通--总经办以行政文件的形式向各部传达有关政策、董事会或公司的工作要求。实现上下信息的传递沟通；
表式文件沟通--公司的表式文件根据其作用不同，可分为业务报表和体系表式二大类，执行《记录控制程序》的要求，各职能管理部门负责设计并规定业务报表及其传递要求，实现业务和体系信息的沟通和传递。
4.1.4外部沟通
通过外部沟通，了解和掌握顾客的需求、市场需求和市场动态，并及时将顾客的需求转化为对服务质量控制的要求。
4.2信息
信息是以事实为依据，实施质量管理、进行决策的基础资源，信息由量化信息和非量化信息构成。
4.2.1信息源的分类
a)内部信息源：来自公司内部的信息；（管理活动、内部沟通的信息）
b)外部信息源：来自公司外部相关方的信息（供方、顾客、合作者或社会等方面的信息）。
4.2.2外部信息主要包括：
a)法律、法规及行政管理部门的信息；
b)市场情报和业内动态的信息；
c)相关方的信息：
供方的信息（物资供方、施工方、提供服务供方的资信、能力、业绩）
投资商、业主、社会的信息（需求、期望、社会发展及趋势）
d)顾客对本公司提供的工程产品、营销服务的评价信息（顾客满意、顾客投诉、顾客建议）。
4.2.3内部信息主要包括：
a)公司质量方针质量目标贯彻、实施方面的信息；
b)质量管理体系运行方面信息（内审、管理评审）；
c)工程产品质量的监测及其分析、处置方面的信息；
d)营销服务过程及服务质量的监测及其分析、处置方面的信息；
e)开发项目调研、策划方面的信息；
f)工程产品特性、服务特性实现及其开发策划方面的信息；
g)工程产品质量动态、销售动态分析及其控制方面的信息；
h)持续改进，纠正和预防措施及实施方面的信息；
i)员工的信息（员工满意及合理要求）；
j)人力资源管理方面的信息。
4.3信息的管理
4.3.1各职能管理部门负责收集各自职责范围内相关的信息。
4.3.2信息的识别
a)信息的形式可以是书面材料及其他介质形式；
b)对收集的信息，收集部门应进行核证，把由于人为原因造成的失真信息筛选剔除,保证传递信息的真实性。
4.3.3信息的分类
根据信息的特征及其对质量活动的影响程度，信息可分为常规信息和异常信息。
a)异常信息
重大的工程质量、安全事故：（包括施工单位）
突发性事件且构成对公司的声誉和形象影响的事件；
违反有关管理规定构成的责任事故（质量、安全）；
顾客投诉或抱怨并已构成严重不合格事件；
体系发生严重不合格。
b)常规信息
经营活动、质量活动中获取的大量的非异常信息。
4.4信息的受理和处置
4.4.1常规信息的受理和处置
a)常规信息发生后，应按相关质量活动的规定进行沟通和传递。由相关职能部门处理并作好记录；
b)对于本部门无法处理或必须跨部门衔接的，信息获得部门应以"信息单"报总经办，由总经办组织协调处置；
c)信息的沟通和传递
由上向下传递的信息:由上级主管部门审批后，层层向下传递，由相关职能部门进行监督检查；
由下往上传递的信息：经主管部门审核后逐级向上传递，由职能管理部门进行监督检查；
横向传递的信息:经部门负责人审核后按质量活动规定的沟通渠道，在相关部门间交流。
4.4.2异常信息的受理和处置
由信息获取部门编制"信息单":
a)顾客投诉--报营销部受理处置；
c)其他信息--由总经办受理处置。异常信息处置部门必须在受理后24小时内进行处理；
d)异常信息的全部处置资料必须报总经办备案。
4.5数据分析
数据即量化信息。对量化信息的开发和利用，应采用数理统计技术，从中寻找数据变化的规律。
4.5.1数据的范围
数据主要来自对市场的调研和预测、体系运行过程的监视和分析、工程建设管理营销过程的监测和分析、工程产品和服务结果的监测及分析、顾客反馈的统计和分析等活动。
4.5.2数据的收集
通过信息网络渠道，系统地收集数据，应做到：准确、完整、及时。使数据能如实地反映客观事实的特征及变化情况，便于及时分析、有效地确定并采取改进措施。减少或避免损失。
4.5.4数据的分析和利用
执行《统计技术的应用》的相关要求，对收集的各类数据正确运用数理统计技术进行数据分析，寻求数据变化的规律，以便在以下方面提供证实或应用；
a)质量管理体系的适宜性，有效性和充分性，以及识别体系持续改进的机会；
b)销售趋势以及对营销策略的调整；
c)顾客满意程度与公司管理目标的符合性，以及识别顾客的期望并转化为管理和工程技术控制要求，持续提高工程产品质量；
d)质量意识、经营理念与市场规律的符合性，以及企业文件建设；
e)持续改进的有效性的必要性；
f)对供方控制的有效性，以及战略上的调控；
g)经营活动的决策。
4.5.4信息、数据管理有效性评价
a)部门应定期向职能管理部门提交各类报表、分析报告。职能管理部门应进行汇总、分析、提炼、积累素材，呈报总经办备案，提供高层领导决策；
b)总经办应于每年十二月份定期评估信息管理在质量管理工作中的作用，找出存在的问题，持续改进信息管理工作。
4.6有关信息及数据按《记录控制程序》，由相关部门予以保存。
5相关文件
5.1记录控制程序DH/QP-4.2.4
5.2与顾客有关要求的评审程序DH/QP-7.2
5.3统计技术的应用DH/QC-8.4-01
6相关记录
6.1信息单QR/ZB-35
图例：信息工作流程示意图
重要问题
部门或分公司自报
重要问题
总经办对口信息员
总经办综合信息科科长
总经办主任
总裁助理级部门经理级
董事长
备注：
1、信息管理的原则是客观性、真实性、及时性、公正性、有效性。
2、信息的流程首先是各部门、分子公司当天将各部门、分子公司所完成的工作情况传递给总经办对口信息员。
3、总经办信息员对信息去伪存真、删减增添，并至少能够作出浅度分析，最后将信息整理汇报给总经办综合信息科。
4、总经办综合信息科将信息进一步处理分析，提炼出关键信息及深度分析，并分成部门经理级阅读信息、总裁助理级阅读信息、董事长阅读给总经办主任。
5、总经办主任对信息进行最终把关，并传递给部门经理、总裁助理，汇报给董事长。
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