物业会议服务程序

会议服务程序

　　1. 会议预定

　　1.1 受理客户会议预定，应在《客户服务部会议预约登记表》上详细记录会议时间、地点、人数、联系人、对会议的要求等。

　　1.2 填写《特约会议服务预订单》，明确会场桌椅摆放形式，是否需要会标、茶水、水果等，并请客户签字确认。

　　2. 会前准备

　　2.1 根据客户预定要求和实际情况，客户服务部会议负责人提前一天对会议服务员进行分工，对桌椅、用品用具等进行合理调配，对会议茶具按规定进行清洗并消毒，保证茶具无茶垢、无破损，在规定时间前安排客户服务部及相关人员布置好会场。

　　2.2 根据会议要求联系广告公司制作会标、路标及横幅等，会议负责人应检查内容是否准确、完整。

　　2.3 设备设施维护员在规定时间前检查会场的灯光、音控设备等，若有损坏及时修复。

　　2.4 杯具摆放

　　2.4.1 根据会议要求及参会人数准备相应数量的茶杯(纸杯)、杯垫、矿泉水、烟缸、便签纸、笔、毛巾托、座牌卡、湿纸巾、牙签等。

　　2.4.2 站于主席台前方，面对发言席，距离主席台桌顶边10厘米，按从左至右的顺序呈一直线依次摆放:茶杯(纸杯)、矿泉水，间距为2厘米。

　　2.4.3 摆放茶杯时，先摆放茶杯垫，茶杯垫左边缘应与椅子左边缘对齐，杯垫上公司名正对椅子方向，茶杯置于杯垫上，把手朝右，杯盖上花纹或公司名正对椅子方向。

　　2.4.4 摆放矿泉水时，以矿泉水商标正对椅子方向摆放。

　　2.4.5 座牌卡摆放应正对会议椅，距离桌顶边5厘米 。

　　2.4.6 毛巾托横放于茶杯和矿泉水的正下方，距离茶杯和矿泉水2厘米。

　　2.4.7 音控师或会议服务员负责会场音频视频和其他设备的安装调试。

　　2.5 摆放鲜花、植物

　　2.5.1 摆放鲜花：主席台摆放鲜花布置时，根据参会人数的多少确定鲜花的数量，将鲜花平均分布于会议桌上。

　　2.5.2 会议服务员根据客户要求摆放签到台，配鲜花、签到台卡、托盘等。签到台一般摆放于会议室门口，或根据客户要求摆放。

　　2.6 会场布置完毕后通知环境维护部清理会场，撤出剩余物品，完成操作间的清洁卫生，关灯、关门。

　　2.7 会议负责人通知客户检查会场。

　　2.8 会前注意事项

　　2.8.1 客户服务部会议负责人提前半天书面通知物业服务中心相关部门会议服务相关事项。如遇重要会议应注明是否开扶梯(专梯)、用电、音控、卫生间上擦手巾等，尽量详细具体，并要求会前1小时到位。

　　2.8.2 会议服务人员提前半小时按照会议参加人数准备足够数量的杯具、用具、用品和开水等。

　　2.8.3 会议服务人员负责制作座牌并于会议前1小时准备完毕。座牌卡采用红色纸张打印(客户有其他要求的除外)。打印好后，按座牌尺寸裁切，整齐夹放于台卡内。

　　2.8.4 会议服务人员负责提前半天按会议内容，根据放置地点制作相应路标。并提前半小时将路标贴放到位，在会议结束后立即撤除。

　　3. 会中服务

　　3.1 若会议需用专梯，会议服务员提前二十分钟在电梯厅站立迎宾。

　　3.2 会议服务人员提前三十分钟在会议室门口站立迎宾。

　　3.3 茶水服务

　　3.3.1 凡在主席台上就坐的代表，引领其到坐位上，为其接挂衣帽，拉椅让坐。

　　3.3.2 服务时，及时按“主客→客人→主人→次主人”的顺序加茶水，从客人身后向前服务，将右脚向前一步，侧身站于客人身旁，水瓶握在左手，轻缓伸出右手示意掺水，然后手心向上，用小指和无名指夹起杯盖，再用拇指和食指握起茶杯，然后转身于客身后人外侧进行斟茶，以斟至八分满为宜。

　　3.3.3 斟茶完毕后，转身将茶杯放回原位，旋转茶杯把手至右方，盖上杯盖，右手做出请的手势，示意客人慢用。

　　3.3.4 随时注意观察参会人员动向，并为其服务和解决问题。

　　3.3.5 如客人要求或征得客人同意可暂时离开，根据参会人员的数量视情况每5～10分钟轻声进入会场，先巡视一圈，再添加茶水，用托盘更换烟盅，完毕后静观1～2分钟确保无差错时即离开会场，在门口静候。

　　3.4 会议过程中的注意事项

　　3.4.1 维护会场安静环境，无关人员不得入内。

　　3.4.2 在会议室门口随时为会场出入人员开门。

　　3.4.3 有事找人时，服务员要通过会议工作人员联系，不能直接找或高声呼叫。

　　3.4.4 在一般情况下，第一次续茶在会议开始后10分钟左右进行，其后每15分钟续茶一次。

　　3.4.5 会间如休息应先清理废弃物。

　　3.4.6 随时观察会议室温度及音响效果，并及时调整。

　　4. 会议结束

　　4.1 会议完毕，会议服务人员站在会议室门口做好迎送工作，待参会人员全部离开会场后，检查会议场地，确保无客人遗留物品。并及时通知相关部门做好会议善后工作。

　　4.2 检查会议室桌、椅等设施有无损坏，若有损坏应报会议负责人，请客户会务工作人员签字结算。

　　4.3 收好会议中使用的会议用品。如使用茶杯，则由当值会议服务人员清洁消毒后放置于规定柜中。

　　4.4 认真填写《客户服务部会议服务记录表》。

　　4.5 会议接待员打出会议费用结算单，经部门经理确认后请客户会务工作人员签字，并对此会议回访。

　　5. 应注意的问题

　　5.1 会议服务人员应着装规范，精神面貌良好。

　　5.2 服务要使用标准手势，语言、动作，力求规范。

　　5.3 递送物品应使用托盘或双手呈递。

　　5.4 及时更换烟缸，缸内烟头不应超过三个。

　　5.5 对会议内容保密。

　　5.6 注意个人卫生行为。

　　7. 相关表单

　　7.1 客户服务部会议服务记录表

　　7.2 特约会议服务预定单

　　7.3 客户服务部会议预约登记表

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篇2：物业会议接待服务方案

　　学校物业服务：会议接待服务方案

会议服务的筹备

　　与会议承办单位负责人沟通协商，详细了解会议的性质、会议内容、规格档次、举办的具体时间、人数、场地大小、用餐标准、有无旅游安排等。

　　会议服务负责人根据承办单位提供的资料，制定详细的接待方案。方案包括会议的活动安排、时间进程、会场布置、会议宣传等内容。方案确定后，提前2周送递会议承办单位负责人及内部有关部门和人员，然后填写会议通知。

会议服务的准备

会场布置

　　会场环境布置。会场应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉，环境整洁，灯光亮度适中。应适当摆放室内植物，控制适宜的室温和气味，选择桌面插花。根据会议内容，还应通过一定的物品和手段，渲染与之相配的气氛。

　　会议台型布置。根据参加会议的人数选择会场大小及台型布置。小型会议可采用圆桌或“回“字台型;大中型会议可采用礼堂型或教室型。

会议用品准备

　　茶杯。须经过消毒，消毒时间不少于20 分钟;茶杯、杯盖无黄斑、无缺口;茶杯无水迹且光亮。

　　玻璃杯。不得有破损和缺口，杯子清洁、光亮、透明，无指印，并列放在杯垫上。

　　矿泉水。矿泉水瓶无灰尘，密封完好，瓶内无沉淀物，并在保质期内。

　　小毛巾。无斑点和异味，须经过消毒，消毒时间在20分钟左右。重要会议一律用新的小毛巾。冬季毛巾必须保暖。

　　毛巾竹篓。不得有破损，每次使用结束后，须用热水浸泡，晒干后保存，以备再次使用。

　　签到台。台布无污迹，无破损。

　　鲜花。新鲜，无枯枝、败叶。

　　热水瓶。表面清洁光亮，无水迹，水温控制在90度以上。

　　挂衣架。清洁完好，无损坏，无缺少。

　　文具。笔，油墨饱满，书写通畅;纸本，干净整洁。

设备设施准备

　　接通计算机与屏幕的数据传输线。

　　调整投影设备，亮度、大小适当。

　　调试话筒效果。

　　安排摄影、摄像位置。

　　调节空调调温器，冬季室内温度控制在18 度左右，夏季室内温度控制在22度左右，并在会前30分钟左右喷洒适量空气清新剂，保持室内空气清新。

会议服务程序

会议迎宾服务

　　会议开始前1小时，迎宾员应在会议室门口立岗迎候参加会议的客人到达。会议来宾到达时应引领到签到处签到。

　　签到时，服务人员应主动微笑问候，询问会议来宾工作单位，并示意会议来宾在签到簿适当位置签到，然后引领至会场或休息室。

　　迎接会议来宾入座时，要面带微笑，用语礼貌，举止大方，手、语并用。

　　冬季，对进入会场的会议来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂至衣帽架上。

　　提供茶水服务的顺序是先主宾后主人，然后按顺时针方向提供服务。在客人较多的情况下，1人或多人同时服务时，分正反2个方向，但不可将主人放在最后。

　　添加茶水时，倒至七分满，并注意客人的动态，以免发生碰撞。服务过程中，须忙而不乱，快而稳地将茶水送到客人面前。摆放茶杯时，声音要轻，茶杯须放在会议宾客的右手位置，同时杯柄朝后45度，并说:“请用茶“。用矿泉水，必须先开瓶盖，再掀杯盖，倒入矿泉水时，矿泉水瓶不得与杯口接触，倒至八分满即可。

会场服务

　　会议开始后，在会议室门口挂上“请勿打扰“牌子。

　　会议开始后，会议服务员应站立在会场周围，观察所负责区域会议宾客是否需要服务。

　　服务员一般不得随意出入会议室，确有紧急事项，服务员可用纸条传递信息。

　　送茶水等物品时，应对客人说:“请用茶”。每隔20分钟加茶水。

　　会议颁奖或邀请嘉宾上台，由专门礼仪小姐引领。礼仪小姐应走在嘉宾左前方1米处，并微笑示意嘉宾注意行走安全。

　　会议结束时，服务员应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别。

　　将衣帽架上的衣、帽送还会议来宾，注意不可出错。检查会议室是否有会议来宾遗忘的物品，如有发现应立即交还会议来宾或交领班处理。

会议结束

　　检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏及时通知设备部进行修复。

　　清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清洗。

　　摆放桌椅，恢复原样，进行保洁清扫。

　　关闭所有的照明灯具，空调调节器可微略下降，以备下次会议使用。

　　关闭会议室。

会场服务的注意事项

　　绝不能因为服务站立时间过长，而倚靠会场墙壁或柱子。

　　在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。

　　会场服务过程，语言、动作要轻，避免影响发言者。

篇3：物业公司会议服务标准

　　物业会议服务标准

会议服务标准

　　每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。

　　每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。

　　会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。

　　到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告;

　　参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。

　　与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束(如有特殊情况可自己把握)。

　　在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻(走路轻、讲话轻、动作轻);

　　会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对;

　　接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。

　　会议结束后，会议接待员应简单将会议室收拾一遍，包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;会议临时用品(插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等)还到仓库，如果桌面及地面较脏，应通知清洁员到场清洁，清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。

　　每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。

一类会议（专指服务区域在主楼内的会议室）：

　　会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后，与预订会议人员联系，了解会议的需求，并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。

　　按会议举办单位要求申购会议物资。

　　申购物资到位后，提前一天准备好横幅，摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查，与会议主办单位(部门)保持联系，对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理，不准无关人员进入会场(会议室);一切准备妥当后，可要求会议举办单位到现场观看。

　　会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，提前30分钟到岗，并于会议开始前15分钟将茶水准备到位，在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

　　按规定的程序开展工作。

　　会议快结束时，服务员在会议室门外站好准备欢送参会人员;

　　总经理，必须到场监督会务工作人员的情况，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对;

　　如会议有需要，在会议期间应加强安全保卫工作，防止无关人员进入会场扰乱会;机电设备部人员应注意会议期间用电设备的工作情况，防止事故产生，应保证走火通道的畅通，紧急情况下，应有服务员在场进行疏导。

　　会议结束后，会议接待负责人持会议举办单位确认的《会议物资需求表》、《会议费用结算表》到我部收费员处开发票。

　　将发票交会议举办单位时一定要求会议举办单位签收，会议接待负责人一直跟进，直到我公司收到该费用为止。

临时会议：

　　接到热线人员的通知后，该区域会议接待人员应5分钟内到场按规定的程序开展工作。

会议工作流程

　　服务热线值班人员下班前将OA网上收集会议的信息填写在《商务接待活动登记表》上交会议接待负责人员，并在第二天一上班重新收集新的信息，涉及到语音、投影系统的会议及其他部门配合的接待工作，应将会议情况记录在《会议接待设备准备工作表》中交弱电组及其他部门进行会议准备。

　　服务热线值班人员每20分钟对OA网进行临时会议信息的收集，并将新信息及时通知会议接待负责人员，由其安排工作并将新信息登记在《商务接待活动登记表》中。会议接待人员在会议前15分钟完成对会议室的检查及准备工作，检查结果记录在《商务接待活动登记表》上。无语音、投影系统的会议不用填《会议接待设备准备工作表》。

　　会议接待负责人员在领取当天《商务接待活动登记表》时，应将前一天的《商务接待活动登记表》、《会议接待设备准备工作表》交服务热线值班人员统一归档。

　　服务热线值班人员收到语音、投影会议室预定信息后，5分钟内将《会议接待设备准备工作表》交给弱电组指定的技术员，由其在会议前15分钟内做好准备工作。

　　参观接待、二类会议、电视电话会议的会议接待工作，应在管理中心发出通知后进行。学校师生职工服务接待中心对接会议使用方，确定会议议程，转交弱电组、严格按议程准备及配合。

　　领导日常办公会议、参观接待、二类会议及4电视电话会议，由服务热线值班人员通过公司内部网向客服中心负责人及公司直接领导发布信息。

　　备注：参观接待、二类会议、多功能会议厅及4楼电视电话会议的工作流程均应按上述内容实施，以保证商务活动的统一性及各项质量记录表格的有效性。

弱电技术员的日常维护及会前准备

　　每周维护、检查会议室的会议设备(语音、投影)，做好维护、检查工作的记录，每月进行会议室会议设备功能性的评估。

　　会议前半小时按照服务热线提供的《会议接待设备准备工作表》，对会议室会议系统进行检测，并将完成情况记录在《会议接待设备准备工作表》上，由会议接待人员进行复核。

　　领导以上重要会议，完成检测后应在现场对会议全程跟进。

　　会议开始前5分钟，会议接待人员用礼貌语言“各位领导早上好(下午好)，进行最后一次试音”，验证会议系统。

篇4：物业会议服务操作细则

　　物业会议服务基本操作细则

会前准备工作

　　会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

　　了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数;会议类型、名称;主办单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会议标准;会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

　　调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅(室)的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅(室)内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅(室)内外的清洁卫生。②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

　　准备会议需用物品。

茶水具：

　　①茶具要求:第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。②水具要求:第一，不用不保温的暖水瓶。第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。③茶叶:第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶叶可事先放入杯中，待会议宾客就坐后直接冲泡开水。

签到桌及文具用品：

　　①在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。②如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

水果饮料：

　　根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。

会议服务程序

　　会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议会议宾客。如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员;如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎会议宾客，并为客人引路。

　　会议宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅(室)的入口处迎接客人。配合会务组人员的工作，请会议宾客签到、发放资料、引领会议宾客就坐。然后送上香巾、茶水。

　　会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。

　　会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

　　会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。

　　会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

会议结束

　　会议宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现会议宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

　　清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

　　清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

服务中的注意事项

　　如会议宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。

　　会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊会议宾客姓名。

团体会议的接待

住前接待

　　预订。旅店在办理会议订房时要问清会议种类、名称、总人数、用房间数、接待标准、进离开日期、结账方式、所需会议服务要求、有无特殊需要等。并要详细登记会议联系人的电话、姓名、地址等项事宜，以

　　确认。在会议订房确定之后，直到会议进住之前的这段时间内，可根据会议规模和要求与对方进行联系，进一步确认对会议设施和会议服务的具体要求。包括会议团体会议宾客名单、会议安排、餐饮要求、有无少数民族会议宾客及客人回程的机、车、船票的时间和票类要求等。

接待准备

　　总服务台将整理好的会议有关资料，包括会议种类、会议人数、日程安排、团体会议宾客名单(性别、年龄)、会议服务要求等及时送交经理或主管。以便他们会同有关部门制定接待方案。具体做法如下：

　　落实接待部位和人员。楼层和客房要调整好班次，保证与会议进程同步的适时服务、应急服务。

　　后勤部要做好客房设备、设施的检修保养，并根据会议特殊需要进行调整。

　　供应部要做好所需物品和原材料准备。

　　各接待部门均需按接待任务制定相应的具体接待方案上报经理或主管审查，待批准后着手实施。

接待实施

　　会议接待员要积极配合会务组或学院管理组工作。视旅店及会议规模的具体情况设立会议标志。大型会议还要留出机动房间以备急用。会议进住当天接待人员要各就各位，一切准备就绪。

　　会议宾客到达时，会议接待员要提前到位，大堂经理要出面迎客表示欢迎之意，并致简短的欢迎词，预祝会议成功，客人生活愉快。

　　会议接待员或经理当晚要向会议宾客征询意见，询问有无要求，对服务是否满意。

　　配合会议接待，旅店要有管理人员值班，便于及时处理各种突发情况。

　　会议团体住宿期间，服务员要根据会议日程安排，做好主动服务。积极观察会议宾客中有无需要特殊照顾和生活习惯较为特殊的人员，随时提供相应的服务。

接待结束

　　会议接待结束前，经理要亲自看望与会人员，征求意见、建议，表示诚挚的谢意，并赠送名片或纪念品。

　　会议会议宾客离开的当天，学校师生职工服务接待中心经理同接待员送客人上车，致欢送词，祝会议宾客旅途愉快，欢迎大家再次光临。目送客车远去。

篇5：干部直接联系和服务群众工作动员会议上的表态发言

　　在结亲连心活动深化干部直接联系和服务群众工作动员会议上的表态发言

　　各位领导，同志们：

　　开展“结亲连心”活动、深化干部直接联系和服务群众工作，是市委践行党的群众路线，转变干部作风、密切干群关系的重大举措，对于推动经济发展、促进社会和谐必将起到积极作用。作为市政府职能部门，市住建委将带着对全市人民的深厚感情和对党的事业高度负责的态度，进一步深化认识，强化措施，以一流的精神状态、一流的工作标准、一流的工作实绩，扎实开展好这项工作，向市委、市政府和联系服务群众交一份合格的答卷。

　　一是尽快融入群众，确保感情零距离。我们将动员全体干部职工在第一时间走出机关、走入农村、走进农户，主动与联系群众结亲戚、交朋友，在感情上亲近、行动上融入，与群众打成一片。工作中，集中发放一批联系卡，将干部信息和联系方式提供给联系群众，方便群众反映问题、提出诉求;集中组织一次大走访，深入农户家中、深入田间地头，与联系群众同吃同住同劳动，增进与联系群众的感情。

　　二是认真倾听民意，确保沟通零障碍。我们将建立定期联系群众制度，每月固定时间组织干部走访联系户，与群众拉家常，广泛听取群众意见，及时掌握基层动态和群众意愿，确保对联系户“四必知”，即：电话住址必知、家庭情况必知、实际困难必知、诉求期盼必知。建立民意征集制度，一方面，在城乡建设或推进重大工程项目时，及时进村入户，掌握社情民意，保证群众的知情权、参与权和监督权;另一方面，立足机关职能，向群众求计问策，每名联系干部每年至少总结提炼一条基层群众创新创造的鲜活经验和做法，用以指导实践、推动工作。

　　三是热心解决难题，确保服务全覆盖。坚持把为民办实事作为联系服务群众的重要内容，切实解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。我们将制定民情台帐，每月汇总、梳理一次，对群众反映的合理诉求，定人、定责、定时办理。对联系的困难群众，帮助他们理清发展思路，选好发展项目，掌握实用技术;对因残、因病、因灾、因缺乏劳动力造成困难的群众，及时提供生活帮助和资金帮扶。要求干部对所联系的困难群众做到“三必访”，即重大节日必访、重大变故必访、重大疾病必访，及时掌握联系困难群体动态，协调村居干部，有针对性地做好经常性、日常性的帮扶工作。同时，结合部门职责，在农村社区建设、危房改造、外出劳务、建筑农民工培训等方面出台政策，提供扶持;深入开展城乡环境综合整治活动，大力实施“四项工程”，帮助群众解决用气、治污、取暖、环卫保洁等实际困难，提高“五化”水平，促进农村环境的大改善、生活水平的大提高。

　　四是倾心化解矛盾，构建和谐新局面。借助直接联系服务群众的机会，准确掌握影响社会稳定最突出的矛盾和问题，逐一分析整理，逐一研究化解。积极参与社会矛盾“大调解”工作，配合当地党委、政府积极回应群众的利益诉求，做好群众的思想疏导工作。对存在信访问题的群众，做好思想工作，引导他们理性合法地表达诉求;对有其他特殊困难的群众，协调各方面给予支持;对有影响力的群众引导其发挥积极正面影响，确保涉及联系户的矛盾及时化解、困难及时缓解。同时，充分发挥12319热线、主任信箱等平台作用，积极受理、及时办理群众反映的热点难点问题，为构建和谐稳定的新局面发挥积极作用。

　　谢谢大家!